Социологическое исследование Удовлетворенность качеством и доступностью муниципальных услуг

Социологическое исследование «Удовлетворенность качеством и доступностью муниципальных услуг в социальной сфере» Пермь, 2014 1

Характеристики исследования ЦЕЛЬ исследования: оценка степени удовлетворенности жителей Перми качеством и доступностью услуг в социальной сфере, с учетом изменений в городском общественном мнении по сравнению с исследованием, проведенным в 2012 году ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Ø Оценить уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления муниципальных услуг по отраслям социальной сферы Ø Оценить эффективность реализации следующих муниципальных программ: «Обеспечение доступности качественного образования в городе Перми» , «Культура города Перми» , «Общественное участие» Основные параметры оценки : Отрасли: Образование Физическая культура и спорт доступность предоставляемых услуг Культура удовлетворенность качеством услуг Безопасность степень остроты проблем в рамках отрасли 2

Характеристика выборочной совокупности Объект исследования: жители города Перми в возрасте от 18 лет и старше, постоянно проживающие на территории Перми. Основной метод: опрос по месту жительства по стандартизированному бланку интервью. Выборка: квотная маршрутная, репрезентирующая население города Перми по полу, возрасту и району проживания. Даты опроса: 05 -12 мая 2014 года Опрошено 1266 респондентов. Ошибка выборки: 2, 8%. Начальное, непол. среднее До 5 тыс. руб. 7. 4 Общее среднее, нач. профес-ное 30. 9 5 -10 тыс. руб. Среднее спец. 29 10 -15 тыс. руб. Высшее и неоконч. высшее 31. 6 10. 3 Свыше 15 тыс. руб. Нет ответа 1. 1 Рисунок 1. Распределение по уровню образования, в % от опрошенных Неработающие (пенсионеры, инвалиды, учащиеся, студенты, безработные), 40. 5 Отказ от ответа 29. 5 40 17. 1 3. 2 Рисунок 2. Распределение по уровню дохода на одного члена семьи в месяц, в % от опрошенных Нет ответа, 1. 3 Производственная сфера, 23. 2 Бюджетники, 7. 4 Торговля, сфера услуг, ЖКХ, транспорт, связь, финансы, ИП, 27. 6 Рисунок 3. Распределение по занятости и месту работы (объединенные группы), в % от опрошенных 3

Оценка удовлетворенности жизнью в районе Ленинский 97. 0 0. 0 Дзержинский 87. 6 9. 7 Индустриальный 83. 0 9. 3 Мотовилихинский Свердловский Кировский Орджоникидзевский Нравится жить в своем районе города 81. 5 76. 1 75. 2 69. 5 12. 2 13. 5 10. 8 18. 4 Не нравится жить в своем районе города Рисунок 4. Удовлетворенность жизнью в районе, в % от числа опрошенных в каждом районе 4

Отношение к Перми и миграционные настроения Ваша жизнь складывалась бы, скорее всего, более удачно, если бы Вы жили в другом городе; 5 Вы могли бы жить в другом городе, было бы, наверное, не лучше, чем в Перми; 31. 7 72. 8% Такого желания нет Желали бы переехать в пригород Перми Очень многое в Вашей жизни связано с Пермью и трудно представить, что Вы могли бы жить в другом городе; 63. 3 7. 0% Желали бы переехать в другой район города 4. 0% Желали бы переехать в другой микрорайон, но в этом же районе 5. 1% Желали бы уехать из Перми в другой город Пермского края 1. 4% Желали бы уехать заграницу Рисунок 5. Оценка своей жизни в Перми, в % от общего числа опрошенных 5. 4% Желали бы уехать в другой регион, область страны 4. 2% 0% 20% 40% 60% 80% Рисунок 6. Желание сменить место жительства, в % от общего числа опрошенных 5

