SMM-стратегия для сети World Class в Нижнем Новгороде

SMM-стратегия для сети World. Class в Нижнем Новгороде

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ЦЕЛЬ: Создание благоприятного имиджа клубов World. Class в онлайн. ЗАДАЧА: 1. Привлечение внимания пользователей полезным и интересным контентом 2. Точечная работа с негативом и претензиями 3. Поддержка продаж 4. Онлайн активации

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ На наш взгляд ЦА можно разделить на 2 сегмента: ИНФОРМИРОВАННЫЙ ПРЕМИУМ-СЕГМЕНТ МОЛОДЕЖНЫЙ СЕГМЕНТ Возраст: 25 – 45 Доход: выше среднего Возраст: 23 – 35 Доход: средний, выше среднего Как правило, давно занимаются в клубе, посещают индивидуальные тренировки, мероприятия сети. Для них членство – это знак определенного социального статуса Экономически активные, для них поддержание себя в хорошей физической форме – норма жизни. Важна атмосфера в зале, общение с людьми «на своей волне» , тусовка. Им будет полезна дополнительная информация о поддержании себя в форме

Контент-стратегия

Какой контент важен? § Истории успеха от сотрудников и членов клуба – доносят прелести здорового образа жизни, вызывают чувство сопричастности § Информация об упражнениях, диете, соответствующей одежде, советы по быстрому восстановлению после тренировок – помогают «быть в теме» , быть уверенным в себе § Анонсы мероприятий, уроков, информация о том, как идет работа в любимом клубе, какие люди это делают – клуб становится «с человеческим лицом» , ближе к людям §Сбалансированный контент (часть для женской аудитории, часть – для мужской) привлечет внимание всех целевых групп

Два типа контента Весь контент мы разделили на 2 типа § Задача официального контента – рассказать, ЧТО есть в клубе, КАК это выглядит: §Анонсы акций и мероприятий клуба §Описание групповых программ, в чем их польза §Освещение жизни компании и членов клуба (фоторепортажи с мероприятий, награждений) §Истории успеха от «членов клуба» – фото, рассказ, мотивация § Задача неофициального конетнта – сформировать образ эксперта и «бренда с человеческим лицом» : §Совет недели: «В чем ходить на тренировку» , «Как правильно делать разминку» , «Когда – кардио, а когда – силовая» §Блюдо недели: о том, как вкусно есть и соблюдать диету §Рекомендации по тренировкам §Истории о людях, которые работают в клубе (тренера, сотрудники)

Почему важны рекомендации по тренировкам? §Клубы сети World. Class – эксперты в области того, как поддерживать здоровый образ жизни и эффективно тренироваться. §Важно донести это и через контент, давая часть бесплатных советов о тренировках – о том, в чем клубы являются экспертами. Возможные варианты: §Фотосет об одном упражнении в исполнении тренера клуба §Комментарии о том, как правильно выполнять упражнение §Подборка упражнений на основные зоны

Почему важны истории успеха? §Это живой пример ценностей клуба, вызывает желание «сделать так же, сделать лучше» , быть причастным к клубу успешных людей. §Важно донести это и через оналйн контент, рассказывая о людях – тренерах и членах клуба, которые добились успехов в тренировках. §Все эти истории уже есть в фитнесдайджесте. Важно тиражировать их и в социальных сетях

Примеры К успеху с Чемпионом Антон Муштанов входит в Золотой Фонд сети фитнес-клубов World. Class. К 30 годам завоевал серию наград мирового уровня. Среди них серебряная медаль Чемпионата мира по кикбоксингу, звание чемпиона Европы по контактному карате, первое место на Чемпионате России по фитнесу. Как тренер, Антон специализируется на боксе, кикбоксинге, тайском боксе, жиросжигающих тренировках, наборе мышечной массы, коррекции тела, предлагает эффективные, разнообразные, цикличные тренировки. Если мечтаете довести свое тело до совершенства, — без сомнений записывайтесь на занятия к Антону Муштанову!

Примеры Не трать силы попусту! Бегай с World Class! Только мы знаем как правильно: • укрепить кровеносную систему; • развить легкие; • увеличить выносливость; • избавиться от лишних килограммов; • быть постоянно в тонусе. А все благодаря специальной программе на беговых дорожках - TREKKING. Она увеличивает эффективность занятий в разы. http: //www. worldclassnn. ru/fitness/fitness_programs/groupprograms/

Примеры Лучшие кроссовки для фитнеса: 1. высокие; 2. крепко фиксирующие голеностопный сустав; 3. на мини-пружинках, воздушной или газовой подушках под пяткой и стопой; 4. с носком шире пятки — для устойчивости и сцепления с полом; 5. с мягкой пяткой и гибкой подошвой. Линия излома должна проходить ближе к носку; 6. только на шнурках — для хорошей фиксации. Приятных занятий вместе с нами!

