Social Media Marketing Инструменты SMM Активные Площадки

Social Media Marketing

Инструменты SMM Активные Площадки бренда, Тематические сообщества, Корпоративные блоги, Twitter-канал, Приложения, Акции с геосервисами. Пассивные Скрытые Мониторинг, Реагирование. Партизанский маркетинг, Вирусный маркетинг, Лидеры мнений. Social Media Marketing 2

Продвижение в социальных сетях Зачем? • Формирование доверия к компании и бренду • Поддержание постоянного контакта с аудиторией • Формирование лояльности аудитории • Получение обратной связи от аудитории • Проведение исследований • Построение имиджа компании/бренда • Обслуживание клиентов И др. Social Media Marketing 3

Продвижение в социальных сетях Как? Привлечение аудитории Решение отдельных задач Построение коммуникационной платформы Построение долгосрочных отношений Social Media Marketing 4

Продвижение в социальной сети в. Контакте Аудитория в. Контакте: • Более 120 млн. зарегистрированных профилей, • Более ½ интернет-трафика СНГ, • 28 миллионов уникальных посетителей ежедневно • 44 минуты на сайте в сутки. Social Media Marketing 5

Основные разделы в. Контакте Личные профили Social Media Marketing 6

Основные разделы в. Контакте Личные профили Какой профиль правильно составлен? Social Media Marketing 7

Основные разделы в. Контакте Личные профили Правила для администратора группы или странички представителя компании: 1. Администратор группы не должен быть назван как бренд, но должен иметь отношение к бренду. 2. Администратор должен быть назван реальным именем человека, если он является сотрудником компании. 3. Если профиль администратора создан специально для ведения группы он должен носить человеческое имя. 4. Укажите в качестве никнейма администратора название бренда, которому посвящена группа (например, Илья Adidas) 5. На фотографию администратора должен быть нанесен бренд, но она не должна состоять только из изображения бренда. 6. В профиле компании должно быть указано, что этот профиль принадлежит официальному представителю компании 7. Укажите ссылку на группу в профиле администратора 8. Профиль должен быть максимально подробно заполнен 9. Если профиль создается специально для ведения группы он должен быть максимально персонифицированным, не быть похожим на бота. 10. Профилем должен владеть только один человек. Social Media Marketing 8

Основные разделы в. Контакте Группы Тематические группы Social Media Marketing 9

Основные разделы в. Контакте Группы Сообщество бренда Social Media Marketing 10

Основные разделы в. Контакте Группы Продающие группы Social Media Marketing 11

Основные разделы в. Контакте Группы Этапы работы: • Создание и настройка, • Первичное наполнение контентом, • Привлечение аудитории, • Обновление контента и модерация. Social Media Marketing 12

Основные разделы в. Контакте Группы Правила первичного наполнения группы: 1. В меню размещайте статичную информацию, которая будет редко обновляться: новости, каталог, правила группы, информацию о бренде и пр. 2. Дополнительно прикрепляйте баннер, информирующий о конкурсе. 3. Обновляйте меню и аватар каждые два месяца. 4. Обновляйте их каждый раз, когда проводится новый конкурс. 5. Перед запуском группы создайте первые 4 -6 тем для обсуждения. Задайте тон – в последствии темы будут создавать и сами пользователи 6. Опубликуйте 3 -4 видеозаписи. Это могут быть рекламные ролики, видео с мероприятий, интервью с топ-менеджментом компании и пр. 7. Создайте и наполните фотографиями первые 2 -3 фотоальбома (не больше 50 фотографий) Рекламные баннеры, фото с мероприятий, фотографии ассортимента продукции, конкурсные работы старых конкурсов и пр. 8. Опубликуйте 8 – 10 сообщений на стене (ссылки на материалы сайта, ссылки на внутренние разделы, на сообщения в СМИ и т. п. ) 9. В специальном разделе укажите ссылки на другие сообщества ваших продуктов или сообщества партнеров (это должно быть взаимно). 10. На самом старте запуска группы организуйте внутренний конкурс, чтобы подогреть интерес аудитории и вызвать дополнительное внимание. Social Media Marketing 13

