SMM Часть 1 Общая статистика

SMM Часть 1

Общая статистика § § 2, 3 млрд. активных пользователей 1, 97 млрд. активных мобильных пользователей 109 мин. в день мы тратим на соцмедиа 53% подписаны на группы брендов

Мифы или факты?

Миф или факт? § § § В Facebook одни москвичи В Ok возрастная аудитория Трендовая аудитория в Instagram

Миф или факт? § § § В Ok группы обречены Больше всего времени пользователи проводят в ВК В соцсетях больше не играют в игры

SMM — это про отношения

Коммуникация в соцмедиа § § Пользователи устали от рекламы Недостаточно просто продавать Нужно привлекать клиентов через контент SMM не существует сам по себе

Коммуникация в соцмедиа § § § Digital — это быстро Отношения — это долго и сложно SMM — это построение отношений в digital

SMM. Плюсы § § Можно более полно вовлечь потребителя в жизнь компании Построить с ним долгосрочные отношения

SMM. Плюсы § § Собрать лояльных потребителей Информация о компании может распространяться без вашего участия

SMM. Минусы § § Риски с лояльностью При неправильно построенной схеме взаимодействия можно заработать реальных врагов

SMMстратегия

Зачем ? § § Увеличить охват, активность Привлечь неохваченную часть ЦА Получить лояльное сообщество Площадка для маркетинговых исследований

Зачем ? § § § Рост известности компании Увеличение лояльности Косвенное или прямое влияние на рост продаж

SMM-стратегия Аналитика Планирование Эффективность Производство Изучение ЦА Креатив Метрики эффективности Дизайн, иллюстрации Анализ конкурентной дейтельности в соцмедиа Выбор формата коммуникации Оценка текущей активности компании в соцмедиа Бриф Составление контент-плана План запуска Оформление группы Подсчет прогнозируемых KPI SMO Автоматизация Ориентиры Поехали

1. Аналитика

Изучение ЦА

Целевая аудитория § § § Кто ЦА компании? Есть ли они в соцмедиа? Какой сегмент привлекаем через соцмедиа?

Бренд-чемпионы

Состав аудитории § § Число подписчиков Сколько живых? Состав ЦА или нет?

Кей До 20 15% 7% 15% 21% § Женщины: 33% (13 829) Мужчины: 67% (23 049) 20 -23 26 -30 12% § 22% 8% 31 -35 36 -40 От 40

Какая аудитория активна?

Кей. Активная аудитория § Самые активные: до 20 лет

Кей. Активная аудитория Пол Возраст Действий муж. 14 30 муж. 23 13 жен. 18 26 муж. 34 12 жен. 17 20 жен. 25 12 муж. 14 16 муж. 15 9 муж. 26 15

Сервисы для анализа § § Gravity Tool Jaga. Jam

Как выбрать соцсети § § ВК + Fb + Instagram (? ) А может Telegram?

Статистика 2016 § § § ВК — 39% ОK — 32% Fb — 24% Instagram — 12% Twitter — 11%

Brand Analytics

Не бегите за трендами § В Telegram появился бот @Avtovaz 50 bot, рассказывающий интересные факты из истории автозавода

Ситуативный SMM

Анализ конкурентов

Что смотрим § § § Какие соцсети используют + виджеты Состав аудитории Контент

ЛСР. Состав и соцсети 40+ лет 16% До 25 лет 14% 36 -40 лет 12% § § Активно используют только ВК На Fb анонсы компании и новости рынка 31 -35 лет 26% 25 -30 лет 32%

ЛСР. Контент Необычные дома Интерьерные решения

ЛСР. WOW-контент Статья о налоговом вычете с правильным заголовком

Как смотрим контент § § § Вручную в сообществе, определяем # Popsters (поиск по #) Popsters (сортируем по самым эффективным)

Рубрикатор конкурентов Конкуренты Интересны е дома Интерьерн Вокруг ЖК ые штучки Общий фан Новости застройщик а/ аг-ва Городские новости Юр. помощь Рубрика о городе ЛСР + + + +/- - Legenda + + - - - ИТАКА + + - Лен. Спец. СМУ + + + - + ЦДС + - - + + -

Зачем ? § § Ищем успешные решения Обходим плохие решения

Динамика роста Текущее число подписчиков Прирост, в среднем в месяц % прироста, в среднем в месяц М. Видео 111 495 + 2 000 +1, 8% Ulmart 144 568 + 2 000 +1, 4% Кей 41 269 + 1 000 +2, 4%

Вовлеченность (ER)

Вовлеченность (ER) Число публикаций «Мне нравится» «Поделиться Комментарии » Всего действий ER М. Видео 30 1 873 180 553 2 606 0, 08% Ulmart 60 2 223 299 1 199 3 742 0, 04% Кей 27 1 721 140 234 2 095 0, 19%

