СМЖ бөлімі С. Ж. Асфендияров атындағы ҚазҰМУ сапа менеджмент жүйесінің 2012 жылғы жұмыс істеу есебі Алматы, 050012, Қазақстан Толе би көшесі , 94 Тел: +7/727/292 -78 -85, 292 -79 -37 Факс: +7/727/292 -13 -88, e-maıl: info@kaznmu. kz Баяндамашы: СМЖ бөлімінің бастығы Нұралиева Ұ. Ә. Қосымша баяндамашы: Медико-профилактикалық іс факультетінің деканы Саттаров А. И.
1 -ші жылғы бақылау аудиті o РГП «С. Ж. Асфендияров атындағы Қазақ ұлттық медициналық университеті» сапа менеджмент жүйесінің қызметін дәлелдеу мақсатымен 2012 жылдың 28 -30 мамыр аралығында ИСО 9001: 2008 халықаралық стандартқа сәйкес SGS (Швейцария) шетел компаниясы 1 ші жылғы бақылау аудитін жүргізді. o Аудитті SGS компаниясының жетекші аудиторлар Махмудов А. Сұранчиева Г. , білім саласындағы сарапшы Ф. Азизова, денсаулық сақтау саласындағы сарапшы А. Аяғанова жүргізді.
Бақылау аудитінің нәтижелері o Бақылау аудитінің нәтижесінде o С. Ж. Асфендияров атындағы Қазақ ұлттық медициналық университетінің сапа менеджмент жүйесінің қызметі ИСО 9001: 2008 халықаралық стандартқа сәйкес екендігі дәлелденді.
ҚазҰМУ институциональды аккредитациясы o 2012 жылдың қараша айында институциональды өзін өзі бағалау есебінің 9 тарауы «Үздіксіз жақсарту» бойынша есеп дайындалды. o 2012 жылы 12 желтоқсанда бөлім қызметкерлері Сыртқы эксперттік комиссияның сарапшыларына университеттің СМЖ бойынша және бөлім бойынша есебін корсетті.
Университет құрылымдық бөлімшелеріндегі ішкі аудит қортындысы o Университет құрылымдық бөлімшелерінде ішкі аудит ректордың бекітілген жоспар – кестесіне және «Ішкі аудит туралы» бұйрықтарға сәйкес (06. 04. 12 ж. № 292, 04 05. 12 ж. № 415, 13. 09. 12 ж. № 774, 03. 10. 12 ж. № 856, 12. 11. 12 ж. № 1020, 19. 12 ж. № 1187) 2012 жылы сәуір – 2013 жылы қаңтар аралығында жүргізілді. o Ішкі аудит нәтижесінде 265 құрылымдық бөлімшелерді 487 сәйкессіздік анықталды. o Ішкі аудит қорытындысында анықталған сәйкессіздіктер көрсетілген толық есеп, үдерістер бойынша матрицалық талдау есебі жасалды. o Талдау негізінде университет қызметін жақсарту жөнінде іс – шара жоспарының жобасы құрылып, Сапа жөніндегі Кеңесте талқыланып , бекітілді.
СМЖ бөлімінің нормативті құжаттарын құрастыру және қайта қарау o «Сапаның құжатталған процедурасы «Тұтынушылардың қанағаттанушылық мониторингі» құрастырылды және 2012 жылы 11 қарашада № 997 ректор бұйрығымен бекітілді. Барлық құрылымдық бөлімшілерге таратылды. o Сапаның құжатталған процедурасы «СМЖ ішкі аудиторларының қызметін бағалау» СМЖ бөлімінде құрастырылды және 2012 жылы 27 қарашада № 1096 ректор бұйрығымен бекітілді. o «Сапа жөніндегі нұсқаулық» және Сапаның құжатталған процедурасына «Құжаттарды басқару» өзгертулер мен толықтырулар енгізілді (19. 10. 2012 ж. № 933 бұйрық).
