Sosialisasi ISO 9001 2008 SMPN 5 Balikpapan Team

Sosialisasi ISO 9001: 2008 SMPN 5 Balikpapan Team QMS SMKN 1 Bpp QMS SMKN 1 BPN 1

Apa yang mesti dilakukan ?

organization

Tujuan Setelah berakhirnya penyajian materi diharapkan peserta Memiliki pengetahuan berkenaan dengan seluk beluk dasar-dasar Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System) berdasarkan standar ISO 9001: 2008 serta pengembangan dan penerapannya pada suatu organisasi QMS SMKN 1 BPN 6

Apakah ISO itu? • Bukan singkatan melainkan nama kecil • Diambil dari Bahasa Yunani ISO = Sama • Digunakan untuk nama organisasi dan nama standar QMS SMKN 1 BPN 7

Seri ISO 9000 versi 2000 ISO 9000: 2005 Quality Management System Fundamental and Vocabulary ISO 9001: 2008 Quality Management System Requirements ISO 9004: 2000 Quality Management System Guidance for performance improvement ISO 19011: 2005 Guidance on auditing quality and environmental management system QMS SMKN 1 BPN 8

ORGANISASI INTERNASIONAL UNTUK STANDARISASI (ISO) the International Organization for Standardization • Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO • Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss • Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara • Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang diterbitkan menjadi standar internasional • Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13. 000 standar (termasuk standar ISO 9000) • Memiliki lebih dari 200 Technical Committee QMS SMKN 1 BPN 9

QMS SMKN 1 BPN 10

QUALITY EVOLUTION NON QUALITY CULTURE QUALITY INSPECTION QUALITY CONTROL QUALITY ASSURANCE / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ISO 9000 TOTAL QUALITY MANAGEMENT QMS SMKN 1 BPN 11

QMS SMKN 1 BPN 12

KONSEP MUTU • Mutu adalah kebutuhan setiap manusia • Kewajiban setiap orang untuk memberikan yang bermutu • Siapapun akan puas bilamana kebutuhan mutunya terpenuhi. • Mutu diartikan sebagai kesesuaian dengan persyaratan dan peraturan perundangan QMS SMKN 1 BPN 13

Pengertian Mutu Philip B. Cosby Mutu adalah memenuhi persyaratan (conformance to requirement) W. E. Deming Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan (meeting customer need) ISO Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan Yang dispesifikasikan atau ditetapkan QMS SMKN 1 BPN 14

Dimensi Mutu Produk (Barang) 1 Kinerja Produk (Performance) 2 Ciri khas produk (Feature) 3 Keandalan (Reliability) 4 Kesesuaian (Conformity) 5 Ketahanan (Durability) 6 Daya guna (service ability) 7 Estetika (Esthetic) 8 Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality) QMS SMKN 1 BPN 15

Dimensi Mutu Pelayanan Tangible E mpathy R esponsiveness Penampilan fisik sekolah, fasilitas, penampilan guru, sarana komunikasi dan lain sebagainya R eliability Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat A ssurance Pengelola sekolah memiliki kemampuan, kesopanan kredibilitas dan sifat dapat ipercaya serta adanya jaminan keamanan terhadap program pendidikan yang ditawarkan Komunikasi yang baik, kemudahan untuk dihubungi, memahami kebutuhan pelanggan dan adaya perhatian pribadi Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan (siswa, orang tua dan masyarakat) dan memberikan pelayananan dengan cepat dan tanggap QMS SMKN 1 BPN 16

Sabun dan Angkasa QMS SMKN 1 BPN 17

KONSEP MUTU Mutu secara resmi diartikan oleh ISO 9000 “Kemampuan dari kesatuan karakteristik produk, sistem atau proses untuk memenuhi persyaratan pelanggan atau pihak terkait yang dinyatakan atau tersirat” QMS SMKN 1 BPN 18

Tujuan Peningkatan Mutu 1. Peraturan dan perundang-undangan yang berlaku 2. Persyaratan dari para pemangku kepentingan (stakeholder/interested party) 3. Persyaratan pelanggan 4. Persyaratan yang ditetapkan organisasi/ sekolah 5. dll QMS SMKN 1 BPN 19

Indikator Mutu Pihak Pemangku Kepentingan Pemerintah Fokus Kepuasan Mutu Pemilik Pelanggan Income return Mutu produk dan layanan Pemenuhan peraturan perundang-undangan yang berlaku Pegawai Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja, kepemimpinan dsb Pemasok Saling pengertian Pemegang saham Nilai investasi, nilai saham Masyarakat Kontribusi terhadap masyarakat, lapangan pekerjaan dsb QMS SMKN 1 BPN 20

Don’t gamble with QUALITY Your customer may not give you a second chance !!! QMS SMKN 1 BPN 21

QMS SMKN 1 BPN 22

Sistem Manajemen Mutu ISO 9000: 2005 mengartikan “sistem manajemen mutu” sebagai : “Sistem penetapan kebijakan, sasaran dan pencapaian sasaran secara langsung dan terkendali dalam sebuah organisasi yang berpengaruh terhadap mutu” Q QMS SMKN 1 BPN 23

