Совершенствование системы социальной защиты населения на примере ГКУ

Совершенствование системы социальной защиты населения на примере ГКУ «Республиканский центр социальной поддержки населения» в городе Стерлитамак. НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: К. П. Н. , ДОЦЕНТ ПЕРЕСАДА А. В. ВЫПОЛНИЛ: ЗАХАРОВА Р. Р.

Цель дипломного проекта – анализ теоретических основ организации социальной защиты населения и разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию социальной защиты населения в городском округе город Стерлитамак. Задачи: 1. раскрыть теоретические основы организации социальной защиты населения; 2. проанализировать особенности функционирования и организации социальной защиты населения в Российской Федерации на примере деятельности ГКУ республиканский центр социальной поддержки населения; 3. разработать рекомендации по совершенствованию социальной защиты населения городского округа город Стерлитамак. Объектом исследования является ГКУ «Республиканский центр социальной поддержки населения» по г. Стерлитамак, предметом – особенности организации и функционирования социальной защиты в Российской Федерации на примере ГКУ «Республиканский центр социальной поддержки населения» по г. Стерлитамак.

Социальная защита - система социальных отношений, мер и правовых гарантий, защищающих любого члена общества от экономической, социальной и физической деградации вследствие внезапного и резкого ухудшения условий его благосостояния, угрозы здоровью и жизни, невозможности по независящим от него причинам реализовать свой трудовой и гражданский потенциал Структура и формы социальной защиты населения

Динамика выплат по поддержке семьи, материнства и детства в ГО г. Стерлитамак по данным филиала ГКУ РЦСПН в 2011 -2013 гг. Предоставление мер социальной поддержки инвалидам Год 2011 2012 2013 Количество инвалидов, инвалидов получивших льготы 17067 7626 16432 9892 17639 12147 Сумма выплат (в тыс. руб) 2944, 8 3497, 9 4342, 2

Анкетный опрос: "Качество системы социальной защиты населения в г. Стерлитамак N=70 Результаты опроса «Откуда вы узнала о РЦСПН по г. Стерлитамак? » Удовлетворенность деятельностью филиала ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак Осведомленность населения г. Стерлитамака о социальных программах по социальной поддержке.

Причины, по которым население не обращается за социальной помощью в зависимости от типа семьи Почему не обращались за социальной помощью? Всего Не было необходимости, я могу обеспечить себя самостоя тельно 25, 9 Не было необходимости, мне помогают члены моей семьи 6, 3 Не было необходимости, мне помогают другие организации 0, 5 Не верю в возможности органов социальной защиты 16, 6 Не имею права на получение социальной помощи в органах социальной защиты, хотя она мне не помешает Не знаю, куда обратиться Не знаю, имею ли право на помощь 12, 2 Не существует таких органов по месту проживания 0, 6 Очень большое число желающих получить или имеющих право на такую помощь Не устраивает работа ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак 2, 8 Органы социальной защиты находятся очень далеко от моего дома Размер помощи, скорее всего, будет очень маленьким 0, 9 Другое Всего 3, 3 100 9, 0 17, 5 1, 0 3, 3

Проблемы организации социальной защиты населения в г. Стерлитамак − деятельность ГКУ РЦСП по г. Стерлитамак по информированию граждан недостаточно эффективна. − деятельность ГКУ РЦСПН по работе с обращениями граждан недостаточно эффективна. Наблюдаются нарушения в сроках обработки обращения, в оформлении обращения, регламентируемые сроки обработки обращений чрезмерно длительные.

Программа совершенствования организации социальной защиты населения для ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по г. Стерлитамак Заказчик ГКУ Республиканский центр социальной поддержки программы населения по г. Стерлитамак Обоснование Необходимость разработки Программы вызвана: 1. Слабым развитием материально технической базы государственных учреждений социального обслуживания 2. Повышением требований к качеству и количеству предоставляемых государственных социальных услуг. 3. Неэффективная работа по информированию граждан о направлениях деятельности учреждения и существующих программах по социальной поддержке населения Цель Программы: 1. 2. Механизм реализации Программы Сроки реализации Программы Ожидаемые конечные результаты повышение эффективности системы социальной защиты и социального обслуживания инвалидов, ветеранов, с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации, и иных льготных категорий граждан; развитие информационно коммуникационных технологий в системе социальной защиты населения для повышения информированности населения. Программа реализуется в соответствии с прилагаемыми мероприятиями 2015 2016 гг. 1. регламентация предоставления государственных социальных услуг; сокращение в 2 раза очереди на предоставление социального обслуживания; 2. повышение информированности населения о существующих формах и методах социальной защиты, установление обратной связи, осуществление мониторинга деятельности ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак

