Совершенствование СМК ОАО «Оренбургэнерго» в процессе ее функционирования Абдульманов Олег Ширзатович заместитель начальника службы анализа и контроллинга ОАО «Оренбургэнерго» г. Чебоксары, 13 -14. 12. 2007 г. Система менеджмента качества ОАО «Оренбургэнерго» соответствует требованиям МС ИСО 9001: 2000 Сертифицирована Русским Регистром 1
Программа улучшения СМК В основе программы заложен алгоритм : 1. Доведена до всего персонала Общества Политика и цели в области качества, обеспечение информированности персонала 2. Удовлетворенность потребителя 3. Улучшение обязательных документированных процедур, описание процессов и установление для них критериев оценки результативности, внедрение на всех уровнях 4. Планомерная разработка регламентирующих процедур по направлениям деятельности 5. Организация мониторинга и анализа результативности процессов 6. Внедрение системы контроля исполнения распорядительных документов на базе АСКИД с применением системы мотивации 7. Постоянное целенаправленное обучение персонала в области СМК 8. Проведение внутреннего аудита объектов СМК и процессов, анализ результатов, дальнейшее улучшение 9. Анализ СМК высшим руководством и принятие мер к улучшению 2 10. Результаты и достижения в СМК
1. 1 Политика в области качества Политика ОАО «Оренбургэнерго» в области качества направлена на обеспечение качественного, надежного и бесперебойного транспорта электроэнергии в интересах удовлетворения потребителей. Нашими приоритетами являются: • • • Удовлетворенность потребителя Компетентность персонала Корпоративная культура Высокие технологии Оптимизация затрат Здоровье и безопасность персонала 3
1. 2 Цели внедрения СМК • • • Удовлетворить требования потребителя Добиться качественного выполнения персоналом ОАО «Оренбургэнерго» поставленных перед ним задач по передаче электроэнергии и технологическому присоединению Повысить дисциплину труда, в том числе исполнение распорядительных документов Создать производственную среду для качественного и безопасного выполнения работ Добиться планирования деятельности на каждом рабочем месте Добиться четкого распределения функций, ответственности и полномочий персонала, оптимизировать организационную структуру для управления деятельностью по процессной модели Добиться использования актуализированной внешней и внутренней документации в Обществе Организовать анализ результативности процессов для принятия управленческих решений по их улучшению Постоянное и непрерывное улучшение в Обществе по всем 4 видам деятельности
1. 3 Информированность персонала ð Руководитель Управления МК и контроллинга постоянно освещает о состоянии СМК и результатах внутренних аудитов на селекторных совещаниях у генерального директора, на заседании Правления Общества ð Для оперативного решения вопросов по улучшению СМК введены с октября 2007 года селекторные совещания с ответственными за внедрение СМК обособленных предприятий, РЭС и ответственными за ведение документации СМК ð Дни качества, которые проводят подразделения, являются частью процесса «Анализ СМК высшим руководством» , дают необходимые входные данные для этого процесса и проводятся для того, что бы улучшать деятельность. Цель проведения ДК – выявление и решение проблем по качеству, на уровне подразделений. ð Электронная библиотека. Для оперативного доступа к документам сотрудников компании функционирует электронная библиотека СМК, которая постоянно актуализируется ð Стенд СМК. И-30 -299. 01 -07 Инструкция об обновлении информационного стенда СМК Цель информационного стенда СМК является обеспечение персонала информацией о ходе работ по внедрению и улучшению СМК и вовлечение всего персонала в этот процесс. ð В исполнительном аппарате управления установлен электронный информационный экран. 5
6
1. 4 Постоянное обучение персонала СМК è В период с мая 2007 г. обучено по СМК 400 человек Обучение проводится постоянно, при необходимости организуются повторные обучения При выявлении в процессе внутреннего аудита недостатка знаний по документам и требованиям СМК è Пример: Неумение правильно разрабатывать КД - проведено повторное обучение с презентацией и приглашением консультанта è Советы: Ш Важно оценить результативность обучения тестированием и экзаменом Ш Наиболее эффективно обучение с тренингом и практическими занятиями 7
2. 1 Удовлетворенность потребителя ð Разосланы анкеты оценки удовлетворенности 17 потребителям ОАО «Оренбургэнерго» - энергосбытовым компаниям и прямым потребителям. ð По технологическому присоединению от потребителя получено 161 анкета по итогам за 3 – й квартал ð Проведен анализ присланных предложений и анкет ðНа корпоративном сайте ОАО «Оренбургэнерго» функционирует книга жалоб 8
2. 2 Удовлетворенность потребителя 9
