Системы управления качеством Лекция 5 ТУМАНОВ К М

Системы управления качеством Лекция 5. ТУМАНОВ К. М. доцент, к. э. н. 1

План лекции: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Эволюция управления качеством. Философия, принципы и методы управления качеством. МС ИСО серии 9000. МС ИСО 14000. Отраслевые системы менеджмента качества. Интегрированные системы менеджмента качества. Модель EFQM в управлении качеством и конкурентоспособностью на предприятии. 2

MBQ MBO Зарубежные концепции: TQС, CWQC, “Кружки качества”, ZD Национальные концепции России: БИП, КАНАРСПИ, СБТ, КС УКП SQС (статистический контроль качества) Теория Классическая надежности Система Тейлора I этап (1900 -1920) школа менеджмента Доктрина человеческих отношений II этап (1920 -1950) Матричные организационные структуры; cитуационный, системный, поведенческий подходы III этап (1950 -1980) Отраслевой менеджмент: • финансовый • персонала • проектов • инновационный • производственный IV этап (1980 -настоящее время) Общий менеджмент Менеджмент качества TQM, QM на основе ISO серии 9000 14 принципов Деминга 3

Эволюция управления качеством в России: 1. 2. 3. 4. 1960 -1970 г. г. – развитие в СССР национальных систем в области управления качеством ( БИП, СБТ, КАНАРСПИ и др. ). 1970 -1986 г. г. - реализация Госстандартом СССР Государственной программы по повышению эффективности и качества, внедрением комплексных систем управления качеством на предприятиях СССР. 1986 -1996 г. – прекращение государственной поддержки предприятий, внедряющих системы управления качеством, значительное снижение активности предприятий по внедрению систем качества. 1996 – по настоящее время развитие менеджмента качества на российских предприятиях: внедрение МС ISO серии 9000, 14000, отраслевых систем менеджмента качества (HACCP, GMP и др. ). 4

Управление качеством Графическое соотношение понятий Философия качества Методы качества Система менеджмента качества 5

Философия качества. Total quality management (TQM) (Концепция всеобщего управления качеством) это система действий, направленных на достижение удовлетворения требований и ожиданий потребителей (клиентов), рост возможностей и удовлетворенности работников и на этой основе достижение более высоких и долговременные доходов компании 6

Основные принципы TQM: 7. ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; 8. взаимовыгодные отношения с поставщиками. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7

Может ли TQM стать национальной идеей России? Какие проблемы российской экономики можно решить с помощью концепции TQM? n Какие методы и инструменты экономического управления лежат в основе TQM? n Как организовать продвижение целей, принципов и методов TQM в практику российского менеджмента? n 8

Репресивный менеджмент Героический менеджмент Истерический менеджмент Гуманистический менеджмент на основе TQM Депресивный менеджмент Циничный менеджмент Крах 9

Методы управления качеством: n Организационные (административные) n Социально-психологические n Технико-технологические n Экономические 10

Методы управления качеством Внутрифирменные Внешние Организационные Приказ директора о создании системы менеджмента качества на предприятии Закон РФ «О защите прав потребителей» Социальнопсихологические Формирование корпоративной культуры организации, ориентированной на повышение качества Проведение конкурсов в области качества Техникотехнологические Статистический контроль качества Экономические Разработка системы поощрения и Оплата работ по взысканий в системе оплаты сертификации труда для стимулирования СМК предприятия качества работы сотрудников (административные) 11

Интеграция системы менеджмента качества в концепцию и практику менеджмента предприятия Система менеджмента качества предприятия Подсистема производства Подсистема человеческих отношений Подсистема условий труда Подсистема управления ресурсами 12

Современная модель системы менеджмента качества предприятия Основывается на международных стандартах ИСО серии 9000: 2000 Предполагает сертификацию соответствия в органах по сертификации систем качества 13

Международные стандарты ИСО серии 9000: 2000 включают: ИСО 9000: 2000 - словарь терминов и определений ИСО 9001: 2000 - стандарт на систему менеджмента качества ИСО 9004: 2000 - рекомендации по внедрению и улучшению системы менеджмента качества 14

Система менеджмента качестваситема менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству 15

Система менеджмента качества предприятия Основывается на философии всеобщего управления качеством (TQM) 16

TQM МС ИСО серии 9000 Роль руководства в организации 17

Международные стандарты ИСО серии 9000 n МС ИСО серии 9000 применяют более чем n n n в 160 странах; системы менеджмента качества ИСО серии 9000 внедрены и сертифицированы более чем на 600 тыс. предприятий в различных странах; в России более 2500 предприятий имеют сертифицированную систему качества; в мире каждые 10 -15 месяцев происходит удвоение числа предприятий, получающих сертификаты соответствия систем менеджмента 18 качества.

