Современные проблемы и эволюция теории и практики менеджмента
1. Понятие и сущность менеджмента • Менеджмент – это вид деятельности, направленный на достижение организацией намеченных целей путем рационального использования материальных, нематериальных и трудовых ресурсов. • Термин менеджмент являясь по сути аналогом термина управление, имеет, тем не менее, отличия. • Понятие управление значительно шире, так как применяется к разным видам человеческой деятельности (н-р, управление автомобилем) или к разным сферам деятельности (н-р, управление в биологических системах).
Менеджмент как вид профессиональной деятельности играет важную роль в развитии современной экономики, так как способствует росту прибыли фирм, что в свою очередь ведет к росту совокупного спроса и ВВП через эффект мультипликатора.
Управленческая деятельность по своей природе сильно отличается от неуправленческой. Например, слесарь овладев техникой изготовления одной детали может монотонно выполнять эту операцию годами, а начальник цеха в течение дня вынужден выполнять десятки управленческих операций и для его рабочей деятельности характерны кратковременность, разнообразие и фрагментарность. Г. Минцберг в своей книге «Природа управленческого труда» указывает на одну общую область любого управленческого труда – на роли менеджеров. Роль – это набор определенных поведенческих шаблонов, действующих в конкретном учреждении или на конкретной должности.
Ролевые установки управленческого персонала по Г. Минцбергу Роль Описание Характер деятельности (по результатам исследований труда менеджеров)
Межличностные ролевые установки Номин альны й глава Символический глава; обязан выполнять ряд постоянных обязанностей правового характера Прием посетителей; действия, обязываемые положением, подписание юридических документов Лидер Отвечает за мотивацию и активизацию работы подчиненных; отвечает за кадровое обеспечение и обучение персонала; выполняет связанные с этим обязанности Выполнение практически всех видов деятельности, предполагающих наличие подчиненных Связу ющее звено Поддерживает созданную им сеть внешних контактов и источников информации, обеспечивающих помощь и поставляющих информацию Получение и анализ почты; налаживание внешних связей совета директоров компании; другие виды деятельности, связанные с контактами вне организации
Информационные ролевые установки Наб люд ател ь Расп рост рани тель Пре дста вите ль Ищет и получает самую разнообразную информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и среды, в которой она находится; представляет «нервный центр» , в котором хранится внутренняя и внешняя информация о компании Чтение периодически х изданий и отчетов; личные контакты Передает информацию, полученную извне или от Проведение подчиненных, другим членам организации; часть собраний для информации содержит фактические данные, часть обмена предполагает интерпретацию и интеграцию ряда информацией; важных позиций по факторам, влияющим на передача по организацию телефону Передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах (причем за ее пределы); выступает экспертом в отрасли, в которой действует организация Проведение собраний правления; передача информации СМИ
Ролевые установки, связанные с принятием решений Предпри ниматель Изучает компанию и среду, в которой она действует, участвует в поиске потенциальных возможностей, инициирует «проекты по усовершенствованию» для внедрения перемен; руководит разработкой конкретных проектов Выработка стратегии и проведение анализа для разработки новых программ Ответств енный за отсутстви е сбоев в работе Отвечает за принятие мер в случае, если компания сталкивается с непредвиденными проблемами Выработка стратегии и проведение анализа для решения проблем и выхода из кризисной ситуации Распреде литель ресурсов Отвечает за распределение организационных ресурсов всех видов – принятие или утверждение любых важных организационных решений Составление планов; получение разрешений; любые мероприятия, связанные с формированием бюджета и программ работы подчиненных Участник перегово ров Представляет организацию в ходе важных переговоров Участие в переговорах по заключению договоров
Исполнение межличностных и информационных ролей позволяет менеджеру играть роль, связанную с принятием решений: распределять ресурсы, улаживать конфликты, искать новые возможности, вести переговоры. В совокупности эти десять ролей определяют объем и суть труда менеджера в любой организации.
2. Система управления организацией • В общем виде управление можно представить как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых находится в позиции субъекта управления, а второй – в позиции объекта управления. • Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того как должен функционировать в дальнейшем объект управления. • Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд. • Об управленческом взаимодействии и управлении можно говорить как о реально существующем только в том случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. • Таким образом система управления организацией является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей.
Система управления распадается на следующие подсистемы: 1. Структурно-функциональная подсистема – это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие. Данную подсистему системы управления можно рассматривать как единство организации, технологии и методов управления.