Сопоставление муниципальных услуг по качеству 0. 58 Услуги в сфере культуры Образовательные услуги 0. 2 Услуги по обеспечению правопорядка и безопасности в городе 0. 16 Услуги муниципальных медицинских учреждений Услуги по направлению "физическая культура и спорт" 0. 15 -0. 04 -0. 1 0. 2 0. 3 0. 4 0. 5 0. 6 0. 7 Рисунок 7. Сводный индекс оценки качества предоставляемых услуг (рассчитан по шкале от -1 до +1) По итогам оценки удовлетворенности и доступности предоставляемых видов услуг в целом наиболее высокий показатель качества зафиксирован по услугам в сфере культуры, тогда как качество услуг по направлению «физическая культура и спорт» чаще оценивалось опрошенными жителями Перми негативно. 6

Динамика удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых населению города Перми Медицинские услуги Услуги по обеспечению безопасности Услуги в сфере физической культуры и спорта Услуги образовательных учреждений Услуги в сфере культуры 2014 0. 15 2012 -0. 18 0. 16 -0. 13 -0. 04 0. 07 0. 28 0. 59 Рисунок 8. Индексы удовлетворенности качеством различных видов муниципальных услуг в динамике (рассчитаны по шкале от -1 до +1) «+» За прошедшие 2 года выросла удовлетворенность населения качеством медицинских услуг и качеством услуг в сфере обеспечения безопасности. Значения индексов удовлетворенности из отрицательных увеличились до положительных значений, т. е. преобладающими стали положительные оценки качества муниципальных услуг в данных сферах «-» Снизилась удовлетворенность качеством услуг в сфере физической культуры и спорта. 7

Доступность учреждений образования В сфере образования наиболее доступны услуги учреждений общего и дополнительного образования, тогда как при устройстве в учреждения дошкольного образования чаще возникают сложности. 2. 55 2. 6 Учреждения общего среднего образования Учреждения дополнительного образования 1. 87 Учреждения дошкольного образования Рисунок 9. Коэффициент доступности образовательных учреждений с точки зрения возможности устройства ребенка в учреждение (1 -низкая доступность, 3 -высокая доступность) 3 2. 6 2. 2 1. 8 ий й их от ов ил М Св ер дл о ин вс ск ки й жи нс ки ер ль иа тр ус И нд ки ни жо рд О Дз ны й й ки дз ев с ро Ки ни н ск ий 1 вс ки й Учреждения дошкольного образования Учреждения общего среднего образования Учреждения дополнительного образования 1. 4 Ле Возможность устройства в дошкольные учреждения до сих пор оценивается населением города низко, причем во всех районах города примерно на одном уровне. Наибольшие сложности по устройству в учреждения общего и дополнительного образования возникают у жителей Ленинского района Рисунок 10. Индекс доступности учреждений образования по районам 8

Наличие административных барьеров при устройстве в учреждения образования 2. 36 Наименьшие преграды у населения возникают при получении услуг учреждений дополнительного образования, наибольшие – при попытке воспользоваться услугами учреждений дошкольного образования. 2. 22 1, 78 Услуги учреждений дополнительного образования Услуги учреждений общего среднего образования Услуги муниципальных учреждений дошкольного образования Рисунок 11. Индексы административных барьеров при устройстве в учреждения образования, 1 – высокие барьеры, 3 – нет барьеров. 2. 6 2. 2 1. 8 1. 4 Ле ни н ск ий й вс ки Ки ро ий О рд жо Дз ер ж ин вс ид зе ни к тр ус И нд ск ки иа ль ны й й й ки вс дл о Св ер от ов ил их ин ск ий 1 М Административные барьеры при получении услуг учреждений дошкольного образования являются наиболее высокими в Мотовилихинском районе города. Учреждения дошкольного образования Учреждения общего среднего образования Учреждения дополнительного образования 3 Рисунок 12. Наличие административных барьеров по районам, индексы 9

