Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной

Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании «Тур Лидер» Студент гр. МК-309 Никитин М. С Руководитель: Коклева Н. Е.

Цель: Выявить направления и технологии маркетинговой деятельности для разработки и реализации ассортиментной политики турфирмы и продвижения продуктов Объект: Туристическая фирма Санкт-Петербурга «Тур Лидер» Предмет: Маркетинговая деятельность турфирмы по формированию и реализации ассортиментной политики. Задачи : Дать характеристику фирмы «Тур Лидер» Определить теоретические особенности туруслуг Изучить основные направления разработки ассортиментной политики турфирмы Дать анализ состояния рынка туруслуг Выявить условия совершенствования ассортиментной политики Разработать рекомендации

Характеристика компании «Тур Лидер» Основная деятельность: предоставление туристских услуг в выездном секторе рынка Директор Отдел по продажам, работающий с клиентами Бухгалтерия Отдел обработки и ведения заказов 10 человек Служба маркетинга и рекламы Динамика финансового состояния с 2004 -08 г.

Маркетинговые функции фирмы «Тур Лидер» Стратегические Текущие - маркетинговая стратегия фирмы - направления маркетинговой деятельности предприятия и бюджет маркетинга. - планирование маркетинга рекламы; -выделение перспективных направлений деятельности; - изучение конкурентной среды; - изучение потребительских предпочтений и ожиданий; - разработка и внедрение рекламной политики; - разработка и внедрение ценовой политики; Распределение средств в % от общего бюджета на рекламу Задачи маркетинговой деятельности: увеличение доли рынка, увеличение прибыли, укрепление имиджа фирмы. привлечение новых клиентов, сохранение существующих клиентов поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.

Направления деятельности организации Агентские Операторские • Турция • Египет • Кипр • Тайланд • Чехия • Испания • Франция • Италия • Юго-Восточная Азия • Иордания • Неаполитанские ривьеры «+» широкий ассортимент услуг «-» • преобладание агентских направлений • нет уникальности в операторских направлениях • агентские услуги приносят доход <10% от стоимости тура

Динамика спроса на услуги «Тур Лидер» за 2007 г. по месяцам Туры людей среднего молодежи возраста пенсионеров студентов и детей

Ассортиментная политика Ассортимент туристских услуг: перечень всех видов предлагаемых туров или услуг • • • Отличаются сезонным характером и обладают феном насыщенности (туристские зоны); Спрос эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги; Производство сложно (необходимо привлечение. посредников), ресурсоемко. (необходимо. специальное оборудование) и негибко по месту. Формирование ассортимента продукции зависит от: Ø потребностей рынка Ø финансового состояния предприятия Ø его стратегических целей ФОРМЫ: Тарифы Ценовые предложения Каталоги

Ситуация на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга • • Значительное количество конкурирующих фирм (более 800) В 2007 г. - 460 тысяч туристических поездок за рубеж С 2002 г. за рубеж выезжало от 12 до 15 % взрослого населения (450 -580 тыс. человек) Жители тратят на зарубежные турпоездки > 100 млн. $ в год Структура поездок по целям за рубеж в % от общего количества выезжающих за 2007 г.

Условия совершенствования ассортиментной политики • Изучение и учет тенденций формирования спроса • Совершенствование проектных технологий • Установление долгосрочных партнерских отношений • Целенаправленная рекламная политика

Изучение и учет тенденций формирования спроса • • • Оценка рыночного потенциала фирмы; Анализ доли рынка; Определение характеристик рынка; Анализ продаж; Изучение тенденций в бизнесе; Краткосрочные прогнозы; Изучение товаров конкурентов; Долгосрочные прогнозы; Изучение собранной информации о рынке и тестирование выпускаемой продукции. Конкуренция • идентификации конкурентов и анализа их предложений на рынке; • оценка сильных и слабых сторон каждого конкурента; • оценка степени охвата конкурентами интересующих оператора фокус-групп; • принятия решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы. Конкурентные преимущества разрабатываемого тура: ü Уникальность маршрута (если она есть); üСкрытые возможности тура ( «Италия: отдых у моря + отличный шоппинг» ); üВозможности модификации тура «Более 100 отелей на Ваш выбор» ; ü Уникальная продолжительность тура «В Турцию на уикенд» ; üУникальность предлагаемых экскурсий «Сафари на верблюдах» üУникальность сервисных услуг «Подтверждаем заявки мгновенно!» ; üУникальная цена тура.