Тұтынушылардың қанағаттанушылығын анықтау бойынша жұмыс o Аудит кезеңінде 1019 қызметкерге университеттегі жұмысына қанағаттанушылығы туралы сауалнама жүргізілді, оның ішінде ПОҚ – 738 адам, бұлардың 357 -сі – теориялық кафедрадан, 383 -і – клиникалық кафедрадан, 221 - ӘБТ, 60 – шаруашылық есеп бөлімшесінің қызметкерлері.
САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІ БӨЛІМІ ҚазҰМУ қызметкерлерінің (2011 -2012 о. ж. ) салыстырмалы % қанағаттануы (2012— 2013 о. ж. ) ПОҚ (жалпы) 72% Шаруашылық есептеу 75% құрылымының қызметкерлері 75% ӘБҚ 73% ПОҚ 63% теориялық кафедрасы 71% ПОҚ клиникалық кафедрасы Шаруашылық есептеу 65% құрылымының қызметкерлері 74% ӘБҚ 73% ПОҚ теориялық кафедрасы 73% ПОҚ клиникалық кафедрасы
ОТДЕЛ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІ БӨЛІМІ Тұтынушылардың қанағаттану көрсеткіштерінің критериясы (ТҚК) Қанағаттану деңгейі 1 2 3 4 Қанағаттану индексінің мағынасы ТҚК ӘБҚ Әр деңгей бойынша Теор. Клин. Шаруа. жалпы қанағаттану каф есептеу индексі ТҚК<2, 5(40%) қанағаттанбаған 10% 11% 17% 12% 2, 5(40%)<ТҚК 3, 5(60%) жартылай қанағаттанған 17% 16% 18% 16, 7% 3, 5(60%)<К<4, 5(80%) шартты қанағаттанған 24% 23% 22% 20% 22, 3% 4, 5(80%)<К<7, 5(100%) қанағаттанған 50% 51% 45% 49% 74% 73% 65% 71, 3% 3, 4 қанағаттану деңгейінің орташа мағынасы
ҚазҰМУ ыстық желісі 500 "Ыстық желі " бойынша қоңырау шалулардың жалпы саны 2011 және 2012 жылдары 450 400 350 300 250 500 200 150 100 50 0 306 o Университеттің ыстық жілісі бойынша келген қоңыраулар бөлімде арқашан тіркеледі (292 -4300), есепті кезеңде 500 қоңырау түсті, қоңыраулар талданды, алынған ақпараттар сәйкес келетін құрылымдық бөлімшелерге табысталды. Талдау қорытындылары Сапа бойынша Кеңес мәжілісінде баяндалды. 10
Тұтынушылардың қанағаттанушылығын анықтау бойынша жұмыс o 2012 жылы сәуірдің 16 -нан 25 -іне дейін сауалнама жүргізілді және 10 докторант пен 58 магистранттың қанағаттанушылық индексі анықталды. Сауалнама талдауының қорытындысы 15. 05. 2012 ж. Ph. D-докторантура, магистранттар, докторанттар және магистратурада мамандарды дайындау құрылымдық бөлімше басшыларының қатысуымен ректор басшылығымен өткен жиналыста баяндалды; o Құрылымдық бөлімшелердің қанағаттанушылығын анықтау үшін СМЖ бөлімінің қызметімен 100 құрылымдық бөлімшеге сауалнама жүргізілді. 19. 06. 2012 ж. талдау негізінде құрылымдық бөлімшелер жағынан келіп түскен СМЖ бөлімінің қызметін жақсартудың негізгі жолдары анықталды,
