Современный менеджмент МЕТОДЫ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССА ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ

Современный менеджмент МЕТОДЫ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССА ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ МЕТОД «МОЗГОВОГО ШТУРМА» Проректор по учебной работ зав. кафедрой менеджмента профессор, доктор экон. нау Никулина И. Е. 1

Метод «мозгового штурма» является одним из методов поддержки решения проблем. Методы поддержки решения проблем условным образом можно разделить на три группы. 1. Классификационно-морфологические модели (методы полных моделей). К методам этой группы относятся: – методы отрицания и конструирования; – методы систематического покрытия поля; – методы морфологического исследования; – методы функционального исследования процессов; – методы системного исследования, ориентированные на поиск новых вариантов и возможностей. Суть этих методов: они основаны на построении максимально полных моделях совершенствуемого объекта или процесса. В этом случае требуется значительный объем начальной информации и большие усилия по ее организации в единую систему. 2

2. Алгоритмические методы (методы, основывающиеся на заранее построенных моделях задач и решений). Суть этих методов: они содержат в себе модели проблемных ситуаций, применение которых признано оптимальным или удобным в определенных условиях. 3. Методы интуитивного поиска (методы частичных моделей). Методы этой группы наиболее известны. К ним относятся: – «мозговой штурм» ; – синектика; – метод фокусирования на объекте; – метод свободного действия и т. д. Суть этих методов: происходит активное сравнение совершенствуемого объекта с большим количеством иных объектов и явлений. При этом ценится умение быстро находить разнообразные ассоциации, позволяющие обеспечить такое сравнение, находить аналоги по-новому раскрывающие сущность совершенствуемого объекта. 3

МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА (brain-storming) История Метод мозгового штурма появился в США в конце 30 -х годов. В это время совладелец крупной рекламной фирмы Алекс Ф. Осборн начал практиковать среди своих сотрудников новый подход к поиску идей. Метод окончательно оформился и стал известен широкому кругу специалистов с выходом книги А. Осборна «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления» в 1953 году. 4

Структура метода представляет два этапа процедуры решения задачи: n на первом этапе выдвигаются идеи; n на втором этапе они конкретизируются, развиваются. Важнейший элемент метода – разделение процесса поиска идей и подбора людей для выполнения каждого этапа. Суть метода составляет короткая последовательность действий: n Этап выдвижения (генерации) идей. n Этап анализа выдвинутых идей. 5

В процессе применения данного метода должны соблюдаться следующие правила: 1. Правила этапа генерации: n запрет критики; n запрет обоснований выдвигаемых идей; n поощрение всех выдвигаемых идей, включая нереальные и фантастические; n необходимы комбинация и усовершенствование идей; n каждый участник может выступать несколько раз, но не подряд. 2. Правило аналитического этапа: выявление рациональной основы в каждой анализируемой идее. 6

Этап генерации идей. Для данного этапа целесообразно привлекать людей, которые отличаются: • большой скоростью мыслительных операций; • легкостью адаптации в новых ситуациях; • гибкостью мышления; • способностью переключать внимание с одного аспекта деятельности на другой; • легкость использования в решениях только что полученной информации. 7

На этапе генерации идей важно учитывать: • повышение скорости, необходимое для участия в процессе генерации идей, может привести к поверхностным высказываниям; • для генераторов важно умение работать с уже известными фактами, постоянно отказываясь от традиционных подходов; • умение на время отойти от привычных установок, ограничений позволяет расширить область возможностей. Снятие давления опыта приводит к повышенной чувствительности к очень слабым ассоциациям, на основе которых и формируются новые идеи; • генератор должен быть оптимистом, настроенным на то, что 8 лучшая идея ждет его впереди.

