Слайд 1 Методы консультирования 1 Методический инструментарий консультирования

Слайд 1. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Основой преимуществ консультантов является разнообразие методического инструментария, обогащающегося от проекта к проекту. • Консультанты используют множество способов, приемов эффективного выполнения консультационного задания.

Слайд 2. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • В теории и практике консультирования существует ряд терминов, обозначающих действия консультантов по реализации процедур консультирования: методы, системы методов, методики, методологии, инструментарий, подходы, техники, технологии, концепции.

Слайд 3. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Под «методом» консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Слайд 4. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Наряду c понятием «метод» в литературе могут использоваться как равнозначные и взаимозаменяемые категории «техника» , «подход» , «прием» .

Слайд 5. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Примером систем методов могут служить реинжиниринг, комплексное управление качеством. • В работах директора Школы консультантов профессора А. И. Пригожина методы, применяемые консультантами для перевода организации из исходного состояния в желаемое, получили название «Социальные технологии» .

Слайд 6. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Они обычно имеют авторство, не всегда индивидуальное, создаются намерено для конкретных задач как инструментарий реальных изменений. • Социальные технологии - это деятельность по организации и изменению другой деятельности.

Слайд 7. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Для этого разрабатывается комплекс методов, процедур правил, предлагаемых конкретным людям с целью улучшения их труда.

Слайд 8. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Методика – совокупность корректных в методическом отношении директив, указывающих способ действий и методы достижения поставленных целей.

Слайд 9. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Методический инструментарий (методическая база) консультирования – совокупность методик, которыми располагает консультационная фирма (консультант).

Слайд 10. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • В консультировании широко применяются методы, разработанные в социологии, психологии, статистике, математике и других науках. • Среди них: интервью, опросы, тестирование, наблюдения, групповая работа, деловые игры, экспертные оценки, мозговая атака, дерево целей, граф проблем и др. • Это группа методов наиболее полно освещена в специальной литературе.

Слайд 11. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Жизненный цикл методик различен. На его продолжительность влияет ряд факторов. • Методики устаревают по причине динамичных изменений в окружающей среде.

Слайд 12. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования Изменения в экономической политике и экономической ситуации, законодательстве, конкуренция влияют на условия функционирования предприятия и организаций, что заставляет консультантов совершенствовать используемые методы.

Слайд 13. Методы консультирования 1. Методический инструментарий консультирования • Поскольку методы являются основой конкурентных преимуществ консультанта, они держатся в секрете. • Однако они становятся доступными по мере их использования и передачи клиенту в процессе обучения и совместной работы при решении проблемы.

Слайд 14. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Классификация дает возможность осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование тех методов, которые в наибольшей мере соответствуют характеру проблем клиентной организации, модели консультирования и складывающейся ситуации

Слайд 15. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования • Один из самых распространенных подходов к классификации –выделение групп методов по этапам консультационного процесса (методы диагностики; методы выработки решений; методы внедрения разработок и рекомендаций).

Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Методы процессного консультировани я 2. . Человеческие (методы создания взаимоотношени й, благоприятных для проведения изменений ) 1. Технические методы. (Методы решения содержательной части проблем) 1. 1. Методы диагностики 1. 1. 1. методы сбора информации 1. 1. 2. Методы обработки информации 1. 2. Методы решения проблем 1. 2. 1. Методы определения проблем Методы разработки и оценки решений: 1. 3. Методы реализации 1. 3. 1. методы экспериментальн ой проверки 1. 3. 2. методы переноса результата в реальные условия 2. 1. Методы выбора ролей консультанта и клиента 2. 2. 1. Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации 2. 2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений 2. 2. 2. Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации 2. 2. 3. Методы повышения мотивированност и персонала и руководителей к изменениям

Слайд 16. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования • С развитием процессного консультирования стали разрабатываться методы вовлечения клиента в работу над проектом. С этим связана группировка методов по другим критериям: 1. технические (методы решения содержательной части проблемы) и 2. человеческие (методы создания взаимоотношений, благоприятных для проведения изменений).

Слайд 17. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1. Методы решения содержательной части проблем 1. 1. Методы диагностики. 1. 1. 1. Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, социопсихометрические наблюдения групповой работы, деловых игр.

Слайд 18. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1. 1. 2. Методы обработки информации: классификации данных, анализ проблем, сравнение, анализ взаимовлияния, экспресс –анализ групповой работы, деловых игр.

Слайд 19. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1. 2. Методы решения проблем 1. 2. 1. Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетных проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем.

