Современные методы управления Руководитель Практики Государственный сектор Группы

Современные методы управления Руководитель Практики «Государственный сектор» Группы компаний АКИГ Алексей Шипов www. acig. ru 1

Современные методы управления Операционализация стратегии www. acig. ru 2

Основная проблема ? реализация стратегии разработка стратегии ССП позволяет сбалансировать процесс разработки стратегии с её реализацией www. acig. ru 3

Ключевые аспекты деятельности www. acig. ru 4

Элементы ССП Карта стратегических задач Прибыль Стратегия 2 Рост стоимости Программа исследований Стратегическая задача Реклама Маржа Цель: достижение стратегической задачи Показатель 1 Отчетные показатели Показатель 2 www. acig. ru ___________________ Продажи Плановые показатели Маркетинг Финансы Стратегия 1 Операционный бюджет Подразделение Pay to $ Инвестиционный проект Цель: достижение стратегической задачи ___________________ Программа обучения Цель: достижение стратегической задачи ___________________ Инвестиционный бюджет Pay to $ 5

Лучше на примере СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА Формулировка того, что должна достигнуть стратегия компании, и что важно для её успеха ПРИМЕР Сильнее привязать к себе потребителей ПОКАЗАТЕЛЬ Как будет измеряться и контролироваться степень успеха в реализации стратегии ПРИМЕР Процент операций с повторно обратившимися потребителями ЦЕЛЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ Необходимый уровень результатов или степень улучшения ПРИМЕР Увеличить с 50% до 70% в течение года СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИНИЦИАТИВА Ключевые программы действия, необходимые для решения стратегической задачи ПРИМЕР Награды и поощрения работников, общающихся с потребителями www. acig. ru 6

Этапы разработки www. acig. ru 7

Определение задач ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ ПРОЦЕССЫ РАЗВИТИЕ www. acig. ru 8

Параметры выбора потребителями ТК • Срок доставки груза – 19% (+3%) • Стоимость отправки – 18% (+3%) • Положительная рекомендация – 14% (+10%) • Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%) • Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%) • Приемлемое время работы – 3% (-3%) • Условия оплаты – 3% (-5%) • Наличие подвижного состава – 3% (+1%) • Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%) В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году www. acig. ru 9

Определение задач ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ Повышение лояльности потребителей ПРОЦЕССЫ РАЗВИТИЕ www. acig. ru 10

Оценка качества услуги потребителями 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% оценка работы компании в целом срок доставки не удовлетворенные www. acig. ru качество доставки нейтральные культура обслуживания скорость обслуживания удовлетворенные 11

Определение задач ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ Повышение лояльности потребителей ПРОЦЕССЫ Сокращение срока доставки Увеличение скорости обслуживания РАЗВИТИЕ www. acig. ru 12

Основные проблемы по мнению потребителей 21% Менеджеры 14% Оформление документов Очереди на погрузочной площадке 11% Срок упаковки 11% 8% Наличие подвижного состава 6% Информация Качество связи 5% Сохранность груза 5% Точность подачи контейнера 4% Погрузо-разгрузочные работы 4% Измерение и взвешивание груза Расположение погрузочной площадки Иное www. acig. ru 2% 2% 1% 13

Определение задач ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ Повышение лояльности потребителей ПРОЦЕССЫ Сокращение срока доставки Увеличение скорости обслуживания РАЗВИТИЕ Обучение менеджеров www. acig. ru Внедрение IT системы 14

Параметры выбора потребителями ТК • Срок доставки груза – 19% (+3%) • Стоимость отправки – 18% (+3%) • Положительная рекомендация – 14% (+10%) • Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%) • Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%) • Приемлемое время работы – 3% (-3%) • Условия оплаты – 3% (-5%) • Наличие подвижного состава – 3% (+1%) • Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%) В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году www. acig. ru 15

Определение задач ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ Повышение лояльности потребителей ПРОЦЕССЫ Сокращение срока доставки Увеличение скорости обслуживания РАЗВИТИЕ Открытие филиалов www. acig. ru Обучение менеджеров Внедрение IT системы 16

