Социология управления Общение, лидерство и руководство в малых группах Кольцова Е. Н. каф. Фи. СЭН МИИГАи. К
Общение – это сплошной многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Структура общения Коммуникативная Интерактивная сторона общения, сторона или коммуникация в заключается в узком смысле организации слова, состоит в взаимодействия обмене между информацией общающимися между индивидами, т. е. в общающимися обмене не только индивидами. знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Модели коммуникации При построении общей модели коммуникации можно воспользоваться схемой Р. Якобсона: где А — “адресант”, Б — “адресат” информации. Связь может быть непосредственной или опосредованной (телефон и т. п. ). Код — правила языка, используемого для передачи сообщения; контекст — заранее заданное “смысловое поле”, в котором сообщение становится информативным. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» . Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает 5 элементов: — Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор — Что? (передается) — Сообщение (текст) — Как? (осуществляется передача) — Канал — Кому? (направлено сообщение) — Аудитория — С каким эффектом? — Эффективность
Мимические коды эмоциональных состояний
Интерактивная сторона общения Виды взаимодействий Кооперация Конкуренция
Стили действий • Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. (Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характер ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела? » отвечать «Прекрасно!» , как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу» , притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия ( «Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает» и т. д. ). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. ) • При использовании манипулятивного стиля взаимодействия, цель состоит в намерении управлять, обучать, оказывать влияние, навязать свою позицию. Ради осуществления манипуляции применяется широкий набор средств: отвлечение внимания, перехват инициативы, «эксплуатация» личных качеств объекта манипуляции. Широко известен феномен «нога-В-дверях» , когда воздействие на партнера оказывается порциями: вначале ему предлагается пойти на небольшую уступку, а затем незаметно подчинить его навязанному мнению. • При гуманистическом стиле, цель взаимодействия – не изменение другого, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Относительно же друга целью выступает взаимная поддержка.
Транзактный анализ Эрика Берна Транзактный анализ (от лат. transactio – сделка и греч. analysis – разложение, расчленение) – психотерапевтическая методика группового и личностного роста, основанная на процедуре анализа структуры личности. Рассматриваются особенности и взаимодействие трех состояний Я: «Родитель» , «Ребенок» и «Взрослый» . «Родитель» представляет собой авторитарные тенденции индивида, «Ребенок» – подчиненную позицию, «Взрослый» – умение отстаивать собственное мнение и организовать взаимоотношения с другими на основе равноправного партнерства. Р – эго-состояние Родителя: поведение, мысли и чувства, скопированные у родителей. Усваивается в детстве за счет обожания старших и подражания им. Сильные стороны: уверенность в правоте моральных требований, способность к авторитетному тону, к покровительству и защите слабого. Менее привлекательные черты: безапелляционность, догматизм, сознание превосходства и права “карать”. В – эго-состояние Взрослого: поведение, мысли и чувства, которые являются прямым реагированием на «здесь и теперь» . Расчет действий, контроль над ними, трезвость в оценках, понимание относительности догм. При этом излишний скептицизм, скованность (недостаток спонтанности), бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни. Д – эго-состояние Ребенка (Дитя): поведение, мысли и чувства, присущие детскому возрасту. Сохраняется от раннего возраста. Сосредоточивает в себе сильные и слабые стороны детской натуры. К “сильным” следует отнести раскованность, творческие порывы, импульсивную жизнерадостность, фантазию, любопытство. К “слабым” — пугливость, неуверенность, беспомощность, доверчивость, несдержанность.
Взаимодополняющие трансакции И в а н о в. Что стало с молодыми людьми? Они совсем распустились. П е т р о в. Да, в их годы мы были поскромнее. С ч е т о в о д. А не сорваться ли нам в бар, пока нет начальства? Б у х г а л т е р. Только скорее: умираю — пива хочу. П р е п о д а в а т е л ь. Каким образом у вас получилось трехзначное число? С т у д е н т. Ах, да: я забыл извлечь квадратный корень. И в а н о в. По-моему, вам следовало бы уступить место вон той пожилой даме. П е т р о в. Вы правы (уступает место). И в а н о в. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщина? П е т р о в. Простите, пожалуйста, я просто не заметил. Задумался, знаете… Вариант: Что вы пристали? Кто вы такой, чтобы мне указывать? С и д о р о в а. Проводите меня: у нас в подъезде всегда толкутся пьяные. И в а н о в. Ну, конечно, провожу.
