
Vinogradov_1_Smarter Commerce.pptx
- Количество слайдов: 19
Smarter Commerce – подход к созданию разумных предприятий Артем Виноградов Моб. : +7 985 970 70 84 Email: art. vinogradov@ru. ibm. com 10 апреля 2013 © 2013 IBM Corporation
Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром 38% Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом Проникновение Интернета в России сегодня 2 Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут 400 млн Количество твитов, отправляемых ежедневно Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда 87% Пользователей Интернета в России являются клиентом хотя бы одной социальной сети
Современный потребитель сильно подвержен влиянию и влияет на окружающих 81% клиентов получали совет перед покупкой в сети; 74% из них считают, что этот совет повлиял на их решение Шесть факторов разумного клиента e Каналы продаж Вовлечение Чьим рекомендациям доверяют? Customer Объединенность Информированность Deals Pricing Product Details Reviews Product Comparisons Product Availability 3 Современные устройства Влияние Вооруженность Source: “Does social media sway online shopping? ”; Bloomberg Business. Week re: my. Yearbook online survey of 45, 000 users; January 2010 Семья и друзья 90% 1 Неизвестные пользователи 70% 1 Ритейлеры 10% 2
Современный потребитель сильно подвержен влиянию и влияет на окружающих Шесть факторов разумного клиента Клиент влияет на выбор бренда e Каналы продаж Вовлечение Customer Выбор бренда Объединенность Информированность Deals Pricing Product Details Reviews Product Comparisons Product Availability 4 Современные устройства Вооруженность Влияние
Такого рода изменения требуют действий со стороны ритейлера B B Клиент – самый главный, но ритейлер имел полный контроль над имиджем бренда 5 Клиент – самый главный, но теперь он имеет возможность влиять на выбор других и представления о бренде Правила игры меняются, заставляя ритейлера применять новые тактики и стратегии
Но эти действия могут сказаться как положительно, так и отрицательно на имижде компании, а как следствие, и на лояльности клиентов B + или Awareness Research Purchase Shopping Continuum 6 Receive Service & Support
Лояльность к бренду имеет количественные показатели воздействия Рост продаж 40% Стоимость акций 38% Маржинальность 38% Лояльность 7 Source: 2007 Source: Accenture; “Customer Relationship Management: Marketing Mastery Matters”; Accenture
Ритейлеры должны оптимизировать общение с клиентами во всех каналах продаж и в каждой фазе покупки Маркетинг Web Social Call Center Mobile Store Delivery/ Service Brand Interaction BRAND RELATIONSHIP Awareness Research Purchase Процесс покупки 8 Receive Service & Support
…и создавать из своих клиентов евангелистов Евангелисты Лояльные клиенты Нейтральные клиенты Неприятели бренда 9 олю Эв кл ция нта ие
Но необходимо также забывать о постоянном повышении операционной эффективности Ритейлер Цепочка поставок 10 Внутренние операции Взаимодействие с клиентами
Таким образом, подход Smarter Commerce включает 2 направления: Улучшение взаимоотношений с брендом B B Brand Experience Trust Advocacy Growth Повышение операционной эффективности Analysis 11 Planning Execution Profitability
Примеры основных решений Smarter Commerce Digital Marketing Optimization Cross-Channel Campaign Management Personalized Shopping Experience e Cross-Channel Order Management Strategic Supply Management Merchandise & Price Optimization Supply Chain Optimization B 2 B Integration 12
IBM поддерживает >$32 МЛРД объемов продаж в интернетканале по всему миру 13 Launching soon:
В области оптимизации маркетинга – у IBM более 2500 клиентов Financial 14 Telecom Retail / Catalog Travel / Hospitality Healthcare & Insurance B 2 B / High Tech
Возможность объединения каналов продаж в один для удовлетворения своих клиентов Лидирующие компании выбирают multichannel стратегию и дают возможность своим клиентам выбирать, покупать и забирать товары как, где и когда они этого хотят 15
Возможность анализировать и знать своих клиентов для обеспечения максимальной персонализации Лидирующие компании используют все данные об истории взаимоотношений клиентов с ними для предоставления действительно релевантных предложений товаров во всех каналах продаж 16
Возможность объединять клиентов в социальные сообщества Лидирующие компании преобразуют обычный ритейл бизнес в сообщество близких по духу людей для повышения их лояльности 17
Возможность персонализации маркетинговых акций для роста конверсии на 1700% Лидирующие компании используют таргетированные e-mail акции для всей клиентской базы, постоянно повышая конверсию и, таким образом, эффективность маркетинговой деятельности 18
Thank you. 19