Aspek-aspek Manajemen Mutu Quality Management (Manajemen Mutu) Quality Planning (perencanaan mutu) Quality Control (pengendalian mutu) Quality Assurance (jaminan mutu) Quality Improvement Quality Leadership (Kepemimpinan Mutu) QMS SMKN 1 BPN 24

QMS SMKN 1 BPN 25

Latar Belakang Revisi q Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 disiapkan dikembangkan oleh Technical Committee ISO 176 q Secara berkala (5 tahun sekali) standard ditinjau/direvisi. • Edisi pertama ISO 9000 tahun 1987 • Edisi kedua ISO 9000 tahun 1994 • Edisi ketiga ISO 9001 tahun 2000 (ISO 9001: 2000). • Edisi ke empat ISO 9001: 2008 berlaku mulai Middle November 2008 (ISO 9001: 2008) menggantikan edisi sebelumnya (ISO 9001: 2000). Pada edisi ke empat ini, tidak ada perubahan yang drastis dari edisi tiga ISO 9001: 2000 yang berlaku sebelumnya. QMS SMKN 1 BPN 26

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001: 2008 Justification Study : • Hasil resmi tinjauan sistematik pada ISO 9001: 2000 oleh member ISO/TC 176/SC 2 selama 2003 - 2004 • Feedback dari ISO/TC 176 / working group pada interpretasi • Hasil worldwide user feedback survey ISO 9001 dan ISO 9004 oleh ISO/TC 176/SC 2/WG 18 dan survey nasional yang sejenis QMS SMKN 1 BPN 27

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001: 2008 Hasil Justification Study : • Perlu sebuah amandemen dengan ketentuan bahwa dampaknya kepada user akan terbatas • Perubahan akan hanya dilakukan ketika ada keuntungan yang jelas untuk user Key focuses amandemen : • Memperjelas atau klarifikasi beberapa point ISO 9001: 2000 • Meningkatkan kompatibilitas/keselarasan dengan ISO 14001: 2004 QMS SMKN 1 BPN 28

DELAPAN Prinsip Manajemen Mutu QMS SMKN 1 BPN 29

Fokus pada pelanggan Organisasi bergantung pada pelanggannya sehingga mereka harus memahami kebutuhan pelanggan pada saat ini dan masa datang, agar organisasi dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan QMS SMKN 1 BPN 30

Kepemimpinan Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka hendaknya menciptakan dan memelihara lingkungan intern tempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi QMS SMKN 1 BPN 31

Pelibatan seluruh pegawai Personil pada semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi dan pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuannya dimanfaatkan untuk keuntungan organisasi QMS SMKN 1 BPN 32

Pendekatan Proses Hasil yang dikehendaki akan dicapai secara lebih efisien bila sumber-daya dan kegiatan dikelola sebagai suatu proses Input Proses QMS SMKN 1 BPN Hasil/Output 33

Pendekatan Sistem Mengidentifikasi, menetapkan, memahami dan mengelola sistem sebagai proses yang saling terkait untuk mencapai sasaran akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi organisasi QMS SMKN 1 BPN 34

Peningkatan terus menerus Peningkatan berkelanjutan (Continual Improvement) haruslah selalu menjadi tujuan/sasaran permanen dari organisasi. Contoh : § Hari ini lebih baik dari kemarin § Hari esok lebih baik dari hari ini QMS SMKN 1 BPN 35

Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan Keputusan yang efektif selalu didasarkan pada analisis data dan informasi QMS SMKN 1 BPN 36

Hubungan saling menguntungkan Suatu organisasi dan pemasoknya saling ketergantungan satu dan lainnya, dan suatu hubungan yang saling menguntungkan yang akan meningkatkan kemampuan keduanya untuk menciptakan manfaat QMS SMKN 1 BPN 37

Delapan Prinsip Manajemen Mutu ini merupakan dasar bagi standar SMM dalam kelompok ISO 9000 QMS SMKN 1 BPN 38

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO 2 Panitia Pengarah 3 4 MR dan Tim ISO Pelatihan 5 Pengembangan Sistem 6 Penerapan Sistem Tindakan Koreksi Komitmen Pimpinan 1 Temuan SERTIFIKAT Audit Sertifikasi 10 Tinjauan Manajemen Internal Audit 9 8 Latihan Internal Audit 7

Jangan menolak perubahan hanya karena anda takut kehilangan yang telah dimiliki, karena dengannya anda merendahkan nilai yang bisa anda capai melalui perubahan itu QMS SMKN 1 BPN 41

Anda tidak akan berhasil menjadi pribadi baru bila anda berkeras untuk mempertahankan cara-cara lama anda. Anda akan disebut baru, hanya bila cara-cara anda baru QMS SMKN 1 BPN 42

Anda hanya dekat dengan mereka yang anda sukai. Dan seringkali anda menghindari orang yang tidak anda sukai, padahal dari dialah Anda akan mengenal sudut pandang yang baru QMS SMKN 1 BPN 43

Terima kasih Arigato Gozai Masta Maturnuwun Syukran Katsira QMS SMKN 1 BPN 44