Сапа сұрақтары бойынша бөлім қызметкерлерімен, ішкі аудиторлардың біліктілігін жоғарылату және оқыту жөнінде жұмыс o o 2012 ж. 26 -31 наурызда 05. 04. 12 ж. № 649 а ректор бұйрығына байланысты «Білім беру мекемелеріндегі сапа менеджмент негіздері» бағдарламасы бойынша ПОҚ біліктілігін жоғарылату циклі өтті, университеттің 38 қызметкері оқудан өтіп сертификат алды; 2011 жылғы ішкі аудит қорытындысы бойынша СМЖ ішкі аудиторларына 13 сәуірде семинар өткізілді. СМЖ ішкі аудиторларының 13 -і қатысты; 18. 05. 2012 ж. - ҚазҰМУ құрылымдық бөлімшелерінің СМЖ бойынша жауаптыларына семинар өткізілді, 105 адам қатысты. Бақылау аудитына дайындық жөнінде құрылымдық бөлімшелер сипаттамалармен қамтамасыз етілді (e-mail-ға интернет арқылы таратылды); « 2011 -2012 оқу жылының қорытындылары. С. Ж. Асфендияров атындағы ҚазҰМУ даму келешегі және мақсаттары» ғылыми-тәжірибелік тамыз конференциясы шеңберінде, 2012 жылы 28 тамызда «Университеттің СМЖін келешегін жетілдіру» семинары болды. Семинар жұмысында құрылымдық бөлімшелердің 69 өкілдері қатысты: ішкі аудиторлар және СМЖ бойынша жауаптылар;
Сапа сұрақтары бойынша бөлім қызметкерлерімен, ішкі аудиторлардың біліктілігін жоғарылату және оқыту жөнінде жұмыс o o o 12. 09. 12 ж. ішкі аудиторларға «Университеттің СМЖ-ін келешегін жетілдіру» оқыту семинары болды. 18 СМЖ ішкі аудиторы қатысты; 2012 жылы 28 қыркүйекте СМЖ бөлімінің бастығы Ұ. Ә. Нұрәлиева «Назарбаев Университет» Автономиялық білім беру мекемесінде Астана қ. «Аудит және бақылау» Халықаралық конференциясына қатысты. 2012 ж. 2 -5 шілде және 5 -7 қыркүйек аралығында СМЖ бөлімінің инспекторы А. Б. Қамаубаева халықаралық ынтымақтастық бойынша GIZгермандық ұйымымен бірлескен Қырғыз мемлекеттік медициналық қайта даярлау және білікті көтеру институты жүргізген «Дистанциялық оқытудың методологиялық негіздері» бағдарламасы бойынша дистанциялық оқыту семинарына қатысты. Сертификат бар.
Сапа бойынша халықаралық Форумға қатысу 2012 жылы 5 -6 қазан айында СБӨ, бөлім қызметкерлері және ішкі аудиторлар (11 адам) сапа бойынша халықаралық Форумға (Алматы) қатысты, тренингтен өтіп шеберкласстан сертификат иеленді; 14
8 қараша, 2012 – Халқыаралық сапа күні S. D. Asfendiyarovуниверситеттің 08. 11. 12 жылы Kaz. NMU 74 СМЖ бойынша жауаптылары қатысқан «Сапа күні: тұтынушыға бағдарлау» семинары болды 15
Ішкі СМЖ аудиторларын дайындау o 2012 жыл 26 -29 қараша аралығында 23 СМЖ аудиторы 15. 11. 2012 жылғы № 1041 бұйрыққа сәйкес СМЖ ішкі аудиторлары «ISO 9001: 2008 Сапа менеджмент жүйесінің ішкі аудиторы» курсы бойынша оқытудан өтті. o Қазіргі уақытта университет құрылымдық бөлімшелерінің ішкі аудитына СМЖ-ң 53 ішкі аудиторы қатысады. СМЖ ішкі аудиторлары диагностикалық және инспекциялық аудит барысында СМЖ қызметін қолдау және жетілдіру сұрақтары бойынша бөлімшелер ұжымымен әрдайым түсіндіру жұмысын жүргізеді.
