Smart Shopping или как Интернет променя

Smart Shopping. . . или как Интернет променя потребителското поведение. . . Презентация на Петър Панайотов 11 Ноември 2008

Интернет днес • 30% от населението има достъп до Интернет в България • 60% е средният процент за ЕС • Интернет се ползва за търсене и генериране на информация за потребителски стоки, търговци на дребно и доставчици (целево и индиректно)

Търсене на информация в Интернет • Целево Потребителя влиза в мрежата с цел да намери информация или да подаде такава • Индиректно Потребителя попада на информация в контекста на друга цел Интерактивно и всеобхватно!!!

Интернет канали за информация • • Форуми Социални мрежи Блогове Сайтове за сравнение и ревю Сайтове за електронна търговия Продуктови сайтове Сайтове на доставчици Потребителско-генерирано съдържание!

Пример: Форуми BG-Mamma. com -70, 000 потребител(к)и -Над 3 млн публикации -Уникален за България Търсене по ключова дума “Кауфланд” извежда 30 стр. Коментари! Търсене по ключова дума” Персил” – 6 стр. Коментари!

Пример: Социални мрежи Към 100, 000 потребители от България с профил във Facebook Споделят различни неща от ежедневието. . . а каква част от ежедневието е пазаруване?

Пример: Блогове • Все повече хора ги използват • Споделят всичко от ежедневието си • Популярни са и излизат на челни места в Google Пример: Блогър споделя как е купил хляб с мухъл от столичен супер маркет

Пример: Ревю сайтове Потребителите: -Дават оценка на продукт -Пишат коментари за продукт -Казват дали биха купили същият продукт отново Изцяло потребителскигенерирано съдържание

Пример: Електронна търговия Артикул кафе “Сенсео” в секция храни: - 297 потребителски коментара и препоръки - Потребителска оценка от 1 до 5 звезди На база мнението на останалите, потребителят моментално може да реши дали да добави този продукт в кошницата!

Пример: Официални продуктови сайтове Продуктовият официален сайт на Памперс има секция Съвети и коментари на потребителя. Една от малкото възможности, доставчика да контролира потребителското мнение за продукта си!

Примери от туризъм: Сайтове за резервации Потребителски мнения за всяка Авиокомпания оперираща от България 240 коментара за хотел Наполеон в Париж. Решавате сами!

Примери Обобщение • Интернет е златната среда за изказване на потребителско мнение • То не е канализирано, лимитирано или контролирано • Всички имат достъп от всякъде по всяко време Разчупване на традиционните канали за формиране на потребителско поведение!

Примери Обобщение ТВ реклама, ПР, събития, кризисен мениджмънт Традиционните канали са като спокойна река - могат да се контролират изцяло от доставчика Потребителя сам създава и контролира информацията! Интернет каналите са бурна река, която не може да се контролира

Smart Shopping Факти. . . • Доволек клиент казва на 3, недоволен на 10!!! • Недоволните са стимулирани да споделят в мрежата! • Анонимност на мнението • Не винаги обективна информация

Smart Shopping Бъдещето. . . • Разчупване на традиционния модел на таргетиране/ генерализиране: “пр. Шампоан за жени 20 -40 с доход под средния” • Няма универсален продукт за група хора. Всеки човек има уникално ДНК и различни усещания! User-generated content ще завладее мрежата. Различните нужди ще стават все по-прозрачни!

Благодаря за вниманието! ? Въпроси? Петър Панайотов Травъл. Стор. Мейкър. ком ЕООД Директор Маркетинг & Продажби Email: Petar. Panayotov@Cen. Transit. bg Tel. + 359 886 835 950