Слухи как объект исследования в PR 1. Сущность и проблема определения «слухов» . 2. Типология слухов. 3. Слухи: социальные функции и условия появления
Понятие «слухи» , используемое в различных общественных науках, многозначно, поэтому и совпадения в его трактовке встречаются реже, чем различия
• Чтобы преодолеть противоречивость и неопределенность использования понятия «слухи» и дать более или менее точную его характеристику, рассмотрим различные подходы к его применению.
Точка зрения А. С. Ахиезера • Он соотносит возникновение слухов со стремлением массового сознания освоить инновации на основе своей (суб)культуры, постоянно воссоздавать картину мира и переводить ее в план действия.
• А. С. Ахиезер дает следующее определение: «Слухи — постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием и соответствии с исторически сложившимся менталитетом.
• Слухи — неофициальная форма связи и в большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное — дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора.
• Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т. д. , массовые движения, например бегство в "обетованные земли", паническая скупка товаров и т. д. »
• Это определение, хотя и суммирует I) сущность; 2) историю и причину возникновения: 3) генезис: 4) функции: не содержит указаний на каких-либо конкретных носителей слухов. Поэтому оно образует удобное, но все же только предварительное средство анализа.
• Другое понимание этого феномена представлено в работах Т. Шибутани, который связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации, но, в частности, с одним из ее видов — формальным (официальным)
• Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений» . Буфет, парикмахерская — вот некоторые места контактов. Т. Шибутани подчеркивает, что именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности.
• Такие каналы являются обычно вспомогательными, ибо когда «доверительная» информация противоречит официальным сообщениям, от нее обычно отмахиваются как от «слухов» . В некоторых обстоятельствах, однако, такие незаконные новости могут даже вытеснять официальные сообщения.
• Согласно позиции Т. Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью (слух = важность X неопределенность). Если событие не важно и совершенно не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу не будет.
Закон Олпорта • слух представляет собой функцию важности события, умноженной па его двусмысленность. Если обозначить слух (С), важность события (В), двусмысленность (Д). функцию (F), то закон выглядит таким образом С = F (В*Д)
Н. Смелзер связывает слухи с коллективным поведением, чаще всего стихийным и неорганизованным, в толпе (относительно большой группе люден, находящихся в непосредственном контакте друг с другом). При этом слухи представляются самым распространенным средством коммуникации.
"Слухи" придают значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям» . По Смелзеру, толпа и коммуникация через неофициальную информацию — главные элементы определения слухов.
Жан Ноэль Каперфэ • рассматривает такое важное свойство слухов как их неофициальный источник: «Слух, — пишет он, — это процесс возникновения и циркуляции в обществе информации, либо еще публично не подтвержденной официальным источником, либо уже опровергнутой им»
• Таким образом, необходимо отметить сложность не только в самой неопределенности разрабатываемого понятия, но и в неопределенности полей распространения слухов.
• Традиционно три сферы общественной жизни можно было бы охарактеризовать как три сегмента пространства (политический, экономический, идеологический), в которых слухи функционируют. Кроме пространства их функционирования, существуют различные типы слухов.
Классификация слухов • чтобы ее разработать, требуется ответить на ряд важных вопросов. Первый из них касается источники (или источников) слухов: кто является производителем и отправителем слухов? Источником могут быть отдельные индивиды, малые группы и их организации. Возможна и такая неопределенная и в то же время большая группа как политическая оппозиция.
• Второй вопрос относится к объекту слухов. Соответственно получателями (адресатами) оказываются не только указанные элементы общества, но и большие социальные группы (этносы, классы, слои, массы) и их институты.
• Третий вопрос: кто является носителем, посредником в передаче слухов? Какие каналы используются при этом? И если мы при ответе на него наряду с устной передачей упомянем средства массовой информации (а такие случаи известны), то чем же термин «слухи» отличается от термина «дезинформация» ?
• В-четвертых, приходится спросить о том, каковы пространственные ограничители в распространения слухов? По-видимому, они зависят как от субъектов и адресатов, так и от самих характеристик (физических, материальных) носителей слухов.