Трансакции без взаимодополнения И в а н о в. Что стало с молодыми людьми? Они совсем распустились. П е т р о в. Вспомните: когда мы были молодыми, наши родители говорили то же самое. С ч е т о в о д. А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Б у х г а л т е р. Стыдитесь, вы на работе! С ч е т о в о д. А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Б у х г а л т е р. Будьте добры, передайте мне ведомость за июль месяц. М у ж. Тебе не попадались на глаза мои запонки? Ж е н а. Вечно ты все теряешь, не можешь без няньки! М у ж. Тебе не попадались на глаза мои запонки? Ж е н а. Вечно ты ко мне придираешься? Почему я обязана все помнить? С е м е н. Возьми-ка, брат, сумку, да сходи за хлебом. С т е п а н. Лень от дивана оторваться? Возьми да сходи сам!
Скрытые трансакции И в а н о в. Зайдемте ко мне, я живу один. Выпьем горячего чайку… (Вы мне очень нравитесь. ) П е т р о в а. Да, это было бы кстати — согреться чаем… (Вы мне тоже. ) П е т р о в. Сейчас я предоставлю вам слово. (Я вижу, вы сгораете от нетерпения покрасоваться на трибуне. ) И в а н о в. Гм! (Могу вообще не выступать, если вы намерены сделать из меня посмешище. ) П е т р о в. Сейчас я предоставлю вам слово. (Воображаю себе, как вы с ними расправитесь!) И в а н о в. Отлично! (Можете не беспокоиться, уж я-то задам им перцу. ) П р о д а в е ц. Этот термос подошел бы вам больше всех… (Только не знаю, можете ли вы себе позволить такие расходы. ) П о к у п а т е л ь н и ц а. Я беру его, это как раз то, что мне надо.
Манипуляции Игра «Почему бы вам не… Да, но…» Д а м а. У меня уже месяц не работает телевизор. О д и н и з г о с т е й. А не могли бы вы попросить мужа починить его? Д а м а. Да, но мой муж абсолютно беспомощен в этих делах. Д р у г о й г о с т ь. Тогда вызовите мастера. Д а м а. Да, но мастер, скорее всего, потребует, чтобы телевизор отвезли в мастерскую. Т р е т и й г о с т ь. Почему бы вам это не сделать? Д а м а. Да, но у меня нет времени час висеть на телефоне, заказывая такси. Ч е т в е р т ы й г о с т ь. Так попросите об этом мужа. Д а м а. Что вы, это беспомощный человек…
• • • Эффекты межличностного восприятия Эффект первого впечатления (установки): первичный контакт существенно влияет на последующее формирование образа партнера. «Правило 15 секунд» : , главнейшие и довольно устойчивые представления о человеке складываются у нас в течение 15 секунд с начала общения. Эксперимент: 2 группам студентов показывали фотографию одного и того же человека, но в одном случае его представили как видного ученого, а в другом — как преступника. I группа дала его характеристику как человека, напряженно работающего, доброго, отзывчивого, с умными и ласковыми глазами. II утверждала, что перед ними портрет жесткого, решительного и коварного человека, в глазах которого — злость и беспощадность. Эффект ореола, или «гало-эффект» : тенденция переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком-либо человеке на реальное его восприятие. Проявляется при формировании первого впечатления о человеке: общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Наиболее явно эффект ореола проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. В одном эксперименте был продемонстрирован перенос физически привлекательных черт на психологические характеристики воспринимаемого человека: группе мужчин были показаны фотографии женщин. Только красивые женщины были наделены такими чертами, как искренние, уравновешенные, любезные и даже заботливые и внимательные. Эффект «новизны и первичности» касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем: ранее предъявленная информация рассматривается как «первичная» , а поздно предъявленная как «новая» . В эксперименте 4 группам студентов был представлен некий незнакомец, о котором было сказано: в 1 -й группе, что он - экстраверт; во 2 -й группе, что он - интроверт; в 3 -й группе — сначала, что он экстраверт, а потом, что он - интроверт; в 4 -й группе — то же, но в обратном порядке. Всем группам было предложено описать незнакомца в терминах предложенных качеств его личности. В двух первых группах никаких проблем с таким описанием не возникло. В третьей и четвертой группах впечатления о незнакомце точно соответствовали порядку предъявления информации: предъявленная ранее возобладала. Такой «эффект первичности» зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Стереотипизация: на основании утверждений о наличии определенных качеств у отдельных представителей класса делается вывод о наличии этих качеств у всех объектов данного класса. Так, широко распространены стереотипные представления об однозначных связях между внешностью человека и чертами его характера. В опросе из 72 человек 17 утверждали, что люди с высоким лбом — умные, 9 — что люди с квадратными подбородками обладают сильной волей. 5 — что люди ниже среднего роста всегда отличаются властностью, энергией, желанием всеми командовать. Еще 5 полагали, что красивые люди или глупцы, или себялюбцы. Этноцентризм. В случае принадлежности к одной и той же национальной группе может произойти завышение положительных особенностей воспринимаемого, а в случае принадлежности к другому этносу — занижение.
