«Современные методы информационной работы профессиональных союзов» Глазырин Андрей, Шерсткин Константин Институт экономики знаний, г. Санкт-Петербург
Современное информационное общество – общество знаний Человеческий капитал Информационное поле
Информационная работа • Информационное обеспечение – это деятельность по обеспечению коммуникации субъекта (отдельная личность, общественная организация, государство) со своей общественностью. • Целью информационного обеспечения деятельности организации является формирование (изменение) общественного мнения в отношении самой организации, её партнеров и оппонентов.
Основные методы достижения целей в ИР PR Реклама Пропаганда Цель Достижение социального партнерства через диалог Стимулирование и продвижение социальных услуг организации Увеличение численности членов организации, сторонников движения Способы Информационная открытость, достигаемая посредством акций (новости, интервью, выступления, акции) Контролируемые, финансируемые и оплачиваемые мероприятия (согласно «Закона о рекламе» ) Навязчивое информационное воздействие, подразумевающее скрытость информации, и дезинформацию Результат Диалог, партнерство с учётом общественнозначимых интересов всех заинтересованных сторон Расширение потребительского рынка социальных услуг, оказываемых организацией Увеличение числа сторонников (членов) организации на определенный срок, изменение общественного мнения об оппонентах
Имидж организации • Нормативная база организации (комплекс документов) • Этические нормы (правила поведения и отношений) • Смотры и конкурсы (проводимые организацией) • Организация досуга (Что? Как? ) • Аксессуары (видимые атрибуты)
Коммуникативные технологии в информработе • Личные контакты • Электронные • Печатные
Личные контакты • Деловая беседа • Совещание, собрание, митинг • Акции, мероприятия, конкурсы Электронные средства • Веб-сайт организации • Страницы в социальных сетях, блоги • Группы в коммуникаторах (Viber, Whats. App) • Радио и телепередачи • Массовая информационная рассылка • Ведение блогов • Вебинары
Печатные средства Информационный бюллетень (газета) Листовка (стенгазета) Доска объявлений (уголок) Агитационные плакаты Буклеты, брошюры, памятки
Алгоритм презентации Этап Привлечение внимания Формирование интереса Призыв к действию Фразы
Основы новостной информации Существует два определения новостей. Новости – это: - информация, необходимая людям для принятия решения, которое касается их жизни; - отклонения от естественного хода событий. Новостные материалы можно разделить на три группы: Календарные. Они связаны с годовщинами событий, с тем, что непременно должно произойти, а также с юбилеями, историческими датами, национальными праздниками. «Горячие» , прямые. Сообщается о событиях в жизни личности, организации, городе, стране, часто - сенсации и происшествия. «Организованные» . Создание и искусственное раздувание псевдофактов, псевдособытий или тенденциозный подбор новостей (использование «жареных фактов» ).
Шесть вопросов Для того, чтобы создать новость – найдите ответ на шесть самых важных вопросов: • Кто? • Что? • Где? • Когда? • Почему? • Каким образом?
Приёмы усиления новостей Убеждение • Фрагментарность • Ритуализация • Персонализация Внушение • Свидетельство • Яркое обобщение • Непривлекательный ракурс • Популизм • Подгонка цитат и рейтингов
Сторителлинг (story telling – от английского «рассказывание истории» ). • Метод влияния на аудиторию путём рассказывания истории с реальными или выдуманными персонажами. • Способ передачи информации, знаний и ценностей организации через истории, подробные рассказы и образы, которые обращены на эмоции и образное мышление.
Цели сторителлинга • продемонстрировать на примере, какое поведение поощряется в организации; • создать ценностный, личностный образ коголибо из лидеров организации; • обеспечение эффективной мотивации к требуемому от субъекта действию.
Что должно быть в хорошей истории? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Время и место Главный персонаж Конфликтность / драма Реакция героя / поступки /решения Проблема выбора / интрига Выбор Изменения Развязка: новое состояние персонажа Логический вывод для слушателей
Национальный стандарт «ГОСТ Р 50646 -2012» . Услуги населению. Термины и определения. Услуга: результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг. Виды услуг: материальная, социально-культурная, смешанная. Образовательная УСЛУГА – комплекс выгодных для потребителя действий (мероприятий) в сфере обучения (повышения квалификации).
Примерный алгоритм беседы с клиентом • Установление контакта (знакомство) • Выявление потребностей (открытые вопросы) • Презентация образовательного учреждения (программы): - Привлечь внимание; - Обосновать интерес для данного клиента (в чем его выгода); - Призвать к действию (заключить договор). - Ответы на вопросы или работа с возражениями ( «Да. . , но…» ) • Поблагодарить за сотрудничество ( «поддержать» ).
Алгоритм действий, необходимых для продвижения услуги № Действие Практические шаги 1 Прояснять суть услуги Что за мероприятия входят в данную услугу 2 Доказывать высокое качество Уровень специалистов, наличие сертификатов, опыт оказания подобных услуг 3 Снижать влияние внешних факторов Что может помешать получить услугу и что мы делаем, чтобы этого не случилось 4 Делать удобным процесс получения услуги Где и когда можно получить эту услугу и что для этого надо сделать 5 Формировать имидж эксперта Какие у нас есть свидетельства, сертификаты, награды, отзывы
PR — это управление коммуникациями организации с её целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание. Под PR-технологией понимается непосредственно план соответствующих действий, необходимых для коммуникации с общественностью.
Общая схема PR-акции 1. 2. 3. 4. 5. Формулирование цели и задач PR-акции. Проведение необходимых исследований. Определение бюджета самой акции. Назначение сроков и ответственных исполнителей. Разработка концепции акции, слогана (лозунгов), персонажей или образов. Их тестирование и корректировка с учетом интересов аудитории. 6. Планирование основных мероприятий, их детальная разработка. 7. Распределение бюджета PR-акции. 8. Определение методов оценки эффективности. 9. Проведение акции. 10. Анализ результатов и определение её эффективности.
Скачать презентацию Современные методы информационной работы профессиональных союзов Глазырин
cbde541b54aecfb8765b9b585fb04d45.ppt