Где смотрим § § Allsocial (прирост) Gravity Tool (прирост + ER) Social. State (ER своего сообщества) Social. Bakers ($$)

Анализ компании

Время постинга

Контентплан

2. Планирование

Креатив и формат коммуникации

Как обычно бывает

Как обычно бывает

«Методика» придумывания контента

Ролевое моделирование § § § Олицетворение бренда Ролевая модель Рубрики

Олицетворение бренда

Сценарии отношений РОДИТЕЛЬ Бренд ВЗРОСЛЫЙ РЕБЕНОК РОДИТЕЛЬ ? ВЗРОСЛЫЙ РЕБЕНОК Потребитель

Lipton. Бренд-человек § § Солнце, радость, а-та-та! Образ — друг со двора Бренд РЕБЕНОК ☛ РЕБЕНОК Потребитель

Фитнес-клуб. Бренд-человек § § Хватит сидеть в интернете, займись собой! Образ — жесткий тренер Бренд РОДИТЕЛЬ ☛ РЕБЕНОК Потребитель

Аренда квартир. Бренд-образ § § Снять квартиру в центре без обмана Образ — владелица европейской гостиницы Бренд ВЗРОСЛЫЙ ☛ ВЗРОСЛЫЙ Потребитель

Реакции пользователей?

Реакции пользователей НЕПОНИМАНИЕ НЕДОВОЛЬСТВО РАДОСТЬ ТРОЛЛИНГ Я ничего не понял, что мне делать? ! Я хочу понять как мне наконец-то получить желаемое Спасибо, все круто! Так и будете всех обманывать?

НЕПОНИМАНИЕ Жесткий тренер Владелица европейской гостиницы РАДОСТЬ ТРОЛЛИНГ Я ничего не понял, что мне делать? ! Друг со двора НЕДОВОЛЬСТВО Я хочу понять как мне наконец-то получить желаемое Спасибо, все круто! Так и будете всех обманывать? Забей, приходи, мы все покажем! Друг, мы скоро с тобой свяжемся Мы супер-рады! Мы своих никогда не обманываем Не понял, потому что ленивый! Твой приз — твое тело! Мы же команда! Ты здесь единственный, кто обманывает себя Давайте я вам объясню. . Нужно делать вот так Мы стараемся помочь вам в решении вашей проблемы Мы будем рады, если наше сотрудничество будет продолжительным Пожалуйста, уточните вашу проблему и мы постараемся вам помочь

Задание на 10 минут § § Очеловечить бренд Написать примеры ответов, которые будет давать бренд

Panasonic Бытовая техника для кухни § § Коммуникация должна создать у потребителя уверенность в том, что бренд реально премиальный Качественная, оригинальная, дорогая и красивая техника, ее хочется купить и украсить свой интерьер!

Panasonic Бытовая техника для кухни § § ЦА — мужчины, 25 -40, «хозяева жизни» Задачи: § Должны захотеть купить как технологичную штуку § Должны захотеть купить как крутой предмет интерьера

Задание на 10 минут § Тик-так

Ролевая модель

Ролевая модель § Подбираем релевантный образу бренда социальный фрейм

Ролевая модель Что/кто есть в вашей ролевой модели? § Продумываем персонажей § Прописываем отношения

Ролевая модель § § § Цирк Песочница Гостиница

Ролевая модель. Цирк

Ролевая модель. Песочница

Задание на 10 минут § § Подобрать ролевую модель Прописать отношения

Задание на 10 минут § Тик-так

Рубрики

Рубрики — это… § Цепочки событий в ролевой модели

Рубрики

Типы рубрик § § § Обучающие — 50% Развлекающие — 35% Вовлекающие — 15%

Типы контента § § Новость Обзор Вопрос Мнение § § § Ссылка Перепост …

Типы форматов § § Текст Картинка Видео 360 § § § Gif Инфографика …

Поиск тем § Строим ментальные карты

Модель контент-плана

Поиск тем

Еще про темы § § § Все смежные темы и территории Ситуативный SMM Тренды, проблемы, вопросы в тематике

Составление контент-плана

Тренировочная база Ф и н а н с о в ы х супергероев

Задание на 15 минут § § На основе ролевой модели придумать рубрики (5 -6 шт. ) Составить контент-план

Задание на 15 минут § Тик-так

Вирусы

Не всегда дорого

3. Эффективность

Основные метрики § Количество (и рост) участников сообщества

Эффективность контента § § § Одобрение Распространение Обсуждение

Эффективность контента

Эффективность контента § § § Одобрение Распространение Обсуждение Тестируем рубрики и темы

Эффективность контента § § § Одобрение Распространение Обсуждение Нет телевещанию Интересуйтесь мнением

Аналитика на площадках § § § ВК Fb Youtube

Что нужно отслеживать § § Рост сообщества Динамику новых/отписавшихся Соотношение числа уникальных просмотров и посещений Охват (органический и вирусный)