SMM Стратегия Часть 2 Практика Smartica Skykillers 2011

SMM Стратегия Часть 2: Практика ©Smartica/Skykillers, 2011

Планирование

Цели • Фокус (широкий / направленный) Говорить только продукт или про категорию / тематику? • Процесс (знание / конверсия) Нужен ли максимальных охват аудитории или конкретные действия малой группы? • Вовлечение (долгое / краткое) Это будет временная акция или вечное представительство?

Цели: Примеры

Цикл работ • Постановка целей • Составление комм / контент плана • Наполнение / общение • Поддержка рекламой • Использование активаций • Измерение результатов

Аудитория • • Соц-демография Интересы Инсайты Места обитания

Креатив Что включает? • • • Глобальная идея Механики (конкурс, промо) Бренд-герои Нейминги, слоганы Дизайн (таб, меню, аватары)

Платформа: основы • Основная площадка? • Интеграция всех сетей • Возможности фидбека на сайте

Платформа: социализация Основные инструменты: Like кнопки • добавляет на стену человека ссылку на ваш сайт Социальный плагин • показывает залайкавших друзей посетителя + общее число людей, которым понравилась эта страница Логин / вход • позволяет заходить / регистрироваться на сайте за пару кликов, используя профиль в соц. сети Плагин комментариев • позволяет комментировать под СС-аккаунтом, без регистрации на сайте

Контент Пару секретов

Контент • Что, как, когда говорим? • Тестирование – как меряем?

Оптимальная длина и частота постов • Оптимальная частота постов для медиа /новостной платформы – 3 -5 в день • Частота для компании/бренда - порядка 5 -7 постов в неделю • Посты должны быть длинной до 80 символов (+27% внимания) • Не пользуйтесь сокращенными ссылками (к обычным внимание в 3 раза больше) 12

Время, в которое лучше писать Посты, написанные в нерабочие часы получают на 20% больше вовлечения

День, когда лучше писать Реакция на посты, написанные в четверг и пятницу на 18% выше, чем в остальные дни недели

Слова, вызывающие отклик cal Простые слова, призывающие к действию работают лучше сложных словестных конструкций

Посты, вызывающие отклик • Не транслируйте новости с сайта! • Вовлекайте, а не продавайте! • Задавайте вопросы или просите о действиях • Больше фото и видео! • Проводите опросы • Вопросы должны быть закрытыми и находиться в конце поста • Не спрашивайте Почему? спрашивайте Где? Когда? Как? 16

Оценка Ресурсы

Ресурсы • • • Люди Время Техника + инет + офис Информация Финансы

Сроки активностей: • • Стратегия – 1 -7 дней Мини-конкурс – от часа Сбор аудитории – 2 -4 недели Тест контента – 1+ месяц Конкурс – 1 -4 недели Кампания – от 3 месяцев Присутствие – вечно

Стоимость Внутренние: • SMM менеджер 4 -8 тыс. грн. • Контентщик – 4 -6 тыс. грн. • Офис, комп, инет, налоги и тд. Внешние: • Разработка и креатив – договорно или creative commons license (CC) Реклама: • Вконтакте – 4 рубля/клик, 0. 15% • Facebook – 25 центов/клик, 0. 3%

Оптимизация рекламного бюджета • Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) • По возможности использовать платные истории • Экспериментировать с картинками и сообщениями • Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше • Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол -ва показов и цены

Результаты Что и как меряем?

Цели и метрики Цель Знание бренда (Awareness) Завоевание ниши Решение Метрики # фанов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений, опросы по знаниям бренда # упоминаний «категория+продукт» , # ссылок на страницу, опросы по категории # позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний) Покупка (Conversion) # звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи, посещений корзины, «доставка» , «оплата» Лояльность # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента, опросы пользователей 23

Измерение мнений: Опросы

Измерение мнений: Мониторинг Количество, площадки, тональность Отношение позитив/негатив Изменение во времени Изменение в связи с активностями

Статиска: Сайт Google Analytics Yandex Metrika

Статистика: Вконтакте Данные: • • • Посетители География Пол/возраст Активности (лайк, репост) Движение участников Реклама (вход, join)

Статистика: Facebook Статистика Facebook • • • Развернутая статистика для админов страниц Описывает кол-во и динамику фанов, действий Показывает результаты рекламных кампаний Socialbakers. com • • • Главный мировой ресурс по статистике Facebook Бесплатная основная статистика по всем странам, группам Платная полная статистика по странице Advermap. com. ua • Рейтинг украинских страниц • Указан кол-во фанов, постов • Видно уровень вовлечения (реакций на посты) 28

THX!