Социально-психологический анализ управленческого труда Лекция Буянов В. И. , кандидат психологических наук, доцент Москва 2011
Литература Магомедов К. О. Социология и психология управления: учебное пособие –М. : Изд-во РАГС, 2009. – 198 с. Волкогонова О. Д. , Зуб А. Т. Управленческая психология: учебник. –М. : ИД «Форум» , ИНФРА-М, 2008. Кравченко А. И. , Тюрина И. О. Социология управления: Фундаментальный курс: Учебное пособие для вузов – М. , 2004. Крутиков Н. А. Психология и социология управления. – М. : ГУУ, Книжный мир, 2007 Осипова-Дербас Л. В. Системные основы социологии и психологии управления. -СПб. : Издательство «Инфо-да» , 2008. Социология управления: Учебник/Под общ. ред. В. Э. Бойкова. –М. : Издво РАГС, 2006. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. – Мн. : Харвест, 2005. Фадеева В. И. Социология и психология в управлении персоналом. –М. : ЦГЛ, 2006
Содержание 1. 2. 3. 4. Аппарат управления как социальная группа Психология личности и социальные роли руководителя организации Отношения в социальной организации – предмет труда руководителя Социальная ответственность менеджера
1. Аппарат управления как социальная группа Органы, подразделения, службы, выполняющие функции управления в масштабе страны, региона, предприятия, фирмы, организации АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ Совокупность руководящих работников какого-либо предприятия, организации, фирмы; штат руководителей высшего и среднего звена какого-либо предприятия, учреждения, организованный на основе штатного расписания и профессионально-квалификационных характеристик (описаний трудовых навыков, уровня профессиональных знаний и профессиограмм, предусмотренных тарифно-квалификационным справочником и квалификационным справочником должностей служащих).
Аппаратный подход к управлению Управление нередко ассоциируют с его аппаратом (менеджментом), который является составной частью любой организации Аппаратный подход к управлению фокусирует внимание На структуре и связях между звеньями и уровнями На степени централизаци и и децентрализа ции в распределени и функций На полномочиях и ответственнос ти работников, занимающих разные позиции (должности) в
Система управления предприятия ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ (статика) ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ (динамика СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗИ УПРАВЛЕНИЯ (коммуникации) ВНЕШНЯЯ ВНЕШНИЕ (организационноправовые формы) ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛИНЕЙНОЕ (документы ПРОЦЕССНОЕ организационного характера) СНАБЖЕНИЕМ ПРОИЗВОДСТВОМ ОАО, ЗАО, ООО, ГУП Устав и учредительный договор и др. ВНУТРЕННЯЯ (организация структуры управления) ВНУТРЕННИЕ СБЫТОМ РЕСУРСНОЕ (документы ФИНАНСОВОЕ КАДРОВОЕ ИНФОРМАЦИЕЙ организационного характера) ЗНАНИЯМИ ИМИДЖЕМ Коллективный договор Линейная Трудовые договоры Положения о структурных Линейно. ОПЕРАЦИИ подразделениях функциональная Правила внутреннего трудового распорядка Матричная Положение об оплате ПЛАНИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬ труда и др.
Линейная и линейно-функциональная структуры управления Линейная Линейнофункциональ ная
Матричная структура управлению Руководитель компании Подсистема по маркетингу Руководитель проекта А Руководитель проекта B Руководитель проекта C Подсистема по НИОКР Подсистема по производству Подсистема по экономике и финансам Техническая подсистема
Матричная структура аппарата управления: плюсы Интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ Получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов Вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов Контролируемое сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня управления путем передачи полномочий принятия решений на средний уровень Усиление личной ответственности конкретного руководителя как за проект (программу) в целом, так и за его элементы Достижение большей гибкости и скоординированности работ, лучшее и более быстрое реагирование на изменение внешней среды Активизация управленческого аппарата в результате формирования проектных команд, взаимодействующих с функциональными подразделениями, усиление Преодоление внутриорганизационных барьеров, не мешая при этом развитию функциональной специализации
Матричная структура аппарата управления: минусы Сложность для практической реализации, для ее внедрения необходима длительная подготовка работников и соответствующая организационная культура Структура сложна, громоздка и дорога не только во внедрении, но и в эксплуатации В связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия, что часто приводит к конфликтам Характерна борьба за власть, т. к. в ее рамках четко не определены властные полномочия Чрезмерные накладные расходы в связи с тем, что требуется больше средств для содержания большего количества руководителей, а также порой на разрешение конфликтных ситуаций Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений. Затрудняется и практически отсутствует полноценный контроль по уровням управления Структура считается неэффективной в кризисные периоды
ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ Основные задачи топ-менеджмента Позиционирова ние компании на рынке ВНЕШНЯЯ СРЕДА Генерирование идей Управление бизнесом УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС Топ-менеджер должен сочетать генерирование бизнес-идей и позиционирование компании на рынке с работой по управлению ею. Управление компанией в данном случае позволяет осуществлять обратную связь - оперативно реагировать на быстро меняющуюся ситуацию во внешней среде и в самой компании и при необходимости корректировать стратегию действий топ-менеджера.