Механизмы межличностного восприятия • Суть механизма упрощения — в неосознаваемом стремлении иметь четкие, непротиворечивые, упорядоченные представления о партнерах по общению, что приводит к «сглаживанию» реальных психологических характеристик и преувеличению однородности воспринимаемых личностей. • Проекция - перенос на партнеров по общению психических особенностей самого субъекта восприятия. • Идентификация — это понимание другого человека через отождествление с ним. «Встать на место» другого человека — непростое искусство. Пример: притча-анекдот об отсутствии способности к идентификации и «застревании» в неправильно понятой профессиональной роли. Зайцы пришли к сове посоветоваться по жизненно важной проблеме. «Ты такая мудрая, — сказали они. — Помоги нам. Нас преследуют и едят волки. Вот на прошлой неделе еще двух съели. Что нам делать? » «Хорошо, у меня есть идея, — сказала сова. — Вам надо превратиться в ежиков, волк попробует, наколется и больше пробовать не станет» . «Прекрасно!» — воскликнули зайчики и побежали рассказывать об этом выходе из трудного положения другим. Потом остановились, призадумались и вернулись к сове уточнить, как превратиться в ежиков. А сова им и говорит: «Вы что, я ведь специалист по стратегии, тактика - не моя сфера!» • Рефлексия— это осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению. Самая точная метафора для описания рефлексии — удвоенное зеркальное отражение. Пример: описание многократно отраженной рефлексии в стихотворном переводе С. Я. Маршака: — Он целовал вас, кажется? — Боюсь, что это так. — Но как же вы позволили? — Ах, он такой чудак! Он думал, что уснула я И все во сне стерплю, Иль думал, что я думала, Что думал он: я сплю. • Каузальная атрибуция означает буквально причинную интерпретацию. Объяснение причин поступков и слов другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мотивов, мыслей происходит чаще всего неосознанно. Г. Келли выделил три типа атрибуции: - Личностную (причина приписывается лично совершающему поступок); - Стимульную (причина приписывается тому объекту, на который направлено действие); - Обстоятельственную (причина приписывается обстоятельствам). Наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник – обстоятельственную.
Конфликт - это столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.
Сетка Томаса - Килменна Высокий 1 2 РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО (выигрыш - проигрыш) (выигрыш - выигрыш) РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС Интерес к себе 5 (непроигрыш – невыигрыш) УХОД ОТ КОНФЛИКТА (проигрыш - проигрыш) Низкий ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ (невыигрыш - выигрыш) 3 4
Лидерство и руководство в малых группах 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Б. Д. Парыгин называет следующие различия лидера и руководителя: лидер в основном призван осуществлять регуляцию межличностных отношений в группе, в то время как руководитель осуществляет регуляцию официальных отношений группы как некоторой социальной организации; лидерство можно констатировать в условиях микросреды (каковой и является малая группа), руководство — элемент макросреды, т. е. оно связано со всей системой общественных отношений; лидерство возникает стихийно, руководитель всякой реальной социальной группы либо назначается, либо избирается, но так или иначе этот процесс не является стихийным, а, напротив, целенаправленным, осуществляемым под контролем различных элементов социальной структуры; явление лидерства менее стабильно, выдвижение лидера в большой степени зависит от настроения группы, в то время как руководство — явление более стабильное; руководство подчиненными обладает гораздо более определенной системой различных санкций, которых в руках лидера нет; процесс принятия решения руководителем значительно более сложен и опосредован множеством обстоятельств, не обязательно коренящихся в данной группе, в то время как лидер принимает более непосредственные решения, касающиеся групповой деятельности; сфера деятельности лидера — в основном малая группа, где он и является лидером, сфера действия руководителя шире, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе.