Удовлетворенность качеством образовательных услуг 0. 3300000 001 В среднем коэффициент удовлетворенности качеством услуг по направлению «Образование» составил 0, 2. 0. 19 0. 10 Учреждения дополнительного образования Учреждения дошкольного образования Учреждения общего среднего образования Рисунок 13. Индексы удовлетворенности качеством (среди тех, кто пользуется услугами) образовательных услуг (рассчитаны по шкале от -1 до +1) 1 услуги дошкольного образования услуги общего среднего образования услуги дополнительного образования 0. 8 0. 6 0. 4 0. 2 0 -0. 2 й ки нс ни Ле Ки р ов ск ий й нс жи ер Дз И нд ус тр иа ль ны ки й . ев с. . дз ни рд жо О М от ов ил ки их дл о вс ки ин ск. й . . -0. 4 Св ер Наиболее высокий уровень удовлетворенности качеством образования зафиксирован в Ленинском районе. Свердловский район получает самые низкие показатели качества услуг дошкольного и общего образования. 10 Рисунок 14. Индексы удовлетворенности качеством образовательных услуг по районам

Острота проблем в сфере образования Плохое состояние зданий, помещений, где проводится обучение 2012 2014 -0, 12 0, 06 Недостаточное количество учреждений образования -0, 20 -0, 27 Недостаточная квалификация педагогов Отношение преподавателей к детям -0, 02 Слабая материально-техническая база (нехватка учебников, оборудования) -0, 20 -0, 04 -0, 10 -0, 32 -0, 33 Слишком большая нагрузка на ребенка, не справляется со школьной программой Существование системы сбора -0, 59 денег с родителей на различные нужды -0, 46 -0, 62 Нехватка мест в детских садах -0, 50 Дороговизна учебников, -0, 61 учебных пособий и материалов -0. 8 0, 14 -0, 53 -0. 6 -0. 4 -0. 2 0. 4 Рисунок 15. Индекс остроты проблем в сфере образования (рассчитан по шкале от -1 до +1) К числу наиболее острых проблем сферы образования города Перми относятся дороговизна учебников, учебных пособий и материалов, нехватка мест в детских садах и существование системы сбора денег с родителей на различные нужды. Причем за прошедшие 3 года острота большинства проблем сферы образования снизилась. Исключение составила проблема больших нагрузок для учащихся, которая за это 11 время не изменилась.

Территориальная и ценовая доступность услуг в сфере культуры 2. 37 2. 32 1. 89 1. 73 1. 4 Детские библиотеки Взрослые библиотеки 1. 38 Места для Городские дворцы Городские театры массовых гуляний культуры выставочные залы и общегородских праздников Максимально высокий уровень шаговой территориальной доступности по оценкам респондентов имеют муниципальные детские и взрослые библиотеки. Наименее доступными оказались городские выставочные залы и театры. Рисунок 22. Оценка территориальной шаговой доступности учреждений культуры, индекс от 0 до +3 Наиболее доступными по цене из рассматриваемых муниципальных учреждений культуры являются городской планетарий и городской зоопарк. Наименее доступными по цене для жителей города являются городские театры и городские дворцы культуры. 1. 92 Городской планетарий 1. 91 Городской зоопарк 1. 87 Городские выставочные залы 1. 64 Городских театров 1. 53 Городские дворцы культуры Рисунок 23. Оценка ценовой доступности учреждений культуры, индекс от 0 до +3 12

