Социально-психологическая характеристика конфликта Конфликт открытое столкновение

Социально-психологическая характеристика конфликта

Конфликт – открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия.

Причины конфликтов: 1. Конфликты, связанные с дележом общего объекта притязаний. Обе стороны взаимодействия оспаривают обладание одним и тем же: а) материальными благами; б) лидирующего положения; в) оспаривание признания; г) влияния на определенного человека и пр.

2. Поведенческие причины конфликтов. 3. Искаженное восприятие чужих мотивов и целей. 4. Психологическая несовместимость людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать друг с другом. 5. Не подтверждение ролевых ожиданий, предъявляемых друг к другу партнерами по общению.

Конфликты могут быть: v межличностные; v межгрупповые; v внутриличностные.

Структура конфликта: 1. объект конфликтной ситуации; 2. цели (субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, мировоззрением); 3. оппонентов (конкретные лица, являющиеся его участниками); 4. повод, «инцидент» (пусковой механизм).

Динамика конфликта: v возникновение конфликтной ситуации; v осознание конфликтной ситуации; v конфликтные действия; v разрешение конфликта.

Функции конфликтов: 1) деструктивная – разрушительная; 2) конструктивная – созидательная; 3) диагностическая.

От сфер возникновения конфликты делятся на: v социально-политические; v межэтнические; v в сфере управления; v в сфере производства, услуг, торговли, научных, воинских подразделениях; v семейные и т. д.

Типология конфликтов: 1. подлинный (при котором реальные противоречия существуют и осознаются обеими сторонами); 2. скрытый (мысленный) (данный конфликт должен был бы произойти, но не происходит, т. к. по тем или иным причинам он либо не осознается субъектами взаимодействия, либо скрывается ими за социально приемлемыми формами поведения);

3. ложные (пустой) (могут быть конфликты, которые не имеют существенного основания, но сами субъекты полагают, что они есть); 4. смещенный (когда существующие значительные противоречия между субъектами скрываются за внешними, незначительными противоречиями).

Характеристика исходов конфликта: v уход (уклонение) перевод темы в другое русло: «+» – дает партнеру возможность продумать; «-» – откладывает конфликт, приводит к тому, что он может вспыхнуть снова;

v компромисс (взаимные уступки) частично удовлетворяет свои интересы, частично оппонента. «+» – временное решение конфликтной ситуации; «-» – конфликт остается нерешенным.

v доминирование (конкуренция) не обращать внимание на противоположную сторону. «+» – позволяет партнерам увидеть сильные и слабые стороны соперника, интересы; «-» – другие стороны не учитываются, чем может затаить злобу на «победителя» .

v уступы (приспособление) – человек жертвует собственными интересами в пользу другого. «+» – быстро устраняются причины недовольства, сохраняются отношения. «-» – конфликт переходит во внутренний план человека.

v сотрудничество – самый наилучший вариант решения конфликта, при этом учитывается позволяет интерес всех вырабатывать сторон, наиболее удовлетворяющее всех решение.

Типы поведения человека в конфликтных ситуациях: Конструктивный 1. анализ ситуации; 2. выявление целей, мотивов; 3. поиск оптимальных путей для решения. Деструктивный 1. отсутствие анализа; 2. эмоциональная реакция (агрессия, уход от обсуждения); 3. замена целей.

Технология разрешения конфликта: 1. анализ конфликтной ситуации (в чем причина). 2. выбор возможных решений. 3. оценка решений и выбор наилучшего. 4. выполнение принятого решения. 5. оценка.