Причинно-следственные связи ФИНАНСЫ Стоимость Увеличение выручки Снижение затрат ПОТРЕБИТЕЛИ Повышение лояльности потребителей ПРОЦЕССЫ Сокращение срока доставки Увеличение скорости обслуживания РАЗВИТИЕ Открытие филиалов www. acig. ru Обучение менеджеров Внедрение IT системы 17

Карта стратегических задач www. acig. ru 18

Современные методы управления Программно-целевое управление www. acig. ru 19

Предпосылки Внешняя среда Внутренняя среда • Реформирование атомной отрасли, реализация ФЦП • Переход от сбытовой компании к производственносбытовому холдингу • Встраивание Компании в структуру Атомного энергопромышленного комплекса • Атомный ренессанс (значительное увеличение потребности в продукции и услугах ЯТЦ) www. acig. ru • Управление приобретаемыми производственными и инфраструктурными активами • Обеспечение реализации новых подходов к дивидендной политике 20

Текущая структура проектов www. acig. ru 21

Цель – решение Цель Создание механизма управления, позволяющего достигать цели, которые ставит перед компанией руководство отрасли в рамках реализации ФЦП и стратегии развития отрасли. Решение www. acig. ru 22

ПЦП как инструмент управления www. acig. ru 23

Взаимосвязь программ ФЦП «Развитие атомного энергопромышленного комплекса России на 2007 -2010 годы и на перспективу до 2015 года» www. acig. ru 24

Схема декомпозиции программ www. acig. ru 25

Целевая структура программ www. acig. ru 26

Управление на основе показателей Зеленая зона: допустимые отклонения Состояние Желтая зона: принятие управленческих решений Состояние показателя в случае ПРИНЯТИЯ управленческого решения Плановые показатели Фактические данные Состояние показателя в случае НЕ ПРИНЯТИЯ управленческого решения Исходное состояние www. acig. ru Время Точка принятия управленческого решения Красная зона: «АВАРИЙНЫЕ» отклонения 27

Современные методы управления Основа организационных изменений www. acig. ru 28

Проблема организационных изменений 2/3 стратегических решений остаются на бумаге, не воплощаются в жизнь 3 из 4 организаций, внедрявших программы повышения эффективности, ничего не получили от предпринятых усилий 80% руководителей отмечают, что при организационных изменениях страдает моральный климат и доверие работников www. acig. ru Организационные изменения должны быть согласованы с изменением культуры организации 29

Завод GM NUMMI Число наемных рабочих Прогулы Ежегод. Кол-во Затраты на кол-во неудовл. стихийных сборку жалоб забастовок Продукция одного авто Производительность труда Качество Завод GM 5000 20% 5000 2000 3 -4 «Chevrolet Nova» На 30% выше, чем у японцев Худшая в GM Самое низкое в GM Как в Японии Вдвое выше средней по GM Самое высокое в GM Завод GM NUMMI 2500 2% www. acig. ru 2 0 0 «Chevrolet Nova 1988» «Geo Prism» «Toyota Corolla» 30

Инструмент оценки организационной культуры ГИБКОСТЬ Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям www. acig. ru СТАБИЛЬНОСТЬ ВНЕШНИЙ ФОКУС ВНУТРЕННИЙ ФОКУС КЛАН 31

Организационное лидерство Клан Управление работниками Доминирующая особенность Дружественное место работы, большая семья, у людей масса общего Воспитатели и даже родители Командная (совместная) работа, участие людей в бизнесе и согласие Связующая сущность Критерий успеха Стратегический акцент Преданность, традиции, высокая обязательность www. acig. ru Совершенствование личности, сплоченность, моральный климат Доброе чувство к потребителям и забота о людях 32

Инструмент оценки организационной культуры ГИБКОСТЬ ВНУТРЕННИЙ ФОКУС АДХОКРАТИЯ Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов ИЕРАРХИЯ РЫНОК Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем www. acig. ru СТАБИЛЬНОСТЬ ВНЕШНИЙ ФОКУС КЛАН 33