Удовлетворенность качеством услуг в сфере культуры Услуги по организации досуга жителей города в Перми Услуги городского зоопарка 2014 2012 0. 29 0. 700000001 Услуги городского планетария Услуги по организации массовых гуляний и общегородских праздников Услуги городских дворцов культуры Услуги детских библиотек 0. 44 0. 720000001 0. 59 0. 720000001 0. 710000001 0. 730000001 Услуги городских театров Услуги взрослых библиотек Услуги выставочных залов 0. 750000001 0. 79 0. 760000001 0. 79 0. 78 0. 88 Рисунок 24. Индексы удовлетворенности качеством услуг в сфере культуры (рассчитаны по шкале от -1 до +1) Уровень удовлетворенности качеством услуг сферы культуры достаточно высок. Значение индекса удовлетворенности варьируется от 0, 20 до 0, 78. В большей степени жители Перми удовлетворены качеством услуг городского планетария, библиотек, театров и выставочных залов. За прошедшие 2 года удовлетворенность работой данными учреждениями не изменилась. Самая низкая удовлетворенность качеством услуг зоопарка и услуг по организации досуга жителей города. За последние 2 года снизилась удовлетворенность качеством услуг по организации массовых гуляний и общегородских праздников и услуг городских дворцов культуры. 13

Оценка условий для творческой самореализации и условий поддержки творчески одаренных детей в Перми Треть опрошенных жителей города (32, 1%) считают хорошими условия для творческой самореализации. Максимальная доля таких оценок в Ленинском районе, минимальная – в Орджоникидзевском 90. 8% 12. 9% ер ид дл зе вс ки ов ск и й й й нс он Св рд ж О М И от Дз ов и ер ж тр нд ус 23. 3% ки ий ск ин ль иа ро Ки 32. 7% ик 33. 0% ны й й вс ки й ки нс ни Ле 33. 2% ли хи 36. 7% Рисунок 25. Доля оценивших условия для творческой самореализации в городе как «хорошие» по районам города 36. 4% 25. 5% 10. 6% й жи нс ки ер ус И нд жо О рд тр ев ни ки дз дл о Св ер 10. 5% й ск иа ль ны ий й ки вс ск ин их от ов ил М 13. 6% Дз 15. 3% ий вс ки й ро Ки ни нс к ий 17. 6% Ле В целом 15, 2% опрошенных жителей города считают хорошими условия поддержки творчески одаренных детей. Максимальные доли положительных оценок получены в Ленинском районе, минимальные – в Дзержинском и Индустриальном. Рисунок 26. Доля оценивших условия поддержки творчески одаренных детей 14 как «хорошие» по районам города

Доступность услуг в сфере физической культуры и спорта 2. 29 Дворовые спортивные площадки, хоккейные коробки 1. 97 1. 8 Городские стадионы и спортивные комплексы Средний индекс доступности услуг по направлению «Физическая культура и спорт» составил 1, 93. Максимальную доступность имеют дворовые спортивные площадки, хоккейные коробки, минимальную – бассейны. 1. 66 Велосипедные дорожки Бассейны Рисунок 27. Индексы удовлетворенности доступностью услуг в сфере физической культуры и спорта (рассчитаны по шкале от 1 до 3) городские сталионы и спортивные комплексы дворовые спортивные площадки, хоккейные коробки . . н. ус нд И Св ер тр дл иа ль ов ск ки Дз ер жи нс дз ки ни жо рд ий й . е. . ий вс к ро Ки нс ни Ле О от ов ил их ин с. . ки й . 3. 2 3 2. 8 2. 6 2. 4 2. 2 2 1. 8 1. 6 1. 4 1. 2 1 М Наиболее высокий показатель доступности услуг спортивных объектов и учреждений – в Ленинском районе, самый низкий – в Орджоникидзевском районе. бассейны велосипедные дорожки Рисунок 28. Индексы удовлетворенности доступностью услуг в сфере физической культуры и спорта по районам 15

Удовлетворенность качеством услуг сферы физической культуры и спорта 0. 29 0. 26 2012 2014 0. 21 0. 13 0. 04 -0. 11 -0. 27 -0. 42 Бассейны Городские стадионы и спортивные комплексы Велосипедные дорожки Дворовые спортплощадки, хоккейные коробки Рисунок 29. Индексы удовлетворенности качеством услуг сферы физической культуры и спорта в динамике (рассчитаны по шкале от -1 до +1) • В среднем коэффициент удовлетворенности качеством услуг по направлению «Физическая культура и спорт» составил -0, 035. По сравнению с уровнем удовлетворенности качеством услуг в данной сфере, полученным в 2012 году, показатель снизился на 0, 105 с уровня 0, 065. Таким образом коэффициент в текущем году приобрел отрицательный знак. • Существенно снизилась удовлетворенность качеством велосипедных дорожек, дворовых площадок и хоккейных коробок. 16

