Скачать презентацию Скрипт входящего звонка Скелет Драгун Виктория Структура Скачать презентацию Скрипт входящего звонка Скелет Драгун Виктория Структура

skelet.pptx

  • Количество слайдов: 17

Скрипт входящего звонка. Скелет Драгун Виктория Скрипт входящего звонка. Скелет Драгун Виктория

Структура звонка • • • Приветствие Блок вопросов/продажа экспертности Продажа Закрытие возражений Определение следующего Структура звонка • • • Приветствие Блок вопросов/продажа экспертности Продажа Закрытие возражений Определение следующего шага

Приветствие Приветствие

Приветствие • Добрый день, интернет-магазин слушаю Вас. • Здравствуйте, я бы хотел купить … Приветствие • Добрый день, интернет-магазин слушаю Вас. • Здравствуйте, я бы хотел купить … • Отлично! А как я могу к Вам обращаться? • Алексей

Блок вопросов Блок вопросов

Блок вопросов/экспертность • Давайте я сейчас задам Вам несколько вопросов и предложу несколько наиболее Блок вопросов/экспертность • Давайте я сейчас задам Вам несколько вопросов и предложу несколько наиболее подходящих вариантов? • Задаете вопросы по нише: Какой цвет? Какой размер? Где будете применять?

Бонус • В зависимости от ответов человека, можно давать ему советы, объяснять, как сделать Бонус • В зависимости от ответов человека, можно давать ему советы, объяснять, как сделать лучше • Также можно давить на боль. Говорить, что может случиться, если он чего-то не сделает

Продажа Продажа

Продажа Исходя из ответов предлагаем товар, который ему нужен. Предлагаем несколько вариантов, раскрываем преимущества Продажа Исходя из ответов предлагаем товар, который ему нужен. Предлагаем несколько вариантов, раскрываем преимущества каждого. • Отлично, Алексей, я Вас понял. Исходя из Ваших ответов, я могу предложить Вам несколько вариантов: Вариант1 и Вариант2. Оба этих варианта …, различаются только …

А сколько стоит? После цены важно задать нейтральный вопрос, чтобы не дать человеку время А сколько стоит? После цены важно задать нейтральный вопрос, чтобы не дать человеку время подумать, дорого или дешево то, что вы сказали. • 7500, а Вы где территориально находитесь? У нас бесплатная доставка • 15000, скажите, а у Вас уже были раньше домашние животные? (из ниши собак)

Закрытие возражений Закрытие возражений

Я перезвоню • Скажите, а у Вас есть принципиальный интерес к покупке или Вы Я перезвоню • Скажите, а у Вас есть принципиальный интерес к покупке или Вы просто присматриваетесь? • Что должно произойти, чтобы покупка состоялась?

Я подумаю • Конечно! Только у нас осталось всего две таких, в следующий Ваш Я подумаю • Конечно! Только у нас осталось всего две таких, в следующий Ваш звонок уже может не быть • Знаете, у нас осталось всего две таких, а на одну уже предзаказ, Вы лучше оформите сейчас заявку, чтобы не попасть в ситуацию, что не будет в наличии • А что Вас принципиально важно при выборе?

Я подумаю • А что должно произойти, чтобы сделка состоялась? • Знаете, у нас Я подумаю • А что должно произойти, чтобы сделка состоялась? • Знаете, у нас осталось всего две, в следующий раз уже будет другая цена

Ой, дорого что-то • Скажите, а дорого по сравнению с чем? • Для вас Ой, дорого что-то • Скажите, а дорого по сравнению с чем? • Для вас принципиально важна цена продукта? • У нас есть аналог! • Ну, смотрите, у нас идет акция сейчас, если купите на (+500 рублей к этой цене), то будет скидка 5% или подарок • Если вдобавок возьмете, еще «еще что-то» , то будет в подарок чайник

Определение следующего шага Определение следующего шага

Определение следующего шага • Как удобно будет Вам оплатить? Наличными курьеру или картой? • Определение следующего шага • Как удобно будет Вам оплатить? Наличными курьеру или картой? • Вам доставку курьером оформить или самовывоз удобнее?