Организационное лидерство Доминирующая особенность Динамичное место работы, люди готовы идти на риск Адхократия Управление работниками Новаторы, готовые рисковать люди Связующая сущность Поощрение личной инициативы и свободы Критерий успеха Стратегический акцент Уникальные и новых продукты и/или услуги Экспериментирование и новаторство www. acig. ru Рост и обретение новых ресурсов 34

Инструмент оценки организационной культуры ГИБКОСТЬ ВНУТРЕННИЙ ФОКУС АДХОКРАТИЯ Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов ИЕРАРХИЯ РЫНОК Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем www. acig. ru СТАБИЛЬНОСТЬ ВНЕШНИЙ ФОКУС КЛАН 35

Организационное лидерство Рынок Управление работниками Доминирующая особенность Ориентация на результат, люди целеустремленны и соперничают между собой Твердые руководители и суровые конкуренты Связующая сущность Жестко проводимая линия на конкурентоспособность Критерий успеха Стратегический акцент Стремление побеждать www. acig. ru Конкурентные действия, решение поставленных задач Проникновение на рынки и увеличение рыночной доли 36

Инструмент оценки организационной культуры ГИБКОСТЬ ВНУТРЕННИЙ ФОКУС АДХОКРАТИЯ Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов ИЕРАРХИЯ РЫНОК Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем www. acig. ru СТАБИЛЬНОСТЬ ВНЕШНИЙ ФОКУС КЛАН 37

Организационное лидерство Доминирующая особенность Иерархия Управление работниками Формализованное и структурированное место работы, тем, что делают люди, управляют процедуры Координаторы и организаторы Связующая сущность Гарантия занятости и обеспечение долгосрочной предсказуемости Критерий успеха Стратегический акцент Формальные правила и официальная политика www. acig. ru Стабильность и рентабельное выполнение операций Надежность поставок, плановые календарные графики и низкие затраты 38

Культура высшего образования ? www. acig. ru 39

Преимущества www. acig. ru 40

Алгоритм реализации Анализ Изменение Анкетирование Визуализация www. acig. ru 41

Диагноз управлению нт ме а л ег Р www. acig. ru 42

Семья навсегда Оценка текущей желаемой организационной культуры высшим руководством Как должна выглядеть организационная культура (по мнению внешних экспертов) www. acig. ru 43

Попробуем изменить? ГИБКОСТЬ КЛАН АДХОКРАТИЯ • Делегирование полномочий • Вовлечение работников в процесс разработки новых продуктов и услуг, внедрение системы поощрения новаторства • Реализация систематических программ повышения квалификации работников • Терпимое отношение к ошибкам ВНЕШНИЙ ФОКУС ВНУТРЕННИЙ ФОКУС • Внедрение 360 -градусной системы оценки работников • Отказ от иерархической структуры, развитие горизонтальных связей ИЕРАРХИЯ РЫНОК • Совершенствование системы планово-предупредительных действий • Совершенствование системы получения обратной связи от потребителей • Внедрение необходимой отчетности • Регулярное проведение SWOTанализа • Уменьшение двусмысленности информации • Повышение стандартов оценки показателей эффективности www. acig. ru СТАБИЛЬНОСТЬ 44

Эффективный лидер • Развитие компетенций работников • Новые идеи организационного построения • Командная работа • Координация работы проектной группы • Контроль сроков www. acig. ru • Поощрение соперничества и поддержка активности 45

Проектные офисы (комитеты) www. acig. ru 46

Современные методы управления Благодарю за внимание www. acig. ru 47

«Эквалайзер управления» www. acig. ru 48

Стадии развития и культура организации www. acig. ru 49

Природа внутренних конфликтов Руководитель ? ? www. acig. ru Потребитель 50

Достижение культурной согласованности Руководитель (до) ? ? Потребитель (до) www. acig. ru Диагностика текущего состояния Профиль будущего состояния Стратегия План действий • Сократилось время прохождения документов между подразделениями в среднем с 3 часов до 0, 5 часа • Уменьшилось количество рекламаций от потребителей на 51%, увеличилась их лояльность (количество повторных обращений увеличилось на 43%) • В течение года возросли обороты (на 23%), появилось новое направление при незначительном росте количества персонала Руководитель (после) ! ! Потребитель (после) 51