Основные разделы в. Контакте Группы Способы привлечения аудитории: 1. Прямая рассылка приглашений из группы, 2. Приглашения через профиль администратора, 3. Реклама в группах, 4. Реклама в приложениях, 5. Таргетированные объявления, 6. Виджеты в. Контакте для сайтов, 7. Ссылки в письмах, 8. Информация в печатных материалах, 9. Традиционная реклама. Social Media Marketing 14

Основные разделы в. Контакте Группы Правила успешной группы: • Группа должна быть привлекательной внешне, • Название и содержание группы должно отвечать интересам и потребностям пользователей, • Описание группы должно кратко и информативно говорить о том, что в ней есть полезного для пользователя, • Все включенные разделы группы должны быть наполнены контентом, • Попросите первым делом стать участниками группы своих друзей и сотрудников компании, • Запускайте конкурс прямо на старте, • Попросите друзей оставить несколько комментариев к контенту, задать пару вопросов компании, создать какое-нибудь обсуждение, поучаствовать в конкурсе, • Раздавайте первым тысяче вступившим подарки! • Предложите участникам сообщества что-то такое, чего не могут получить другие ваши клиенты. Social Media Marketing 15

Основные разделы в. Контакте Группы Правила развития группы: • Создание новых тем для обсуждения (3 -4 в неделю), • Обновление фото и видео (ежедневно), • Поддержание дискуссий (постоянно), • Ответы на вопросы в адрес компании (в течение 24 часов), • Обновляйте стену ежедневно (ссылки на сайт, промежуточные и конечные результаты конкурсов, обновления в меню группы, информация о мероприятиях, ссылки на интересные материалы в СМИ и пр. ), • Прикрепляйте к записям на стене фото и видео, • Устраивайте опросы (мнения, полезные для компании, фановые опросы на повседневные темы), • Регулярные информационные поводы, • Викторины, конкурсы и розыгрыши. Не забывайте о ценности призов, • Модерация и удаление спама, • Спрашивайте пользователей о том, чего они ждут от сообщества, • Привлекайте экспертов и лидеров мнений для консультаций пользователей. Social Media Marketing 16

Основные разделы в. Контакте Группы Правила хорошего контента: • Неформальный стиль описания, • Юмор и развлечения, • Подвергайте сомнению содержимое ссылок, • Спорные вопросы, • Просите совета, • Скандальные заголовки, • Приглашение к участию, • Инсайдерская информация, • Публикация значимого контента сторонних ресурсов, • Полезная информация, • Лидеры мнений и эксперты, • Фото и видео, • Тематические дни, • Личные обращения к фанатам. 30% Брендированного контента 35% Тематического контента 35% Контента от участников группы (Ваших клиентов) Social Media Marketing 17

Основные разделы в. Контакте Группы Обязательный анализ группы! Social Media Marketing 18

Основные разделы в. Контакте Официальные страницы Social Media Marketing 19

Основные разделы в. Контакте Официальные страницы Отличия группы от страницы Social Media Marketing 20

Основные разделы в. Контакте Мероприятия По частоте проведения: • Однократные • Периодические По месту проведения: • Виртуальные • Реальные В зависимости от организатора: • Организованное пользователем • Организованное компанией/брендом • Организованное группой Social Media Marketing 21

Основные разделы в. Контакте Приложения Виды приложений: • Игровые, • Обслуживающие, • Конкурсные, • Продающие. Social Media Marketing 22

в. Контакте Case Study: Pampers Задача: создать платформу для долгосрочной коммуникации бренда с ЦА. Попадание в ЦА – 97% (беременные женщины и мамы детей до 2 -х лет) 34 000 постоянных участников Более 500 000 заходов в группу в первые 3 месяца Ставка на присутствие экспертов и селебрити 1733 темы, 35 000 постов До 4 000 участников регулярно принимают участие в социологических опросах бренда Приложение Name Finder для составления базы данных и с функционалом CRM Social Media Marketing 23