3. Улучшение документированных процедур, описание процессов и установление для них критериев оценки результативности, внедрение на всех уровнях ðПересмотрены старые и введены новые редакции документов в новых версиях, четко определен регламент выполнения процедуры, ответственные, сроки. СТП-30 -01. 03 -07 Управление документацией. СТП -30 -04. 03 -07 Организация и проведение внутренних проверок СМК СТП-30 -05. 02 -07 Управление несоответствующей услугой – переработано и выпущено 2 новых стандарта, работа выполнена с целью разделения несоответствий по основным процессам Общества – это оказание услуги по технологическому присоединению потребителей и услуги по передаче электрической энергии. СТП-30 -06. 03 -07 Корректирующие и предупреждающие действия М-30 -320. 01 -07 Методика составления плана работы подразделения на месяц устанавливает правила составления плана работы в структурных подразделениях Общества на месяц. Определяет форму составления планов, порядок контроля выполнения планов и ответственность за планирование деятельности подразделений М-30 -321. 01 -07 Методика определения целей в области качества - настоящий документ содержит методику для формирования целей в области качества с учетом функций и организационных уровней Общества 10
4. Планомерная разработка регламентирующих процедур по направлениям деятельности На настоящий момент в ОАО «Оренбургэнерго» разработано следующее количество документов: ð СТП – 27 шт. ð Положения – 36 шт. ð Инструкции – 29 шт. ð Регламенты – 13 шт. ð Методики – 8 шт. ð Перечни – 2 шт. ð Технические требования – 1 шт. Итого – 116 документов, до конца года + 68. Персонал принимает активное участие в разработке документов, регламентирующих деятельность предприятия. Проблемы: ð В составлении разработчиком списков рассылки копий документов. ð В невыполнении установленных сроков согласования. Много времени затрачивается на согласование документов. ð В сложности согласованности разрабатываемых документов по срокам, по отчетности с уже разработанными. 11
5. 1 Процессы СМК ОАО «Оренбургэнерго» I уровня Описание процессов выполнено в программном продукте «Business Studio» № п/п Наименование процесса Ответственный по процессу 1. Управленческие процессы 1. 1 Планирование Зам. Ген. директора по экономике и финансам 1. 2 Анализ СМК со стороны руководства Генеральный директор 2. Вспомогательные процессы 2. 1 Управление человеческими ресурсами 2. 2 Управление инфраструктурой 2. 3 Управление производственной средой 2. 4 Управление закупками Директор по персоналу Зам. Ген. директора – Технический директор Зам. Тех. директора – Начальник службы СОТ и ПК Зам. Ген. директора по инвестициям 12
5. 2 Процессы СМК ОАО «Оренбургэнерго» I уровня 2. 5 Управление устройствами для мониторинга и измерений Зам. Ген. директора по маркетингу и сбыту 3. Основные процессы 3. 1 Процесс оказания услуги по технологическому присоединению к сетям 3. 2 Процесс оказания услуги по передаче электроэнергии Зам. Ген. директора по маркетингу и сбыту Зам. Ген. директора – Технический директор 4. Процессы измерения, анализа и улучшения 4. 1 Управление несоответствующей услугой Зам. Ген. директора – Технический директор 4. 2 Мониторинг удовлетворённости потребителей Руководитель управления МК и контроллинга – начальник службы анализа и контроллинга 13
5. 2 Организация мониторинга и анализа результативности процессов ð Анализ процессов проводится на основе мониторинга результативности процессов согласно требованиям СТП-31 -257. 02 -07 «Мониторинг показателей результативности» ; По каждому из выделенных процессов разработаны показатели результативности с участием специалистов профильных служб и отделов ОАО «Оренбургэнерго» . Все РЭС и производственные службы ПЭС ежемесячно заполняют отчетные формы и передают в профильные службы и отделы аппарата управления. Итоговый свод данных по мониторингу результативности предприятия формирует служба анализа и контроллинга и размещает его на Интернет - сайте ОАО «Оренбургэнерго» . Заполненные отчетные формы (на каждом этапе формирования) являются базой для анализа результативности каждого процесса в разрезе районов электросетей, служб, отделов, предприятий электросетей и Общества в целом. В основе анализа лежит отклонение фактического значения показателя от максимально допустимого. ð Организована электронная база данных по процессам и на основе накопленных данных разрабатываются корректирующие и 14 предупреждающие действия;
6. Внедрение системы контроля исполнения распорядительных документов на базе АСКИД с применением системы мотивации ðВведено в действие СТП-31 -181. 01 -07 “Система контроля исполнения распорядительных документов “ на базе программного комплекса SAP R/3 модуль АСКИД. ð С мая 2007 года выполняется анализ исполнения распорядительных документов для применения системы мотивации персонала. ð С 01. 08. 2007 г. введена в действие система мотивации персонала по исполнению в срок распорядительных документов и предоставлению достоверных отчетов об исполнении. ð Претерпел изменение порядок ознакомления с организационно-распорядительными документами (кроме приказов по кадровому делопроизводству и финансовой деятельности). ð По данным модуля АСКИД в период с 01. 05. 2007 г. по 01. 11. 2007 г. к исполнению поступило 628 распорядительных документов ðВ АСКИД введен в действие новый раздел «Жалобы» в котором регистрируются и ставятся на контроль письма от потребителя 15
