Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса Нравственность отдельных сотрудников не следует отделять от моральных принципов деятельности всей организации. Р. де Джордж, президент Международного общества бизнеса, экономики, этики
Требования потребителей: • 60 -е г. - массовое производство • 70 -е. г – соответствия товаров установленному качеству • 80 -е г. экологически чистых товаров • 90 – социальной ответственности (права и обстановка, в которой трудятся). Потребители, инвесторы, правительство
Факторы, определившие актуализацию социально-этических аспектов деятельности бизнес-организаций в России: 1. Перевод экономики России на рыночные отношения, замещение преимущественно командно-административных методов управления экономическими и социальнопсихологическими. 2. Необходимость заполнения идеологического вакуума. 3. Уменьшение в высокоиндустриальном обществе значения традиций (замена «ценностно-ориентированного» поведения людей «целерациональным» (М. Вебер))
4. Организации являются, по сути, первичными ячейками общества, выполняя две взаимосвязанные функции: экономическую (создают ценности для потребителей и других заинтересованных сторон) и социальную (дают возможность людям трудиться и получать за свой труд вознаграждение, признание, реализацию права на отдых и т. д. ). 5. Не всегда достаточно нравственное ведение бизнеса вызывает необходимость формирования обществом требований к социальной ответственности бизнесорганизаций.
Мораль (нравственность) (лат. moralis-касающийся нравов) – совокупность норм, установок, предписаний, которыми руководствуются люди в различных жизненных сферах, включая и трудовую деятельность. Золотое правило нравственности: относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Специфика морали как регулятора нравственности – действует изнутри. Этика – совокупность универсальных и специфических нравственных требований и правил поведения индивида, реализуемых в общественной жизни. Мораль и этика – основа деловой (корпоративной) культуры организации.
В основе корпоративной культуры – базисные ценности (не путать с личностными и общечеловеческими). Преуспевающие компании корпоративная этика мораль культура почти всегда создают влиятельную культуру, которая укрепляет элементы, делающие ее великой. (Луис Герстнер, ген. мен. корпорации IBM)
С морально-этическими дилеммами связано принятие управленческих решений: • выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочной перспективой • соотношение целей и средств их достижения • соотношение материальных и духовных ценностей • соотношение личных и общественных интересов.
Коммуникации – процесс двустороннего обмена сообщениями делового содержания между сотрудниками: • вертикальные • горизонтальные • межличностные Этический уровень организации характеризуется степенью соблюдения руководителями и сотрудниками норм делового общения. Этический кодекс организации – свод правил поведения.
Содержание этического кодекса: • этические принципы • политика в отношениях конфликтов интересов • конфиденциальная информация • изобретения и интеллектуальная собственность • поведение на рабочем месте • политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защиты окружающей среды • отношения с партнерами и госслужащими • политика открытых дверей • взыскания. (на примере С. -П. компании ПО «Элтехника» )
Поддержанию высокого этического уровня способствует: • организация постоянно действующего комитета по этике • учреждение должности уполномоченного по этике (в функциях которого – информирование напрямую высшего руководства о проблемах морального плана) • создание «горячей линии» для замечания и жалоб • проведение аудитов этики поведения • выражение благодарности за образцовое этическое поведение сотрудников
Социально-этические проблемы Микроуровень Макроуровень (связанные с взаимоотношениями внутри организации) (связанные с внешними сторонами) Стандарт SA 8000: 2001 Принципы ведения бизнеса (Декларация Ко «Принципы бизнеса» )
SA 8000 – стандарт на систему социального и этического менеджмента (Сси. ЭМ), применяемый на добровольной основе; разработан международной неправительственной организацией «Международная социальная ответственность» (Social Accountability International –SAI) Требования базируются на конвенциях Международной службы труда (International Labour Office – ILO) и др. организаций по защите прав человека Независимая система верификации основана на процедурах, применяемых при сертификации по стандартам ИСО 9000 и 14000.
Требования в стандарте: • Не нанимать детей моложе 15 лет • Не заставлять работников работать против их воли • Принимать необходимые меры для обеспечения здоровья и безопасности работников • Работники должны иметь свободу вести переговоры с работодателями (создавать профсоюзы) • Запрещается расовая и иная дискриминация • Не применять дисциплинарные воздействия • Зарплата не меньше государственной установленной минимальной • Рабочее время – до 48 ч в неделю, переработки не больше 12 ч в неделю.
Преимущества для работников: • Сокращение числа аварий на рабочих местах • Возросшие возможности по организации профсоюзов и коллективному ведению переговоров; • возможность улучшения условий труда; • осведомленность об основных трудовых правах; • возможность общаться непосредственно с работодателем по вопросам трудовых прав; • доказательство того, что трудовые права – это благо не только для общества, но и для бизнеса; • улучшение бизнес-деятельности приводит к экономическому росту и созданию новых рабочих мест
Преимущества для работодателей: • надежный и эффективный способ проявить социальную ответственность; • улучшение репутации компании и повышение популярности ее торговой марки; · дополнительные возможности привлекать и удерживать работников; · повышение производительности; качества и рост • экономия от сокращения потерянных рабочих дней и снижения числа страховых счетов; · улучшение отношений с работниками, профсоюзами, компаниями, потребителями, неправительственными организациями и правительством.
