SMM маркетинг в социальных медиа Маркетинговое мышление

SMM: маркетинг в социальных медиа

Маркетинговое мышление § Люди не покупают товары, они покупают ожидаемую выгоду от их использования § Понимание нужд и предпочтений покупателя – первостепенно § Знания характеристик товара и способов его производства недостаточно

Маркетинговая стратегия

Поисковые системы Тематические и информационные сайты Мобильные приложения E-mail RSS и пр. Instant Messengers Прямой контакт с потребителями Площадка компании: корпоративный, продуктовый и пр. сайт Социальные сети Блогосфера Социаль ные сервисы Социальные медиа

Интернет-маркетинг Практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети

★★★ – отлично подходит ★★☆ – подходит, но можно найти способ лучше ★☆☆ – честно говоря, так себе подходит ☆☆☆ – совсем не подходит

Какая социальная сеть самая популярная в России? Какая социальная сеть занимает второе место по популярность?

TNS Web. Index, ноябрь 2015

В какой социальной сети проводят больше всего времени? А почему?

Кого больше: мальчиков или девочек? А почему?

Чего хочет ваш потребитель?

Чего хочет ваш потребитель?

Чего хочет ваш потребитель?

Чего хочет ваш потребитель?

Чего хочет ваш потребитель?

Ретаргетинг

Чем делятся?

Инструменты в Ок Ведение групп / профилей i. Frame Таргетированная реклама Медийная реклама Спец-проекты Брендированные приложения (в т. ч. медийка) Платные размещения в пабликах (совместное линкование) • Интеграции в приложения • Преролы в UGC-роликах • Посев видео • •

Матрица соответствия Ведение групп / профилей i. Frame Таргет Брендирова Платные Интеграци Преролы в нные размещения Специ в приложения в пабликах UGCпроекты приложени (в т. ч. (совместное роликах я медийка) линкование) Медийка Построение знаний о бренде/компании/проду кте Повышение узнаваемости Информирование потребителей Повышение продаж Формирование лояльности Управление репутацией Посев видео

Принципы публикаций. Социальные сети § Ценность Интересно, информативно, развлекательно – либо не должно быть § Своевременность Знать когда аудитория онлайн § Визуальность Альбом +180%, фото +120%, видео +100% внимания § Краткость Пост меньше 250 символов = +60% вовлеченности § Релевантность Котики - для зоомагазина, а не для ресторана) § Человечность Люди общаются с людьми, а не с компаниями. Найдите свой язык § Заинтересованность Спрашивайте мнение аудитории § Разнообразие Фото, видео, ссылки, статус, опрос, альбом, предложение, события

Принципы публикаций. Социальные сети § Эксклюзивность Лояльный подписчик всегда в приоритете § Таргетированность Обращайтесь целенаправленно к различным группам аудитории § Регулярность 1 -3 поста в день приемлемо для всех пабликов § Внимательность Статистика страниц - наш друг и советчик § Целеустремленность Рекламируйте самые "убойные" посты - не стесняйтесь) § Планирование Постоянно имейте список "живых" источников контента § Ответственность Отвечайте на все комментарии, заслуживающие ответа § Контентоориентированность Совершенству контента нет предела - умейте вовремя остановиться и опубликовать

Активность Twitter по часам

Принципы работы в Twitter 1. Виральность в формулировках. 2. Смотрите с нестандартной стороны. 3. Не повторяйте общие тезисы в период трендовых тем. 4. Шутки и афоризмы проверяйте на актуальность. 5. Используйте постоянные источники контента.

#хештег § Хештеги используются для катологизации, а не для выделения ключевых слов § Используйте не более одного хештега в сообщении § Используйте хештеги, которые используют другие, редко придумывайте свой

Механика посева информационного повода 1. Привлечение сетки блогеров 2. Легендирование: истории 3. Посев с учетом тайминга 4. Вывод в тренды 5. Оценка KPI

Механика взаимодействия с блогерами 1. Приглашения на мероприятия за статус. 2. Блогутры за информационную поддержку. 3. Продукты на тест 4. Платные размещения

Автоматизация

Компания Dell В компании DELL работают 400 человек, которые занимаются исключительно ответами на вопросы, заданными через Twitter. Их аккаунт в Twitter @delloutlet на сегодняшний день читают около 1, 4 миллиона человек. При этом компания заявляет, что продажи в Twitter приносят ей более $1 -3 млн. прибыли в год.

Касперский Лаб.

Качественно и стильно управляйте аккаунтом • Заполните все поля профиля • Свяжите аккаунт с другими вашими аккаунтами • Укажите ссылки на профили в описании • Делайте качественные фотографии

Технологии продвижения: 1. Хэш-теги 2. Массфолловинг 3. Лайкинг 4. Проведение активностей 5. Помощь Opinion Leaders 6. UGC

Топ-10 каналов на Youtube

За что платит You. Tube? Виды партнерских программ: • Прямая партнерская программа (30% - 73%). • МКС (Многоканальная сеть).

Накрутки • • Просмотры Лайки (и дислайки) Комментарии Подписчики Хорошо ли это?