Место топ-менеджера в процессной более 10), именуемые далее бизнеспроцессами, такие как: материальноструктуре компании техническое обеспечение; жизненный ВХОДЫ ПРОЦЕССОВ Функциональные подразделения, МТО ЖЦП обеспечивающие все этапы бизнеспроцессов компании ВЫХОДЫ ПРОЦЕССОВ Руководитель процесса Топменеджер цикл продукции; финансовоэкономическая деятельность; маркетинг и инновации; управление персоналом; документооборот, учет, контроль и нормативное обеспечение; социальный блок процессов и др. По каждому из них назначается руководитель, который единолично несет ответственность за организацию и результаты руководимого им процесса. Этапы реализации каждого из выделенных бизнес-процессов обеспечивают специализированные функциональные подразделения, сотрудники которых административно подчиняются руководителю функционального подразделения, а по организации работ - руководителю процесса. Последний является главным контактным лицом для заказчика проекта, по которому работает компания и, что самое существенное, подчиняется непосредственно
Мотивация топ-менеджеров (типология) ТИП МОТИВАЦИИ «ПРОФЕССИОНАЛ» НАПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИИ ЗАИНТЕРЕСОВАН В ПРОФ. РОСТЕ И ПОВЫШЕНИИ УПРАВЛЯЕМОСТИ КОМПАНИИ. НЕТ ЖЕЛАНИЯ БРАТЬ НА СЕБЯ РИСК СОБСТВЕННИКА «ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ СОБСТВЕННИК» ЗАИНТЕРЕСОВАН В РОСТЕ ДОХОДОВ «СЛУЖИВЫЙ» ЗАИНТЕРЕСОВАН В РОСТЕ КОМПАНИИ. СТРЕМЛЕНИЕ СДЕЛАТЬ КАРЬЕРУ «ЭНТУЗИАСТ ДЕЛА» ЗАИНТЕРЕСОВАН В УСПЕХЕ ДЕЛА, ИДЕИ, ПРОЕКТА «УВЛЕЧЁННЫЙ ПРОЦЕССОМ» «НАСЫТИВШИЙСЯ» ЗАИНТЕРЕСОВАН В ПОВЫШЕНИИ КОМФОРТНОСТИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАН В УВЕЛИЧЕНИИ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ И МОТИВАЦИЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРА УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ – ЭТО ЕГО ЛИЧНЫЙ УСПЕХ КАК УПРАВЛЕНЦА. СТРЕМЛЕНИЕ К ВЛАСТИ И УВАЖЕНИЮ УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ – ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ СТАТЬ СОБСТВЕННИКОМ. СТРЕМЛЕНИЕ К ВЛАСТИ И БОГАТСТВУ УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ – ЭТО ЕЁ СТАБИЛЬНОСТЬ И МЕНЕДЖЕРА В НЕЙ. СТРЕМЛЕНИЕ К СТАБИЛЬНОСТИ И УВАЖЕНИЮ УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ – ПРЕТВОРЕНИЕ ИДЕИ В ЖИЗНЬ. СТРЕМЛЕНИЕ К ЛИЧНОМУ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ И СЛАВЕ УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ ДАЁТ ЛУЧШУЮ КОРП. КУЛЬТУРУ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩУЮ КОМФОРТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ УСПЕХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ МОЖЕТ БЫТЬ НЕАКТУАЛЕН
Лидерство и руководство (Б. Д. Парыгин) Лидерство Тип регулируемых отношений Руководство Регулирует межличностные отношения в группе Регулирует официальное отношение группы к внешней социальной среде, прежде всего — к организации Объём функционирования Ориентировано на микросреду Ориентировано на макросреду Возникает стихийно Результат целенаправленного решения, осуществляемого под контролем различных социальных институтов. По устойчивости Лидерство подвижно, выдвижение лидера зависит от состояния группы Руководство стабильно, на его динамику влияют управляемые факторы. По способам реализации Базируется на системе неформальных (групповых) санкций. У руководителя имеется система формальных санкций, с помощью которых он осуществляет управление По происхождению По способу принятия решений По сфере деятельности Решения лидера носят в основном непосредственный характер и базируются на групповой оценке ситуации Решения руководителя опосредованы многими, в том числе и внешними факторами Ориентирован в основном «внутрь» группы Руководитель –представитель группы во внешних связях и часть его деятельности проходит вне зоны контроля группы
2. Психология личности и социальные роли руководителя организации Личность - это система тесно связанных, относительно устойчивых психических черт, сформированных в условиях общественной жизни и определяющих поведение и деятельность человека Природна я среда Деятельно сть Факторы формирования Социальна я среда ЛИЧНОСТЬ Индивидуальнопсихологическая сторона Психические процессы Психические свойства Психические состояния Психические образования Мировоззренческ ая сторона Моральный облик Мировоззрение Социальнопсихологическа я сторона Отношение к другим Социальные роли Социальные позиции Социальные установки
Индивидуально-психологическая сторона личности руководителя СВОЙСТВА ПРОЦЕССЫ Ψ ОБРАЗОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ
Психические свойства – наиболее устойчивые характеристики Психические свойства личности, определяющие особенности его поведения и деятельности ТЕМПЕРАМЕНТ - психическое свойство личности, определяемое особенностями протекания процессов возбуждения и торможения в Холерический Флегматический коре головного мозга Сангвинический Меланхолический ХАРАКТЕР- совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для нее способы поведения. Ψ свойства СПОСОБНОСТИ это НАПРАВЛЕННОСТЬ - индивидуально - психическое свойство психологические особенности личности, определяющее человека, выражающие его отношение человека к готовность к овладению действительности. и определенными видами его Цели Установки деятельности с заданной включающее мотивационную сферу эффективностью Задатки Талант Гениальность Мотивы Потребности