ҚазҰМУ -2012 үздік СМЖ ішкі аудиторы конкурсының жеңімпаздары
«Білім беру мекемелеріндегі сапа менеджменті» біліктілігін жоғарылату циклін өткізу o 2012 ж. 22 мен 27 қазан аралығында 22. 10. 12 жылғы № 942 ректор бұйрығына сәйкес «Білім беру мекемелеріндегі сапа менеджменті» білікті жоғарылату циклы ақылы түрде өткізді. Басқа білім беру мекемелерінен барлығы 7 адам оқыды (ТОО «Интердент» медициналық колледжі, ГКП ПХВ «Медициналық колледж» Денсаулық сақтау басқармасы Алматы қ. , «Көкше» академиясы, Көкшетау қ. , М. Бейсембаев атындағы менеджмент және агробизнес Талғар колледжі), жеке куәліктерін алынды. o 3/16/2018 18
«Жоғары оқу орында сапа жүйесімен басқару: Қазақстандағы үздік шетел тәжірибелеріне бейімделу мүмкіндігі» дөңгелек үстелі С. Ж. Асфендияров атындағы ҚазҰМУ-де 2012 жылы 4 желтоқсанда «Медициналық білім беруді дамытудағы интернационализация» халықаралық конференция шеңберінде бірінші рет «Жоғары оқу орында сапа жүйесімен басқару: Қазақстандағы үздік шетел тәжірибелеріне бейімделу мүмкіндігі» дөңгелек үстелі жүргізілді, . Дөңгелек үстелдің негізгі спикерлері сапа облысындағы әлемдік жетекші мамандар болды: Ахмад Файзал- адъюнкт профессор, Дипломнан кейінгі білім беру орталығының басшысы, Limkokwing Университетінде (Малайзия) сапамен қамтамасыз ету Кеңесінің мүшесі, Орвилл Адамс - адъюнкт Оттава (Канада) Университетінде экономика профессоры. Дөңгелек үстел жұмысында 25 жоғары оқу орнынан 46 өкіл қатысты. Каспий өлкесінің менеджері, SGS компаниясының жетекші аудиторы Алишер Махмудов «Жоғары оқу орында үдерістер мен өлшемдердің нәтижелілігін анықтау» тақырыбында жүргізген шеберкласс аяқталғанан кейін қатысушылар сертификат алды. 19
2012 жылы 9 қазанда «Астана медициналық университетімен» ынтымақтастық жөнінде Меморандумға қол қойылды, Меморандумды іске асыру жоспары жасалды. 3/16/2018 20
УНИВЕРСИТЕТТІҢ ЖҰМЫСЫН ҮЗДІКСІЗ ЖАҚСАРТУ o 25. 01. 2012 ж. № 3 және 14. 03. 12 ж. № 4 есепті кезеңдегі отырыста КАЙДЗЕН стратегиясын жүзеге асырушы жұмысшы группасына қызметкерлерден келіп түскен университет қызметін жақсарту бойынша тиімді бағаланатын және жүзеге асыруға мүмкін 20 Идея қаралды, оның ішінде 7 -еуі тиімді деп мойындалды. Бүгінгі күні 1 Идея іске асырылды және 6 Идея жүзеге асыруға сәйкес келуші бөлімшелерге берілді. 3/16/2018 21
ҚазҰМУ “Үздік сапа менеджмент жүйесі” номинациясы Дипломымен жеңімпазы 2012 жылы Қазақстан ұжымдары мен барлық Каспий өлкесі университеттерінің СМЖ арасында SGS Group 9001 стандарты бойынша сертификатталған мекемелердің ішінде біздің университеттің СМЖ үздік деп танылды 22
Шешім жобасы 1. С. Ж. Асфендияров атындағы ҚазҰМУ сапа менеджмент жүйесінің 2012 жылғы жұмыс істеу есебі қанағаттанарлық деп саналсын
Скачать презентацию СМЖ бөлімі С Ж Асфендияров атындағы ҚазҰМУ сапа
ca2dcb8e2481506ee2c23150b84644eb.ppt