Управление аккаунтом на Youtube • Управляйте видео на своем канале: – Аватар для видео – Создавайте плейлисты – Полное описание видео и ключевые слова • Аннотации и привязка к сайту: – Навигация по плейлисту – Подписка – Переход на корпоративный сайт

С чего начать? 1. Составьте список всех социальных медиа, в которых есть аккаунты вашей компании. 2. Анализ аудитории: Кто является аудиторией в каждом медиа компании (см. статистику)? Приведите количественные показатели по аудитории, ее активности. Много ли пересечений аудитории? 3. Цели: Какие цели компания преследует каждым медиа? 4. Содержание: Какой контент размещается в каждом медиа? Много ли повторений (с учетом сайта). 5. Эффективность: Эффективна ли работа в каждом социальном медиа? Почему?

Но не все так прекрасно • Современная реклама часто не приносит ожидаемый результат • При составлении плана продвижения необходимо думать о потребителе в первую очередь, но это не делается • Качественный контент редкость, оценить его качество непросто • Брать чужой контент не только вредит карме, но и бизнесу

КАК БЫТЬ? Что делать? А! Помогите?

Кто эта девушка?

Контент рулит! Разруливает, внатуре…

Формы контента Текстовый

Формы контента Текстовый Графический (изображения, фотографии, рисунки и т. д. )

Формы контента Текстовый Графический (изображения, фотографии, рисунки и т. д. ) Аудио

Формы контента Текстовый Графический (изображения, фотографии, рисунки и т. д. ) Аудио Видео

http: //www. youtube. com/watch? v=Wizg. Sa 1 by. Uw&list=TLKE 7 BHFEGK xvf. Tyi. LOJe 5 bs. Gy 7 NCd 6 Qu. F

+100500

Слабо?

Виды контента Рекламный

Интересно Amazon Prime Air: https: //www. youtube. com/watch? v=98 BIu 9 dpw. HU

Виды контента Рекламный Прикольный

Мем

Виды контента Рекламный Прикольный Полезный

Больше пользы

Что такое полезность контента?

Полезность контента • Научный принцип Все измерить, оценивать, замерять, измерять, оценивать и снова оценивать • Экспертные оценки Попросить знающего человека • Принцип «Н-НН» Нравится / Не нравится • Никак

Идея!

Как создавать качественный контент 1. 2. 3. 4. Тренды «Фишечки» Дифференцируйтесь Будьте первым (Рискуйте!)

Пользуйтесь «фишечками» Оригинальный вирусный ролик http: //youtu. be/OQSNhk 5 ICTI? t=26 s Pocket God http: //youtu. be/ip. NR 2 U 3_7 Zc? t=44 s

Дифференцируйтесь!

Дифференцируйтесь!

Sharpie

http: //www. youtube. com/watch? v=4 ba 1 Bq. J 4 S 2 M

Распространение контента 1. Реклама 2. Грамотный «посев» 3. «Паразитирующие» методы

Удачно «посеяли»

«Паразитирующие» методы

Не ограничивайтесь только SMM • • Сайт компании (SMO) Блог Социальные сети Email рассылки

Этапы работы в социальных медиа 1. Отслеживание информации о компании в социальных сетях и блогах 2. Отслеживание информации и вступление в диалог с пользователями 3. Создание собственного информационного потока (как в рамках собственных сайтов, так и с использованием популярных социальных сетей) 4. Создание информационного потока совместно с пользователями

Процесс мониторинга контента Цель мониторинга, формулировка гипотез Отчёт: интерактивная информационная панель План Выводы Анализ полученных результатов, степень достижения целей Объекты мониторинга, фильтры(где, о чём, когда) Сбор данных Анализ Темы, свойства, тональность, центры влияния Фильтрация дублей, мусора и спама Фильтрация Рубрикация 27. 10. 2010 Ранжирование контента по типу, 136 источникам, важности

Схема структуризации и анализа контента Неструктурированные тексты Идеи (Что? ) События (Что? ) Авторы (Кто? ) Инфоповоды События Сообщения Авторитетность Связи Писучесть Любимые темы 27. 10. 2010 Области (Где? ) Тип сообщества Авторитетность Аудитория Интенсивность 137 Чувства и Эмоции (Как? ) Позитивно Негативно Нейтрально Мнения Нужды Пожелания

http: //peten. livejournal. com/244492. html

Ошибки при работе в социальных медиа • «Недоделанные» активности Релевантный для аудитории и для SM контент и высокое качество контента в течение всей активности, чтобы пользователь не потерял интерес и не разочаровался, иначе можно получить обратную реакцию и негативные отзывы, которые молниеносно распространяются в соц сетях. • Пуск на самотек Социальные сети — среда, где информация (buzz) распространяется очень быстро и всегда стоит ожидать различную реакцию пользователя и уметь ею управлять, перенаправлять в нужное русло, гасить негатив.

experimentology. ru youtube. com/experimentology vk. com/experimentology

Экспериментология – это научные эксперименты в доступной и понятной форме – форме анимации.

Мы делаем не только ролики Информация о профессорах – авторах исследований Тизерный контент для анонса новых роликов Просто полезный для студентов контент

Каналы распространения контента vk. com Twitter i. Tunes Podcasts Facebook Youtube

Youtube Сайт vk. com i. Tunes Twitter Facebook

Анализ конкурентов

Контент-стратегия

Продвижение контента 1. 2. 3. 4. 5. Реклама на Youtube Размещение в пабликах Размещение в роликах на Youtube Лепра Немного «паразитического» продвижения

Отзывы

Вам повезло, Не забывайте думать