Социально-культурная сфера. Отраслевая структура. Доцент, к. т.

Социально-культурная сфера. Отраслевая структура. Доцент, к. т. н. Зайцев А. В.

Социально-культурная сфера - Совокупность предприятий, учреждений, организаций и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социально-культурного и информационного назначения, обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей населения.

Цель СКС: Обогащение духовной жизни людей и создание условий для социально- культурной деятельности.

Социально-культурная деятельность • Специфическая область профессиональной деятельности в сфере культуры и индустрии рекреации и досуга, обеспечивающая реализацию конституционных прав граждан на отдых, на участие в культурной жизни, доступ к культурным ценностям и свободу творчества. • Главная цель социально-культурной деятельности - превратить свободное время в процесс сопрягающий восстановление (рекреацию) жизненных сил человека с развитием этих сил, раскрытием способностей и талантов.

Особенности СКС: 1. Труд работников СКС осуществляется в форме услуг. 2. Труд работников индивидуализирован. СКС имеет дело с индивидуальными запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным качествам работников СКС. Высоко ценится умение и способность работать с людьми. 3. СКС имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение ее учреждений, организаций зависит от демографических факторов (численность, плотность, состав населения и т. д. ). 4. Труд в СКС относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отличаются повышенной трудоемкостью. 5. Услуги являются предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга может быть потреблена лишь в момент производства. 6. Труд работников СКС непроизводительный, т. к. этот труд не участвует в создании материальных благ. 7. Основные работники – это специалисты со средним и высшим образованием, большая часть из которых женщины. 8. Однородность структуры потребляемых затрат. Удельный вес материальных затрат очень низкий: в театре – 13%, в цирке – 17%, в парках – 20%, в концертных организациях – 3, 5% (в промышленности – 83%, в строительстве – 65%).

Сфера услуг: Сфера услуг - совокупность отраслей и видов деятельности, предназначенных для удовлетворения духовных и материальных потребностей населения. Сервис – это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем- либо. Услуга - продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована и храниться на складе. Услуга направлена на вещь или на человека и существует только в процессе ее производства.

Пять общих типов услуг: 1) производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования; 2) распределительные – торговля, транспорт, связь; 3) профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные; 4) потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением; 5) общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Классификация услуг по принципу вещественности • Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе. • Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. • Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи. • Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.

Услуги материальные и нематериальные. • Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание. • Вторые удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.

Стандартизированные и творческие услуги 1. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. 2. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации.

Услуги личные и коллективные • Услуги личные и коллективные направлены на разных потребителей. • Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). • Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.

Производственные и непроизводственные услуги • Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. 1. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, 2. К непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. 1. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. 2. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей.

По форме организации услуги бывают государственные и негосударственные. • Государственные услуги не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т. п.

Идеальная и реальная услуги • Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. • Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

Легитимные и нелегитимные услуги 1. Легитимные услуги одобряются государством и обществом; 2. Нелегитимные – осуждаются и обычно преследуются по закону. • Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. • Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелегитимных.

Услуги личностные и безличные 1. Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров. 2. Безличные услуги - обычно более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.

Классификация услуг • Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживание), • добровольные и навязанные и т. п.

Нематериальное благо • Нематериальное благо – это благо, действующее на развитие способностей человека, созданное в непроизводственной сфере. • Блага бывают: а) внутренние – блага, данные человеку природой (голос, музыкальный слух, способность к наукам); б) внешние – то, что дает внешний мир для удовлетворения потребностей (репутация, деловые связи, протекция).

1. Классификация отраслей СКС 1. Отрасли, обеспечивающие процесс воспроизводства материальных и нематериальных благ: - жилищно-коммунальное хозяйство; - наука. 2. Отрасли, направленные на развитие способностей человека, поддержание его здоровья, удовлетворение его культурных и духовных потребностей: - бытовое обслуживание; пассажирский транспорт; связь по обслуживанию населения; - здравоохранение; социальное обеспечение; туризм; культура и искусство. 3. Отрасли, удовлетворяющие потребности общества в целом: - управление и планирование народного хозяйства; - отрасли, обеспечивающие безопасность государства; - обеспечение охраны собственности.

2. Классификация отраслей СКС 1. Государственное управление, социальные услуги. 2. Финансирование, страхование, пенсионное обеспечение. 3. Жилищное хозяйство частного типа. 4. Коммерческие, социальные, пенсионные услуги. 5. Ремонт техники. 6. Пассажирский транспорт. 7. Здравоохранение и соц. обслуживание. 8. Образование. 9. Оптовая и розничная торговля. 10. Природно-хозяйственная деятельность. 11. Культура, искусство и СМИ. 12. Физкультура, спорт, отдых, развлечения. 13. Гостиничный бизнес. 14. Ресторанный бизнес и общественное питание.

Цель функционирования отраслей СКС: Обеспечение развития человеческого потенциала, как источника и конечной цели общественного развития.

Сервис: • Это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. • Более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг.

