СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Этикет Имидж

СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Этикет Имидж делового человека Особенности взаимоотношения сотрудников и руководителя Субординация в деловых отношениях Организация деловых контактов Ведение деловых бесед Деловая переписка

Цели урока l Научится отличать понятия «этикет» , «этика» , «нормы морали» . l Научится соблюдении субординации: на работе, во время не служебных отношений.

ЭТИКЕТ l Дипломатический l Придворный l Телефонный l Гостевой l Служебный l Свадебный l Гражданский и т. д. Служебно-деловой - Это свод правил поведения, принятых в сфере производства. Услуг, культуры, науки и т. д. , то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.

Норма морали - l Правила этикета в большей степени являются условными и носят характер неписанных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Имидж делового человека Правила искусства нравится l Искренне интересоваться другими людьми l Улыбаться людям l Обращаться к собеседнику по имени l Уметь слушать собеседника l Говорить с собеседником о том, что его интересует l Внушать друзьям, коллегам сознание их собственной значимости.

Особенности взаимоотношения сотрудников и руководителя l Обращаться по имени и отчеству l Здороваться первым l Приветствуй первым (пожатие руки, до трагивание до плеча…) l Перед тем как войти в дверь постучи

Субординация в деловых отношениях l Необходимо быть предельно корректным l Не следует отдавать распоряжения через голову l Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным l Относится ко всем сотрудникам ровно и сдержанно

Организация деловых контактов l Четко фиксированное время визита l Ограничить число лиц входящих в кабинет

Ведение деловых бесед l Избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений l Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно l Правильно произносите имена и фамилии l Все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе l Будьте осторожны с конфиденциальной информацией l Говорите кратко и по существу l Не «якайте» l Говорите опираясь на факты, не увлекаясь деталями l Избегайте назидательного тоны l Ищите выход из сложившейся конфронтации

Деловая переписка l Краткое l Понятное l Ясностьизложения l Грамотность l Вежливость

Практическая работа Используя данный текст, составьте письмо, ответом на которое могло быть следующее письмо: Уважаемый Сергей Петрович, с благодарностью подтверждаем получение Вашего письма с приложенными каталогами и сообщаем, что эту информацию мы направим на рассмотрение нашим заказчикам. В случае проявления ими интереса к изделиям Вашей фирмы мы Вам сообщим об этом дополнительно. Искренне Ваш ________ (подпись)

Основные понятия: l Этикет l Деловой этикет l Манера поведения l Стиль отношений l Доброжелательность l Субординация l Нейтральность l Фиксированное время l Визит

Вопросы: l Как вы понимаете: доброжелательность – это стиль или манера поведения? l Чтозначит «соблюдении субординации» : на работе, во время не служебных отношений?