Темперамент – психофизиологическая основа личности ТЕМПЕРАМЕНТ (от лат. temperamentum — надлежащее соотношение частей) - психическое свойство личности, определяемое особенностями протекания процессов возбуждения и торможения в коре головного мозга
Свойства нервных процессов, которые определяют тип нервной системы Сила нервных процессов - способность нервной системы человека выдерживать большие нагрузки и раздражители. Это природная индивидуальная особенность, показывающая работоспособность и выносливость. Силу нервных процессов переделать нельзя, но можно регулировать. Уравновешенность нервных процессов - процессы возбуждения и торможения могут быть либо уравновешены, т. е. одинаковой силы, либо какой-то из них преобладает. Подвижность нервных процессов - способность быстро реагировать на изменения в окружающей среде. Данное свойство является показателем быстроты смены возбуждения и торможения. Соотношение основных свойств нервной системы лежит в основе темперамента
Темперамент и тип ВНД Характеристика процесов возбуждения и торможения Тип ВНД Вид темперамента сила уравновешенность подвижность безудержный + - + Сильный сильный + + + САНГВИНИК Инертный инертный + + - ФЛЕГМАТИК Слабый слабый - - - Безудержный ХОЛЕРИК холерик сангвиник флегматик МЕЛАНХОЛИК меланхолик
Особенности темперамента как психического свойства человека Темперамент не оказывает существенного влияния на формирование мотивационно-ценностных ориентаций личности Он практически не изменяется в течение жизни Каждый тип темперамента имеет свои плюсы и минусы Он в "чистом" виде практически не встречается у людей: темперамент конкретного человека это совокупность "близких темпераментов"(холерика и сангвиника, сангвиника и флегматика, флегматика и меланхолика, меланхолика и холерика)
Круг Айзенка МЕЛАНХОЛИК ХОЛЕРИК ФЛЕГМАТИК САНГВИНИК
Типы темперамента (Х. Бидструп)
Психические процессы ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ Психические процессы – динамическое отражение действительности, течение психического явления, проявляющееся в виде реакции ВОЛЕВЫЕ
Эмоции и чувства Эмоциональный процесс (от лат. emoveo - потрясаю, волную) - психофизиологический процесс, мотивирующий и регулирующий деятельность (поведение, восприятие, мышление), отражающий субъективное значение объектов и ситуаций, и представленный в сознании в форме переживания Страх Удовольствие Отвращение Радость Удивление Печаль и др.
Воля — способность человека сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в преодолении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно поставленной цели. Положительные качества воли, проявления ее силы способствуют успешности деятельности. К волевым качествам часто относят мужество, настойчивость, решительность, самостоятельность, самообладание и другие
Познавательные процессы ОЩУЩЕНИЯ ВОСПРИЯТИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ВООБРАЖЕНИЕ ВНИМАНИЕ ПАМЯТЬ МЫШЛЕНИЕ РЕЧЬ
Познавательные процессы: ощущения ОЩУЩЕНИЕ - процесс отражения в сознании отдельных признаков и свойств предметов, явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств
Работа анализатора – физиологическая основа ощущений Анализатор - нервно-физиологический аппарат, посредством которого человек отражает область действительности. Включает - рецептор (воспринимающая часть), афферентные нервы (проводящие пути), корковая часть. Центры коры больших полушарий Центры промежуточного мозга Центры спинного мозга или ствола мозга Мышечные рецепторы
Виды анализаторов ЗРИТЕЛЬНЫЙ ОБОНЯТЕЛЬНЫЙ СЛУХОВОЙ ВЕСТИБУЛЯРНЫЙ ВКУСОВОЙ КОЖНЫЙ ДВИГАТЕЛЬНЫЙ ВИСЦЕРАЛЬНЫЙ Главная характеристика анализатора – ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ, определяемая минимальным раздражителем, способным в данный момент вызвать ощущение
Закономерности ощущений Наличие ПОРОГОВ - величины раздражителя, вызывающего или меняющего ощущение Виды: нижний (освещенность ночью, запах духов); верхний (рев авиационного двигателя, вспышка света); различения - минимальное расстояние или время между двумя раздражителями, когда они определяются как различные (циркуль, Алькор и Мицар). Опыт, деятельность раздвигают границы чувствительности (опытный водитель по шуму мотора знает, где неполадки; художник способен различить 60 оттенков черного цвета). КОНТРАСТ - один и тот же раздражитель по-разному воспринимается в зависимости от одновременно действующих других ощущений: окраска, цвет изменяют восприятие. АДАПТАЦИЯ - изменение чувствительности органов чувств под влиянием действия раздражителя. Явление привыкания ("бабушкины очки") - чувствительность глаз в темноте выше а 200 тыс. раз. Проблемы монотонности - обеспечить постоянный поток информации(встряска, перерыв, психологические, физиологические, фармакологические средства). ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ - продолжение ощущения после окончания воздействия раздражителя (посмотреть на свет, а затем закрыть глаза).