Слайд 20. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1. 2. 2. Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы анализа потенциальных проблем; методы деловых игр; методы групповой работы

Слайд 21. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1. 3. Методы реализации. 1. 3. 1. Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры. 1. 3. 2. Методы переноса результата в реальные условия : методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

Слайд 22. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 2. Методы работы с клиентом. 2. 1. Методы выбора ролей консультанта и клиента. 2. 2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений. 2. 2. 1. Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.

Слайд 23. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 2. 2. 2. Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации. 2. 2. 3. Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, методы участия и доверия и т. д.

Слайд 24. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Первая часть классификации включает методы, выделенные по этапам процесса консультирования. Вторая – представляет собой методы организационного развития.

Слайд 25. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Они направлены на изменения в поведении работников через воздействие на систему ценностных ориентаций, межличностное межгрупповое взаимодействие, индивидуальные навыки; создание условий для более интенсивного использования человеческих ресурсов

Слайд 26. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Для того чтобы учесть все направления создания условий для проведения изменений, вторую часть вышеприведенной классификации целесообразно рассматривать как методы:

Слайд 27. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 1) Технологические – методы совершенствования производственных процессов (например, ротация, изменение и обогащение содержания работ, исследование с обратной связью);

Слайд 28. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 2) Структурные – методы создания новых ролей, новых подразделений или новых отношений подчиненности (горизонтальная и вертикальная дифференциация , формализация, централизация, координация);

Слайд 29. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 3) Управления человеческими ресурсами – методы, направленные на оздоровление организационного климата и межличностных отношений, ценностей, , здоровья, функционирования и существования (обучение, тренинг, вмешательство в индивидуальное и групповое развитие); методы ориентированные на улучшение межгрупповых межличностных отношений (Т – группы, методы формирования команд, ролевой анализ, метод конфронтации и др. ); методы работы с индивидуумом (индивидуальный тренинг, консультирование, Гештальт –тренинг).

Слайд 30. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования А. И. Пригожин дает классификацию социальных технологий с А)позиций выполняемых консультантом работ: 1. кабинетные технологии –стандартные процедуры обработки распорядительной документации, материалов заседаний, совещаний, отчетности и т. п. ; 2. лабораторные технологии – методы создания временных условий взаимодействия клиента и консультанта с целью выявления и решения проблем: групповая работа, деловые игры;

Слайд 31. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 3. Полевые технологи – методы получения информации о клиентной организации и её подразделениях для оказания помощи в реализации найденных решений: диагностические интервью, групповые дискуссии.

Слайд 32. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования Б)По срокам действия социальные технологии делятся на две группы: 1)операционные технологии – вводятся на время в организацию для инициирования необходимых процессов: социально – психологический тренинг, опросники, игровые приемы;

Слайд 33. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования 2) Передаваемые технологии – должны быть освоены работниками клиентной организации и использоваться ими после ухода консультантов: анализ качества решений, мозговая атака, рефлексивные приемы.

Слайд 34. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования МЕТОДИКИ Разработанные консультантами методики по условиям применения делятся на: • Специализированные – применяются для особых условий (например, оргструктуры для предпринимательских сетей, виртуальных компаний); определенного типа клиентных организаций (малых или крупных; коммерческих или некоммерческих); отрасли (банки, страховые компании, промышленные предприятия и. д. )

Слайд 35. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования • Универсальные – применяются практически во всех типах клиентных организаций независимо от отраслевой принадлежности, масштабов деятельности, форм собственности. (Например, технология управления конфликтом на предприятиях служит универсальной методикой.

Слайд 36. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования • Безусловно, клиентов интересует экономичность предлагаемых консультантами методик (продолжительность, объемы задействованных ресурсов, стоимость). • Так по критерию инвестиций методики делятся на: - Беззатратные – мероприятия, которые не требуют капиталовложений и быстро показывают свои выгоды и преимущества. Они направлены на изменение методов работы.

Слайд 37. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования - Низкозатратные – требуются небольшие затраты, которые будут возвращены в течение года; - Затратные – связаны с крупными капиталовложениями

Слайд 38. Методы консультирования 2. Классификация методов консультирования • Например, при экологическом консалтинге: Затратные – (например, реинжиниринг); Низкозатратные (комплексное управление качеством, экологический аудит); Беззатратные (методы вовлечения, мотивации персонала клиентной организации на охрану окружающей среды, экономию материальных и топливно – энергетических ресурсов).