• В-пятых, каково время существования тех или иных слухов? • И наконец, последний, шестой вопрос: каковы санкции, применяемые для их ограничения и пресечения слухов?
Можно выделить несколько оснований, по которым классифицируют слухи: • по содержанию (политические, экономические, экологические и т. п. ); • временной opиентации (касающиеся прошлого, предсказывающие); • типу происхождения (спонтанные преднамеренные); • отношению к реальности (рациональные, фантастические)
• В соответствии с социальными элементами системы взаимодействия (индивиды, их акты, проводники взаимодействия), описанными П. Сорокиным, можно классифицировать слухи в зависимости: 1) от количества и качества взаимодействующих индивидов; 2) от характера актов и 3) от характера проводников
• В зависимости от качества индивидов слухи имеют различные характеристики. Так, мужчины более чем женщины, склонны производить, распространять и принимать такой вид слухов, как политические новости (Официальные и неофициальные), женщины — связанные с ростом цен, семейной жизнью.
• Молодежь постоянно обменивается сведениями о знаменитых спортсменах, звездах рока; старые люди — о размерах пенсий, новых лекарствах, судьбах окружающих и т. д. Сходство и различие индивидов в процессе взаимодействия имеют колоссальное влияние на характер рассматриваемого вида коммуникаций.
• Распространения слухов в толпе (неорганизованное и эмоционально возбужденное скопление людей) имеет свою специфику. Здесь, как замечают Г. Лебон, Г. Тард и др. , происходит уравнивание ее участников, сведение их к одному стандарту поведения. Индивидуальные различия людей на какоето время подавляются, исчезают.
• В бытовых условиях степень разнородности более или менее заметна, она зависит не только от классовой, демографической, территориальной, культурной общностей, но и от состояния здоровья, психики, религиозных, политических и множества других факторов.
• Исследования и специальные эксперименты показали, что, распространяясь, сам слух деформируется: каждый человек несколько изменяет его (не отдавая себе в этом отчета), чаще всего в соответствии с циркулирующими в данном обществе или группе стереотипами
• Иногда слухи деформируются настолько, что, возвращаясь через других проводников к исходному отправителю, полностью изменяют свое содержание. Специальные эксперименты показали зависимость содержания слухов от индивидуальных особенностей и взглядов ретрансляторов.
• На уровне здравого смысла люди давно подметили эту особенность, к примером может служить анекдот: — Рабинович, ходят слухи, что Вы выиграли по лотерее «Москвич» . Это правда? — Во-первых, не «Москвич» , а сто рублей; во-вторых, не по лотерее, а в карты; в-третьих, не выиграл, а проиграл
• Таким образом, слухи являются неотъемлемым элементом в структуре неформальной коммуникации любого общества. Они представляют собой недостаточно проверенные сведения неизвестного происхождения, передаваемые в процессе межличностного общения.
• К существующим классификациям можно дополнить распределение слухов на основе того, каким эмоциональным потребностям людей они удовлетворяют. Согласно этому критерию выделяют три вида слухов: слух-мечта, слух-пугало, слух-разделитель
Слух-мечта • отражает надежды и стремления людей, в среде которых он циркулирует (так, во время второй мировой войны в США появился слух о том, что Японии не хватит нефти для ведений длительной войны).
Слух-пугало • выражает распространенные в обществе страхи и тревоги. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта. Например, после поражения американских вооруженных сил в Перл-Харборе распространились слухи о полной потере США Тихоокеанского флота.
Слух-разделитель • основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, что влечет за собой резке негативное к ним отношение (вплоть до агрессии). Примером может служить утверждение о том, что подавляющее большинство преступлений в Москве совершается выходцами с Кавказа.
• Важнейшим фактором, способствующим интересу к слухам является наличие у индивида субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо теме. Только в таком состоянии человек будет искать и передавать недостоверную информацию.
• Другим фактором возникновения слухов является значимость темы для человека. Например, мало кто из москвичей будет обсуждать слухи о повышении цен на северных оленей. Нередко действие данного фактора приводит к тому, что слух циркулирует в достаточно ограниченных аудиториях, не затрагивая более широкие слои населения.