Познавательные процессы: восприятие ВОСПРИЯТИЕ - это отражение в сознании человека непосредственно воздействующих на органы чувств предметов и явлений в целом
Свойства восприятия Предметность, целостность - отражает предмет осмысленно, т. е. не только как физическое вещество, но и как предмет, имеющий определённое назначение. Также предмет отражается в целом, в совокупности многих качеств и свойств, даже если отдельное из них в данный момент не воспринимается (контуры строения в тумане). Апперцепция - зависимость восприятия от прошлого опыта человека, его потребностей, мотивов, интересов. (восприятие ситуации молодым сотрудником и опытным профессионалом). Необходимо моделировать ситуации юридической деятельности при обучении навыкам и умениям, необходимым специалисту. На основе апперцепции строятся и так называемые проективные методики изучения личности (пятна Роршаха, незаконченные предложения). Иллюзии - ошибки восприятия, неадекватное отражение предмета и явления. Причина - недостаток опыта, односторонность предыдущей деятельности, непонимание смысла происходящего. Следовательно - задача формирования навыков и умений в самых различных условиях, использование в ходе обучения разносторонней информации и т. п. В то же время есть иллюзии, обусловленные психофизиологически: яркостный контраст(серая полоска на белом фоне темнее, чем на черном); видимое движение (кино); вес (из двух предметов равного веса, но разных размеров меньший кажется тяжелее) и др.
Познавательные процессы: представление ПРЕДСТАВЛЕНИЕ - психический процесс, заключающийся в создании образов ранее воспринимаемых предметов и явлений
Виды и свойства представлений По видам анализаторов (визуальные, двигательные, осязательные, вкусовые и т. д. ) По содержанию (математические, технические, правовые и др. ) СВОЙСТВА Содержание Объем (запас представлений) Связь с действительностью Конкретность – (соответствие обозначаемым объектам) Яркость и отчетливость Изменчивость
Познавательные процессы: воображение ВООБРАЖЕНИЕ - психический процесс, выражающийся в создании новых образов на основе прошлых восприятий
Виды воображения Непроизвольное - создание новых образов без внешних побудителей Мечта - образ желаемого будущего Фантазия образ желаемого будущего, но имеющий слабую связь с действительностью Грезы - образ желаемого будущего, но полный отрыв от действительности Произвольное - создание новых образов под воздействием внешних побудителей Репродуктивное (воссоздающее) - на основе прочитанных книг, лекций и т. д. Творческое – воображение в чистом виде
Познавательные процессы: внимание ВНИМАНИЕ - преимущественная направленность сознания человека на определенные предметы, мысли, переживания и деятельность, в результате которого они отражаются или выполняются более полно и точно.
Виды внимания Непроизвольное - возникающее помимо сознательного процесса человека. Свойственен животным и младенцам, возникает по механизму «ориентировочного рефлекса» Произвольное - сознательно направляется человеком. Истоки - сильные мотивы: чувство долга, важность дела и т. д. Послепроизвольное (вторично-непроизвольное) – волевой компонент заменен интересом и автоматизированным навыком.
Свойства внимания Концентрация - степень сосредоточения внимания на главном с отвлечением от второстепенного Устойчивость - умение длительного времени задерживать внимание на избранном предмете Объем - максимальное количество объектов, которое человек может воспринять в единицу времени в связи с какой-либо задачей (7 +/- 2) Распределение - возможность выполнять одновременно несколько действий Переключение - способность переходить то одного вида деятельности к другой Колебание - непроизвольное переключение.
Познавательные процессы: память ПАМЯТЬ - это процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения всех элементов прошлого опыта.
Процессы и виды памяти Запоминание - главный (запись в виде (функции) биохимические изменения в составе мозговых клеток) Сохранение (активное) Воспроизведение ( для простоты сравнить с магнитофоном); ПРОЦЕ Ы Забывание ОБРАЗНАЯ (ЗРИТЕЛЬНАЯ, СЛУХОВАЯ И ДР. ) ПО ОСОБЕННОСТЯМ ЗАПОМИНАНИЯ ВИДЫ ДВИГАТЕЛЬНАЯ (МОТОРНАЯ) СЛОВЕСНО-ЛОГИЧЕСКАЯ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ МГНОВЕННАЯ ПО ДЛИТЕЛЬНОСТИ ХРАНЕНИЯ КРАТКОВРЕМЕННАЯ ПРОМЕЖУТОЧНАЯ ДОЛГОВРЕМЕННАЯ
Борьба с забыванием Повторение - мать учения. Практическая невостребованность - лучший способ забыть Мотивация - установка на запоминание значительно повышает возможности памяти. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ПРИМЕР: роман В. Кожевникова «Щит и меч» прекрасно воссозданный в одноименном кинофильме. Разведчик Белов (Вайс) только один раз прочитывает секретный документ с многочисленными цифрами и потом точно воспроизводит его, т. к. от этого зависела жизнь тысяч узников концлагерей. Связь запоминания с эмоциями и чувствами (яркие, эмоциональнонасыщенные эпизоды запоминаются лично) Закон Рибо: легче всего забывается то, что усвоено недавно. "Эффект края" - лучше запоминаются первые и последние слова (Штирлиц в конце попросил таблетку от головной боли) Эффект Зейгарник: лучше запоминаются незавершенные дела Различные мнемотехнические приемы ( Каждый охотник. . . )
Познавательные процессы: мышление МЫШЛЕНИЕ это процесс опосредованного и обобщенного отражения действительности, отражения свойств и отношений предметов объективного мира Это высший, вторичный познавательный процесс. Он характеризует способность человека встать над ситуацией, выйти за ее рамки, способность к абстракции, анализу скрытых связей и т. д. ПРИМЕР: врач о воспалительном процессе больного узнает с помощью термометра
Познавательные процессы: мышление ЦЕЛЕУСТРЕМЛЁННОСТЬ ГЛУБИНА САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ КАЧЕСТВА МЫШЛЕНИЯ ГИБКОСТЬ ШИРОТА БЫСТРОТА НАГЛЯДНООБРАЗНОЕ ВИДЫ МЫШЛЕНИЯ НАГЛЯДНОДЕЙСТВЕННОЕ Они зависят от доминирования в процессах ВНД правого или левого полушария головного мозга. Левое полушарие теснее связано с логическим и способами обработки информации, лежащими в основе наглядно-действенного общения, а правое - с процессом интуитивного решения проблем.
