Служба сопровождения «Check-Up» Петушкинова Ирина, Менеджер Отдела маркетинга
Что такое Check Up «Check Up» переводится – «Проверить» . • Чекап — комплексное медицинское обследование для людей без серьезных жалоб на здоровье. • Задача Чекапа — диагностика болезней на бессимптомных стадиях. Чекап помогает выявить негативные изменения в состоянии здоровья до того, как они превращаются в системные проблемы.
Мы с вами команда с высокой миссией – Миссия Службы "Check-Up": «Мы помогаем людям вовремя заниматься профилактикой и сохранять свое здоровье» Цели Службы "Check-Up": 1. Каждую услугу сделать максимально удобной и доступной для пациента; 2. Вносить предложения для улучшения процесса предоставления услуг; 3. Повышать лояльность пациентов за счет внимательного отношения и качества предоставления услуг; 4. Способствовать формированию базы постоянных клиентов
Комплексные диагностические программы РКБ им. Н. А. Семашко: Обширные обследования: 1. Профилактика инсульта 2. Здоровье современного человека для мужчин и женщин Обследования по направлениям: 1. Здоровое сердце: базовая и расширенная 2. Здоровые почки 3. Эндокринологические: профилактика сахарного диабета (базовая, расширенная), для тех у кого есть диабет для динамического наблюдения (базовая и расширенная) 4. Профилактика остеопороза 5. Диагностика анемий • Диагностика ЖКТ (онкориск ЖКТ) 7. Легкое дыхание (пульмонология) 8. Аллергология 9. Здоровый слух (сурдология) 10. Офтальмология (диагностика, лазерные операции)
Вознаграждение менеджеру Службы "Check-Up": Обязанности персонального менеджера Службы "Check-Up": 1. Организация диагностического обследования: - Предварительная подготовка (согласование времени с врачами, медсестрами, подготовка документов, кабинета); - Встреча пациента в назначенное время, сопровождение пациента; - Согласование и запись пациента на процедуры (МРТ, УЗИ, ЭКГ, СМАД, офтальмоскопия и др. ); -Согласование выдачи результатов анализов в срок; -Сбор результатов исследований (анализы, снимки, расшифровки) - Анкетирование пациента. 2. Рекомендовать другие услуги Республиканской больницы в зависимости от потребностей пациента. Вознаграждение менеджеру Службы "Check-Up": - От 3, 5 до 5% от стоимости программы.
Требования к персональному менеджеру Службы "Check-Up": Личностные качества: 1. Вежливость 2. Порядочность 3. Лояльность/ толерантность 4. Внимательность 5. Умение выслушать, поддержать беседу 6. Терпение 7. Желание помогать людям 8. Отзывчивость – умение решить любой вопрос
Профессиональные качества: 1. Организованность 2. Желание обучаться 3. Четкость в проведении расчетов и ведении документации 4. Умение договариваться 5. Пунктуальность 6. Соблюдение делового этикета 7. Знание основных видов услуг Республиканской больницы 8. Умение продавать услуги Республиканской больницы
Группа в Viber «ЧЕКАП» Закрытая группа в VK «ЧЕКАП» (материалы, фотографии, полезная информация )
Скачать презентацию Служба сопровождения «Check-Up» Петушкинова Ирина, Менеджер Отдела маркетинга
Служба сопровождения Чекап_цели и задачи.ppt