Социально-психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений

Социально-психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений. • • • • Учебные вопросы: 1. Использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений ________________________4 -7 2. Стили принятия управленческих решений _____________7 -13 3. Управление изменениями и конфликтами принятии и реализации управленческих решений. _______________________13 -25 Заключение______________________________25 Контроль вопросы и задания ______________________26 -27 Литература: Основная: Лукичева Л. И. , Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник. – 4 -е изд. <<Омега-Л>>, ВШМ. 2009. Дополнительная: 1. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник. — ЮНИТИ-ДАНА. 2002. 2. Бражко Е. И. , Серебрякова Г. В. , Смирнов Э. А. Управленческие решения: учебное пособие. 2 е изд. —М. : РИОР, 2008.

Использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений • • Использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений связано с наличием способности, и возможности оказывать влияние на поведение других людей. Рассмотрим связанные с этим понятия: ■ Лидерство — это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. Для успешного лидерства необходимо наличие власти. ■ Влияние — это способность индивида вносить изменения в поведение другого индивида. Способы оказания влияния: -- посредством идейного воздействия; -- путем насилия и угроз. ■ Власть — это реальная возможность влиять на поведение людей.

Формы власти • • • — власть, основанная на принуждении (влияние, основанное на страхе), — предусматривает осознание работником (исполнителем) вероятности быть в чем-то ущемленным, наказанным или лишенным возможности удовлетворить какие-либо свои потребности. --- власть, основанная на вознаграждении --- экспертная власть (влияние на основе разумной веры) — обусловлена осознанием работником (исполнителем) того факта, что влияющий человек обладает опытом и специальными знаниями, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность; --- эталонная власть (влияние с помощью харизмы) — характеризуется тем, что работник (исполнитель) хочет быть похожим своими действиями, а иногда и внешностью на влияющего человека, поскольку тот обладает особо привлекательными свойствами. Харизма — это власть, которая строится на силе собственных качеств и способностей, а не на логике и традиции. --- законная (традиционная) власть — строится на осознании работником (исполнителем) того, что человек, наделенный властными правами, должен приказывать. Работник при этом обязан подчиняться. Такая власть реализуется через привитые культурой и традициями ценности.

Типы власти • -принуждение; • -вознаграждение; • -компетенция; • -пример; • -традиция.

Ошибки при использовании власти • -уклонение от ответственности; • -исключительная ориентация на результат; • -препятствование росту талантов; • -забвение прибыли; • -расхождение слова и дела; • -отсутствие индивидуального подхода к людям; • -вникание в мелочи; • -стремление доминировать; • -пренебрежение традициями, сложившимися в данной структуре; • -склонность к поучениям; • -невнимание к персоналу; • -замалчивание успехов работников; • -манипулирование людьми.

Характеристики видов власти Достоинства Форма власти Власть, основанная Быстрое на принуждении Недостатки (трудности) получение Временный результата характер власти, высокая стоимость (так как необходима развитая система контроля), подавление творческих начал работников, производительность, рискованность низкое власти, низкая качество, порождает неблагоприятную обстановку и отношения в коллективе Власть, основанная на вознаграждении (мотивации) Эффективность, творческих так как различные расширение Большое количество ограничений в ресурсах возможностей, и возможности обеспечить вознаграждение применяются формы вознаграждения (стажировки, система бесплатного обучения и т. д. )

Характеристики видов власти Экспертная Эффективность при условии построения на Разумная вера не всегда устойчива реальном опыте и знаниях (необходимо поддерживать уровень компетенции), приобретение авторитета, знаний и опыта требует значительного времени Эталонная Обусловлены компетентностью, Обусловлены творческими способностями положительными негативными и характеристиками личности по гуманитарными отношению к обществу характеристиками личности Законная Простота системы предсказуемость реализации результатов, власти, Недостаточное развитие культуры, простота необходимость принятия решений, возможность влияния с данной страны помощью традиций учета традиций

2. Стили принятия управленческих решений • Определяющий момент принятии и реализации управленческого решения — выбор стиля принятия решения. ЛПР может выбирать стиль неосознанно, а может придерживаться определенного стиля сознательно. • Прежде чем рассмотреть особенности различных стилей принятия решения, остановимся на понятии стиля управления. • Стиль управления — это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, направленная на воздействие и побуждение подчиненных к достижению поставленной цели. • В общепринятой практике управления выделяют три основных стиля руководства: • 1) авторитарный; • 2) либеральный; • 3) демократический.

Характеристики стилей управления Аспекты Авторитарны управления й стиль Разделение Все полномочий Демократический стиль полномочия Разделение руководитель стиль власти, Минимальное участие в участие работников в управлении. сосредотачивает своих Либеральный в управлении. руках. Частичное Максимальная передача полномочий. Устанавливает жесткий контроль Ответственность делегирование своих Предпочтение отдается полномочий указаниям «сверху» Ответственность Руководительстремится Вся ответственность возложена руководителя частично может быть уменьшить на разделена подчиненными с ответственность свою

Характеристики стилей управления Методы Приказания руководства волевое давление подчиненным со и Обращение к Просьбы, за уговаривание, иногда стороны советами, руководства запугивание убеждение, подчиненных руководитель служит примером вежливости Контроль Руководитель вмешивается Руководитель в отмечает успехи, контролирует дела ненавязчиво подчиненных, контролирует критикует их Руководитель случая к случаю от

Концепция «управленческой решетки» (Роберт Блейк и Джейн Моутон). значительное 1. 9. Управление 9. 9. отношениями Взаимосвязь: внимание к людям решение производственных задач Внимание к персоналу 5. 5. золотая середина 1. 1. Убогое незначительное 9. 1. Управление управление на основе выпол-нения производст-веннных незначительное задач Внимание значительное

Стили принятия управленческих решений Группа стилей Группа Стиль AAI Характеристика стиля Руководитель сам принимает автократических решение, используя имеющуюся у стилей него информацию АAII Руководитель получает необходимую информацию от подчиненных, и затем сам решает проблему. Роль подчиненных — предоставление необходимой информации, а не поиск или оценка альтернативных вариантов

Стили принятия управленческих решений Группа кон-сультативных CI стилей Руководитель излагает проблему тем подчиненным, кого она касается, выслушивает их идеи и предложения, но не собирает подчиненных вместе в одну группу. Затем руководитель принимает решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных CII Руководитель излагает проблему перед группой подчиненных. Весь коллектив высказывает предложения. Затем руководитель принимает решение, которое может отражать или не отражать мнение группы Полное участие в принятии решения GII Руководитель излагает проблему группе подчиненных. Вместе с группой подчиненных он находит и оценивает альтернативные варианты, пытаясь достичь согласия относительно выбора альтернативы. Руководитель исполняет роль председателя, он стремится принять то решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым

Критерии выбора стиля принятия решения (Врум и Йеттон ) • - значение качества решения; • - наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения; • - степень структурированности проблемы; • - значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения; • - определенная вероятность (на основании прошлого опыта), что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных; • - степень мотивации подчиненных достигнуть целей организации, если они выполнят задачи, сформулированные при изложении проблемы; • - степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.