Формы, методы и операции мышления Понятие - отражение в сознании общих и существенных свойств предмета Умозаключение - выведение из одного или нескольких суждений нового суждения Индукция - умозаключение от единичных фактов к общему выводу Анализ - разложение на составляющие Синтез - восстановление целого из частей Ф О Р М Ы М Е Т О Д Ы О П Е Р А Ц И И Суждение - основная форма мышления - отрицание или утверждение какого-либо факта Рассуждение - последовательное и взаимосвязанное выдвижение системы суждений Дедукция – мышление от общего к частному Сравнение - сопоставление явлений и предметов Абстрагирование - мысленное отвлечение от несущественных признаков предметов Обобщение - объединение многих предметов или явлений по общему признаку.
Познавательные процессы: речь РЕЧЬ – это процесс использования языка в целях общения ОБОЗНАЧЕНИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ – побуждение человека к проявлению активности f ВНЕШНЯЯ ПИСЬМЕННАЯ (монолог, диалог, беседа, реплика) СООБЩЕНИЯ – передачи сведений, знаний, опыта ВЫРАЖЕНИЕ – обозначение своих чувств и потребностей, отношений ВНУТРЕННЯЯ ВИДЫ УСТНАЯ
Психические состояния - это определенный уровень работоспособности и качества функционирования психики человека, характерный для него в каждый данный момент времени
Типология психических состояний ОСНОВАНИЕ ДЕЛЕНИЯ КРАЙНИЕ И ПЕРЕХОДНЫЕ ФОРМЫ Личностно Ситуативно обусловленные По источнику формирования обусловленные (реакция По степени выраженности По эмоциональному воздействию По степени осознанности По длительности По соотношению разума и чувств По степени активации организма По главному уровню проявления на брань) Поверхностные (настроение) (эмоциональная вспышка холерика) Глубокие (страсть) Положительны Отрицательны Нейтральные е е (равнодушие) (вдохновение) (апатия) Неосознанные Сознательные (решительность) (сон, транс) Продолжительн Кратковремен Средней ые длительности ные (монотония, скука, (страх) (аффект) Комбинирова Интеллектуальн депрессия) Эмоциональн нные ые ые (мобилизованно (сосредоточеннос (ужас) сть) Астенические Стенические (усталость, уныние) (ярость, возбуждение) Психологически Физиологичес Психофизиоло е кие г. (воодушевлени (голод) (страх)
Психические образования – это психические явления, Психические процессы формирующиеся в процессе приобретения человеком жизненного и профессионального опыта Знания – это совокупность усвоенных человеком сведений, понятий и представлений о предметах и явлениях объективной действительности Начальные умения – это самостоятельное применение приобретенных знаний в практической деятельности человека Простые навыки – это несложные приемы и действия, совершаемые автоматически, без достаточного сосредоточения внимания Сложные навыки – это усвоенные автоматизированные двигательные, сенсорные и умственные сложные действия, выполняемые точно, легко и быстро при незначительном напряжении сознания и обеспечивающие эффективность деятельности человека Сложные умения – это достигнутая в процессе обучения возможность человека творчески применять знания и навыки и достигать желаемого результата в непрерывно меняющихся условиях практической деятельности
Социальный статус ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ СТАТУСОВ СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС - социальная позиция, связанная с определенными правами и обязанности ПРИПИСАННЫЙ (данный от рождения – пол, цвет кожи, раса, родной яз ПРИОБРЕТЕННЫЙ (достигнутый, становящийся частью личности, напр. об СОЦИАЛЬНЫЙ (положение, которое человек занимает как представитель большой социальной группы – гражданин России, православный или буддист, и т. д. ) ЛИЧНЫЙ (положение человека в малой группе, в зависимости от того, как он оценивается по своим индивидуальным качествам – лидер, отверженный и т. д. ) ГЛАВНЫЙ (по которому его выделяют окружающие (президент, ребенок, учитель, рок-звезда, преступник и т. д. )
Дж. Мид о социальной роли ность – функция совокупности ролей, которые исполняет индивид в общес Социальная роль – это модель поведения, заданная социальной позицией (статусом) личности в системе общественных (групповых отношений). СР=f(статуса) СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ Джордж Г. Мид Ролевые ожидания – то, чего ждет от роли социальное окружение (учитель, начальник, друг, коллега) Ролевое поведение – то, что и как человек выполняет в рамках той или иной роли
Социальные роли личности Макросреда 1 «Сотрудник» 1 Я 5 4 Микросреда 2 «Отец семейства 2 3 3 «Депутат» «Повар» 4 «Друг» 5
Управленческие роли руководителя организации (Г. Минцберг) МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СИМВОЛИЧЕСКИЙ ГЛАВА ЛИДЕР УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РОЛИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СВЯЗУЮЩЕЕ ЗВЕНО ПРИЁМНИК ИНФОРМАЦИИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬ ИНФОРМАЦИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ВО ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ ПО ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ УСТРАНЯЮЩИЙ ПОМЕХИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬ РЕСУРСОВ ВЕДУЩИЙ ПЕРЕГОВОРЫ
