социально-психологический практикум АНКЕТИРОВАНИЕ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ 1

социально-психологический практикум АНКЕТИРОВАНИЕ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ 1

Учебные вопросы: ¡ ¡ ¡ 1) общая характеристика метода письменного опроса; 2) виды вопросов в анкете; 3) основные правила составления анкет. 2

¡ Компетенции: ¡ ЗНАТЬ основные характеристики, виды и особенности анкетирования; ¡ УМЕТЬ использовать анкеты для решения задач психологического исследования; ¡ ¡ ВЛАДЕТЬ навыками составления вопросов, регистрации и обработки результатов анкетирования. 3

¡ Метод письменного опроса. Достоинства: ¡ высокая оперативность получения информации; возможность организации массовых обследований; сравнительно малая трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки результатов; отсутствие влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов; невыраженность у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих. ¡ ¡ 4

¡ НЕДОСТАТКИ АНКЕТИРОВАНИЯ: ¡ отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от поведения респондентов; не всегда достаточна достоверность таких «самоотчетов» , на итоги которых влияют неосознаваемые мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете. ¡ 5

Различают две разновидности вопросов: программные и анкетные. Программные – те вопросы, которые исследователь поставил в соответствии с целью и гипотезой. Формулируются в обобщенном виде и на основе научных понятий. Анкетные – вопросы, которые задаются непосредственно респондентам. При составлении опросного листа один или несколько программных (исследовательских) вопросов преобразуются в серию анкетных, при подготовке научного отчета происходит обратная работа. . 6

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Основные виды анкетных вопросов. По содержанию: 1) о личности респондента, его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. ; 2) о фактах сознания, для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих; 3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и их результаты. По форме ответа: 1) закрытые вопросы содержат полный набор готовых ответов. Респондент графически обозначает свой выбор; 2) полузакрытые кроме перечня готовых ответов содержат графу «другие ответы» и пустые строки. 3) открытые – респондент сам формулирует ответ на такие вопросы. 7

По способу формулирования: 1) прямые вопросы предполагают непосредственное, открытое получение информации от респондентов; 2) косвенные предусматривают маскировку содержания вопроса. Нередко используется сочетание двух приемов: проекции социально осуждаемого поведения на «других людей» , «всех людей» и подчеркивании его распространенности, чуть ли не обыденности. По функции вопросы подразделяются на информационные (основные), фильтры, контрольные и контактёры. Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всех респондентов, а только от части из них. Это «анкета в анкете» . Начало и окончание фильтра четко обозначают графически. 8

Вопросы-контактёры максимально легкие и интересные. Цель их применения – формирование установки на сотрудничество, стимуляция заинтересованности, введение в круг обсуждаемых проблем, получение информации. К контрольным относятся вопросы трех разновидностей: а) повторения информационных вопросов другими словами; б) содержащие некое множество ответов там, где на практике возможен лишь один (на выявление склонности к социальному одобрению); в) выявляющие невнимательных респондентов путем внесения в список таких ответов, которые вообще не имеют отношения к реальности. 9

¡ Способы повышения эффективности контроля в анкете : ¡ - основной и контрольный вопрос нельзя размещать рядом, иначе обнаружится их взаимосвязь; - ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными; - контролю подвергать лишь наиболее существенные вопросы в анкете; - необходимость в контроле снижается, если предусмотрены уклонения от ответа, выражения неопределенности мнения (такие как «не знаю» , «затрудняюсь ответить» , «когда как» ). ¡ ¡ ¡ 10

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Этапы подготовки анкеты: I. Анализ цели исследования, формулировка программных вопросов; II. Конкретизация программных вопросов на основе выделения отдельных проблем и аспектов поведения; III. Разработка пробного варианта анкеты с преобладанием открытых вопросов; IV. Пилотажное анкетирование. Анализ его результатов; V. Уточнение формулировок инструкций и содержания вопросов; VI. Проведение анкетирования; VII. Обработка результатов; VIII. Интерпретация результатов и подготовка научного отчета. 11

Критерии формулирования вопросов анкеты: ¡ ¡ ¡ Не содержит ли вопрос подсказки в явной или скрытой форме? Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления респондента? Не присутствуют ли в нем слова, непонятные для опрашиваемых? Нет ли возможности избежать выражений «часто» , «редко» , «в среднем» и проч. неоднозначных слов? Обеспечивает ли тот или иной вопрос получение значимой информации? Нельзя ли без него обойтись? Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия респондента? Не вызовет ли чрезмерной негативной эмоциональной реакции? 12

