Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в

Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России

Что происходит на рынке программ лояльности? www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 2

Основные типы программ лояльности в розничной торговле и индустрии общепита Дисконтные программы Бонусные программы Общее количество программ лояльности в розничной торговле: www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 +∞ 3

Коалиционные программы лояльности Дисконтная коалиционная модель Бонусные программы « 4 кита» в России: Примеры: • City. Card • Дисконтная система «Зенит» • Золотая Середина www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 4

«Обеспеченность» пластиковыми картами среди россиян 51. 6% Нет пластиковых карт Только дебетовыми картами 7. 2% 7. 8% Только кредитными картами И дебетовыми, и кредитными картами 33. 4% © РБК. research Жители России в возрасте от 18 до 54 лет, посетите интернет-сайта РБК www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 5

«Обеспеченность» пластиковыми картами среди россиян 34. 3% 1 2 16. 7% 3 5 и более 37. 0% 11. 1% © РБК. research Жители России в возрасте от 18 до 54 лет, посетите интернет-сайта РБК www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 6

Сейчас в России более 120 ко-брендинговых проектов Ко-брендинговые программы Дисконтная модель Бонуснонакопительная модель Призовая модель www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 Расчетная модель 7

Динамика роста количества кобрендинговых проектов с бонусно-накопительной моделью © РБК. research 58 45 37 26 28 25 17 4 5 2002 2003 7 2004 10 2005 2006 2007 www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 2008 2009 2010 2011 2012 8

Уровень проникновения кобрендинговых проектов в Москве и Московской области Ничего из перечисленного Сбербанк – Аэрофлот Альфа-Банк – Аэрофлот Другая карта Связной банк Ситибанк – Miles&More (Lufthansa) Сбербанк – МТС Райффайзенбанк – Малина Стокманн – Ситибанк Газпромбанк – Аэрофлот СМП Банк – Аэрофлот Бонус Промсвязьбанк – Трансаэро Альфа-Банк – М. Видео-БОНУС Альфа-Банк – S 7 Priority Русский стандарт – Аэрофлот Альфа-банк Cosmopolitan Кредит Европа банк – IKEA FAMILY «Мужская карта» Альфа банка Райффайзенбанк – МТС Кредит Европа банк – METRO Альфа-Банк – Перекресток 65. 5% 11. 5% 6. 4% 4. 3% 4. 2% 3. 5% 1. 7% 1. 1% 1. 0% 0. 9% 0. 8% 0. 7% 0. 6% © РБК. research Жители Москвы и Московской области в возрасте от 18 до 54 лет, посетите интернет-сайта РБК www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 9

Динамика уровня проникновения кобрендинговых проектов в Москве и Московской области © РБК. research 70. 0% 66. 0% 65. 5% 2011 34. 5% 34. 0% 30. 0% 2012 2013 Доля владельцев кобрендинговых карт, % Доля тех, у кого кобрендинговых карт нет, % Жители Москвы и Московской области в возрасте от 18 до 54 лет, посетите интернет-сайта РБК www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 10

Проблемы программ лояльности… www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 11

Проблемы современных программ лояльности 16 © РБК. research 15. 0 34% 14 12. 1 33% 11. 1 12 32% 30. 8% 10 30. 3% 8 6 35% 4. 4 30% 29. 3% 3. 7 3. 4 4 31% 28% 27% 2 26% 0 25% Женский Мужской По выборке Среднее количество карт, шт. Среднее количество используемых карт, шт. Доля используемый карт в общем количестве, % Жители России в возрасте от 18 до 54 лет, посетите интернет-сайта РБК www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 12

Почему? www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 13

Основные проблемы современных программ лояльности • Программы лояльности похожи друг на друга • Программы лояльности не дают реальной выгоды потребителю, которую он в состоянии почувствовать • Многие программы лояльности (особенно коалиционные) заставляют покупателя менять собственную модель поведения, на что может пойти далеко не каждый, особенно в условиях ограниченной выгодности предложений • Компании плохо улавливают новые тренды на рынке и плохо взаимодействуют со своими покупателями www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 14

Каковы основные тренды? www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 15

2 основных тренда Мобилизация населения Социализация населения www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 16

Мобилизация населения 35% 32. 5% © РБК. research 30% 25% 18. 4% 20% 15% 10. 8% 10% 5% 5. 6% 4. 0% 5. 2% 1. 9% 0. 4% 0% I полугодие 2009 I полугодие 2010 I полугодие 2011 I полугодие 2012 I полугодие 2013 Уровень проникновения смартфонов, % Уровень проникновения планшетов, % Жители России в возрасте от 18 до 54 лет, интернет -пользователи www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 17

Социализация населения Уровень проникновения социальных сетей в России, % от аудитории интернета (Россия 100 +, 18 -54) 86, 5% Кто общается в социальных сетях? 61% в возрасте 18 до 34 лет 61% женаты/замужем 59% доход менее 20 тыс. руб. /месяц* 58% 56% © РБК. research женщины есть дети * на одного члена семьи www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 18

Социализация населения ОБСУЖДАЮТ характеристики какихлибо товаров или услуг в соц. сетях Не читают отзывы о товарах/услугах перед их покупкой Читают отзывы о товарах/услугах перед их покупкой, когда НЕ могут выбрать Жители России в возрасте от 18 до 54 лет, интернет -пользователи www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 ВСЕГДА читают отзывы о товарах/услугах перед их покупкой 19

Выводы… www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 20

Что ждет рынок программ лояльности в будущем… • Компании продолжат искать новые способы выделить свою программу лояльности на фоне остальных, используя различные сочетания вознаграждений и затрат, для достижения наибольшей эффективности • Новые программы лояльности будут еще больше сегментированы под разные группы клиентов, их интересы и стиль жизни • Существующие программы лояльности устареют и начнут концентрировать свои ресурсы на более ценных покупателях • Программы лояльности приобретут более целостное видение потребителей и сфокусируются на построение неформальных взаимоотношений с участниками, в том числе и с помощью социальных сетей и мобильных коммуникаций, предлагая награды и признание для углубления существующей приверженности к торговой марке • Компаниям придется ввести мгновенный обмен баллов на продукцию партнеров. Будут упрощены схемы конвертации баллов в вознаграждение, а также будут модифицированы схемы конвертации бонусных баллов непосредственно в скидки на товары и услуги www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 21

Спасибо за внимание! Хитров Сергей Старший аналитик, ИА Рос. Бизнес. Консалтинг +7 (495) 363 -11 -11 (3338) www. rbc. ru http: //marketing. rbc. ru skhitrov@rbc. ru www. marketing. rbc. ru, 8 -495 -363 -11 -11 22