СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО ГОСТИНИЦА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО ГОСТИНИЦА «ДАРСИТИ» Автор работы: И. Н. Павленко

◦ Объект исследования: ООО Гостиница «Дарсити» . ◦ Предмет исследования: совершенствование системы мотивации персонала. ◦ Цель аттестационной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала ООО Гостиница «Дарсити» . ◦ Для осуществления этой цели необходимо решить следующие задачи: 1) раскрыть сущность понятия «мотивация» ; 2) определить основные методы управления мотивацией; 3) выявить особенности системы мотивации в гостиничном предприятии; 4) проанализировать деятельность ООО Гостиница «Дарсити» ; 5) оценить экономическую эффективность разработанных предложений.

Общество с ограниченной ответственностью Гостиница «Дарсити» зарегистрировано 01. 07. 2010 г. Основной вид деятельности – оказание услуг по приему и размещению гостей. Таблица 2 – Ценовая политика гостиницы Номер 1 Одноместный стандарт Двухместный стандарт Одноместный эконом Двухместный эконом Люкс Цена, руб. 2 3000 3900 2200 3100 5200

Рисунок 3 – Организационная структура ООО Гостиница «Дарсити»

Результаты исследования Таблица 5 – Отношение к выполняемой работе в зависимости от возраста сотрудников Распределение работников по возрасту Нравится ли Вам работать в до 30 лет до 50 лет свыше 50 лет % % 2 гостинице? до 40 лет 3 4 5 1 Нравится, работой доволен В целом нравится, но хотелось бы изменений Мне все равно, где работать Совсем не нравится, но пока работаю Затрудняюсь ответить 26, 9 29, 8 44, 4 40, 4 46, 5 38, 8 33, 3 14 5, 2 9, 3 22, 2 11, 7 11, 6 5, 6 0 7 6, 9 1, 9 0

Таблица 6 – Отношение к выполняемой работе в зависимости от образования сотрудников Нравится ли Вам работать в Распределение работников по образованию гостинице? высшее Нравится, работой доволен В целом нравится, но хотелось бы изменений Мне все равно, где работать Совсем не нравится, но пока работаю Затрудняюсь ответить среднее % % % 2 1 средне-спец. 3 4 73, 5 34, 9 30, 8 23, 4 29, 9 30, 9 1, 02 22, 1 21, 1 1, 02 10, 4 13, 4 1, 02 2, 7 3, 8

Таблица 7 – Отношение к выполняемой работе в зависимости от стажа работы сотрудников в гостинице Распределение работников по стажу работы Нравится ли Вам работать гостинице? в До лет 2 До лет 4 До лет 6 До лет 8 Более 8 лет % % % 2 3 4 5 6 50, 3 49, 3 45, 9 39, 1 100 26, 1 25, 3 22 30, 4 0 Мне все равно, где работать 9, 1 8, 9 18, 3 17, 4 0 Совсем не нравится, но пока работаю 8, 5 11 8, 3 8, 7 0 Затрудняюсь ответить 6 5, 48 5, 5 4, 35 0 1 Нравится, работой доволен В целом нравится, но хотелось бы изменений

Разработанные предложения 1. Система управления карьерой персонала a) официальное закрепление функций по управлению карьерой за отдельными работниками предприятия Таблица 8 – Распределение функциональных обязанностей по управлению карьерой меду работниками гостиницы «Дарсити» Административноуправленческий персонал 1 Директор Начальник отдела персонала Специалист по работе с персоналом Прогнозирование и планирование карьеры, формирование резерва на выдвижение 2 + + - Функции Организация обучения, подготовки и переподготовки работников Учет, контроль, оценка эффективности карьерных перемещений 3 - 4 - + + + +

b) разработка Положения о карьере Положение о карьере – документ, регламентирующий процесс управления карьерой на предприятии. c) определение Программы профессионального развития персонала Программа профессионального развития персонала в ООО Гостиница «Дарсити» включает осуществление следующих мероприятий: ◦ изучение содержания, характера и условий труда работников; ◦ оценка персонала; ◦ обучение, подготовка и переподготовка, повышение квалификации персонала; ◦ работа с кадровым резервом.

2. Поощрения за отсутствие жалоб со стороны клиентов Для таких категорий персонала, как администратор-консьерж, горничная, и официант, т. е. для тех, кто непосредственно работает с гостями, предлагается ввести премии за отсутствие жалоб со стороны клиентов в размере 5% от заработной платы. 3. «Клуб 100» представляет собой балльную систему. За год без прогулов начисляется 25 баллов, за год без нарушения дисциплины – также 25 баллов, за год без опозданий – 15 баллов. Дополнительные баллы начисляются работникам также за поданные ими предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и т. д. Работникам, набравшим 100 баллов, вручают какой-нибудь небольшой подарок. Работники могут накапливать баллы на своих счетах, и когда счет достигнет 600 баллов, они смогут получить более ценные подарки.

Оценка экономической эффективности разработанных предложений Система управления карьерой персонала • Курсы по повышению квалификации. • В год планируется переобучать 35% персонала. • Затраты на 1 человека в среднем составят 12000 рублей. • Итого в год затраты: 12*12000=144000 рублей. Поощрения за отсутствие жалоб со стороны клиентов • Без жалоб ежемесячно работают примерно 30% обслуживающего персонала, средняя заработная плата – 20000 рублей. • Ежемесячные затраты на премии составят 4*20000*0, 05=4000 рублей. • Итого в год затраты: 12*4000=48000 рублей.

«Клуб 100» • Предполагается, что затраты на подарки сотрудникам, набравшим 100 баллов, составят 1000 рублей на 1 человека. • Затраты на подарки сотрудникам, набравшим 600 баллов, составят 5000 рублей на 1 человека.