7. 1 Постоянное целенаправленное обучение персонала в области СМК Цель обучения - повышение эффективности внутренних проверок и квалификации внутренних аудиторов. Обучение проводил ведущий консультант ЗАО «Регистр Консалтинг» 16
7. 2 Занятие по корректирующим и предупреждающим действиям 17
8. Проведение внутреннего аудита объектов СМК, анализ результатов, дальнейшее улучшение ПРОБЛЕМЫ АНАЛИЗА: è Затруднения при выявлении ПРИЧИНЫ возникновения несоответствия. è Подмена корректирующих действий мерами коррекции. 18
9. 1 Анализ СМК высшим руководством и принятие мер к улучшению Анализ системы менеджмента качества проводится в соответствии с СТП-30 -10. 03 -07 Анализ СМК руководством. Проведено 2 совещания Основанием для анализа: ð данные о выполнении планов по улучшению СМК и планов производственной деятельности; ð информация об изменениях в законодательстве, издании новых нормативно-правовых актов, влияющих на деятельность Компании, ð данные результатов внешних и внутренних аудитов; ð отзывы, претензии, жалобы, другая информация, поступающая от потребителей; ð информация о результатах мониторинга и измерений, анализа процессов и т. д. ð По результатам анализа формируются конкретные предложения по улучшению СМК и разрабатываются корректирующие и предупреждающие действия 19
9. 2 Анализ СМК высшим руководством и принятие мер к улучшению Планы на будущее ðИзменить владельцев процессов и ответственных за процесс ðУлучшить документированные процедуры ðОбучить персонал при внедрении интегрированной системы менеджмента ðУточнить показатели результативности процессов – сделать их более чувствительными ð Разработать и ввести в действие 20 портал СМК
9. 3 Организационная структура В ОАО Оренбургэнерго создана вертикаль управления от ИАУ до ПЭС - разработана новая ОС за счет: • Создания функциональной модели управления бизнес процессами • Разработки типовых функционалов для РЭС, ПЭС • Установления показателей результативности для всех организационных структур (показатели премирования) • Проведения анализа результативности основных характеристик сквозных бизнес 21 процессов (ИА-ПЭС-РЭС).
Структура СМК ОАО «Оренбургэнерго» Управляющий директор ОАО «Оренбургэнерго» Представитель руководства по качеству Руководитель управления контроллинга и МК Отдел менеджмента качества В каждом отделе назначен ответственный за ведение документации СМК В ПЭС, РЭС назначены ответственные за внедрение СМК и ОВД Группа внутренних коммуникаций и информации Исполнительный аппарат 31 сотрудник Служба анализа и контроллинга Внутренние аудиторы (совмещение обязанностей) 6 ПЭС СП Информэнерг освязь 22
Группа внутренних коммуникаций и информации Функции группы: ðФормирование и укрепление корпоративной культуры, воспитание и укрепление заинтересованности сотрудников в результатах работы компании и создание атмосферы гордости, доверия и причастности к достижениям компании; ðОрганизация и развитие внутрикорпоративных коммуникаций; 23
10. Что дает СМК нашей компании 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Устанавливает Правила на предприятии Повышает ответственность и исполнительность персонала Устанавливает контроль над исполнением распорядительных документов Наводит порядок в документации (Обеспечение учета, хранения, актуализации, унификации и правильного ведения документов) Убирает перекрест в выполняемых функциях персонала Обеспечивает надежное электроснабжение потребителя за счет внедрения аналитики Меняется отношение к потребителю (как к внешнему так и к внутреннему) Позволяет оптимизировать ОС для улучшения управляемости процессами 24
10. 1 Наши достижения ð Прошли надзорную проверку со стороны органа по сертификации СМК ðПриступили к внедрению интегрированной системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов OHSAS 18001, ISO 14001 ðПолучили диплом лауреата в конкурсе « 100 лучших товаров России» 25
10. 2 Улучшение СМК Лауреаты конкурса - 100 лучших товаров России Губернатор Оренбургской области Алексей Чернышев вручил диплом лауреата конкурса « 100 лучших товаров России» в номинации «Оказание услуг по передаче электрической энергии» заместителю генерального директора ОАО «Оренбургэнерго» по экономике и финансам Константину Полуэктову 26
Спасибо за внимание ! 27
Скачать презентацию Совершенствование СМК ОАО Оренбургэнерго в процессе ее функционирования
85b45a8d24c9b3d7aaecec180f8b309a.ppt