• Еще одной переменной, влияющей на интерес к слухам является уровень тревожности индивида: более тревожные люди чаще их обсуждают и передают. В последние годы этот фактор привлекает особое внимание в связи с широким распространением так называемых «слухов об отравлениях» .
• Некоторые авторы считают, что источником веры в такого рода слухи является латентная тревожность, стимулируемая непрерывным проникновением новых технологий во все области жизни, особенно в производство продуктов питания
• Взаимосвязь тревожности (или уровня возбуждения) и слухов носит не однонаправленный линейный характер, а : слухи, способствуя росту тревоги, в дальнейшем становятся фактором, приводящим к ее снижению (за счет предоставления новой информации). Вера в истинность слуха также способствует его распространению
• Человек, передавший слух, который оказался недостоверным, может навлечь на себя упреки лиц. поверивших этому слуху. Поэтому люди склонны воздерживаться от трансляции чрезмерно недостоверных слухов.
• На передачу слуха влияет и оценка его содержания с точки зрения возможных последствий описываемого события. Слух, воспринимаемый как нe имеющий последствий, распространяется менее активно, чем слух, который, по мнению собеседников, имеет последствия
• В процессе распространения форма и содержание слуха подвергаются разного рода трансформациям. Выделяются три типа процессов: сглаживание, заострение, уподобление
Сглаживание • состоит в том, что фабула становится короче за счет исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются несущественными.
Заострение • При заострении происходит увеличение значимости деталей, которые представляются существенными. Оценка существенности или несущественности субъективна и зависит от потребностей и интересов человека, передающего слух.
Уподобление • При уподоблении происходит приближение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Однако, указанные закономерности действуют не всегда, уступая место более сложным и непредсказуемым трансформациям, таким, например, как усложнение структуры слуха
• Сглаживание, заострение и уподобление обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному, отклонению содержания и длительности существования слуха от его первоначального состояния.
• Хотя содержание слуха и подвергается трансформации, некоторые устойчивые схемы сохраняются неизменными. Одной из таких схем является отношение «мы — они» в контексте превосходства одной группы над другой.
• Распространенность слухов в обществе свидетельствует о том, что они выполняют важные социальные функции. Условно можно выделить два уровня функциональной ориентированности слухов: уровень группы и уровень индивида.
• Первая - - формирование идентичности — «мы — они» , мы рассмотрели выше. • Другой функцией слухов на уровне группы является повышение гомогенности мнений.
• Это происходит следующих образом: внутригрупповое обсуждение слухов способствует кристаллизации общей точки зрения и снижению межиндивидуальной вариативности мнении, что в конечном счете повышает гомогенность группы.
• Слухи играют важную роль в конфликтах разного рода: межгрупповых, межнациональных, международных. Их значимость связана с тем, что в современном обществе возможности воздействия конфликтующих сторон друг на друга существенно ограждены как законодательными рамками, так и общественным мнением
• Одной из основных функций слухов на уровне индивида является снабжение человека информацией в неопределенных и угрожающих ситуациях, повышение способности ориентации в окружающей его реальности. Однако слухи нередко оказывают серьезное влияние и непосредственно на реальное поведение людей.
• Способствуют слухи и снижению уровня возбуждения, тревожности у индивидов. Это происходит в процессе антиципации (предвосхищения) возможного события, что делает его легче переносимым и уменьшает беспокойство по поводу его последствий
• Слухи большей частью являются феном неформальной (межличностной или межгрупповой) коммуникации, однако СМИ также оказывают достаточно выраженное влияние на циркуляцию слухов.
Отсутствие или недостаточное количество информации по какойлибо теме в СМИ благоприятствует появлению и циркулированию слухов по этой тематике. Слухи могут заполнять информационный вакуум, достраивая картину события.
• СМИ также могут быть источником слухов, публикуя недостаточно проверенную информацию. Вместе с тем СМИ порой вносят решающий вклад в процесс затухания слухов, представляя подробную и ясную информацию но соответствующей теме.