Теории происхождения лидерства 3 основных теоретических подхода в понимании происхождения лидерства: 1. «Теория черт» ( «харизматическая теория» ). Лидером может быть лишь такой человек, который обладает определенным набором личностных качеств или совокупностью определенных психологических черт. 2. «Ситуационная теория лидерства» . Лидерство – продукт ситуации. В различных ситуациях групповой жизни выделяются отдельные члены группы, которые превосходят других по крайне мере в каком-то одном качестве, но поскольку это качество и является необходимым в данной ситуации, человек, им обладающий, становится лидером. Предлагалось считать главным моментом появления лидера выдвижение его группой, ожидающей появления необходимой в данной ситуации черты. Объяснительная модель Е. Хартли: - Во-первых, если кто-то стал лидером в одной ситуации, не исключено, что он станет им и в другой. - Во-вторых, вследствие воздействия стереотипов лидеры в одной ситуации иногда рассматриваются группой как лидеры «вообще» . - В-третьих, человек, став лидером в одной ситуации, приобретает авторитет, который работает в дальнейшем на избрание данного человека лидером и во второй раз. - В-четвертых, отдельным людям свойственно «искать посты» , вследствие чего они ведут себя именно так, что им «дают посты» . 3. «Системная теория лидерства» . Лидерство рассматривается как процесс организации межличностных отношений в группе, а лидер – субъект управления этим процессом. При таком подходе лидерство интерпретируется как функция группы, и изучать его следует потому с точки зрения целей и задач группы. Интересна разработанная Р. Л. Кричевским концепция ценностного обмена как механизма выдвижения лидера. В лидерскую позицию в ходе взаимодействия выдвигается такой член группы, который идентифицируется с наиболее полным набором групповых ценностей.
Стили лидерства • Стиль лидерства – это типичная для лидера система приемов воздействия на членов группы. • Классификация К. Левина: При авторитарном стиле лидер не всегда владеет достаточной информацией для принятия решения, поскольку между ним и его группой существует большая социальная дистанция. Подчиненные не слишком откровенны с авторитарным лидером, и о многих событиях в группе он может не знать. Авторитарный стиль способствует увеличению иерархических ступеней. При демократическом стиле лидер имеет больше информации о групповых процессах, что облегчает принятие решений и делает их более адекватными ситуации. Однако само принятие осуществляется медленнее в связи с демократическими процедурами. Данный стиль способствует более благоприятному психологическому климату в группе, нежели авторитарный стиль, но те не менее у лидера могут быть проблемы в связи с контролем деятельности. - Попустительский стиль встречается значительно реже. При таком стиле группа существует самостоятельно и сама определяет основные направления своей жизнедеятельности. Постепенно происходит полный отказ от формальных отношений, социальная дистанция между членами группы резко сокращается. В такой ситуации может снизиться интерес к делу. Только высокий уровень личностного или профессионального развития членов группы может способствовать нормальной работе группы при таком управлении.
«Решетка» лидерства Лидеры действуют по 2 направлениям, которые обозначаются как "внимание к производству" и "внимание к людям". Действуя с разной степенью устремленности по данным параллелям, лидер может находиться в любом квадрате сетки, используя стиль, присущий этому квадрату. 9: 1 – Диктатор 1: 9 – Демократ 1: 1 - Пессимист (либеральный, невмешивающи йся; обедненное управление). 9: 9 - Организатор (групповое управление). 5: 5 - Манипулятор (манипулирован ие посредством компромиссов).
Классификация руководителей
Ситуативная модель типов стилей лидерства Данная модель строится на 2 типах поведения: "направленность на задачу" и "направленность на отношения". Чтобы выбрать лучшую комбинацию поведения, лидеру следует учесть готовность подчиненных (умения+мотивация). Все поле лидерства разбито на 4 квадрата, которые определяют 4 стиля лидерства: указующий, разъясняющий, стиль участия, стиль делегирования.
Характеристика стилей руководства по К. Левину Формальная сторона Содержательная сторона Авторитарный стиль Деловые, краткие распоряжения Запреты без снисхождения, с угрозой Чёткий язык, неприветливый тон Похвала и порицания субъективны Позиция лидера — вне группы Дела в группе планируются заранее (во всём их объеме) Определяются лишь непосредственные цели, дальние — неизвестны Голос руководителя — решающий Демократический стиль Инструкции в форме предложений Не сухая речь, а товарищеский тон Похвала и порицание — с советами Распоряжения и запреты — с дискуссиями Позиция лидера — внутри группы Мероприятия планируются не заранее, а в группе За реализацию предложений отвечают все Все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются Попустительский стиль Тон — конвенциональный (соглашательский) Отсутствие похвалы, порицаний Никакого сотрудничества Позиция лидера — незаметно в стороне от группы Дела в группе идут сами собой Лидер не дает указаний Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера
Виды систем коммуникации Предписанные схемы взаимодействия в группах называются системой коммуникации. По существу, речь идет о том, как, по каким принципам распространяется в группе информация. Наиболее типичные внутригрупповые системы коммуникации представлены на рисунке.
Скачать презентацию Социология управления Общение лидерство и руководство в малых
соц упр общение.ppt