Цель мозгового штурма состоит в поиске как можно более широкого спектра направлений решения задачи, поиска совершенно новых направлений решения. В общем виде, процесс генерации информации складывается из двух важных составляющих: 1) выдвижение идей, показывающих новые направления решения проблемы; 2) выдвижение идей, развивающих уже имеющиеся направления. Идей, выдвинутые на этапе генерации, оформляются в протоколе, после чего происходит их первичная расшифровка. Она состоит в описании высказываний участников, придании им правильной законченной формы. На этом этап генерации идей заканчивается. 9

Анализ идей Участники этого этапа должны быть: - интеллектуалами, - при этом обладать логическим, упорядоченным мышлением, где логика сочетается с терпимостью к новым подходам и решениям. Кроме того, участники данного этапа должны: • обладать чувством повышенной ответственности за свое дело; • не относится ревностно к чужим идеям; • быть оптимистами; • обладать творческими способностями – это важнейшая черта, по которой следует проводить отбор в данную группу. 10

Базовым принципом работы аналитика является обобщение и конкретизация. Суть этапа анализа идей состоит в обобщении идей, выявлении обобщенного принципа, который лежит в основе данной идеи, оценке ее перспективности и наполнении принципа конкретным содержанием. Обобщение идеи проводится для освобождения ее от внешних, отвлекающих, эмоционально ярких моментов, заменой их на нейтральные конструкции. Выявление рациональной основы, заложенной в идеях, позволяет сравнивать между собой не оболочки, а внутреннюю сущность предложений. В процессе работы аналитиков также часто происходит дополнение системы принципов, ранее выдвинутых генераторами. 11

В книге «Управляемое воображение» А. Осборн рекомендует следующую последовательность действий при решении творческих задач: 1. Продумайте все аспекты проблемы. Наиболее важные из них часто бывают так сложны, что для их выявления требуется работа воображения. 2. Отберите подпроблемы для «атаки» . Обратитесь к списку всевозможных аспектов проблемы, тщательно проанализируйте их, выделите несколько целей. 3. Обдумайте, какие данные могут пригодиться. Мы сформулировали проблему, теперь нужна вполне определенная информация. Но вначале отдадим себя во власть творчества, чтобы придумать всевозможные виды данных, которые могут помочь лучше всего. 12

4. Отберите самые предпочтительные источники информации. Ответив на вопрос о видах необходимой информации, перейдем к принятию решения о том, какие из источников следует изучить в первую очередь. 5. Придумайте всевозможные идеи – «ключи» к проблеме. Эта часть процесса мышления безусловно требует свободы воображения, не сопровождаемой и не прерываемой критическим мышлением. 6. Отберите идеи, которые вероятнее всего ведут к решению. Этот процесс связан в основном с логическим мышлением. Акцент здесь делается на сравнительном анализе. 7. Придумайте всевозможные пути для проверки. Здесь опять же мы нуждаемся в творческом мышлении. Часто 13 удается обнаружить совершенно новые способы проверки.

8. Представьте себе всевозможные области применения. Даже если ваше окончательное решение подтверждено экспериментально, мы должны иметь представление о том, что может произойти в результате его использования в различных областях. Например: каждая военная стратегия окончательно формируется на основании представления о том, что может сделать неприятель. 9. Дайте окончательный ответ. Из приведенного алгоритма видно чередование творческих, синтезирующих и аналитических (рассудочных) этапов. 14

Практическое применение данного метода (при внешней простоте) требует определенных усилий. Особенно ответственна роль ведущего мозгового штурма – человека, организующего процесс работы по выдвижению и анализу идей. 15

Роль ведущего мозгового штурма. Ведущий должен обладать следующими качествами: • обладать высокой творческой активностью; • доброжелательность по отношению к идеям, которые высказывают другие участники; • должен иметь авторитет среди тех, с кем он собирается работать; • органично сочетать в себе все положительное, что требуется для работы, как генератору, так и аналитику. Например, скорость реакции, богатство ассоциативных связей, легкость генерирования идей в сочетание с аналитическими способностями, трезвым рассудком. 16

Ведущий должен уметь выполнять следующие процедуры: 1. принимать решение о целесообразности применения мозгового штурма для решения конкретной задачи; 2. производить отбор участников; 3. обучать участников необходимым приемам работы; 4. формулировать задачу с учетом квалификации и личностных качеств участников этапа генерации идеи; 5. обеспечивать деятельность участников во время этапов генерации и анализа идей; 6. проводить классификацию и оценку идей; 7. проводить анализ итогов мозгового штурма, использовать их 17 для саморазвития.