Удовлетворенность качеством услуг сферы физической культуры и спорта Максимальную удовлетворенность в отношении качества услуг сферы физическойкультуры и спорта выразили респонденты, проживающие в Ленинском районе, минимальную – в Орджоникидзевском. 0. 98 0. 07 М ий й ск ни н нс Ле жи Дз ер И от ов нд ус ил тр иа их ин ль н ск и ки ый й й ки ро вс Ки Св ер дл ов ск ий к. . . вс дз е ик и он О рд ж -0. 06 -0. 25 -0. 58 0. 330000001 0. 13 Рисунок 30. Средний индекс удовлетворенности качеством услуг в сфере физической культуры и спорта по районам, в расчетных коэффициентах Удовлетворенность качеством организации физкультурно-оздоровительной работы 92. 4% 19. 5% 19. 3% ий й 7. 7% дл ер Св И нд ус ер тр иа жи ль ов ск ны й нс ки ий вс к ро Ки ск ий ев дз рд 24. 2% О М от жо ни ов ил ки их ни ин нс ск ки й ий 24. 8% Дз 25. 7% Ле Удовлетворены качеством организации физкультурнооздоровительной работы 23% опрошенных жителей Перми. Не удовлетворены – 25, 1%. Половинареспондентов о такой работе ничего не знают. Рисунок 31. Доля удовлетворенных качеством организации физкультурно-оздоровительной работы 17 по месту жительства в различных районах города, в % от опрошенных по районам

Острота проблем сферы физической культуры и спорта 0. 01 -0. 04 -0. 03 -0. 05 -0. 06 -0. 20 -0. 35 -0. 33 2012 -0. 46 -0. 48 -0. 59 2014 -0. 72 Недостаточная обеспеченность города спортивными учреждениями Низкое качество Недостаточное Неудовлетворительное Недостаточная Высокие цены на услуги проводимых в городе количество проводимых в состояние существующих обеспеченность города спортивных учреждений массовых спортивных городе массовых в городе спортивных дворовыми спортивными мероприятий спортивных мероприятий объектов площадками и комплексами Рисунок 32. Индексы остроты проблем сферы физической культуры и спорта в динамике (рассчитаны по шкале от -1 до +1) • • За прошедшие 2 года наиболее актуальные проблемы данной сферы сохранили остроту. По-прежнему наиболее острыми проблемами сферы физической культуры и спорта являются высокие цены на услуги спортивных учреждений, недостаточная обеспеченность города дворовыми спортивными площадками и комплексами и неудовлетворительное состояние существующих в городе спортивных объектов. Несколько снизилась острота проблемы высоких цен на услуги. Кроме того, снизилась острота проблемы недостатка количества проводимых в городе спортивных мероприятий. 18

Доступность услуг по направлению «Обеспечение правопорядка и безопасности» 2. 72 Средний индекс доступности по направлению «Обеспечение правопорядка и безопасности в городе» составил 2, 19. 2. 16 1. 71 Пермская городская служба спасения Службы гражданской защиты населения Добровольная народная дружина Рисунок 33. Индексы доступности услуг подразделений и организаций по обеспечению правопорядка и безопасности в городе (рассчитаны по шкале от 1 до 3) 3. 00 2. 84 2. 70 2. 33 й й 1. 47 ки дз ев с ин ск ки их О рд жо ни от ов ил М 2. 00 1. 56 1. 33 ий ий нс к ни Ле вс ки Ки ро ны й 1. 45 И нд ус тр иа ль й жи нс ки ер 1. 35 2. 13 1. 94 1. 42 Дз 1. 96 й 1. 89 1. 88 ки 2. 59 вс 2. 80 дл о 2. 80 Св ер Самый высокий индекс доступности услуг зафиксирован в Ленинском районе, самый низкий – в Орджоникидзевском. Добровольная народная дружина Пермская городская служба спасения Служба гражданской защиты населения Рисунок 34. Индексы доступности услуг подразделений и организаций по обеспечению правопорядка 19 и безопасности по районам города