в. Контакте Case Study: Nike Social Media Marketing 24

в. Контакте Case Study: Nike Social Media Marketing 25

Продвижение в социальной сети Fаcebook • Самая крупная социальная сеть в мире • Основана в 2004 году • более 800 000 зарегистрированных пользователей • с 2004 до 2006 года сайт был доступен только студентам США, имеющим электронный адрес в домене. edu • 540 млн уникальных посетителей сайта в месяц • Третий по степени важности инструмент для бизнеса за рубежом • О ее создателях написана книга и снят фильм! Social Media Marketing 26

Основные разделы Fаcebook Фан-страницы Виды Фан-страниц: • Местный бизнес, место; • Компания, организация, учреждение; • Бренд, продукт; • Исполнитель, музыкальная группа, известная личность; • Развлечение; • Сообщество. 27

Основные разделы Fаcebook Фан-страницы Привлечение аудитории: Social Media Marketing 28

Основные разделы Fаcebook Фан-страницы Почему пользователи становятся фанатами страниц? Social Media Marketing 29

Основные разделы Fecebook Фан-страницы Почему уходят фанаты страниц? Social Media Marketing 30

Основные разделы Fаcebook Фан-страницы Дополнительные возможности фан-страниц: • Встраивание RSS-потока, • Интеграция с корпоративным Твиттером, • Страницы подписки на рассылку, • Интеграция с каналом на You. Tube, • Интеграция с гео-сервисами, • Встраивание интернет-магазина, • Промо-страницы новинок Social Media Marketing 31

Основные разделы Fаcebook Фан-страницы Статистика: Social Media Marketing 32

Основные разделы Fаcebook Общественные страницы Social Media Marketing 33

Основные разделы Fаcebook Общественные страницы Social Media Marketing 34

Основные разделы Facebook Приложения Виды приложений: • Игровые, • Обслуживающие, • Интеграционные, • Продающие. Social Media Marketing 35

Основные разделы Facebook Группы Отличие группы от фан-страницы: Social Media Marketing 36

Основные разделы Facebook Группы Группа в Facebook как инстрмент продвижения: • Группа может быть посвящена только интересам пользователей, • Если бренд Lovemark – группа может быть посвящена интересу пользователей к нему (например, клуб фанатов Adidas) • Группы обладают низкой конверсией • Группы не должны быть основным инструментом продвижения • Группы подходят в качестве вспомогательного инструмента Social Media Marketing 37

Основные разделы Facebook Мероприятия Виды мероприятий: По частоте проведения: • Однократные • Периодические По месту проведения: • Виртуальные • Реальные В зависимости от организатора: • Организованное пользователем • Организованное компанией/брендом • Организованное группой Social Media Marketing 38

Факты о Facebook • Те, кто приходят на сайты из Facebook проводят там в среднем на 50% больше времени, чем пользователи, пришедшие из поиска, • Социальные плагины способы увеличить трафик на сайт до 3 раз, • Внедрение кнопки Like в разделы-каталоги способствуют росту продаж до 2 раз, • Фанаты страницы покупают продукцию бренда в 3 -5 раз чаще, чем другие потребители, • 84% фанатов страницы бренда – существующие клиенты, • 83% пользователей став фанатом страницы надеются на получение скидок, подарков, спецпредложений, • 92% тех, кому нравится то, что делает бренд на Facebook расскажут об этом друзьям, • Только 5% сообщений в день видны фанатам, • Сообщение, вызывающие эмоции, получают в 2 -3 раза больше откликов от пользователей • Положительной корреляции между количеством фанатов страницы и их активностью нет • Чаще всего пользователи делятся контентом на facebook в субботу • Наибольшая активность пользователей приходится на полдень • Срок годности ссылок, опубликованных на facebook – 3, 2 часа (у мультимедийного контента срок годности больше) Social Media Marketing 39

Facebook Case Study: Diesel Примерить одежду и тут же получить совет от друзей, идет она вам или нет, — такую возможность своим покупателям предоставил испанский офис Diesel, соединив свои розничные магазины с Facebook. В кампании, получившей название Diesel Cam, использовался сервис Facebook Connect. В магазинах были установлены терминалы, с помощью которых покупатель мог не только залогиниться в социальной сети, но и опубликовать свое фото в обновке, чтобы спросить совета или просто похвастаться. В угол многочисленных фотографий, сделанных в рамках кампании, автоматически добавлялся логотип Diesel. Social Media Marketing 40