2. Информационно-поведенческая подсистема системы управления. Формами проявления данной подсистемы являются: а. управленческие теории и управленческая идеология б. формальные и неформальные отношения управленческих работников с представителями внешнего окружения в. информированность работников, носители информации, методы распространения информации
3. Подсистема саморазвития системы управления. Появление подсистемы саморазвития системы управления отражает возникновение в системе управления таких качеств, как стремление к самосовершенствованию, гибкость и адаптивность к изменениям, ориентация на новшества, поиск и разработка прогрессивных идей и укоренное введение их в практику функционирования системы управления. Важнейшим направлением данной подсистемы является развитие кадров системы управления. Это обусловлено тем, что единственно возможным реальным движением системы управления может быть только движение ее кадров, вопервых, по вертикали (должностное продвижение), вовторых, по горизонтали (смена профиля работ), в-третьих, вглубь (повышение квалификации)
Содержание, а также набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления организацией может различаться в зависимости от ее размера, вида деятельности и других факторов, однако, как заметил в 1916 г. А. Файоль все виды управленческой деятельности можно сгруппировать в четыре основные функции управления: • 1. Планирование, заключающееся в установлении целевых показателей и выработке плана действий по их достижению. 2. Функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями и работниками и установление взаимодействия между ними. 3. Руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и решению поставленных задач. 4. Контроль, заключающийся в соотнесении реально достигнутых результатов с запланированными целевыми показателями
Существует пять групп функциональных процессов, которые присущи любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента: • • • 1. Управление производством 2. Управление маркетингом 3. Управление финансами 4. Управление персоналом 5. Управление эккаунтингом (учет и анализ хозяйственной деятельности)
Методы менеджмента в зависимости от решаемых задач делятся на экономические, организационные, административные, социально-психологические • Экономические методы предполагают использование мер и средств, направленных на повышение эффективности деятельности фирмы • Организационные методы включают рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач • Административные методы предполагают выработку нормативов, регламентов, должностных инструкций и контроль за их соблюдением • Социально-психологические методы характеризуют деятельность особой группы лиц по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей
3. Теории управления • 3. 1. Научное управление. Основателем и основным разработчиком идей научного управления является Тейлор (1865 -1915). Основные принципы научного управления Тейлора состоят в следующем: Ф. • Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и т. д. • Абсолютное следование разработанным стандартам • Подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут принести наибольшую пользу • Оплата по результатам труда • Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль за по специализированным направлениям • Поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления
3. Теории управления • 2. Бихевиористские учения. Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений, зародившейся в 2030 годы XX века. • Создателем этой школы является Элтон Мэйо (1880 -1949). Участие в Хоуторнском эксперименте ( исследование с 1927 по 1933 гг. в «Вестен Электрик Компани» ) позволило ему прийти к выводу, что поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от того, в каких социальных отношениях он находится на работе, какие отношения существуют у рабочих между собой, а также какие отношения существуют между рабочими и менеджерами. В отличие от Тейлора Мэйо не считал, что рабочий ленив по природе. Напротив, он утверждал, что, если создать соответствующие отношения, человек будет трудиться с интересом и энтузиазмом.
3. 2. Бихевиористские учения. • Большой вклад в развитие бихевиористского направления внес А. Маслоу (1908 -1970), разработавший «пирамиду потребностей» • Противопоставление научного управления и бихевиористских концепций нашло отражение в теории X и Y, разработанной Д. Мак. Грегором (1906 -1964). В соответствии с его теорией существует два типа управления, отражающих два типа взглядов на работников. • Для организации типа Х характерны следующие предпосылки: • Обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается ее избегать • По причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения могут побуждены к действиям, необходимым для достижения организацией своих целей • Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственность, имеет относительно низкие амбиции и желает находится в безопасной ситуации
Мак. Грегор • Теория Y имеет следующие предпосылки: • Выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человека также естественно, как и во время игры или на отдыхе. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение к деятельности если у них есть чувство ответственности, обязательства по отношению к организации • Ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самоактуализации • Обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремиться к этому. • Мак. Грегор сделал вывод о том, что управление типа Y гораздо более эффективно, так как позволяет решить цели организации и свои личные.
