Слайд 1 Этапы процесса консультирования I Предконтрактная стадия

Слайд 1. Этапы процесса консультирования I. Предконтрактная стадия 1. Подготовка- начальная фаза процесса консультирования, это проверка на совместимость, установка доверия и взаимопонимания.

Слайд 2. 1. Подготовка • Первоначальные контакты могут устанавливать обе стороны. А) завязывание контакта с клиентом без запроса с его стороны – путь маркетинга консалтинговых услуг; Б)клиент завязывает контакт с консультантом( в большинстве случаев);

Слайд 3. 1. Подготовка -Консультант несет большую ответственность за первые встречи с клиентом требует тщательной подготовки; -Происходит сбор информации от клиента по всем компонентам менеджмента (внутренняя среда организации) и внешней среде функционирования организации;

Слайд 4. 1. Подготовка - Метод сбора информации – исследовательская беседа. Стороны стараются узнать друг о друге как можно больше. Задача консультанта: поощрять клиента говорить о своих проблемах, трудностях, надеждах, ожиданиях. Обсуждение начинается с общей ситуации к частным вопросам к концентрации на реальной проблеме.

Слайд 5. 1. Подготовка Консультант оценивает: • какую практику управления клиент считает правильной; • насколько готов работать с консультантом, выступая в различных ролях:

Слайд 6. 1. Подготовка Решает: • Как лучше описать характер и метод консультирования применительно к проблеме; Консультант должен быть уверен, что клиент понимает свою роль и ответственность;

Слайд 7. 1. Подготовка В случае, если клиент и консультант заинтересованы в совместной работе, то: -происходит согласование условий последующей работы; - клиент дает согласие на предварительный диагноз проблемы;

Слайд 8. 1. Подготовка - определяется как это сделать: необходимая документация, информация, встречи, как представлять консультанта, как относятся сотрудники к изучаемым вопросам, когда завершить предварительный диагноз и как представить предложение клиенту и т. д.

Слайд 9. Предварительный диагноз проблемы- это независимая её оценка консультантом с целью планирования оптимального задания. Объем диагноза зависит от характера проблемы. Время от 1 до 10 суток.

Слайд 10. Предварительный диагноз проблемы На этой фазе следует избегать следующего: • не принимать симптомы за проблему ( рост прогулов, увеличение текучести кадров); • не иметь предвзятого мнения о проблемах; • не смотреть на проблему узко;

Слайд 11. Предварительный диагноз проблемы Методические рекомендации для предварительного диагноза: -постановка диагноза потребует информации, бесед, наблюдений. -Необходимо увидеть основную тенденцию и куда она «движется» ; -сила и слабость организации рассматривается во времени - по каким причинам сила может исчезнуть, а слабость стать угрозой?

Слайд 12. Предварительный диагноз проблемы Метод сбора – быстрый, информация – существенная. - Применяется общенаучный метод – дедуктивный, от оценки общего к частному, для определения важного, главного, основного. Интересуют пропорции, взаимосвязи, главные тенденции.

Слайд 13. Предварительный диагноз проблемы Пример, §пропорции между основными функциями и областями деятельности; §связи между затратами и выпуском; §взаимосвязи между основными показателями производительности, эффективности и результативности; §взаимосвязи между показателями эффективности работы и основными факторами, влияющими на их величину положительно или отрицательно.

Слайд 14. Предварительный диагноз проблемы • Важным методом является сравнение; для нахождения сути нужны опорные точки: прошлые достижения организации, нормативные данные, данные аналогичных организаций, среднеотраслевые данные.

Слайд 15. Предварительный диагноз проблемы • Личные методы и походы, предпочтения консультанты; • Можно проводить совещания и семинары для выяснения проблемы.

Слайд 16. Предварительный диагноз проблемы Успешное диагностическое исследование основано на быстром сборе информации о характере и объеме помощи, которую консультант может оказать клиенту. Эта информация должна быть избирательной, а диагностические данные имеют общий характер.

Слайд 17. Предварительный диагноз проблемы Основные источники информации для предварительного диагностического – • опубликованные записи и отчеты клиента, • документация консультативного подразделения, • наблюдения и беседы консультанта, • а также контакты вне организации клиента.

Слайд 18. План задания Существенная сторона разработки планирования консультативного задания – выбор стратегии выполнения задания. Это означает: • роли, которые будут играть консультант и клиент; • способ и временную последовательность применения и гармонизации различных методов вмешательства с их сторон; • ресурсы, выделяемые на выполнение задания;

Слайд 19. План задания 1. На основании предварительного диагноза консультант представляет: § свое описание проблемы; § план осуществления задания; § намечает цели( критерии качества работы в количественном измерении, описание выгоды, которую получит клиент, если задание будет выполнено успешно, общие финансовые выгоды, социальные или качественные выгоды (описывают подробно, доходчиво, ясными понятиями));

Слайд 20. План задания 2. Этапы задания программируются детально. Временной график выполнения задания – ключевой элемент стратегии. Консультант двигается по фазам решения проблемы или процесса консультирования. Характер действий консультанта и клиента меняется в зависимости от фазы.