Facebook Case Study: Natal Смысл проекта – облегчить срочный поиск доноров. Пользователи, которые соглашаются в нем участвовать, вступают в группу на Facebook, в соответствии со своей группой крови. Причем, агентство указало, что использовало функционал именно групп, а не страничек, потому что через группы можно отправлять сообщения всем их участникам, а всем фанатам автоматически этого делать нельзя. Далее – Красный Крест оповещает фанатов группы, когда возникает потребность в донорстве. Проект уже помог спасти чью-то жизнь. Social Media Marketing 41

Facebook Case Study: IKEA Был cоздан профайл менеджера нового магазина Гордона Густавссона (Gordon Gustavsson). В одну из его галерей в течение двух недель загружались фотографии демонстрационных комнат магазина. Пользователям предлагалось оставлять метки со своим именем на понравившихся предметах. Первый, кто отметил вещь, выигрывал ее. Информация об акции распространялась через профайлы участников акции и их новостные ленты без особых усилий со стороны организаторов – когда пользователь Facebook помечает что-то на фотографии, заметка об этом попадает в его ленту новостей, которую видят на своих страницах все его друзья. Новые пользователи с нетерпением ждали добавления дополнительных комнат в альбом (и, значит, новых вещей). И массированно подключались. Social Media Marketing 42

Корпоративные блоги Виды блогов: 1. На определенной платформе, 2. На отдельных сайтах, 3. На корпоративном сайте. Social Media Marketing 43

Корпоративные блоги в Рунете Всего 52 256 150 блогов - Liveinternet. ru – 2 908 690 блогов - Я. ру – 2 479 967 блогов - Livejournal. com – 2 401 853 блогов - Diary. ru – 327 311 блогов - Автономные – 1 407 457 блогов - Сообщества – 1 151 085 блогов Social Media Marketing 44

Корпоративные блоги Зачем? • Формирование доверия к компании и бренду • Продвижение основного корпоративного ресурса (сайта) • Демонстрация открытости компании • Способ информирования аудитории сайта • Демонстрация определенных идей компании И др. Social Media Marketing 45

Корпоративные блоги Типология Продуктовый блог: • описания линейки продуктов, • правила эксплуатации, • советы по использованию, • отзывы, • нестандартное применение, • Crash-тесты, • обновления конфигураций, • И др. Social Media Marketing 46

Корпоративные блоги Типология Тематический блог: • Тематика отрасли, в которой работает компания, • Отсутствие рекламы компании, • Распространение значимого сообщения. Social Media Marketing 47

Корпоративные блоги Типология Персональный блог: • Для первых лиц компаний (финансовый сектор, нефтегазовая отрасль и др. «сложные» тематики), • Подробная информация об авторе, • Обязательная обратная связь на комментарии, • Только профессиональный контент. Social Media Marketing 48

Корпоративные блоги Типология Коллективный блог: • Несколько авторов, • За каждым автором закреплена тема (или день), • Максимально подробная информация об авторах Social Media Marketing 49

Корпоративные блоги Разработка концепции блога: 1. Выбор вида блога (на отдельном домене, на сайте компании или на блогохостинге). 2. Выбор блогохостинга (если Вы все же приняли решение использовать этот вид блога) или движка (для блогов на отдельном домене). 3. Выбор типа блога. 4. Разработка названия блога (сюда же входит и название, которое будет размещаться в URL сайта) 5. Подготовка плана публикаций. Темы и примерное содержание записей на ближайшие 3 месяца. 6. Разработка «традиционных постов» . 7. Регистрация вспомогательных профилей (You. Tube, Flickr, Slideshare и т. п. ). 8. Разработка активаций для блога (конкурсы, опросы, специальные викторины, спрятанные ключи к загадке). Social Media Marketing 50

