Создание имиджа организации Имидж – это сложившийся

Создание имиджа организации

Имидж – это сложившийся в общественном сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо

Современные подходы к пониманию имиджа • Маркетингово-психологический подход – средство увеличения продаж (общество = рынок; человек = потребитель; цель деятельности – получение прибыли) • Социокультурный (ценностный) подход – средство ценностносмысловой самоидентификации и ценностно-смысловой иноидентификации социальных субъектов (прибыль – атрибут бизнеса; цель деятельности – производство общественно-значимого продукта)

Желаемый имидж = социальные ожидания + ценностно-смысловая идентичность Клиенты Профессиональное сообщество Широкая общественность Партнеры Желаемый имидж СМК Сотрудники Власть Инвесторы

Имиджобразующие факторы для «идеального» предприятия (Институт исследования фирменных стилей. Япония. ) Технологический имидж высокий потенциал НИОКР и новых товарных разработок высокие технологические возможности высокое качество продукции и услуг Маркетинговый имидж внимание к потребностям клиента хорошо поставленная рекламная деятельность большие коммерческие и сбытовые возможности высокая степень интернационализации Имидж перспективности динамика развития наличие потенциала к развитию активное продвижение в новые сферы деятельности способность адаптироваться к изменениям в обществе Имидж корпоративного духа близость к клиентам хороший вкус Индивидуальность высокая активность Имидж репутации степень доверия наличие стабильности поддержка традиций Имидж управляющих Профессионализм Имидж социальной ответственности активный общественный вклад внимание к проблемам окружающей среды

Технологии создания контекста Кодирование информации • • Миссия (социальное предназначение) Ценности Фирменный стиль Корпоративная культура - Культура среды (гигиена среды (общекультурные требования и профессиональные требования); функциональность среды; эстетика среды) - Профессиональная культура (профессиональная компетентность (имидж профессионализма); технологичность (технологический имидж) - Культура общения (этика деловых отношений, деловой этикет) - Корпоративные традиции (профессиональные, командообразующие, климатические, социальные и т. д. )

Технологии создания контекста Создание истории-легенды • • История создания История личности История рождения идеи История значимой оценки Историческая встреча Исторические вещи История значимого события и т. д.

Технологии создания контекста Позиционирование • • Центровое Дифференцированное Относительно продукта Относительно целевой аудитории Присоединение • К «звезде» • К социокультурному процессу • К социокультурному явлению и т. д.

Вернемся к определению • Ключевые эмоции • Каналы распространения информации • Постоянные источники информации

Что такое имидж? И для чего он нужен организации?