Психологическая ролевая типология руководителей (Л. Д. Кудряшова) «РЕГЛАМЕНТАТОР» — стремление к исчерпывающей регламентации деятельности подчиненных, ориентация на формальные процедуры «ПОКАЗУШНИК» — и документы приоритет оперативного реагирования на быстро меняющуюся ситуацию, смена критериев оценки и способов построения отношений в зависимости от конъюнктуры «ФОРМАЛИСТ» — перенос внимания на процедуры, «затягивание» решения вопросов. «ОРГАНИЗАТОР» — ориентирован на решение базовых управленческих задач: расстановка кадров, планирование и техническое обеспечение «КОЛЛЕГИАЛ» — ориентирован на коллективные формы принятия решений и системы размытого контроля «ОБЪЕКТИВИСТ» — ориентирован на внешние факторы, находящиеся за пределами управленческой системы «МАКСИМАЛИСТ» — ориентирован на максимально возможный результат, вне зависимости от того, насколько он необходим, завышение требований «ДИСПЕТЧЕР» — стремление к решению всех мелких текущих проблем, смешение представлений об уровнях руководства
Методика определения ролей предпочитаемых ролей руководителя Белбина Методика Р. М. Белбина Направлена на определение предпочитаемой членом команды командой роли Постулаты теории: 1. В современной управленческой команде наличие лидера не является необходимым. 2. Наличие четко выраженного, яркого лидера ухудшает надежность команды ввиду сильной зависимости от его состояния и слабой устойчивости к его смене. 3. Всех людей можно с достаточной точностью распределить по некоторому конечному набору командных ролей, в зависимости от свойств их личностей. 4. Соответствие людей своим командным ролям статично во времени. 5. Эффективность команды определяется набором командных ролей входящих в неё людей.
самовосприятия 1. Чем я могу помочь команде? 10 a Я думаю, что могу быстро выявлять и использовать новые возможности 20 b Я могу успешно работать с различными типами людей c Разработка идей является моим естественным достоинством d Я обладаю способностью находить в других людях такие качества, которые могут быть полезны для всей группы e Моя способность доводить дело до завершения во многом определяет мою личную эффективность f Я готов смириться с временной непопулярностью, если это положительно повлияет на результаты выступления команды g Я быстро понимаю, что надо делать в хорошо знакомой мне ситуации h Я могу предложить набор разумных вариантов действий без предубеждений и пристрастий 20 50
самовосприятия 2. Если с точки зрения командной работы у меня есть недостатки, то они таковы: 25 a Я не успокоюсь до тех пор, пока не пойму, что рабочие встречи команды хорошо организованы, подготовлены и проводятся правильно b Я благосклонен к людям, неприемлемые предложения. 25 c Я страдаю многословием, когда группа обсуждает новые идеи 25 d Моя страсть возражать по любому присоединяться к моим коллегам e Я иногда кажусь человеком авторитарным, стремящимся повлиять на других людей f Мне трудно проявить инициативу, потому что поддаюсь настроению, установившемуся в группе g Я углубляюсь в свои размышления до такой степени, что теряю контроль над тем, что происходит h Мои коллеги считают, что я слишком волнуюсь из-за мелочей и опасений, что дела могут пойти не так, как надо. 25 выдвигающим оригинальные, поводу мешает но мне
самовосприятия 3. Когда я работаю над проектом с другими людьми: a b Мое врожденная осмотрительность позволяет мне предотвращать небрежности, ошибки и упущения c Я готов потребовать от коллег четкости, чтобы время не уходило впустую и участники совещания не отклонялись от главной темы d 100 Я могу влиять на коллег без давления на них Меня можно признать человеком, способным придумать что-нибудь оригинальное e Я всегда готов поддержать предложение полезное для команды f Я интересуюсь новейшими идеями и разработками g Я думаю, что моя способность к холодному расчету находит поддержку у других людей h На меня можно положиться при организации важной работы
самовосприятия 4. Моё отношение к командной работе проявляется в том, что: Я стремлюсь хорошо знать своих коллег Я неохотно обмениваюсь мнениями с другими людьми и свое особое мнение держу при себе. c 70 a b 30 Я нахожу убедительные аргументы при необходимости отвергнуть пустые предложения d Я думаю, что у меня есть талант организатора планомерной работы e Я склонен отвергать очевидное и предлагать неожиданное f Я проявляю высокую требовательность к себе при выполнении командной роли, которую на меня возлагают g Я готов самостоятельно осуществлять контакты за пределами группы h Я интересуюсь различными точками зрения, но принятое решение выполняю без колебаний