Доступность и удовлетворенность услугами по направлению «Обеспечение безопасности» в районах города 0. 78 -0. 08 Пермская городская служба спасения Средний индекс по направлению «Обеспечение правопорядка и безопасности в городе» составил 2, 19. -0. 21 Служба гражданской защиты населения Добровольная народная дружина Рисунок 35. Индексы удовлетворенности услугами по обеспечению правопорядка и безопасности в городе (рассчитаны по шкале от − 1 до +1) 0. 00 -0. 47 ов ск дл ер ки ни жо О рд от М -0. 40 Св дз ев ин их ов ил Ле -0. 27 й ий -0. 45 ск ки й нс ни вс к ро Ки ль иа тр ус нд ий й ны й ки -0. 14 ий -0. 09 -0. 23 -0. 33 нс И 0. 56 ск и 0. 00 жи 0. 67 0. 29 0. 06 ер 0. 87 0. 75 0. 69 Дз Максимальный индекс удовлетворенности качеством услуг по обеспечению правопорядка и безопасности в Ленинском районе. Высокие индексы удовлетворенности качеством услуг также в Индустриальном районе, самые низкие – в Мотовилихинском и Орджоникидзевском районах. 1. 00 0. 90 Добровольная народная дружина Пермская городская служба спасения Служба гражданской защиты населения Рисунок 36. Индексы удовлетворенности качеством услуг подразделений и организаций по обеспечению правопорядка и безопасности 20 по районам города

Оценка уровня преступности в районе проживания 20. 2% 19. 0% Высокий По оценкам пермяков, отмечается неблагоприятная ситуация с преступностью в городе 37. 2% 41. 8% Средний 11. 7% 12. 8% Низкий 31. 0% 26. 3% Затрудняюсь ответить 2012 2014 Рисунок 37. Динамика оценки уровня преступности в районе проживания, в % от числа опрошенных 28. 8% 21. 7% 19. 6% 18. 3% 15. 2% 14. 1% Ле ни нс ки ки Дз ер жи нс ск ин их ил М от ов й й ий й ль И нд ус тр иа дз е ки ни жо О рд ны й ки вс ск ов Ки р Св ер дл о вс ки й ий 0. 0% Рисунок 38. Доля оценивших уровень преступности в районе проживания как «высокий» по территориям, в % от числа опрошенных 21

Оценка уровня напряженности межнациональной и межрелигиозной напряженности в городе 42. 7% 42. 0% 38. 2% 35. 3% 29. 7% 29. 6% нс к О рд Св Дз е Ле рж ни ин ов ер дл дз жо ни ки ий й ск и ий ск ев нс ли хи М И от нд ов и ус т Ки ри ро в ал ь ск и ны й й ки й 0. 0% Рисунок 39. Доля отметивших увеличение уровня напряженности межнациональных отношений в городе по районам, в % от числа опрошенных 28. 9% 23. 0% 20. 3% 14. 1% 13. 8% 12. 6% ки й Ле ни нс ий вс к ро ов ск дл ер Св Ки ий й жи ер М от Дз их ов ил нс ск ин ль иа тр ус нд И ки й ны й ск и ев дз ки ни жо Преобладающая часть жителей Перми (67, 1%) считает, что межрелигиозное напряжение в Перми отсутствует. Каждый десятый согласен с тем, что межрелигиозное напряжение спадает, а 16, 3% считают, что оно увеличивается. О рд ий 0. 0% Большинство жителей (47, 2%) считает, что межнациональное напряжение в Перми отсутствует, более того 19, 1% придерживаются мнения, что оно спадает. В то время как 33, 8% респондентов уверены в обратном: межнациональное напряжение в городе нарастает. Рисунок 40. Доля отметивших увеличение уровня напряженности межрелигиозных отношений в городе по районам, в % от числа опрошенных 22

