СОЗДАЕМ CALL-ЦЕНТР для вашего бизнеса ____________________________

СОЗДАЕМ CALL-ЦЕНТР для вашего бизнеса _____________________________ Дмитрий Яковенко технический директор, компания «Санлайн» Татьяна Привалова менеджер по работе с клиентами, компания «Санлайн» sunline. dp. ua (056) 790 -23 -47

Звонок = клиент = прибыль Согласно исследованиям* Только 4% недовольных клиентов предъявляют свои претензии — остальные 96% уходят в другие компании 90% клиентов, ушедших к конкурентам, никогда не возвращаются Один недовольный клиент расскажет о негативном отношении к нему 10 знакомым Только один клиент из 27 расскажет знакомым о хорошем отношении к нему * - Журнал «БДМ. Банки и деловой мир» sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Обработка заказа _____________________________ контакт с клиентом — это бизнес- процесс sunline. dp. ua (056) 790 -23 -47

Как принимаются заказы Вариант 1

Как принимаются заказы Вариант 2

Как принимаются заказы Вариант 3

Преимущества Недостатки № 1 Максимально привычно сотрудникам Теряется время Снижается эффективность № 2 Максимально привычно сотрудникам Теряется время Снижается эффективность № 3 Все под контролем Работа в едином пространстве Требуется время на привікание и внедрение sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Зачем интеграция CRM и IP-телефонии вашему бизнесу? _____________________________ sunline. dp. ua (056) 790 -23 -47

Входящие звонки • Вы всегда будете знать, кто вам звонит. • История общения с клиентом. • Очередь звонков и возможность перевода на нужного менеджера. • Звонки поступают менеджерам согласно правам доступа sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Исходящие звонки • возможность звонить прямо из CRM-системы найдя нужного клиента в списке; • звоните из любого места, где есть интернет; • единая система контактов клиентов; • гибкая система прав доступа. sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ • управление статусами прямо из CRM; • сбор статистики по входящим и исходящим звонкам менеджеров; • запись всех звонков и просмотр истории звонков в CRM с прослушиванием выбранного; • фиксация пропущенных вызовов; • вызов абонентов один кликом; • возможность создавать нового контрагента во время поступления звонка; • автоматическое создание лида по поступившим звонкам, если данного номера нет в базе CRM системы. sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Как запустить call-центр _____________________________ sunline. dp. ua (056) 790 -23 -47

НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИИ ТЕЛЕФОНИИ И CRM 1. Выбрать сервер для телефонии. 2. Определиться с телефонным номером : купить, арендовать или использовать свой Эту услугу предоставляют практически все телефонные операторы в Украине. 3. Установить и настроить программное обеспечение для IP-телефонии. Если в вашем штате нет соответствующих специалистов, то для этих работ необходимо будет прибегнуть к помощи сторонних компаний. 4. Оплата SIP-коннектора в Битрикс24, чтобы можно было совершать исходящие звонки из вашего портала. Настройка Битрикс24 под нужды вашей компании. 5. 6. Старт работы вашего собственного коллцентра.

Облачная АТС 1. Аренда сервера с установленной телефонией и телефонным номером 2. Подключение к Битрикс24 sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Выделенная АТС Необходимо 1. Сервер 2. Настройка и подключение сервера 3. Телефонный номер 4. SIP- коннектор Стоимость от 4 000 грн. 3 000 грн. Тарифы выбранного вами оператора 199 грн. /месяц sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Виртуальная АТС Необходимо 1. Первоначальная настройка Стоимость 700 грн. 2. Аренда виртуальной машины 500 грн. / мес. 3. Обслуживание сервера 200 грн. /мес. 4. Подключение номера и SIP -коннектора sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Плюсы и минусы каждого из вариантов Облачная АТС Выделенная АТС Виртуальная АТС Стоимость дешево дорого терпимо Скорость внедрения быстро долго достаточно быстро легко сложно достаточно легко ограничены не ограничены Сложность внедрения Возможности конфигураций sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

ИТОГОВЫЕ ЗАТРАТЫ Старт от 2 000 грн. Ежемесячно • SIP-коннектор • оплата исходящих звонков по тарифу вашего оператора. sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ • Увеличение скорости обработки входящих и исходящих телефонных звонков. • Повышение эффективности переговоров и работы сотрудников в целом. • Создание клиент-ориентированного сервиса и бек-офиса. sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ: • По телефонам: (056) 790 -23 -47 или (056) 785 -36 -27 • Напишите на электронную почту: office@sunline. dp. ua • Приходите в гости: г. Днепропетровск, ул. Шевченко, 10, оф. 215 sunline. dp. ua | (056) 790 -23 -47

Спасибо за внимание _____________________________ sunline. dp. ua (056) 790 -23 -47