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Не слишком ли протяженный вопрос по размеру? Не излишне ли детализированы ответы к нему? Не спрашивается ли одновременно о нескольких различных предметах? Нет ли ошибки в логике изложения вопроса? Соблюдается ли общая тематическая последовательность вопросов? Относится ли вопрос ко всем? Необходим ли фильтр? Нуждается ли вопрос в контроле? В каком именно? Какой вид вопроса (по форме ответа и по способу формулирования) наиболее предпочтителен в данном случае? Есть ли в закрытом вопросе варианты уклонения? Нужны ли они? Имеется ли грамматическое согласование между вопросом и ответами к нему? 13

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: анкетирование; вопросы программные и анкетные, виды анкетных вопросов: о личности респондента, о фактах сознания, о фактах поведения, закрытые, полузакрытые, открытые, прямые, косвенные, информационные, фильтры, контрольные, вопросыконтактёры. 14

¡ Примеры неверно составленных вопросов ¡ 1. Как Вы относитесь к своей профессии? Собираетесь ли и далее работать психологом? 1. 1. Это мое призвание, менять его не собираюсь; 1. 2. Буду и далее работать психологом, только не в этой организации; 1. 3. Пока буду работать психологом, потом – не знаю; 1. 4. Вероятно, изменю сферу деятельности, но ещё не знаю, каким образом; 1. 5. Твердо решил перейти на другую работу; 1. 6. Затрудняюсь ответить. ¡ ¡ ¡ 15

¡ ¡ ¡ 2. Работаете ли Вы последнее время с полной отдачей сил или нет? 2. 1. Да, всегда; 2. 2. Не всегда, хотя и стараюсь; 2. 3. Могу работать лучше; 2. 4. Не знаю. 3. Если Вас не удовлетворяет больше Ваша работа, укажите причину. . . 3. 1. Малая зарплата; 3. 2. Низкий социальный статус; 3. 3. Ухудшающийся уровень жизни; 3. 4. Социальная незащищённость; 3. 5. Другие ответы _________ 16

¡ ¡ ¡ 4. В каком стиле организовано Ваше общение с подчиненными, если они у Вас есть? 4. 1. В либеральном; 4. 2. В авторитарном; 4. 3. В демократическом. 5. С каким настроением Вы обычно идете на работу? 5. 1. Настроение бодрое, хорошее; 5. 2. Настроение не всегда одинаковое; 5. 3. Настроение, как правило, неважное. 6. Можете ли Вы сказать о себе, что относитесь уважительно ко всем своим клиентам, независимо от их возраста или личностных особенностей? 6. 1. Да; 6. 2. Нет. 17

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ 7. Имеет ли для Вас значение, как относятся к Вам коллеги по работе? 7. 1. Конечно, это значимо для меня; 7. 2. Это мне безразлично; 7. 3. Мнение начальства для меня важнее; 7. 4. Главное для меня – мнение клиентов. 8. Насколько характерно для Вас стремление активно интересоваться новейшими достижениями психологической науки? 8. 1. Да, интересуюсь постоянно. Без этого нельзя при работе с людьми. Полученные знания очень помогают мне; 8. 2. Иногда, если позволяет время или семейные обязанности; 8. 3. Нет. 18

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ 9. Согласны ли Вы с утверждением, что «психологом» следует быть только на работе, не перенося профессиональные приемы в сферы семейного или дружеского общения? 9. 1. Да; 9. 2. Нет; 9. 3. Другие ответы _________ 10. Какое количество рабочего времени за последнюю неделю было использовано Вами не по назначению? 10. 1. Менее часа; 10. 2. От одного до трех часов; 10. 3. Более трех часов, но менее семи; 10. 4. Более половины. 19

¡ ¡ ¡ 11. Можно ли обойтись без психолога на Вашем предприятии (в учреждении)? 11. 1. Да, вполне; 11. 2. Нет, нельзя. 12. Повышался ли в текущем году Ваш заработок? 12. 1. Да; 12. 2. Нет. 13. Каково значение труда в Вашем мировосприятии? 13. 1. Труд – потребность человека; 13. 2. Это источник благосостояния; 13. 3. В труде формируются качества личности; 13. 4. В труде человек становится личностью, творцом; 13. 5. Какое-либо другое мнение __________ 20

¡ ¡ ¡ Упражнение: Составьте следующие виды вопросов для анкеты «Вуз глазами студентов» : 1) закрытый вопрос о личности респондента; 2) полузакрытый вопрос о факте сознания; 3) открытый вопрос о факте поведения; 4) открытый вопрос о факте сознания; 5) вопрос-контактёр; 6) вопрос-фильтр с четко обозначенными границами; 7) основной вопрос и контрольный к нему; 8) косвенный вопрос о факте сознания; 9) закрытый с поливариантными ответами; 10) закрытый со шкалой ответов. 21

22