Сфера услуг (сервисная деятельность) • Это ряд крупных секторов экономики: торговля, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрия развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления (хотя деятельность в трех последних сферах не сводится только к оказанию услуг).

Основные формы человеческой деятельности: - материально-преобразовательная; - познавательная; - ценностно-ориентационная; - коммуникативная, или общение.

Материально-преобразовательная форма деятельности • Изготовление по специальным заказам всевозможных предметов и приспособлений, транспортировка товаров, ремонт и техническое обслуживание • В сфере торговли сервис делится на предпродажный (демонстрация, проверка и упаковка товара) и послепродажный, включающий, в свою очередь, гарантийное (бесплатное) обслуживание в течение установленного срока и послегарантийное обслуживание (может продолжаться в течение всего периода эксплуатации изделия) • Медицинские, бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги в области спорта и физической культуры, образовательные услуги (поскольку они формируют человеческую личность, вырабатывают умения и навыки).

Познавательная форма деятельности • Направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека – предоставление знаний или информации и имеет два уровня: 1) эмпирический – предоставление информации об отдельных фактах и событиях; 2) теоретический – анализ информации, выявляющий закономерности функционирования и развития данной сферы явлений. • Образовательные услуги, хотя они не всегда сводятся только к передаче информации, а включают процесс общения, воспитания, выработки навыков какой-либо деятельности. • Информационный сервис.

Ценностно-ориентационная форма деятельности • реклама; • экспертиза; • психодиагностика; • имиджмейкерские услуги; • художественно-оформительская деятельность; • услуги религиозного характера.

Коммуникативная форма деятельности • Коммуникативная деятельность всегда связана с передачей информации, но не сводится только к ней. Существует три главных типа коммуникации: 1) непосредственное личное общение; 2) опосредованное общение с помощью произведений искусства, письменности и других знаковых систем; 3) общение посредством электронных технологий (телефон, радиосвязь, ЭВМ, компьютерные сети). Сервис при организации личного общения; услуги почты, печатная информация; сервис с использованием электронных средств коммуникации.

Отраслевая структура сервисной деятельности: • отрасль бытового обслуживания, • услуги грузового и пассажирского транспорта, • связь, • жилищно-коммунальные услуги, • отрасль образования, • отрасль культуры, • туристско-экскурсионные услуги, • услуги физической культуры и спорта, • здравоохранение, • санаторно-оздоровительные услуги, • правовые услуги.

Отрасль культуры 1. Обеспечивает идейное и нравственное состояние общества, определяемое материальными условиями жизни общества и выражаемое в его быте, идеологии, образовании, воспитании, в достижениях науки, искусства, литературы (кино, театр, музей, библиотека, выставки, концертные залы, клубы и т. д. ). 2. Функции отрасли культуры: а) сохранение исторических и национальных памятников культуры; б) приобщение людей к творениям культуры; в) воспитание культурного человека; г) пополнение копилки культурных достижений в области литературы, искусства, художественного творчества, музыки, живописи и скульптуры; д) проведение исследования в области культуры; е) духовное обогащение человека.

2. Отрасль образования 1. Все формы обучения в самых разнообразных учебных заведениях (школы, дошкольные учреждения, гимназии, колледжи, училища, техникумы, ВУЗы, исследовательские учреждения в области педагогики). 2. Функции отрасли образования: • удовлетворение потребностей людей в знаниях; • осуществление подготовки и переподготовки к работе и труду; • способствование приобретению специальности и овладению профессией; • воспитание человека.

3. Здравоохранение 1. Система государственных и общественных мероприятий по охране здоровья, предупреждению и лечению болезней и продолжению жизни человека (поликлиники, больницы, амбулатории, пункты скорой помощи профилактории, родильные дома, здравпункты, диспансеры и т. д. ). 2. Функции отрасли здравоохранения: • забота о поддержании здоровья людей; • проведение профилактики и лечение болезней; • оказание медицинской помощи; • обеспечение людей лекарственными средствами; • восстановление потерянного здоровья. К отрасли здравоохранения тесно примыкает физкультура и спорт в той части, в которой они решают задачу укрепления здоровья, утверждения здорового образа жизни людей.

4. Отрасль бытового обслуживания Оказание непроизводственных и производственных услуг (салоны связи, СПА, бани, фотосалоны, прачечные, химчистки, шиномонтаж, СТО, ателье, мастерские, парикмахерские, услуги по уходу за детьми и т. д. ).

5. Отрасль ЖКХ Поддерживает жилищно-коммунальное хозяйство в рабочем состоянии: дома, лифты, водоснабжение, канализацию, теплоснабжение и другую жилищную инфраструктуру.

6. Социальное обеспечение (социальная защита) Удовлетворение потребности ряда категорий населения в финансовых ресурсах и источниках существования, в особенности не имеющих стабильных доходов (социальное страхование, предоставление материальных благ).

7. Наука Сфера человеческой деятельности, функция которой состоит в выработке и теоретической систематизации объективных знаний и действительности (прикладная, фундаментальная).