Примеры Качаем спину правильно Спина — наш стержень. Она берет на себя основные нагрузки, является ключевой частью фигуры, поэтому должна быть крепкой и выглядеть на все сто. Для этого мы предлагаем вам комплекс упражнений для мышц спины, состоящий из двух частей. Первая часть • Подтягивания • Тяга верхнего блока груди • Тяга штанги в наклоне • Тяга на нижнем блоке Для увеличения объема мышц перейдите через два месяца ко второй части. • Тяга штанги в наклоне • Тяга на нижнем блоке • Тяга гантелей в наклоне • Тяга верхнего блока широким хватом • Тяга верхнего блока груди обратным хватом Каждое упражнение выполняйте по четыре подхода с чередованием раз в два месяца. Тогда тело не успеет привыкнуть, обойдете рутину стороной. Если почувствуете переизбыток или недостаток нагрузки, скорректируйте количество подходов под себя.

Работа с негативом

Зачем работать с негативом? Главное: На данный момент в интернете есть определенный негативный фон, связанный с клубами сети World. Class в онлайн. Основные проблемные зоны: nn. ru, геолокационные сервисы, собственные площадки. Все нерешенные проблемы негативно сказываются на имидже клуба. Количество негативных/конфликтных ситуаций в онлайне– около 10 штук в месяц Наша задача: отреагировать на 100% найденного негатива ЗАДАЧА: 1. Вывести негатив на нейтральный уровень, решить проблему пользователя там, где это возможно. 2. Все проблемы должны быть так или иначе отмечены компанией 3. После нейтрализации основного уровня негатива – можно сосредоточиться на трансляции позитивных информационных поводов.

Схема работы с негативом Как мы работаем : §Мониторинг интернет-пространства в ежедневном режиме (собственные и сторонние площадки). Ориентировочное время мониторинга – 12 -00 §Ежедневное выявление основных проблемных мест, претензий, точек негатива и потенциальных конфликтов §Разработка рекомендаций «как решить эту проблему» §Информирование заказчика §Согласование действий и непосредственно реагирование на площадке, максимум – в течение 5 рабочих часов §Дальнейшее решение проблемы по необходимости, отслеживание настроений

Важные моменты §Нужно иметь реальное «официальное» контактное лицо в социальных медиа. Человека, который поможет с проблемой §Важно признавать наличие проблемы и способствовать ее решению §Транслировать в интернет позицию «со стороны человека» , а не сухой официальный текст §Основная часть проблем связана с сервисом. Поэтому нам необходимы контакты с этой службой в первую очередь

Пример В результате мониторинга находим негативный отзыв. Разрабатываем рекомендации , как решить эту ситуацию. В данном случае возможно отреагировать неформально: «Инна, спасибо за замечание! Мы обязательно проведем с гардеробщицей беседу о том, как важно создавать у наших гостей хорошее настроение с самого входа » https: //ru. foursquare. com/v/world-class/4 d 9 cc 2 c 1 c 99 fb 60 cd 6 a 5 b 88 b

Пример В других случаях важно обозначить официальную позицию клуба по важным вопросам, чтобы купировать конфликт на самой ранней стадии его развития http: //www. nn. ru/community/sport/worldclass/? do=read&thread=28230395&topic_id=69 328179

Поддержка продаж и активации

Поддержка продаж Основная цель на данном этапе – поддержка продаж дополнительных сервисов Наша цель – через правильный контент и анонсы донести важность дополнительных занятий, персональных тренировок, услуг салона O’Live

Онлайн активации Зачем они нужны? Людям важно чувствовать себя особенными, поэтому мы предлагаем проводить для участников наших площадок специальные мероприятия, которые покажут, как клиенты важны для нас. Сами активации могут быть оффлайновыми, но рассказывать о них мы будем через интернет-каналы. Активации будут регулярными, 1 активация в месяц Призами и подарками в таких конкурсах могут являться гостевые визиты, брендированные сувениры, сертификаты в O’Live

Примеры активаций «О спорт! Ты – мир!» Механика: участникам групп нужно рассказать о своем самом значимом/большом/ярком достижении, которое они сделали в спорте вообще или в клубе World. Class в частности. Рассказ подкрепляется фотографией участника и размещается либо в группе VK, либо на промо-странице на сайте. Путем голосования выбирается три победителя, специальное жюри выбирает еще одного. Призами выступают сертификаты O’Live/продление контрактов в клубе

