СОЦИАЛЬНОЕ ПОЗНАНИЕ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ ВЫДЕЛЯЮТ 4

СОЦИАЛЬНОЕ ПОЗНАНИЕ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ

ВЫДЕЛЯЮТ 4 ЭТАПА РАБОТЫ С СОЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ: Восприятие Кодирование Хранение Воспроизведение

ВОСПРИЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ При восприятии социальной информации многое зависит от направленности внимания, которое в свою очередь, определяется двумя факторами: ситуативным и личностным. Важнейшим ситуативным фактором является так называемая «выпуклость» , то есть броскость, заметность явления или предмета. Это то, что бросается в глаза или режет слух. В каждой конкретной ситуации выпуклым может быть разный объект, и это зависит от позиции воспринимающего (участник события или его наблюдатель). «Выпуклое» является наиболее важным компонентом социального познания. На формирование «выпуклости» влияет новизна, неожиданность, необычность, единичность, интенсивность и изменение объекта.

ВОСПРИЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ К личностным факторам относятся потребности и ожидания, существенной характеристикой которых является осознанный выбор направленности внимания с учетом потребностей и желаний человека, а значит, контролируемость со стороны человека. Проявление потребности хорошо известно в повседневной жизни: голодный человек, идущий по улице, более внимательно рассматривает витрины продуктовых магазинов. Ожидания проявляются в том, что человек еще до начала общения с партнером ожидает от него определенного поведения в зависимости от внешнего вида, выполняемой им социальной роли или уже известной о партнере информации. Мы вначале как бы следуем за своим ожиданием и собираем информацию, поддерживающую наши ожидания, как бы подгоняя реальное явление под ожидаемое. При этом если ожидание касается личностных качеств человека, то симпатия к человеку усиливается, когда он соответствует нашим ожиданиям. В случае нарушения ожиданий негативные действия фиксируются ярче, особенно если они произошли в значимой ситуации.

КОДИРОВАНИЕ Последовательность предъявления. Этот феномен связан с эффектами первичности и новизны. Известно, что при предоставлении новой информации об уже известном явлении больший вес имеет новая информация, а при восприятии малоизвестного явления – ранее представленная информация. Если публичное выступление длинное, то лучше всего запоминается начальный тезис, а к концу выступления внимание слушателей ослабевает. И в то же время если проводится предвыборная кампания, то самые главные доводы должны прозвучать в конце, наиболее приближенно по времени к моменту выбора избирателями.

КОДИРОВАНИЕ Последовательность предъявления. Этот феномен связан с эффектами первичности и новизны. Известно, что при предоставлении новой информации об уже известном явлении больший вес имеет новая информация, а при восприятии малоизвестного явления – ранее представленная информация. Если публичное выступление длинное, то лучше всего запоминается начальный тезис, а к концу выступления внимание слушателей ослабевает. И в то же время если проводится предвыборная кампания, то самые главные доводы должны прозвучать в конце, наиболее приближенно по времени к моменту выбора избирателями. Акценты. Наиболее широко известен акцент, проявляющийся в восприятии человека человеком при возникновении «иллюзорных корреляций» . Это эффект установления более тесной, чем это есть на самом деле, связи между явлениями. Например, связь между личностными чертами человека и его социальной ролью или другие стереотипы восприятия (привлекательная стюардесса, вредная учительница, ленивый толстяк, глупая блондинка). Таким образом, при кодировании социальной информации целый ряд субъективных факторов может искажать объективную реальность.

ХРАНЕНИЕ Информация хранится тем лучше, чем лучше она структурирована. Исследованы и описаны 4 способа структурирования и хранения информации.

ХРАНЕНИЕ Прототип. Это наиболее типичный представитель данной конкретной группы феноменов, лучший пример данной категории. Важно обратить внимание на степень типичности прототипа. При формировании представлений о социальном объекте на основе прототипа вначале фиксируются характеристики лишь типичного представителя, рассмотренного как отдельный экземпляр или отдельный случай (мой доктор). А затем эти черты переносятся на другие объекты той же категории, приводя к стереотипизации восприятия (все врачи). Положительная роль прототипа в том, что он позволяет быстрее обрабатывать социальную информацию, сокращая время категоризации, и улучшает процесс запоминания как типичной информации, так и нетипичной. Отрицательная роль прототипа – его использование может привести к искажению образа воспринимаемого объекта, особенно если за прототип будет принят совсем не типичный представитель группы. Сколько драм в обыденной жизни происходит из-за когнитивной лени, когда в прототипе была схвачена лишь «вершина айсберга» . Поэтому с фактом существования прототипа надо считаться и быть внимательным к процессу его формирования.