3. 3. Организационные теории • 1. Рассматривая организацию как единый организм, А. Файоль (18411925) считал, что для любой деловой организации характерно наличие определенных видов деятельности или шести функций: • Техническая деятельность (производство) • Коммерческая деятельность (закупка, сбыт, обмен) • Финансовая деятельность (поиск и оптимальное использование капитала) • Деятельность безопасности (защита собственности людей) • Эккаунтинг (деятельность по анализу, учету, статистике) • Управление (планирование, организация, распорядительство, контроль)
3. 3. Организационные теории • Файоль также разработал четырнадцать принципов управления, от применения которых зависит успех: • Разделение труда • Власть • Дисциплина • Единство распорядительства • Единство руководства • Подчинение индивидуальных интересов общим • Вознаграждение персонала • Централизация • Скалярная цепь • Порядок • Равенство • Стабильность персонала • Инициатива • Корпоративный дух
М. Вебер (1864 -1920) разработал теорию бюрократического построения организации и системы управления в частности. • • • Вебер считал, что бюрократическая система должна обеспечить скорость, точность, порядок, определенность, непрерывность и предсказуемость. Основными элементами построения организации, обеспечивающими эти качества должны быть следующие: Разделение труда на базе функциональной специализации Хорошо определенная иерархическая система распределения власти Система правил и норм, определяющих права и обязанности работников Система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях Отсутствие личного начала в межличностных отношениях Прием в организацию на основе компетентности и потребностей организации Продвижение внутри организации на основе компетентности и широких знаний организации, которые приходят с выслугой лет Стратегия к пожизненному найму Четкая система карьеры, обеспечивающая продвижение наверх для квалифицированных работников Управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям
3. 4 «Синтетические» учения об управлении • В отличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла задачи или человека, или администрирование (управленческую деятельность), ( «одномерные» учения) для «синтетических» подходов характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Основой для большинства этих учений в самом общем смысле является так называемый системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое задачи, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. • Одним из выдающихся теоретиков менеджмента современности и основателем системного подхода является Питер Друкер (1909, с 1971 г. профессор Высшей школы Кларемонт в Калифорнии). Центром идей Друкера об управлении является учение о менеджменте как о профессии.
Системный подход • Одним из самых известных теоретических положений, выдвинутых Друкером, является его концепция управления по целям (МВО). Это явилось революционным начинанием в управлении, так как в 50 -х годах, когда он выдвинул эту концепцию, в основном внимание менеджеров было сконцентрировано на функциях и процессе. Идея Друкера о том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса, в корне перевернула логику управления. Друкер очень критически относился к идеям школы человеческих отношений и к идеям Мэйо в частности. Бихевиористские идеи он называл «психологическим деспотизмом» и считал, что главная задача менеджмента – делать людей производительными. Друкер считал, что менеджер должен заботиться о достижении экономических целей организации, а не создании «радости для рабочих» . Хотя при этом он считал, что отношения на работе должны строиться на базе взаимного уважения.
Системный подход • В начале 50 -х годов Друкер выдвинул идею самоуправляющегося трудового коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме создается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, который призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие, по мнению Друкера, должны обретать чувство ответственности за деятельность предприятия. Друкер считал, впоследствии, что это была его самая оригинальная и важная идея относительно управления. При этом факт неприятия этой идеи обществом он рассматривал как свое крупнейшее поражение. • Стержневой идеей его учения является идея об исключительной роли и исключительном значении профессиональных менеджеров. Управленческая элита, по мнению Друкера, является основой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества.
Ситуационные теории • Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить их того, в какой ситуации они действуют. Выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в конкретной ситуации. • Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации. • Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал бы требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации.
Ситуационные теории • В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации. • В-четвертых, управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации. • С точки зрения ситуационных теорий управление- это в первую очередь искусство менеджеров поменять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления носящим обобщающий и универсальный характер.
Ситуационные теории • Одной из наиболее популярных в 1980 -е годы системных концепций менеджмента является теория « 7 -S» , разработанная двумя парами исследователей, работавших с «Мак. Кинзи» . Первую пару составили Томас Питере и Роберто Уотерман – авторы книги «В поисках эффективного управления» , а вторую – Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы книги «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих» . Их исследование привело к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой их которых требует соответствующего изменения остальных шести. Ключевыми составляющими этой концепции являются: • Стратегия – планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей.
Ситуационные теории , « 7 -S» • Структура – внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними • Системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации • Штат – ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т. п. • Стиль – способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура • Квалификация – отличительные возможности ключевых людей в организации • Разделяемые ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов
Ситуационные теории , « 7 -S» • В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих. • В 1981 году американский профессор Уильям Оучи выдвинул теорию «Z» , как бы дополняя идеи Мак. Грегора. Изучив японский опыт управления Оучи, пришел к выводу, что может быть предложен эффективный тип японского подхода к управлению. Исходным пунктом концепции Оучи является положение о том, что человек – это основа любой организации и от него зависит в первую очередь зависит успех функционирования организации. Оучи сформулировал основные положения и правила управления людьми, опираясь на которые можно добиться эффективного управления.
Z • • Идеи теории Z сводятся к следующему: Долгосрочный наем кадров Групповое принятие решения Индивидуальная ответственность Замедленная оценка кадров и их постепенное продвижение Скрытый неформальный контроль четкими и формализованными методами Неспециализированная карьера Всесторонняя забота о работниках
Скачать презентацию Современные проблемы и эволюция теории и практики менеджмента
Менеджмент лекция1.ppt