Корпоративные блоги Этапы создания блога: 1. Регистрация блога. 2. Заполнение профиля (информации о блоге). Чему посвящен блог, информация об авторе/авторах/персонаже, ссылки на сайт и площадки в социальных сетях и т. п. 3. Создание индивидуального дизайна. 4. Установка плагинов социальных сетей. 5. Публикация первичного контента. (8 – 12 записей) 6. Интеграция с вспомогательными площадками. Перед началом работы с аудиторией, убедитесь, что ваш сайт, другие площадки компании, микроблог и вспомогательные площадки (такие как фото и видеохостинги) содержат информацию о блоге и ссылку на него. 7. Возможность подписки на блог (RSS, RSS 2 E-Mail, Twitter и пр. ) 8. Установка счетчиков статистики (google analitics, Яндекс. Метрика. Live. Internet и др. ) Social Media Marketing 51

Корпоративные блоги Первые темы: 1. Приветствие 2. История компании/бренда 3. F. A. Q. 4. ТОП-5 наиболее востребованных продуктов 5. Итоги оффлайновой акции 6. Специальные предложения месяца 7. Гид по одной из услуг 8. 5 критериев при выборе продукта 9. Интервью с топ-менеджером 10. Видеоэкскурсия по офису 11. Вредные советы (юмористический пост) 12. Нестандартные способы использования продукта Social Media Marketing 52

Корпоративные блоги Продвижение блога: 1. e-mail рассылки. 2. «Френдинг» (добавление в друзья). • «массфрендинг» (добавление в друзья всех подряд), • «таргетированный френдинг» (добавление в друзья пользователей, профили которых отвечают критериям поиска), • «тематический френдинг» (добавление в друзья пользователей, чьи блоги по тематике схожи с вашим, а значит которым может быть интересно содержание вашего блога), • «точечный френдинг» (добавление в друзья пользователей по результатам мониторинга в реальном времени). 3. Интеграция с социальными сетями. 4. Проведение акций. 5. Работа с тематическими сообществами (многочисленные, активные, хорошо модерируемые сообщества) 6. Гостевые посты 7. SEO Social Media Marketing 53

Корпоративные блоги Правила эффективного блогинга: 1. Интересная информация 2. Блог – это не только новости компании 3. Избегайте сухой манеры письма – это не пресс-релизы 4. Обновляйте блог регулярно (2 - 4 раза в неделю) 5. Планируйте содержание блога 6. Заранее составляйте тексты записей 7. Используйте тематические дни 8. Публикуйте только актуальную информацию (до того, как она опубликована в СМИ) 9. Отвечайте на комментарии 10. Публикуйте информацию, интересную для СМИ 11. Информируйте о потребностях в специалистах 12. Провоцируйте обсуждение 13. Делайте блог удобным для читателей Social Media Marketing 54

Продвижение в Twitter • Сервис микроблогов • Трансляция сообщений в виде ленты • Ограничение длинны записи в 140 символов • Создан в 2006 году • Предназначение – заменить отправку SMS • Более 200 миллионов пользователей во всем мире • Публикация мультимедийного контента и больших текстов осуществляется при помощи специальных вспомогательных сервисов • Основная функция отправка публичных сообщений • Есть возможность отправки личных сообщений пользователям, которые подписаны на отправителя Social Media Marketing 55

Продвижение в Twitter в России: • Самый популярный сервис микроблогов • Более 1, 68 миллионов пользователей • 860 000 записей ежедневно • Наиболее активная аудитория: интернет-деятели, бизнесмены, политики, журналисты, деятели шоу-бизнеса, блоггеры, специалисты по рекламе, PR и маркетингу • 30% сообщений – реплаи (ответы на сообщения других пользователей) • 8% сообщений – ретвиты (перепубликации сообщений других пользователей) • В среднем каждый пользователь пишет 5 -6 твитов в день • Около 30% записей содержат ссылки Social Media Marketing 56

Продвижение в Twitter Свойства информации в Твиттере: • Краткость • Скорость • Актуальность • Масштабность Social Media Marketing 57

Продвижение в Twitter Инструменты: списки Social Media Marketing 58

Продвижение в Twitter Инструменты: реплаи Social Media Marketing 59

Продвижение в Twitter Инструменты: ретвиты Social Media Marketing 60

Продвижение в Twitter Инструменты: избранное Social Media Marketing 61

Продвижение в Twitter Инструменты: хештеги Social Media Marketing 62

Продвижение в Twitter Зачем? • Оперативное регулярное информирование аудитории о новостях и предложениях компании • Обслуживание клиентов • Комплексное продвижение имиджа компании/бренда И др. Social Media Marketing 63

Продвижение в Twitter Способы использвания: • Поддержка корпоративного блога • Новостная лента компании • Help-desk • Комплексное продвижение бренда Social Media Marketing 64

Продвижение в Twitter Привелечение аудитории: 1. Фолловинг • Тематический (по интересам, указанным пользователями) • Географический (по региону) • Ситуативный (по обновлению профилей пользователей в реальном времени) • Точечный (по упоминаниям компании/бренда/продукта в записях пользователей) 2. Рекламные инструменты Твиттера • Promoted tweets • Promoted accounts • Promoted Trends • Рассылка сообщений подписчикам бренда (beta) 3. Другие онлайн и оффлайн инструменты Social Media Marketing 65

Продвижение в Twitter Развитие твиттер-канала: 1. Регулярное обновление ленты (не более 1 сообщения в час, не менее 3 сообщений в день) 2. Публикация только свежей, актуальной информации 3. Ответы на твиты пользователей, содержащие ключевые слова 4. Ответы на вопросы в адрес компании и упоминания компании 5. Ретвиты интересных записей 6. Разработка конкурсов/флешмобов/викторин/розыгрышей 7. Тематические группы записей 8. Не пренебрегайте традициями (#sledui, #ru_ff, #sexymonday и пр. ) 9. Присоединяйтесь к популярным хештегам Social Media Marketing 66

Продвижение в Twitter Правила ведение твиттер-канала: • Используйте ссылки (98% эффективных твитов содержат ссылку). • Помечайте записи хэштэгами (72% эффективных твитов брендированы хэштэгами) • Публикуйте только самую свежую информацию (70% твитов содержат свежий, актуальный контент) • Используйте призыв к действию (40% твитов содержат прямой призыв) • Используйте восклицание (40% эффективных твитов заканчиваются восклицательным знаком) • Посвящайте твиты новшествам компании (38% твитов анонсируют новые продукты) • Задавайте подписчикам вопросы (24% эффективных твитов создержат вопрос) • Чаще запускайте конкурсы и викторины (22% твитов связаны с играми или конкурсами) • Используйте в каждом твите несколько из перечисленных правил • Большее число ретвитов получают записи опубликованные в 17 – 18 часов • Больше всего внимания удостаиваются твиты, опубликованные в среду и выходные дни • Срок годности ссылок в Твиттере – 2, 8 часов Social Media Marketing 67

Продвижение в Twitter Проведение конкурсов в Твиттере: 1. Пообещать приоткрыть тайну после того, как на Твиттер-аккаунт подпишется определенное количество человек 2. Каждому 5/10/20/n пользователю, подписавшемуся на Twitterаккаунт компании подарить подарок 3. Предложить написать друзьям/определенному пользователю что-то об аккаунте и вручить приз за самую смешную/остроумную/красивую запись 4. Предложить написать твит с конкурсным хештегом и разыграть подарок среди участников 5. Получи шанс выиграть крутой приз каждую неделю/месяц/10 дней ответив на несколько простых вопросов/первым заретвитив конкурсный твит Social Media Marketing 68

Продвижение в Twitter Аналитика: Social Media Marketing 69

Продвижение в Twitter Вспомогательные сервисы: • http: //bit. ly - сокращатель ссылок с аналитикой • http: //yfrog. com - фото и видео • http: //twitcam. com - видеотрансляция в твиттер в прямом эфире • http: //twt. fm - аудио • http: //futuretweets. com - планирование публикаций • http: //www. twitterel. com - автоматический поиск по ключевым словам • http: //www. twollow. com - автоматический фолловинг по ключевым словам • http: //backtweets. com - поиск ссылок в твиттере • http: //archivist. visitmix. com - статистика твитов для определенного слова • http: //useqwitter. com - кто отписался от аккаунта • http: //www. grouptweet. com - автоматическая рассылка личных сообщений • http: //retweet. co. uk - кто «ретвитит» ваши записи Social Media Marketing 70

Продвижение в Twitter Аналитика Твиттер-канала: http: //www. twitalyzer. com http: //sproutsocial. com http: //tweetstats. com http: //hootsuite. com http: //twittercounter. com http: //twittergrader. com http: //klout. com http: //www. trendrr. com http: //trendistic. com http: //www. tweeteffect. com http: //twitter-friends. com http: //tweetbeep. com http: //www. radian 6. com http: //sideline. yahoo. com http: //crowdbooster. com Social Media Marketing 71

Twitter Case Study: Таксист из Киева • О работе • О клиентах • О пробках • Опросы • Интересные фото из окна • Собственный хештег #kyiv_traffic • Информация о местонахождении • ОБЩЕНИЕ 80% заказов через Twitter Social Media Marketing 72

Twitter Case Study: HTC Social Media Marketing 73

Лидеры мнений Кто? 1. Интернет-журналисты 2. Популярные тематические блоггеры 3. Эксперты отрасли 4. Случайные лидеры мнений 5. Звезды Social Media Marketing 74

Лидеры мнений Задачи: • Для укрепления или формирования имиджа и репутации компании • Для широкого освещения событий компании • Для анонсирования выхода нового продукта • Для увеличения популярности компании • Для выхода на новые целевые рынки • Для увеличения продаж продуктов компании • Для влияния на отношение аудитории к той или иной деятельности компании Social Media Marketing 75

Лидеры мнений Модели работы: 1. Покупка постов 2. Тестирование продуктов 3. Приглашения на мероприятия 4. Экспертное сотрудничество 5. Привлечение к проведению акций Social Media Marketing 76

Лидеры мнений Примеры Тестирование продукции Social Media Marketing 77

Лидеры мнений Примеры Специальные мероприятия Social Media Marketing 78

Лидеры мнений Примеры Экспертное сотрудничество Social Media Marketing 79

Лидеры мнений Примеры Подарки экспертам Social Media Marketing 80

Лидеры мнений Примеры Этапы работы: 1. Отбор лидеров мнений 2. Выбор модели взаимодействия 3. Переговоры (материальная vs. нематериальная мотивация) 4. Заключение сделки 5. Реализация проекта 6. Публикация материала 7. Отслеживание развития дискуссий Social Media Marketing 81

Скрытый маркетинг Скрытый (партизанский) маркетинг - метод передачи рекламного сообщения, когда потребитель воспринимает полученную информацию (о товаре, услуге или бренде) как непредвзятую, исходящую от лиц не связанный с компанией. Цель скрытого маркетинга – при помощи агентов влияния создать иллюзию у пользователя (объекта воздействия), что сообщение, содержащее упоминание бренда, которое он получил, содержит правдивую информацию и исходит от лица не имеющего отношения к компании (являющегося обычным потребителем). Social Media Marketing 82

Скрытый маркетинг Площадки: 1. Блоги 2. Форумы 3. Социальные сети 4. Сервисы «вопрос-ответ» 5. Сервисы отзывов 6. Сообщества Social Media Marketing 83

Скрытый маркетинг Задачи: • Повышение узнаваемости (увеличение упоминаний), • Управление репутацией компании (изменение соотношения упоминаний разной тональности), • Увеличение продаж (публикация потребительского опыта и рекомендаций) Social Media Marketing 84

Скрытый маркетинг Механики: 1. Публикация отзывов – агенты влияния публикуют положительные отзывы об объекте продвижения, представляясь рядовыми потребителями 2. Рекомендательные кампании – агенты влияния рекомендуют объект продвижения в ответ на вопросы и просьбы пользователей о совете 3. «Покупные посты» - размещение информации об объекте продвижения в профилях популярных пользователей за вознаграждение 4. Встраивание в дискуссии – агенты влияния встраиваются в дискуссии для поддержания положительных отзывов или нейтрализации негатива 5. Ролевое продвижение – имитация диалогов Social Media Marketing 85

Скрытый маркетинг Этапы: 1. Постановка целей 2. Выбор скрытых активностей 3. Подбор площадок для продвижения 4. Составление аргументатора 5. Регистрация и «прокачка» персонажей 6. Написание сценария 7. Реализация сценария 8. Мониторинг веток обсуждений 9. Работа с негативом Social Media Marketing 86

Скрытый маркетинг Критерии выбора площадок: 1. Посещаемость 2. Активность аудитории (больше 20 сообщений в день) 3. Популярность тематических веток 10 – 30 площадок в месяц Поиск «…… Форум» Каталог Liveinternet Rambler TOP 100 Мониторинг упоминаний ключевых слов Системы поиска социальных сетей Social Media Marketing 87

Скрытый маркетинг Регистрация персонажей: 1. От 1 до 5 персонажей для каждой площадки 2. Оптимально 2 персонажа (иногда до 20) 3. Регистрация персонажей минимум за 1 неделю до начала кампании 4. Описание характера каждого персонажа 5. Прокачка персонажей • Новички (<1 недели, <10 сообщений), • Средний уровень (от 10 до 200 сообщений), • Постояльцы (более 200 сообщений), • Администраторы Social Media Marketing 88

Скрытый маркетинг Сценарии: 1. Монолог (упоминание бренда в первом же сообщении) 2. Диалог (в первом сообщении задается вопрос, во втором упоминается бренд и дается ответ на вопрос) 3. Групповое общение (большое количество персонажей обсуждают продукт v. Инициирование дискуссий v Встраивание в дискуссии ØДискуссии о бренде/продукте ØДискуссии по теме бренда/продукта Social Media Marketing 89

Скрытый маркетинг Правила скрытого маркетинга: 1. Тщательно прорабатывайте сценарии 2. Прокачивайте персонажей 3. Не пишите в день регистрации профиля 4. Не упоминайте бренд в первом своем сообщении на форуме 5. Выдерживайте паузу между сообщениями персонажей 6. Используйте динамический IP-адрес 7. Избегайте похожих никнеймов персонажей 8. На разных форумах используйте разные сценарии 9. Поддерживайте дискуссию (не прекращайте ее из-за превышения запланированных сообщений) 10. Не бойтесь грамматических ошибок 11. Не ссорьтесь со старожилами форума 12. Будьте менее эмоциональны Social Media Marketing 90

Вирусный маркетинг «Вирусный маркетинг — общее название различных методов распространения рекламы, характеризующиеся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь получателей информации за счет яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания» . «Вирус» - контент, обладающий содержанием, способствующим его вирусному распространению. Social Media Marketing 91

Вирусный маркетинг Задачи: • Увеличение узнаваемости бренда/осведомленности о продукте • Поддержка запуска нового продукта • Повышение лояльности и активности ЦА • Увеличение посещаемости площадки • Стимулирование продаж • Поддержка BTL-акций Social Media Marketing 92

Вирусный маркетинг Характеристики: • наличие креативной идеи или побудительного стимула, • высокая скорость распространения по Сети, • распространение путем «сарафанного радио» , т. е. от пользователя к пользователю. Social Media Marketing 93

Вирусный маркетинг Модель распространения вируса: Social Media Marketing 94

Вирусный маркетинг Мотивы дистрибуции контента: 1. Эмоциональный (смех, страх, жалость, симпатия и пр. ) 2. Рациональный (профессиональный контент) 3. Корыстный (подарки за приглашение на сайт) 4. Созидательный (голосование за талисман Олимпиады 2014 в Сочи) Social Media Marketing 95

Вирусный маркетинг Факторы, влияющие на эмоциональный мотив: 1. Дети 2. Животные 3. Известные личности 4. Переживания 5. Развлечения Social Media Marketing 96

Вирусный маркетинг Виды вирусного контента: 1. видеоролики; 2. аудиозаписи; 3. изображения (преимущественно т. н. «фотожабы» и «приколы» ); 4. «пасхальные яйца» (спрятанные, как правило, в логотип сайта «фишки» , которые можно просмотреть, нажав определенное количество раз на определенную точку логотипа. Могут быть встроены не только в логотип, но и в другие элементы сайта); 5. тесты; 6. сайты. Social Media Marketing 97

Спасибо за внимание! Social Media Marketing 98