Программа реализации мероприятий по повышению эффективности системы социальной защиты населения в г. Стерлитамак Наименование мероприятия Срок Исполнитель исполнения Организационные мероприятия 1. Проведение «круглых столов» и семинаров с 2015 2016 представителями общественных организаций ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак Развитие учреждений социального обслуживания населения 1. Осуществление мониторинга рынка государственных социальных услуг 2015 2016 ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак 2. Модернизация сайта 2015 2016 ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамак

Тематика круглых столов № Тематика 1 Реабилитация инвалидов (реализация федеральных полномочий по обеспечению инвалидов (ветеранов) ТСР и санаторно курортными путевками Психологическая реабилитация инвалидов 2. 3 4. 5. 6. 7. Школа ухода за лицами с ограниченными возможностями здоровья Правовые аспекты благотворительности Повышение устойчивости социальных работников к психологическим и эмоциональным нагрузкам, предотвращения профессионального выгорания Поведение специалиста при работе с неблагополучной семьёй Социальная реабилитация детей сирот, детей оставшихся без попечения родителей. Сроки проведен ия Февраль 2015 Участники Март 2015 ГКУ РЦСПН, представители ВОС, ВОГ и других общественных организаций ГКУ РЦСПН Апрель май 2015 Июнь 2015 Июль 2015 Август 2015 ГКУ РЦСПН, представители ВОС, ВОГ и других общественных организаций ГКУ РЦСПН, Администрация ГО г. Стерлитамак ГКУ РЦСПН, СФ Баш. ГУ, ГКУ РЦСПН, участковые – уполномоченные УВД г. Стерлитамак ГКУ РЦСПН, СФ Баш. ГУ, Отдел образования

Программа по информационной доступности социальной защиты населения в г. Стерлитамак Цель исследования Этапы Критерии и основные показатели оценки доступности показать единую картину доступности по телефону в учреждениях социального обслуживания. 1 -й этап - мониторинг поисковых сайтов в сети Интернет на доступность контактной информации об учреждениях социального обслуживания. 2 -й этап - методом таинственный покупатель на основе анализа выполненных контрольных обращений. 1. Доступность информации о службе. Данный показатель оценивался по результатам мониторинга поисковых сайтов и показывает наличие или отсутствие сайта учреждения, а также возможность поиска клиентом телефонного номера для обращения. 2. Легкость дозвона. В данном блоке сводятся показатели по общему количеству обращений, включая успешные вызовы, завершившиеся соединением со службой, а также обращения, в результате которых специалисты контакт-центра не смогли дозвониться. 3. Удовлетворенность обслуживанием сотрудниками социальных служб. Основной задачей при оценке данного критерия было выявить качество обслуживания телефонных обращений, вежливость персонала и полноту информации, предоставляемой клиентам при обращении в организацию. 4. Результаты решения вопросов, с которыми обращались в социальные службы по телефону. Показатели данного блока раскрывают ключевые итоги обращений, насколько готовы специалисты социальных служб к консультации и помощи в решении задач обратившихся граждан.

Модернизация сайта по ГКУ «Республиканскому центру социальной поддержки населения» в г. Стерлитамак • Разместить на сайте более полную информацию о предоставляемых услугах; • Дополнить юридическую базу – а именно, разместить документы, необходимые гражданам для того, что воспользоваться услугами социальной защиты; • Разработать онлайн-услуги (в том числе, и онлайн-консультирование), так как некоторым категориям граждан трудно добираться до ГКУ РЦСПН, и подобные услуги сократили бы время, затрачиваемое работниками на разъяснение, выявление проблем, и в конечном итоге, позволили бы повысить качество обслуживания. • Провести анкетирование потребителей онлайн-услуг, и разместить на сайте ответы на часто задаваемые (типичные) вопросы.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!!