СН Сота г Воронеж Циряниди Галина —

СН «Сота» , г. Воронеж, Циряниди Галина - директор по персоналу, руководитель учебного центра «Вы. Сота» Круглый стол «Национальный стандарт образовательных услуг» , XV Национальный Конгресс Российской Гильдии Риэлторов, 2012 г

ФОРМУЛА результативной работы Учебного центра

10 лет

* БРЕНД * КОМАНДА * ТЕХНОЛОГИИ * СЕТЬ офисов

2011 год * БРЕНД – 1 е место по узнаваемости бренда * КОМАНДА – 300 сотрудников * СЕТЬ офисов – 6 офисов

2011 год ТЕХНОЛОГИИ: – отдел рекламы, - УЦ «Вы. Сота» , - юридический отдел, - отдел качества, - аналитическая служба.

УЦ «Вы. Сота»

5 лет

Кого брать на должность РУЦ? Для чего УЦ?

ФОРМУЛА результативной работы Учебного центра

Цели компании Цели УЦ Задачи УЦ Бизнес результат

Шаг 1 Цель создания УЦ Зачем компании УЦ? Нужен ли компании УЦ? Какие стратегические цели компании требуют наличия УЦ?

Пример 1 Цель компании – стать лидером рынка, в том числе по количеству риэлторов, увеличение на 20% в год Цель УЦ – создать среду, обеспечивающую рост численности сотрудников компании на 20% в год

Пример 2 Цель компании – стать «владельцем» узкого сегмента рынка, удерживая численность компании +10% Цель УЦ – создание системы отбора уникальных сотрудников, сохранение и обновление уникальной базы знаний

Пример 3 Цель компании – повышение эффективности работы каждого сотрудника (увеличение кол-ва ЭД, валовой выручки …) Цель УЦ – создание системы развития персонала, мотивирующей на достижение целей компании

Шаг 2 Выбираем сотрудника УЦ в соответствии с целями УЦ

Обязательные компетенции - прекрасный продавец, - системность мышления, - задатки руководителя, - результативность

Шаг 3 Выделяем задачи УЦ

Пример 1 (продолжение) Увеличить общее количество на 40% за 6 мес, категорию специалистов на 20% Задачи учебного центра: обеспечить набор сотрудников построить систему адаптации организовать повышение квалификации

Шаг 4 Ищем решения, Планируем, Действуем

Задачи и решения Вопросы, требовавшие решения Возможные решения Произведенные действия Каковы источники новых сотрудников Конкурсный отбор СМИ (газеты, журналы) Интернет, Радио, Телевидени е, Баннеры, расклейка Наиболее эффективные: Рекомендации сотрудников, газета, интернет Кто адаптирует Сам выплывет Отдел персонала Руководиель отдела Наставник Построена система наставничества Наставники — 25% сотрудников Как адаптировать Сам выплывет Обучать Каким образом создать атмосфе ру поддержки новичков Приказывать Мотивировать Само образуется Выстроена система обучения Выступление директора, переговоры сотрудников учеб ного центра с агентами, подстройка системы мотивации всех категорий сотрудников, изменения в системе мотивации наставников Результаты Наиболее эффективный источник привлечения стажеров — сотрудники компании Обучили более 550 чел Новые сотрудники чувствуют поддержку в коллективе, адаптационный период сократился Поставленная задача по увеличению численности выполненна. Прирост к начальному количеству 120%

Шаг 5 Контрольная точка, сверяемся с шагом 1

Цели компании Цели УЦ планируем результаты Задачи УЦ планируем действия Результат

Шаг 6 Повышаем эффективность

Результат Х ресурсы Эффективность

Шаг 7 Корректируем цели УЦ

Цели компании Цели УЦ планируем результаты Задачи УЦ планируем действия Результат

Направления работы УЦ «Вы. Сота» 2012 год

HR-бренд Сайт Компания СОИСКАТЕЛЬ Рекомендации сотрудников Открытое собеседование Система адаптации Система роста Лучший рекрутер УЦ «Вы. Сота»

Риэлторские поединки Начальные знания Контрольные точки Личный МК УЦ «Вы. Сота» Начинающий сотрудник Поддерживающий тренинг Эмоциональная подпитка Адаптация в подразделении Офисменеджер Наставник Риэлторы Коллектив принимает новых сотрудников Руково дитель

Благотворительный совет Совет офиса СПЕЦИАЛИСТ Наставничество Повышение квалификации Преподавание в УЦ Программа Гарантия Программа Перспектива Аттестация РГР Семинары

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Личные привилегии ОПЫТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ (СЕРЕБРО, ЗОЛОТО) Совет ФИРМЫ Повышение квалификации МК «ВЕЛИКИХ» Аттестация РГР БРОКЕР Корпоративный УНИВЕРСИТЕТ

Мониторинг качества услуг

Результаты

Увеличение численности сотрудников

Адаптация

«Текучка» , среди специалистов, %

Вопросы, пожелания, предложения по e-mail: personalsn@ksota. ru

Внимание !!! Лучшее – враг хорошего

Отдел персонала = УЦ УЦ УЦ Отдел персонала может быть без УЦ, УЦ всегда «внутри» отдела персонала

Количество стажеров, перешедших в специалисты