Современная концепция менеджмента качества Фирмы которые не усвоят

Современная концепция менеджмента качества Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции

1. Сущность системы менеджмента качества Гарантом качества продукции (услуг) является наличие у фирмы системы менеджмента качества (СМК).

Принципы СМК: • Качество – неотъемлемый элемент любого процесса • Качество – это то, что говорит потребитель • Ответственность за качество должна быть адресной • Для реального повышения качества нужны новые технологии • Повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия • Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ • Планирование • Обеспечение качества • Контроль

Планирование качества • Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции, а также определение путей их удовлетворения.

Обеспечение качества • Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Контроль качества • Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

2. Основные положения концепции TQM 1. Ведущая роль руководства 2. Ориентация на клиента 3. Стратегическое планирование 4. Вовлечение всех сотрудников 5. Подготовка персонала 6. Награды и признания

7. Разработка продукции и услуг 8. Управление процессом 9. Качество поставщиков 10. Системный подход к управлению 11. Постоянное улучшение 12. Информационная система 13. Лучший опыт 14. Постоянная оценка эффективности работы

1. Управление отдельными процессами как ключ к общему успеху Фокус на отдельных бизнес-процессах , а не проектах, продуктах или подразделениях компании

2. Систематичность улучшений Постоянное отслеживание возникающей неэффективности на уровне всей организации

3. Фокус на уровне всей организации, а не отдельных подразделений Исключение возможности «размытого» позитивного эффекта

4. Ориентация на потребителя Использование степени удовлетворенности потребителя как главного индикатора качества Partnering - более глубокая, чем в традиционном смысле, интеграция клиентов и компании

5. Управление на основе фактов Систематичное принятие управленческих решений на основе фактической оценки положения дел в компании

6. Вовлечение работников в процесс оптимизации повседневной деятельности компании Работникам отводится ключевая роль, поскольку именно они гораздо лучше менеджмента осведомлены о том, какие части технологического процесса являются "узкими местами"

7. Многофункциональный менеджмент Менеджмент ориентирован только на процессы и воспринимает структурные границы своих подразделений как второстепенный фактор

8. Отношения с поставщиками • Проявление заинтересованности в работе поставщиков • Переход к новым поставщикам временное решение проблемы

9. Признание TQM как центральной стратегии завоевания высокой конкурентоспособности и доли рынка Наличие серьезного стремления у менеджмента всех уровней к реализации намеченной цели

Заключение Реализация TQM обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта. Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием