Социальное взаимодействие Психология конфликта СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Социальное взаимодействие. Психология конфликта

СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Социальное взаимодействие l это любое прямое или опосредованное взаимодействие людей, групп. l это систематические, достаточно регулярные социальные действия партнеров, направленные друг на друга, имеющие целью вызвать вполне определенную (ожидаемую) ответную реакцию со стороны партнера.

Социальное взаимодействие определяется социальными статусами и социальными ролями. l

Миф о социальном взаимодействии Социальное взаимодействие может быть (должно быть) бесконфликтным. По своей природе человек интолерантен, он склонен к конфликтам.

l Стэнли Милгрэм 1963 г. Сколько страданий готовы причинить обыкновенные люди другим, совершенно невинным людям, если подобное причинение боли входит в их рабочие обязанности?

Эксперимент С. Милгрэма: «влияние боли на память» Э У Прибор-генератор от 15 В до 450 В У-к

Подчинение авторитету!!! l 65% - до 450 В (опасно для жизни, шок) l 22, 5% - до 375– 315 В (очень интенсивный шок) 12, 5% - 300 В (интенсивный шок) l Стэнли Милгрэм 1963 г.

Стэнфордский тюремный эксперимент l l l Филипп Зимбардо 1971 г. Участники эксперимента – психически здоровые мужчины. Часть – охранники, часть – заключенные. Цель – выяснить влияние среды на личность.

Ф. Зимбардо о результатах эксперимента «…Драматические изменения наблюдались почти во всех аспектах их поведения, образе мыслей и чувствах. Менее чем за неделю опыт заключения зачеркнул, все то, чему они научились за целую жизнь; человеческие ценности оказались «замороженными» , самосознанию каждого из них был брошен вызов, а на поверхность вышла самая гадкая, самая низменная, патологическая сторона человеческой природы» .

Вывод Ф. Зимбардо «Не люди были плохими. Ситуация была плохой» Ситуация конфликта влияет на поведение человека

Фильмы: l «Эксперимент» (Das Experiment, 2000, Германия) l «Эксперимент» (The Experiment, 2010, США) l «Эксперимент 2: Волна» (Die Welle, 2008, Германия)

ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТОЛОГИЯ.

Конфликт l это противоречие и столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов. l это процесс, в котором индивиды или группы активно ищут возможность помешать другу достичь определенной цели.

Теории происхождения конфликта l Психоаналитическая (Хочу/Не могу, Должен/Не хочу, Могу/Не хочу и т. д. ) l Поведенческая (S - R) l Гуманистическая (общество = система, конфликт = элемент системы)

Виды конфликтов l Внутриличностный l Межличностный l Групповой l Межгрупповой

Виды конфликтов l Внутриличностный l Межличностный l Групповой l Межгрупповой Психоанализ Психология личности Конфликтология

конфликт разрушительный конструктивный Цель: стремление любой ценой утвердить собственную правоту. Цель: поиск взаимоприемлемых путей решения противоречий. Выигрыш / проигрыш Выигрыш / выигрыш

Функции конфликта Деструктивные l l Конструктивные нарушении системы l коммуникаций; нарушение взаимосвязей; l ослабление ценностноl ориентационного единства группы; l эмоциональное напряжение. сигнализирует о том, что «что-то не в порядке» ; предотвращение застоя; служит источником нововведений, развития; способствует сплочению группы (обнаруживая и устраняя существующие противоречия.

Анатомия конфликта 1. Конфликтанты. 2. Зона разногласий. 3. Представление о ситуации. 4. ТЕОРЕМА ТОМАСА «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям» 5. 4. Мотивы. 6. 5. Действия.

КОНФЛИКТАНТЫ ОППОНЕНТЫ

Конфликтная личность l Это личность, осознанно / неосознанно, провоцирующая конфликтную ситуацию. l Завышенная самооценка; Авторитарность; Обидчивость; Категоричность; Консерватизм; Слабый самоконтроль… l l l

Почему личность становится конфликтной? ü Личность получает выгоду (объективную и субъективную) от конфликта. ü Интолерантность личности (в т. ч. интолерантность к разногласиям). ü Не сформирована культура конфликтования.

