Служба маркетинга и продаж Сафронова Татьяна, Т 4 -Т
Главная задача отдела маркетинга и продаж – повышение загрузки гостиницы.
Сотрудники и их обязанности Число сотрудников, как правило, составляет до 10 человек Маркетинговые исследование (1 -2 сотрудника) Поиск «оптовых» покупателей гостиничных услуг (турфирмы, крупные компании, к которым приезжает много клиентов и т. п. )остальные сотрудники (менеджеры по продажам)
Задачи маркетинговой службы: - определение сегмента, на котором гостиница сможет иметь наибольший успех; - составление профиля клиента (перечень признаков, характеризующих некоторого «усредненного» типичного клиента); - определение методов привлечения клиента; - анализ удовлетворенности клиента услугами отеля; - определение ценовой политики гостиницы; - при любых нежелательных изменениях положения отеля на рынке гостиничных услуг анализ ранка, выяснение причин и предложение мер по улучшению положения отеля; - реклама отеля в средствах массовой информации; - анализ состояния отеля, выявление неиспользованных возможностей с целью повышения загрузки и увеличения доходов от всех источников.
Менеджеры по продажам: - ведут поиск новых клиентов; - заключают договора; - поддерживают отношения с уже существующими клиентами.
В отдел маркетинга поступает вся статистическая и бухгалтерская информация от всех соответствующих служб.
Функции отдела планирование продаж, анализ рынка и конкуренции, оценка данных процесса продаж, разработка рекомендаций по работе рынка …
Функции отдела Определение сегмента на который будет направлена работа гостиницы, определение методов привлечения клиента в гостиницу (существует огромное количество людей, и к каждому нужен свой подход) Организация рекламных кампаний, определение методов подачи информации, которую собственно и нужно донести до клиента. Подача графиков предполагаемой загрузки отеля. ( «интуитивно» ) Опросы клиентов, с целью получения информации о степени удовлетворенности. (заполнение анкет при поселении, анкету можно поместить на видное место в номере, опрос на сайте гостиницы. ) Ценовая политика гостиницы. определение основного тарифа, и системы скидок на предприятии. Также в систему скидок может входить и система поощрения, то есть получение каких-либо бонусов, призов и бесплатных услуг. Изучение тенденций рынка и прогнозирование спроса. (кроме цены есть еще и другие методы борьбы с проблемами загрузки гостиницы: предоставление более широкого спектра услуг, усиление рекламной кампании. ) Внимание к старым клиентам: знать информацию о корпоративных клиентах, частных лицах. Для «напоминания о себе» можно поздравить с днем рождения, при этом не забыть предложить свою услугу, или о размещении, или о возможности проведения банкета. Составление пакетов услуг.
Учитывая все вышеуказанные функции и задачи отдела продаж и маркетинга не будет преувеличением сказать, что это главный отдел в гостинице. Ведь именно от эффективности его работы зависит получение дохода сейчас и судьба гостиницы в перспективе развития.
Скачать презентацию Служба маркетинга и продаж Сафронова Татьяна Т 4
Служба маркетинга и продаж.pptx