Условия применения метода мозгового штурма В целом, мозговой штурм может быть использован для решения широкого круга задач. Основная область применения мозгового штурма – поиск решений в недостаточно исследованной области, выявление новых направлений решения проблемы. Организация мозгового штурма требует соблюдения ряда правил: 1) работа может быть эффективной только в отдельном, изолированном помещении; 2) желательно обеспечить равенство всех участников, для чего они должны быть рассажены в режиме «круглого стола» . Важно обеспечить психологическое равенство; 18

3) выдвигаемые идеи должны оперативно записываться любым доступным способом (с помощью магнитофона, аккуратной и быстрой записи и т. д. ); 4) записанные идеи должны быть оперативно расшифрованы. Практика показывает, что откладывание процедуры расшифровки хотя бы на один день приводит к потере 20 -40% полезной информации; 5) ведущий должен контролировать время работы. Обычное время процесса генерации колеблется от 15 до 30 минут. 6) экспериментально доказано, что наиболее продуктивными признаны группы в 10 -15 человек. 19

Деятельность ведущего во время генерации идей Основной целью ведущего во время генерации идей является получение большого числа различных идей, направленных непосредственно на решение поставленной задачи или сопутствующих ее решению. Однако, выдвигает идеи не сам ведущий, он может только стимулировать, побуждать к этому генераторов. В деятельности ведущего во время генерации можно выделить следующие стороны: • обеспечение процедурной части процесса генерации; • психологическая поддержка участников; • управление процессом генерации, с целью расширения или сужения поля поиска. 20

Этап генерации имеет ярко выраженные фазы. В зависимости от фаз различаются действия ведущего: – включение или создание рабочей обстановки; – наполнение или основная фаза, в течение которой происходит выдвижение большей части идей; – прорыв, когда производится генерация идей по ключевому пункту проблемы или по одному из перспективных направлений; – индукция, на которой происходит поиск новых и доработка выявленных ранее направлений решаемой проблемы с использованием уже полученной информации. Общая цель ведущего на всех фазах – введение генераторов в состояние максимальной творческой раскованности, душевного подъема, концентрации мысли. 21

Деятельность ведущего во время анализа идей. На этапе анализа роль ведущего состоит в том, чтобы максимально способствовать развитию отобранных направлений, приданию им облика, позволяющего судить о возможности практической реализации. Аналитики развивают выдвинутые на этапе генерации идеи, конкретизируют их. Ведущий контролирует этот процесс, не позволяя ему продолжаться слишком долго. При появлении у аналитиков новой идеи следует оценить предполагаемые затраты времени на проработку и принять решение о ее целесообразности. Следует принять во внимание возможность организации повторного этапа генерации идей по перспективному, но не проработанному направлению. 22

Достоинства метода мозгового штурма: n простота метода; n отсутствие ориентации на конкретную область деятельности; n эффективность при решении проблем; n мозговой метод выступает инструментом актуализации творческого потенциала коллектива специалистов. 23

С точки зрения результатов мозгового штурма можно выделить: 1) сессии, в результате которых получают окончательные ответы на поставленные вопросы; 2) сессии, в результате которых открывается возможность формулировать план решения соответствующей задачи; 3) сессии, в результате которых формулируются идеи, которые могут быть полезны для решения той или иной проблемы; 4) сессии, в результате которых устанавливаются новые аспекты рассматриваемой проблемы. 24