Случай из практики ветеринарной клиники Самостоятельная работа в рамках курса по конфликтологии в ветеринарной практике Задание 2
Описание случая В ветеринарную клинику поступило животное, собака породы Чихуахуа, для проведения плановой эндоскопической стерилизации. В беседе с владельцами, хирург и анестезиолог, рассказали о ходе операции, постоперационном периоде, наркозе и возможных рисках. Осмотрев животное, анестезиолог пришел к выводу, что никакой дополнительной диагностики не требуется и противопоказаний к проведению операции нет.
Описание случая На операционном столе, у собаки произошла остановка сердечной деятельности. Реанимационные мероприятия не привели к результату, и животное пало. Владельцы были вызваны в клинику. Врач анестезиолог, при встрече, рассказал о случившемся, объяснил, что причина смерти не установлена и в качестве предварительной гипотезы предположили индивидуальную аллергическую реакцию на препараты.
Описание случая Решением хирурга, проводившего операцию, на руки владельцам были возвращены все потраченные деньги. Владельцы, пожилой мужчина и его сын, поинтересовались о том, где можно похоронить своего питомца. Врач рассказала о процедуре кремации. Посовещавшись, владельцы оставили труп животного в клинике, оплатив услуги по захоронению.
Описание случая На следующий день, ближе к вечеру, в клинику пришел владелец – отец. Он находился в нетрезвом состоянии и требовал встречу с руководством. Разговор проходил на повышенных тонах. Мужчина кричал, требовал видео материалы, доказывающие, что врачи не убили его любимца на операционном столе. Руководителю удалось договориться с разбушевавшимся владельцем о встрече на следующий день, аргументируя это тем, что необходимо время для подготовки видео материалов.
Описание случая Вечером следующего дня, мужчина пришел в клинику в том же нетрезвом состоянии и поднял крик еще в вестибюле. Руководитель, дабы погасить скандал, отдал ему копию записи эндоскопической стерилизации животного. Мужчина ушел, но вернулся на следующий день. Будучи опять нетрезвым, он кричал, что его обманывают. Что врачи, совершенно точно, скрывают истинные причины смерти животного, и поэтому он идет в суд. Перед тем, как начнется опрос, необходимо отметить, что к конфликту примкнул владелец-сын, который оказался истинным хозяином животного по документам. Молодой человек подчеркнул, что поддерживает отца, наймет адвоката и в суде будет отстаивать не только материальный ущерб, но и внушительную моральную компенсацию.
Конфликт
Проанализируйте описанную ситуацию и постарайтесь ответить на следующие вопросы: 1. Какова динамика данной конфликтной ситуации по стадиям? (см. материалы предыдущего вебинара). 2. Почему конфликт стал возможен? Что повлияло на его возникновение и развитие? 3. Какие, по вашему мнению, действия сотрудников клиники могли спровоцировать подобный сценарий развития событий? 4. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации выбрали владелец животного и сотрудники клиники?
Стратегии поведения в конфликте Выберите варианты из 5 -ти существующих стратегий по К. Томасу: n n n Стиль «Конкуренция» : «Чтобы я победил, ты должен проиграть» . Стиль «Приспособление» : «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть» . Стиль «Компромисс» : «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть» . Стиль «Сотрудничество» : «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть» . Стиль «Избегание» : «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участие не принимаю» .
Как Вы думаете? 1. Что повлияло на выбор данных стратегий поведения? 2. Как бы вы вышли из сложившейся ситуации?
Скачать презентацию Случай из практики ветеринарной клиники Самостоятельная работа в
Кейс 2. Случай из практики.ppt