самовосприятия 5. Я получаю удовлетворение от работы потому, что: 20 a Мне нравится анализировать сложные ситуации и взвешивать всевозможные варианты 20 b Мне интересно находить решения различных проблем 20 c Мне нравится осознавать, что я стимулирую хорошие рабочие взаимоотношения 10 d Я оказываю существенное влияние на процесс принятия решений e Я умею находить людей, которые могут предложить что-нибудь новое 10 f Я способен убедить людей в необходимости тех или иных действий 10 g Я чувствую, когда мне необходимо полностью сосредоточиться на поставленной задаче 10 h Я люблю деятельность, которая развивает мое воображение
самовосприятия 6. Если мне вместе с группой незнакомых людей неожиданно поручат трудную задачу, которую надо выполнить быстро: 50 Я предпочел бы уединиться и хорошо обдумать ситуацию, прежде чем разработать план действий b Я готов работать с человеком, который проявил позитивный подход к делу, каким бы трудным этот человек ни казался c 50 a Я попытался бы разделить общую задачу на ряд мелких и установил бы, какой вклад в решение задачи могут внести конкретные члены команды d Моя врожденная обязательность помогает мне контролировать сроки выполнения задания e Я способен сохранять невозмутимость и думать по существу f Я могу следовать к намеченной цели, несмотря ни на какое давление g Я готов взять на себя роль ведущего, если чувствую, что группа не продвигается в решении задачи. h Я начну дискуссию, чтобы стимулировать коллег на новые мысли и привести группу в движение
самовосприятия 7. Проблемы, которые я должен преодолеть, работая в группе: a Я склонен к раздражительности по отношению к тем, кто мешает группе продвигаться к цели b Я могу вызвать критику со стороны коллег из-за моего анализа проблем и недостаточно развитой интуиции c Мое стремление задать правильный ход работе может привести к задержке выполнения задачи 20 d Я быстро теряю интерес к делу и надеюсь на кого-нибудь из команды, кто заменит меня 10 e Мне трудно начать работу, пока я полностью не пойму цели этой работы 20 f Мне не всегда удается объяснить сложные идеи, которые рождает мой разум 50 g Я осознаю необходимость поручать другим сделать то, что сам сделать не могу h Я становлюсь нерешительным, когда сталкиваюсь с сильным сопротивлением
ТАБЛИЦА АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТОВ Перенесите в приведенную здесь таблицу результаты из заполненного опросника, строго по столбцам и строкам. Затем суммируйте баллы в каждом столбце для получения общей оценки командной роли. Проценты, соответствующие командным ролям № РЕ СВ 1 g 50 e 2 a 25 h 3 h 4 d 5 b 6 f 7 e ВЕ h b e d b a c 70 f h b 10 g 10 f d 50 c c 10 g 25 20 АН f 10 d МТ 10 d ГИ ГМ ИС b a 10 g f c 25 g d e 100 f c 10 c e a 30 g 20 e a 25 20 h 20 c g 50 e a 50 b h a b f 20 h d 20 Σ 165 95 80 10 45 90 150 55 ср 100 55 88 116 82 73 109 78
Групповые роли Ролевые диады Менеджеры-трудяги ( «пчелки» ) Лидеры Интеллектуалы-творцы Коммуникаторы Роли Реализатор (РЕ) Совершенствователь (СВ) Ведущий (ВЕ) Мотиватор (МТ) Аналитик (АН) Генератор идей (ГИ) Гармонизатор (ГМ) Изыскатель (ИС)
3. Отношения в социальной организации – предмет труда руководителя Социальные отношения различные взаимодействия, урегулированные социальными нормами, между двумя или более людьми, каждый из которых имеет социальную позицию и осуществляет социальную роль ПОЛИТИЧЕСКИЕ ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВИДЫ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ГРУППОВЫЕ ЭТНИЧЕСКИЕ МЕЖГРУППОВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
Внутриорганизационные отношения СУБОРДИНАЦИИ Распорядительства Администрировани я Исполнительности Подчинённости КООРДИНАЦИИ КОНКУРЕНЦИИ Согласование деятельности равноправных субъектов Связь между субъектами управления, позволяющую выбрать наиболее оптимальное решение ВИДЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ Разделение функций органов управления и исполнительных органов ДИСЦИПЛИНЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ Как правило вытекают из норм права
Межличностные отношения Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического “климата” группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.
ИНТРАГРУППОВАЯ АКТИВНОСТЬ: ОБЩЕНИЕ Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друга ОБЩЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ ИНТЕРАКЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и
Э Бёрн: структурный и транзактный анализ Р КР ЗР В В Эрик Берн Ре БРе АРе
Трансактный анализ: дополнительная трансакция Р Р В Менеджер по персоналу: - Зайдите , пожалуйста, ко мне в 16. 00 расписаться за приказ В Ре Ре HR Сотрудник: - Обязательно зайду.
Дополнительная трансакция Р Р В Менеджер по персоналу: - Иванович, вот в наше время прогул был чрезвычайным происшествием. В Ре Ре HR Сотрудник: - Да уж, молодежь нынче не отличается высокой ответственностью.
Дополнительная трансакция Р Р В Менеджер по персоналу: - Николай, вы почему сегодня опоздали на полчаса. В Ре Ре HR Сотрудник: - Этого больше не повторится
Перекрёстная трансакция Р Р В Менеджер по персоналу: - В следующую субботу с 10. 00 до 13. 00 будет субботник. Подпишитесь, пожалуйста, под приказом. В Ре Ре HR Сотрудник: - Передай руководству, чтобы оно само выполняла свои дурацкие приказы!