Примеры активаций «Мы за здоровое питание» Механика: участникам составляют свой вариант правильного, сбалансированного, а, главное, вкусного меню на один день. Варианты и рецепты выкладываются в группе. Специально подобранное жюри –эксперты в области здорового питания – выбирают трех победителей, которые награждаются специальными призами от клуба

Примеры активаций «Спорт объединяет» Механика: участники делаю коллективные фотографии (с друзьями, с семьей), на которых видно, как они занимаются любым видом спорта, – волейболом, греблей, велосипедным спортом, выкладывают фото в специальный альбом и описывают один интересный малоизвестный факт про этот вид спорта. В результате голосования жюри выбирает 3 х победителей. Призами выступают абонементы в салон O’Live, сертификаты от клуба и т. д.

Примеры активаций «Фитнес с плюсом» Механика: «Современный человек практически ни на минуту не расстается со своим телефоном. Расскажи о том, как именно ты используешь телефон для поддержания здорового образа жизни? Может, это просто секундомер, и ты замеряешь, сколько раз в минуту ты можешь отжаться? Может, это специальное приложение, которое подсчитывает количество шагов, которое ты делаешь за день или же ведет счет дистанции, которую ты пробежал? Расскажи нам о том, как твой телефон помогает тебе быть в форме – и пятерых счастливчиков ждет приз от сети клубов World. Class»

План работ Подробный план работ и сроки исполнения описаны в приложении. План в общем виде выглядит так: Этап Подробнее Срок 1 этап Разработка и согласование детального контентплана, утверждение схемы совместной работы 1 неделя 2 этап Создание первичных фото и текстовых материалов 1 неделя в рамках контент-плана 2 этап Настройка системы мониторинга 2 дня 3 этап Ведение групп (Вконтакте + Фейсбук) Ежемесячно 3 этап Согласование и проведение активаций Ежемесячно 3 этап Работа с точками негатива Ежемесячно

Email-маркетинг

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ЦЕЛЬ: Поддержание и формирование вовлеченности пользователей в деятельность клубов World. Class за счет своевременного информирования об акциях, мероприятиях, поздравлений с праздниками и т. д. ВОЗМОЖНЫЕ ТЕМЫ: §Анонсы ближайших мероприятий (на 2 -3 недели) в удобной форме подачи §Статьи/советы для членов клуба §Анонсы специальных предложений с возможностью записаться на них онлайн §Поздравления с днем рождения или иными праздниками

План действий Подробно план работ и сроки исполнения представлены в приложении. В целом план выглядит следующим образом: §Проведение аудита базы подписчиков, материалов (фото, видео, статьи), которые уже есть. §Определение, какие еще материалы (видео, статьи от тренеров) и ресурсы будут необходимы §Создание календаря информационных поводов, их тематики и периодичности. §Настройка выбранной системы рассылки, настройка листов подписчиков §Создание текстов для будущих рассылок, верстка писем и рассылка и т. д. §Поддержка в режиме ответов на вопросы

Важные моменты

Фитнес-дайджест – готовый кладезь полезной и интересной информации как о клубе и тренировках, так и о людях клуба. Поэтому будет логичным трансляция материалов из него в социальные сети и в включение его в нашу стратегию по email-маркетингу.

Схема работы с фитнес-дайджестом Социальные сети Emailмаркетинг §Советы диетолога §Советы фитнес-инструктора §Новые программы (например, функциональный тренинг) §Спецпроекты §Фото-упражнения от инструкторов клуба (силовые, йога и др) §Имена World. Class (тренера, члены клуба, сотрудники) §Рубрика «Вам слово» §Фото с мероприятий, в т. ч. O”live + новый контент для соцсетей §Новые программы клуба, возможность записи на них §График клубных мероприятий и спецпроектов §Фото с мероприятий + новый контент для писем (даты, поздравления)

Взаимодействие Чтобы сделать работу в социальных медиа эффективной, нам нужно: §Своевременный доступ к материалам и статьям, которые идут в дайджест, по возможности к их расширенным версиям (до момента печати и публикации дайджеста) §Доступ к фото и видео-материалам с мероприятий клуба §Контакт одного сотрудника клуба, с которым мы ежедневно сможем разрешать все негативные отзывы в адрес World. Class, в т. ч и касающиеся сервиса, согласовывать текущие контент-материалы §Информация о мероприятиях клуба, о новых программах (за месяц до наступления события) §*Возможность сделать фотосеты об упражнениях с тренерами клуба, взять у них интервью (мы заранее согласуем расписание этих действий)