Конфликтанты и другие «участники» конфликта l l l 1. Конфликтанты. 2. Наблюдатели. 3. Группа поддержки, сочувствующие. 4. Жертвы. 5. Подстрекатели. 6. Примирители. (конфликтологи, медиаторы, посредники, фассилитаторы)

Зона разногласий

Зона разногласий Тип конфликта Содержание конфликта Конфликт ЦЕЛЕЙ участвующие в ней стороны поразному видят желаемое состояние объекта в будущем Конфликт ВЗГЛЯДОВ участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей Конфликт ЧУВСТВ

Зона разногласий 1. Деньги. 2. Власть. 3. Материальные предметы. 4. Отношения.

Представление о конфликтной ситуации

Искажения l 1. Искажение восприятия себя в конфликте. l 2. Искажение восприятия оппонента в конфликте (каузальная аттрибуция). l 3. Искажение восприятия самого конфликта.

Мотивы

Мотив - это побудительная сила личности, приводящая к каким-то действиям. Мотив – материальный или идеальный предмет, достижение которого является смыслом действия. мотивы осознаваемые неосознаваемые

Действия в конфликте

Способы реализации конфликта l Поступательное развитие (конфликт как бы разыгрывается противниками. Каждый из них поочередно делает ходы, придерживаясь каких-то правил). l Бурное, лавинообразное развитие (начавшись порой с малосущественных пререканий, конфликт стремительно набирает силу, разрастается и приобретает неуправляемый характер). l Взрывное развитие (конфликт сразу, почти мгновенно, достигает максимума).

Поведение в конфликте Свои интересы сотрудни-чество борьба компромисс уход уступка Интересы оппонента

Поведение в конфликте Свои интересы сотрудни-чество борьба компромисс уход уступка Интересы оппонента

Поведение в конфликте Свои интересы сотрудни-чество борьба компромисс уход уступка Интересы оппонента

Уровень эмоционального напряжения Динамика конфликта т. к. в. р. п. о к. 3 1 д. 2 т. п. р. и I II IV t

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Конфликт не всегда завершается продуктивно l Состояния завершения конфликта: Ø полное разрешение; мнимый выход из конфликта; возврат к состоянию готовности к конфликту; спад, переход в хроническое состояние. Ø Ø Ø

Конфликтологическая компетентность l l Умение конфликтовать. Способность перевести негативный конфликт в позитивный. Конфликтологическая компетентность связана с личностным развитием

Продуктивное решение конфликта зависит от таких личностных особенностей как: l l l Коммуникативная компетентность. Толерантность. Уважение оппонента. Самоуважение и аутотолерантность. Чувство юмора.

Контроль эффективности собственных действий в конфликте Предполагает ответы на следующие вопросы: l l l зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

Шаги разрешения конфликта 1. 2. 3. 4. 5. Минимизировать негативные эмоции. Определить функцию конфликта. Отделить проблему от людей. Построить карту-схему конфликта. Понять интересы оппонента, спрогнозировать его действия. Прекратить навязывать свое мнение (ценность того, что навязывается уменьшается). 6. Провести открытый разговор.

Принципы эффективного разрешения конфликта l l l Объективность и уступчивость. Ясность и доброжелательность. Дистанция и самообладание.

Разговор в споре – ДЕЛОВОЙ разговор! l l Говорим о поступках, а не о людях. «Я» высказывания. Следует исключить из разговора: l Обобщения. l Стереотипные выражения. l Оценочные суждения. l Сравнения.

Внутриличностный конфликт l человек находится в «не ладу» с самим собой и затрудняется в принятии решений, выборе предпочтений, постановке целей и т. п.

Показатели внутриличностного конфликта l l 1. Снижение самооценки, задержка принятия решения. 2. Психоэмоциональное напряжение, частые и длительные отрицательные эмоции. 3. Снижение интенсивности деятельности, отсутствие удовлетворенности от нее, избегание общения. 4. Снижение адаптации, усиление стресса.

Типы внутриличностных конфликтов Тип конфликта Структуры внутреннего мира личности Мотивы (хочу) Мотивационный Ценности (должен) Хочу – хочу Моральный Хочу Нереализованног о желания Ролевой конфликт (межролевой и внутриролевой) Адаптационный Хочу Неадекватной самооценки Самооценка (могу) Должен Не могу Должендолжен Должен Не могу Могу – не могу