Для потребителей и инвесторов: • четкая и надежная информация для тех, кто при закупках руководствуется этическими критериями; • полезная информация для ответственных инвесторов; социально • подтверждение того, что продукты произведены с соблюдением всех гуманитарных норм; • идентификация компаний, делающих значительные успехи в деле соблюдения всех гуманитарных норм; • расширение ассортимента товаров и географии производства.
Сертификация ССИЭМ на соответствие требований стандарта SA 8000: • гарантия того, что продукция (услуга 0 произведена в соответствии с общепринятыми и социально приемлемыми нормами • дает конкурентное преимущество из-за высокой мотивации сотрудников • является частью интегрированной системы менеджмента
Декларация КО «Принципы бизнеса» по инициативе руководителей крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Европы, Японии. (1994 г, швейц. г. КО) Фундаментальные принципы: • ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса • уважение человеческого достоинства и интересов всех тех, кто участвует в бизнесе.
Фундаментальные принципы Главные принципы Ключевые принципы Принципы взаимоотношений с потребителями Принципы взаимоотношений с акционерами и инвесторами Принципы взаимоотношений с поставщиками Принципы взаимоотношений с конкурентами
Главные принципы: • Ответственность бизнеса: от блага акционеров – к благу его ключевых партнеров • экономическое и социальное влияние бизнеса: стремление к прогрессу, справедливости и мировому сотрудничеству • этика бизнеса от буквы закона к духу доверия • уважение правовых норм • поддержка многосторонних торговых отношений • забота об окружающей среде.
Ключевые принципы относительно взаимоотношений с потребителями: • обеспечение потребителей товарами и услугами в соответствии с их потребностями • обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей • гарантирование того, что предложенные товары и услуги будут безопасны для потребителей и окружающей среды • гарантирование уважения потребителей, учета культурных традиций потребителей.
Социальная ответственность организации (корпоративная социальная ответственность) – сбалансированный подход, позволяющий организациям решать экономические, социальные и экологические проблемы с пользой для персонала, местного населения и общества в целом. (по определению консультативной группы международной организации по стандартизации (ИСО). На Стокгольмской конференции ИСО под девизом «Социальная ответственность касается всех нас» - решение в дополнению к стандарту SA 8000 разработку стандарта ИСО 26000 по социальной ответственности (с акцентом на внешней социальной ответственности) (июнь 2004 г. )
Социальная ответственность предполагает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества. Выражение социальной ответственности организаций: - сохранение и создание рабочих мест - вложение части средств в социальные программы - ведение открытой и публичной отчетности. Политика социальной ответственности дает преимущества организации.
Баланс личных и общественных интересов – модель этического равновесия. Прежде всего за счет руководства, основанного не на власти и безоговорочном подчинении, а сотрудничестве, согласии всех, работающих под началом руководства. Аспекты руководства персоналом: • распорядительство • налаживание сотрудничества • создание заинтересованности в достижении поставленных целей. Задача: целенаправленное воздействие на персонал, способное улучшить морально-психологический климат, предупредить и устранить конфликтные ситуации.
¬ 28 октября 2010 г. был опубликован Международный стандарт ISO 26000: 2010 "Руководство по социальной ответственности» .
¬ 14 сентября 2009 - 14 февраля 2010 – голосование по проекту стандарта ISO/DIS 26000 по социальной ответственности (члены национальных комитетов ИСО будут голосовать и комментировать текст будущего стандарта). ¬ ¬ Разработчики стандарта ISO 26000 указывают на следующие моменты: - стандарт обеспечивает руководство по базовым принципам социальной ответственности; - он предназначен для организаций всех типов и размеров частного, государственного и общественного сектора из развитых или развивающихся стран; - стандарт не является стандартом на системы менеджмента, он не подразумевает сертификации, использования в качестве регулирующего или описывающего контрактные обязательства документа, - стандарт предназначен для использования организациями на разных этапах разработки программы социальной ответственности. Членами ISO/WG SR являются 92 страны и 42 организации со статусом посредников, руководство осуществляется членами ИСО от Бразилии (ABNT) и Швеции (SIS).
¬ Содержание, суть ¬ Универсальность ¬ Невмешательство ¬ Давление со стороны сотрудничающих организаций ¬ Привлекательность для малого бизнеса ¬ Применимость для правительственных организаций ¬ Связь со стандартами, используемыми для сертификации
Взаимосвязь между организацией, ее заинтересованными сторонами и обществом
Семь основных тем: 1. организационное управление; 2. права человека; 3. трудовые практики; 4. окружающая среда; 5. добросовестные деловые практики; 6. проблемы, связанные с потребителями; и 7. участие в [жизни] сообществ и их развитие.
¬Качество – это не свойства продукции (услуг), не ее технико-экономические показатели, а система взаимоотношений организации, предприятия и заинтересованных сторон по поводу этих показателей. ?
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса Нравственность отдельных сотрудников
Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса.ppt