Совершенствование проектных технологий Главная задача- увеличение числа и улучшение качества операторских направлений • 1. Генерирование идей (Тунис, Крит, Израиль) • 2. Отбор идей (Израиль) • 3. Разработка концепции нового товара и ее проверка • (описание физических и конечных характеристик) • 4. Разработка стратегии маркетинга 1. описывает целевой рынок, планируемую позицию продукта 2. планируемые цена, маркетинговый бюджет 3. объем продаж на долгосрочный период, маркетинг-микс 5. Бизнес-анализ (выгода) 6. Разработка товара (перечень услуг) 7. Пробный маркетинг (реакция потребителей и торговых посредников) • • 8. Коммерциализация (внедрение на рынок) Разработка операторского направления требует: финансовых затрат ( от 50 тыс. руб. ) подробной информации о месте затраты на рекламу ( от 300 тыс. руб. ) -

Установление долгосрочных партнерских отношений • Партнерские связи с meet- компаниями • Владение работниками информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг • Интернет • Участие в выставках Aklas Catttour «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’ 2008» Петербургский Форум «Туризм и Курорты» • личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристских услуг – • участие в форумах • курсы повышения квалификации 3 -месячные курсы – 60 акад. час - 9150 руб. • владение иностранными языками для ведения деловых переговоров. 60 акад. час- 8290 руб. х 3 чел. = 24870 руб.

Туристские выставки «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’ 2008» ведущая международная туристская выставка на Северо-Западе России с 1 по 3 октября 2008 г. в выставочном комплексе в Гавани В 2007 г. приняли участие 465 компаний из 37 стран мира, ее посетило свыше 9800 посетителей, из которых более 6000– специалисты индустрии туризма В программе: • Конференция «Развитие въездного и выездного туризма в России» ; «Индустрия конгрессов и делового туризма» • серия круглых столов, деловых встреч, мастер-классы. Стоимость: • Регистрационный взнос – 10250 руб. • 1 м 2 оборудованной площади - 7817 руб. • Рабочее место(стол, 2 стула) - 11000 руб. • Аккредитация представителя - 1400 руб.

Целенаправленная рекламная политика Туристская реклама – активное средство осуществления маркетинговой политики туристской фирмы по продвижению туристского продукта, усиления связи между производителем и потребителем туристских услуг. «-» нет грамотной рекламной компании Пресса А М Р И Ф Р У Т «Тур Лидер» e-mail Выставки Web-сайт Интернет

Интернет сайт: необходимая информация Ø наименование, Данные Ø логотип, адрес, телефоны, о туроператоре Ø данные о контактных лицах, Ø номера лицензий и сертификатов; Ассортимент предлагаемых туров и направлений Ценовые предложения Форма заявки тура, Форум Гостевая книга • Турция • Египет Италия от 450 $ • Тунис

Вывод: • 1) Нет разработки уникального турпакета Нет отличия в услугах от конкурентов, меньше прибыли • 2) Не проводит марк. иссл. рынка и потребителей Не учтены требования клиента, состояние рынка и услуги • 3) Не участвует в выставках Нет более выгодных партнёров, договоров • 4) Нет грамотной рекламной компании Потребитель плохо информирован • 5) Не повышает квалификацию сотрудников Не совершенствуется контактирование сотрудников с клиентами и партнёрами • 6)Нет сайта Нет информации в интернете

Рекомендации 1. Разработка операторского направления 2. Использование фирмой результатов исследований рынка туристских услуг 3. Участие в туристских выставках 4. Использование визуально нестандартную наружной рекламы 5. Владение информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг 6. Использование Интернет-сайта От 350 тыс. руб. min цена за результат исследования 2007 год фирма «Информбюро» 18000 руб. 10250+2800+7817 х4+11000 =55318 руб. + НДС от 11500 руб. в месяц выставки. + участие в туристических форумах 25 000 руб. 7. Установить обязательный опрос 8. Курсы менеджеров по туризму 9. Курсы иностранных языков 10. Внедрение электронной рассылки 9150 руб. 8290 р. х 3= 24870 руб.

Спасибо за внимание