Слайд 21. План задания Темп работы определяется: • в первую очередь, потребностями клиента; А также учитываются: • технические, трудовые и финансовые возможности клиента и консультанта; • осуществимые и оптимальный темп изменений; • желательность фазового подхода к выполнению задания ( начать с подразделения, которое больше всего подготовлено к изменениям и желает сотрудничать, вводить новую схему сначала экспериментальным путем и т. д. )

Слайд 22. План задания 3. Определение ролей – стратегический элемент планирования задания. Необходимо точно описать намечаемые мероприятия: • Какие действия выполняет клиент и какие консультант; • Кто подготавливает данные и документацию, в каком виде; • Какие будут использоваться встречи, рабочие группы, целевые группы и формы групповой работы и кто будет в них участвовать; • Какие специальные мероприятия по обучению и информированию будут предприниматься.

Слайд 23. План задания 4. Выявить ресурсы, необходимые для выполнения задания на каждой стадии включая: • ресурсы, которые предоставляет консультант (время консультанта, канцелярские средства, специализированные расчеты, научно – исследовательская работа, юридическая помощь другие услуги);

Слайд 24 План задания • ресурсы, которые предоставляет клиент (время руководства и персонала, мероприятия по взаимодействию, административная поддержка, конторское оборудование, средства на экспериментальную работу, вычислительные операции и т. д. )

Слайд 25. Предложение клиенту Предложение содержит четыре раздела: • Технический раздел – предварительные данные, полученные консультантом; его оценка проблемы; подход, который он намерен выбрать; программа работы, которую он предлагает;

Слайд 26. Предложение клиенту • Раздел по укомплектованию штата – имена и профили работы сотрудников консультанта, которые будут выполнять задание; старшие консультанты, нужные для руководства и контроля над работой группы в организации – клиенте;

Слайд 27. Предложение клиенту • Раздел по квалификации консультанта – опыт и компетентность консультантской организации в связи с требованиями конкретного клиента;

Слайд 28. Предложение клиенту • Финансовый раздел – стоимость услуг, возможный рост стоимости и непредвиденные расходы, а также график и другие показатели для оплаты гонораров и покрытия расходов.

Слайд 29. Предложение клиенту Параллельно составлению предложения клиенту консультант подготавливает внутренние секретные заметки по организации –клиенту (иногда называемые обзорными) и по тому, какой подход намечается использовать. Эти заметки особенно важны в крупных консультантских организациях, если для планирования и выполнения задания используются разные профессионалы. Они не включаются в предложение клиенту

Слайд 30. Контракт на консультирование Структура и содержание консультационного контракта Структура контракта Содержание разделов контракта I. Преамбула • Название контракта • Место и время заключения (может быть отнесено в заключительную часть) • Фиксирование факта заключения контракта в соответствии с условиями, которые указываются в тексте

Слайд 31. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия (характерны только для данного проекта) • Определения и толкования ( «проект» , «задание» , «консультационная услуга» , «консультант» , «стороны» , «рабочий день» и т. п. )

Слайд 32. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия (характерны только для данного проекта) • Предмет договора (цели и описание проекта, объем работ, продукты и результаты, рабочий план, сроки, подход, особые методы работы)

Слайд 33. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Обязанности консультанта (дается перечень обязанностей и объема предоставляемых им услуг: по формированию команды консультантов нужного профиля (указывается руководитель); по оценке полученных результатов; по выработке методологии работы в команде; по обучению персонала; по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной в силу настоящего договора; по документации, подтверждающей завершение работ; гарантии качества реализации проекта и т. д. )

Слайд 34. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Обязанности клиента (дается перечень обязанностей клиента по решению проблемы и предоставлению всей необходимой для этого информации; по обеспечению условий работы и совместного решения проблемы; по формированию команды специалистов нужного профиля и определению оснований их деятельности; по организации обучения; по соблюдению условий оценки и оплаты работы консультантов; конфиденциальности получаемой от консультантов информации и т. д. )

Слайд 35. Контракт на консультирование II. Основная часть • Оценка промежуточных и 1. Специфические конечных результатов (приводятся согласованные условия правила и сроки оценки хода и результатов консультационного проекта, формы отчетности);

Слайд 36. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Порядок расчета (с консультантами, согласованный способ определения стоимости консультационных услуг, способ и сроки производства платежей консультанту)

Слайд 37. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Разрешение споров (приводятся согласованные условия решения споров: путем переговоров в соответствии с действующим законодательством)

Слайд 38. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Срок действия договора (определяются временные рамки действия договора со дня его подписания)

Слайд 39. Контракт на консультирование II. Основная часть 1. Специфические условия • Штрафные санкции (основания для расторжения договора по вине консультантов; основания для штрафных санкций при срыве работ по вине консультантов; основания для выплаты пени по вине клиента; необеспеченность контрактов с работниками клиентной организации; просрочка приема выполнения работ; задержка выплат консультантам и т. д. )

Слайд 40. Контракт на консультирование 2. Общие условия договора (включается во все договоры независимо от вида) • Арбитражная оговорка • Форс-мажорные обстоятельства

Слайд 41. Контракт на консультирование • III. Заключительная часть • Юридическая адреса сторон • Приложения к договору • Подписи сторон