ХРАНЕНИЕ Схемы. Это структурированное знание о какой-либо социальной категории, позволяющее организовать конфигурацию данных. Чаще всего к схемам относят так называемые «рамки соотнесения» , то есть индивидуальный взгляд личности на социальный объект, система координат, которую создает сам человек для познания чего-либо. Примером может служить иерархическая схема, построенная по типу пирамиды. Если схема построена по принципу самосхемы или схемы – о – себе – самом, то началом координат будет сам человек, рамки соотнесения будут совпадать с его личностными чертами, что приведет к крайнему эгоцентризму, причем это имеет значение, если схема построена не только по принципу «мои черты» , но и по принципу «значимые для меня черты» . Это ведет к возникновению экстремальных оценок, так как в этом случае велика концентрация на небольшом количестве категорий сравнения. Положительным свойством схем является помощь в ориентации и хранении социальной информации, однако слишком навязчивое схематизирование приводит к искажению информации.

ХРАНЕНИЕ Скрипты. Это разновидность схемы, содержащая информацию о нормативных последствиях события в данной ситуации, это описание цепи последовательных действий, уместных в данной ситуации для достижения определенной цели. Скрипты имеют значение для приобретения первичной социальной компетентности (в том числе для ребенка или иностранца, попавшего в инокультурную среду). Они предписывают правила и алгоритмы поведения в определенной ситуации, позволяют более адекватно действовать в малознакомой ситуации. Кроме того, скрипты позволяют прогнозировать типичное поведение других людей в типичных ситуациях и организовывать эффективное взаимодействие с ними.

ХРАНЕНИЕ Имплицитные теории личности. Это не теории в научном смысле, а «теоретические» представления, которых бессознательно придерживается непрофессионал относительно особенностей других людей. Они тесно связаны с ожиданиями от поведения другого человека, поскольку в этих теориях представлена целостная система организации взаимно связанных друг с другом личностных черт. Например, представление о «теплом» отношении связано с с представлением о наличии у человека личностных черт доброжелательности, щедрости, социабильности, открытости. Но менее связаны с теплым отношением черты настойчивости, реалистичности, серьезности. В основном имплицитные теории личности устанавливают сложное сплетение предположений относительно черт и моделей поведения других людей, на основании чего человек считает, что люди должны действовать в соответствии с этими предположениями.

ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ Решающий момент работы с социальной информацией – ее озвучивание в нужный момент в нужной ситуации. Конечно, важно точно сосредоточить внимание на значимых моментах, кодировать ее и надежно сохранить в структурированном виде. Однако, при перенесении информации в долговременную память часть информации может утрачиваться как несоответствующая прототипам, схемам и скриптам. Во время такого перехода сохраняется только самое главное, то есть когнитивно и, что важно, эмоционально значимое.

ПОТЕРЯ ИНФОРМАЦИИ задумано 100% осталось в памяти 25% принято 50% высказано 80% выслушано 60%

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Тема № 5 – 6 часов Способы конструирования сообщений и интерпретации повседневного опыта: метафора, метонимия, синекдоха, гиперболизация, литота, аллегория. Вербальная коммуникация. Соотношение «язык - речь» . Функции речи. Стиль и культура речи в вербальной коммуникации. Структура и особенности устноречевого сообщения. Особенности внутренней речи и речи, обращенной к собеседнику. Слушание как процесс. Соотношение вербальной, невербальной и контекстной информации в слушании. Помехи адекватному пониманию информации в процессе слушания. Техника эффективного слушания. Письменная коммуникация: письмо и чтение как вид речевой деятельности. Структура и особенности письменных сообщений в деловой коммуникации. Коммуникативные барьеры: технические, социальные, психологические, смысловые. Способы преодоления коммуникативных барьеров.