Оценка проблем в сфере правопорядка и безопасности -0. 750000001 Распространение наркомании -0. 58 -0. 78 -0. 56 Алкоголизм -0. 54 Безразличие населения к фактам правонарушений и преступлений, слабое содействие правоохранительным органам -0. 54 -0. 650000001 Нарушение законности в правоохранительных органах (насилие, коррупция, совершение преступлений) -0. 52 -0. 610000001 Бездействие полиции, равнодушие к проблемам людей -0. 52 -0. 45 Низкий уровень безопасности дорожного движения -0. 48 -0. 33 Низкий уровень правовой грамотности населения -0. 41 2012 Нехватка квалифицированных кадров в правоохранительных органах -0. 3 -0. 5 2014 -0. 19 -0. 11 Большое число бомжей, нищих, попрошаек Неудовлетворительное состояние материально-технической базы органов правопорядка Средний индекс остроты -0. 05 проблем составляет − 0, 33 -0. 32 -0. 03 Высокий уровень преступности в городе (неблагоприятная -0. 3 ситуация) Низкий уровень пожаробезопасности в публичных местах 0 Рисунок 41. Индексы остроты проблем безопасности в динамике (рассчитаны по шкале от − 1 «проблема острая» до +1 «проблема не острая» ) За прошедшие 2 года существенно снизилась острота многих проблем. Наибольшее снижение произошло по таким проблемам, как многочисленность бомжей в городе, низкий уровень пожаробезопасности в городе, также снизился индекс проблемы высокого уровня преступности в городе. 23

Взаимодействие с общественными организациями Ничего не знаю об общественных организациях Перми 55. 0% 32. 8% Не взаимодействовал с ними в 2013 году Пригласили на мероприятие Дали информацию Оказали помощь Сам состою в общественной организации 4. 7% 3. 9% 2. 5% 1. 7% Рисунок 42. Взаимодействие с городскими общественными организациями (в % от ответивших) Более половины всех респондентов не информированы о деятельности общественных организаций Перми в принципе, треть не взаимодействовали с ними в 2013 году. Таким образом, общественные организации Перми не играют значительной роли в жизни горожан. Лишь незначительная часть опрошенных отметила, что тем или иным образом взаимодействовала с общественными организациями города: 4, 7% были приглашены на мероприятия, 3, 9% получали от них определенную информацию, 2, 5% была оказана помощь. 24

Оценка эффективности реализации муниципальных программ в социальной сфере Название муниципальной программы Название показателя «Обеспечение доступности Степень удовлетворенности качественного образования в населения города Перми городе Перми» качеством предоставляемых образовательных услуг (Доля респондентов, оценивших положительно качество образовательных услуг, от числа опрошенных жителей города ) Доля жителей города Перми, удовлетворенных качеством организации досуга «Культура города Перми» Доля жителей города Перми, удовлетворенных спектром возможностей для творческой самореализации Плановое значение показателя на 2014 год Фактическое значение показателя по результатам исследования % от числа всех респондентов, опрошенных воспользовавшихся услугами 83, 5% 18, 8% 60, 4% 80, 0% 33, 5% 60, 0% 80, 0% 32, 1% 88, 6% Значения показателей эффективности реализации муниципальных программ в сферах образования и культуры значительно ниже плановых показателей. Исключение составляет доля жителей города, удовлетворенных спектром возможностей для творческой самореализации, которая среди респондентов, давших оценку, соответствует значению, запланированному в программе «Культура города Перми» . 25

Спасибо за внимание! 26