Служба технической поддержки компании «Альта-Софт»
Время работы технической поддержки Техподдержка работает по графику 24 х7 Круглосуточно без перерыва В выходные и праздничные дни - Консультации по работе с ПО компании «Альта-Софт» - Консультации по работе с ЭД - Установка и настройка ПО
Функции технической поддержки - Решение технических проблем по работе с программами - Помощь в установке и настройке ПО - Оперативное внесение изменений в программы - Доработка программ под нужды пользователей - Подбор необходимой конфигурации программного обеспечения
Поддержка Электронного Декларирования - Помощь в установке и настройке ЭД - Помощь по работе с ЭД - Помощь в заполнении ЭД-Документов - Выявление причин проблем связи - Мониторинг системы ЭД посредством SVD - Подача заявок в ACS и ЦИТТУ (ГНИВЦ ФТС) - Общие вопросы по ЭД
Используемые технические средства - Удаленный доступ с помощью программы Team Viewer - Мониторинг процесса ЭД с помощью Сервера Ввода Данных (SVD) - Учет ошибок и пожеланий пользователей в системе баг-трекинга - Ведение базы знаний в онлайн справочнике Alta-Pedia (http: //database. alta. ru/altapedia)
Удаленная настройка программ График работы службы удаленной настройки: будни 9. 00 – 18. 00 МСК - Установка программ компании «Альта-Софт» - Установка MS SQL Server - Установка электронной подписи - Настройка ЭД в «Альта-ГТД» (включая «Несколько фирм в одной базе» ) - Перенос баз данных
Связь с техподдержкой Прямая связь: - Телефон (круглосуточно) - E-mail - Форум Обратная связь (оповещение о проблемах ЭД): - Главная страница сайта - Рассылка c сервера SVD - Twitter
Скачать презентацию Служба технической поддержки компании Альта-Софт Время работы
83c5974eb23246ae7881c5c89b11b9ef.ppt