СКРИПТ АКЦИЯ ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ www mokselle ru op

СКРИПТ «АКЦИЯ ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ» www. mokselle. ru/op

СОДЕРЖАНИЕ 01. Подготовительный этап 02. Примеры

01 Подготовительный этап Прежде, чем составить скрипт «Акция для существующих клиентов» , сделайте два простых шага ШАГ 1: Тщательно проработайте своё предложение (Оффер) ОФФЕР должен включать в себя: Суть/Дедлайн/Цену/Выгоду. Примеры Оффера: • • • При покупке комплекта зимней резины до 1 ноября, Вы получаете комплект летней резины в подарок; При заказе 4 -х часовой сессии за 15 000 рублей, Вы получаете фотоальбом на 500 фотографий в подарок; При заказе сайта за 50 000 рублей, Вы получаете настройку Яндекс Директа на 500 ключевиков в подарок; При заказе новой модели наушников Bits SOLO до 1 ноября, Вы получаете вторые через год : ) Если Вы порекомендуете нам 3 х клиентов из Ваших друзей, то они получат по 3 кг. корма для своих питомцев, а для Вас мы включим в следующий заказ ещё 5 кг. в подарок. Ваш вариант: ______________________________________________

01 Подготовительный этап Прежде, чем составить скрипт «Акция для существующих клиентов» , сделайте два простых шага ШАГ 1: Определите следующий шаг работы с клиентом после звонка Следующий шаг необходим для фиксации договорённостей при завершении звонка, это то, что должен сделать менеджер или клиент после общения с Вами (Вашей компанией), если принял Ваше предложение. Примеры Оффера: • • • Выслать адрес проезда к себе в офис (менеджер едет к клиенту); Выслать «Анкету клиента» / «Бриф» для заполнения (менеджер высылает анкету клиенту); Получить техническое задание от клиента для расчёта (менеджер получает что-то от клиента); Выезд замерщика на объект (по сути менеджер едет к клиенту); Отправка пробных материалов (менеджер высылает что-то клиенту). Ваш вариант: ______________________________________________

02 Примеры Приветствие. -Алло, «Имя Клиента» ? Добрый день, это «Имя менеджера» , компания «Название компании» . Погружение Товары: «Имя клиента» , дело в том, что некоторое время назад, Вы приобретали у нас: • корм для лошадей торговой марки ______; • автомобиль Тойота; • набор косметики из Кореи; • комплект для кормящих матерей; • оставляли у нас заявку на сайте; • свой вариант _______. припоминаете такое событие? Да? Замечательно! Услуги: «Имя клиента» , дело в том, что некоторое время назад Вы: • посещали игру пэйнтбол в Крылатском; • проходили тренинг ______; • делали фотосессию для себя, ребёнка ______; • свой вариант ______. припоминаете такое событие? Да? Замечательно!

02 Примеры Выяснение Доволен/Не доволен «Имя клиента» , скажите: • насколько Вы довольны приобретением? • как оцените уровень нашего сервиса? • насколько полезны были наши услуги? • удалось ли использовать/внедрить _______. Какие получились результаты? • свой вариант _______. Если клиент доволен: • Да, меня всё понравилось и т. п. Если клиент не доволен: (необходимо максимально быстро вникнуть в ситуацию клиента при помощи наводящих вопросов и позаботиться о нём) • а в чём по Вашему причина? • а Вы сразу обратились в службу технической поддержки? • что я могу сделать для Вас, чтобы после моего звонка Вам помочь как можно быстрее? Оффер + Дедлайн + Контрольный вопрос Спасибо за то, что являетесь нашим клиентом, желаю, чтобы и в дальнейшем Вы оставались довольны приобретением! Кстати, «Имя Клиента» я звоню по важному поводу: Дело в том, что сейчас проходит акция только для наших клиентов _________ (ваш оффер). Если интересно: • Переходим в блок «Следующий шаг» (см. ниже). Если не интересно: • Скажите, Вас не интересует именно эта акция? Стоит ли говорить Вам/оповещать Вас о последующих акциях в будущем? • Вас в принципе не интересуют акции? Если говорит, что именно эта акция не устраивает, то говорим: • Хорошо, я поставлю себе это на заметку, и если условия акции изменятся/при новой акции я Вас обязательно наберу. Переходим в блок «Завершение» (см. ниже). Если говорит, что все акции не интересуют, то говорим • Хорошо, я поставлю себе это на заметку, благодарю Вас за уделённое внимание, до свидания.

02 Примеры Следующий шаг - Итак, для того, чтобы воспользоваться этим предложением, Вам необходимо сделать следующее: • приехать к нам в офис до 1 ноября; • заполнить «Анкету клиента» и внести 50% предоплаты; • оплатить заказ в течении трёх дней; • внести аванс для фиксации цены по акции… • свой вариант _______. … договорились? … всё ли понятно? … успеваете? Завершение - «Имя Клиента» благодарю Вас за уделённое внимание, до связи/до свидания.