Социометрия о межличностных отношениях Социометрия - проект социальной науки в целом. Основная идея этого проекта - малая группа - модель общества, на ее примере видно, что для жизни людей важна как объективная структура, создаваемая функциональными обязанностями, так и структура эмоциональных отношений. Структура эмоциональных отношений должна быть выявлена специальными методами. Эмоциональные привязанности в группах распределяются неравномерно. Структура эмоциональных привязанностей часто не совпадает с объективной структурой групп, несовпадение этих структур, как в малых группах, так и в обществе в Яков Морено целом, является источником конфликтов, ведет к появлению людей, лишенных богатства эмоциональных связей. С точки зрения Морено социометрия не только метод изучения, но и народная социология, которая включает людей в социальное экспериментирование (Морено изобрел методы социодрамы и психодрамы, которые помогают человеку утвердиться в обществе, быть самим собой)
4. Социальная ответственность менеджера Ответственность- необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОФИЦИАЛЬНАЯ (в должностной инструкции или регламенте) ЛИЧНОСТНАЯ (ответственность как черта характера)
Виды ответственнсти Профессиональная Юридическая ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Политическая Социальная Партийная Этическая
Профессиональная ответственность Одним из наиболее острых вопросов при обсуждении проблемы профессиональной ответственности является вопрос о компетенции и полномочиях конкретного профессионала, диктуемых его профессиональной ролью. Субъект может быть профессионально ответственным только за то, на что у него есть полномочия. В то же время, наличие любых полномочий должно необходимо порождать ответственность. Таким образом, границы профессиональной ответственности детерминируются Пример профессиональной ответственности – Клятва Гиппократа
Юридическая ответственность - это ответственность, выражающаяся в неблагоприятных последствиях для лица, совершившего правонарушение. Дисциплинарная ответственность — заключается в наложении на виновное лицо дисциплинарного взыскания властью руководителя. Основные нормативноправовые акты в РФ-Трудовой кодекс, 79 -ФЗ, Дисциплинарный устав Вооруженных Сил, Дисциплинарный устав Органов Внутренних дел и др. Административная ответственность — применение органами исполнительной власти мер воздействия к виновным лицам. Основной нормативно-правовой акт — Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. В рамках административной ответственности выделяют собственно административную, а также финансовую, налоговую ответственность и другие. Материальная ответственность — возмещение имущественного вреда, нанесенного в результате неправомерных действий в процессе выполнения лицом своих служебных обязанностей. Материальную ответственность часто рассматривают как разновидность гражданско-правовой ответственности. Гражданско-правовая ответственность — вытекает из нарушения имущественных и личных неимущественных прав граждан и организаций. Основной нормативный акт — Гражданский кодекс Российской федерации. Уголовная ответственность — Применяется в судебном порядке к лицу, виновному в совершении преступления. Единственный нормативный акт, устанавливающий уголовную ответственность — Уголовный кодекс Российской
Юридическая: материальная ответственность Материальная ответственность — правовой термин, в общем случае обозначающий обязанность лица возместить ущерб, причиненный другому лицу. В российском праве термин, главным образом, упоминается в контексте трудового права. Материальная ответственность в трудовом праве это не только обязанность работника возместить ущерб, причиненный работодателю (предприятию, учреждению, организации, индивидуальному предпринимателю), но так же и обязанность работодателя возместить ущерб, причиненный работнику (в результате незаконного лишения возможности трудиться, за задержку выплаты заработной платы), либо его имуществу.
Политическая ответственность Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных группировок. Попытки привлечения к политической ответственности конкретных политических деятелей предпринимались в разных странах, в том числе в Чили, СССР, США. Формами реализации ответственности могут быть отставка, импичмент, перевыборы.
Партийная ответственность Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме: • осуждения, • исключения из партии, • вывода из руководящего состава
Социальная ответственность СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - отношение личности к обществу, к другим людям с точки зрения осознания предъявляемых требований. Это нравственное осознание, исполнение, отчётность в поступках и действиях (бездействиях). Каждое общество и, до некоторой степени, каждая отдельная группа в обществе имеют свои собственные нравственные нормы, хотя они не всегда явно и с характерными признаками и причинами появления выражены. Эти нормы часто определяют отношения с заинтересованными сторонами, помимо предписанного простыми нормами, имеющимися у них по контракту. Например, большинство менеджеров ощущают более высокую степень ответственности за наемных работников, чем зафиксировано и договорах о найме. Это может проявляться многими способами. Терять сотрудников — болезненный процесс, и предприятие может сохранить людей, которые не так уж и необходимы. Владельцы предприятий могут предоставить семейным сотрудникам более гибкие условия работы, чем несемейным.
Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов (благородство, вежливость, выдержка, гуманизм, доверие, единство слова и дела, искренность, правдивость, принципиальность, самообладание, скромность). Ответственность реализуется: • в форме изменения общественного мнения о руководителе, • вынесении ему общественного порицания, • объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям.
Спасибо за внимание !
Скачать презентацию Социально-психологический анализ управленческого труда Лекция Буянов В И
3_Соц_пс анализ управленческого труда СПУ.ppt