Мировая тенденция по сертификации систем менеджмента качества на соответствие ISO 9000 19

Мотивация применения МС ИСО серии 9000 на предприятиях: n n n повышение качества продукции (услуг) и конкурентоспособности предприятия; обеспечение конкурентного преимущества в тендерах на размещение государственных заказов; систематизация документооборота предприятия в рамках СМК и систематический аудит документированных процедур; выполнение требований по лицензированию; формирование системы ответственности за качество на предприятии. 20

МС ИСО 9001 Назначение: Определяет минимум требований к системе менеджмента качества, необходимых для достижения удовлетворенности потребителей посредством выполнения установленных требований к продукции. Структура: Предисловие Введение 1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Термины и определения 4. Система менеджмента качества 5. Ответственность руководства 6. Менеджмент ресурсов 7. Процессы жизненного цикла продукции 8. Измерение, анализ, улучшение Приложения. 21

Система менеджмента качества на соответствие МС ИСО серии 9000: 2000 22

Проблемы создания и внедрения МС ИСО серии 9000: n n n необходимость принципиального изменения отношения к СМК и трудности принятия решения о внедрении МС ИСО серии 9000; лидирующая роль руководства организации в обеспечении качества; активное участие в работах по обеспечению качеству всего персонала организации; необходимость документирования СМК; постепенное введение серьезных изменений а организации, вызванных внедрением СМК. 23

Документация СМК Цели Политика и в области качества Руководство по качеству Процедуры СМК Инструкции, положения, методики 24

Описание процесса в соответствии с требованиями МС ИСО 9001: n n n n n Цель процесса. Владелец и руководитель процесса. Поставщики и потребители процесса. Входы и выходы процессов. Требования к входам и выходам процессов Ресурсы процесса. Измеряемые и контролируемые характеристики процесса. Методы измерения параметров процесса. Показатели результативности процесса. 25

Установление последовательности и взаимодействия процессов: Система менеджмента качества процесс A Внешний поставщик Внешний потребитель Процесс B Процесс D Процесс E процесс C Внутренний поставщик Процесс F Внутренний потребитель 26

МС ИСО серии 14000 устанавливают требования к системе управления качеством окружающей среды предприятия (система экологического менеджмента) n n Базовыми стандартами ИСО серии 14000 являются: ИСО 14001: 1996 «Системы экологического менеджмента. Общие требования и рекомендации по их использованию» . ИСО 14004: 1996 «Системы экологического менеджмента. Руководство по созданию и методы обеспечения функционирования» . 27

Модель системы менеджмента качества окружающей среды предприятия Непрерывное совершенствование Анализ состояния СУКОС Контролирующие и корректирующие действия Экологическая политика Планирование Создание, внедрение и функционирование 28

Мировая тенденция по сертификации систем экологического менеджмента на соответствие ISO серии 14000 29

Отраслевые системы менеджмента качества: ТL 9000 ((в сфере телекоммуникаций) n АS 9100 (в аэрокосмической области) n QS 9000 (в сфере автомобилестроения) n НАССР (пищевые продукты) n GMP (фармацевт-ая промышленность) n 30

ТL 9000 n n n разработана ассоциацией Qu. EST Forum для сферы телекоммуникаций. причиной создания этой системы стандартов была необходимость адаптация ИСО 9000 для индустрии телекоммуникаций. В ТL 9000 включены: дополнительные требования надежности; управления жизненным циклом программного обеспечения; управления услугами; поддержания продолжительных связей потребителя с поставщиком 31

AS 9100 n n является серией стандартов, ориентированных на системы качества в аэрокосмической области. стандарты были разработаны на основе объединения стандарта AS 9100, разработанного Американской аэрокосмической группой качества, с проектом европейского стандарта EN 9000 -1. 32

QS 9000 n n представляют собой систему стандартов, созданных автомобильными компаниями США: Крайслер, Форд, Дженерал Моторс. стандарты базируется на ИСО серии 9000, а также содержат ряд требований, определяемых отраслевой спецификой. 33

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) n n система, направленная на обеспечение безопасности продукции в процессе ее производства, и основанная на систематической идентификации, оценке и управлении опасными факторами, существенно влияющими на безопасность продукции. Официально требования к системам были установлены Директивой Совета ЕЭС в 1993 году для предприятий пищевой промышленности. Принципы ХАССП сформулированы в дополнении к Приложению III Codex Alimentarius ALINORM 95/13 34

GMP (Good Manufacturing Practice ) n n n Правила GMP предназначены для обеспечения безопасности и снижения риска от использования фармацевтической продукции Впервые требования GMP были сформулированы в 1963 г. в США. В 1969 г. рекомендованы ВОЗ к использованию в других странах В настоящее время около 140 государств присоединились к Системе Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) удостоверения (сертификации) качества медикаментов в международной торговле, основанной на стандартах GMP. 35

OHSAS(Occupational Health and Safety Assessment Series) 18001 -99 n n n Разработан в 1999 году Устанавливает обязательные требования к обеспечению здоровья и безопасности на производстве. Основной целью OHSAS 18000 является обеспечения контроля факторов риска на производстве, которые представляют опасность для персонала предприятия. 36

SA (Social Accountability- Социальная ответственность) 8000: 2001 n n SA 8000 разработан в 1997 Идеология SA 8000 основывается на Конвенциях ООН по правам ребенка и исключению всех форм дискриминации в отношении женщин, Декларации прав человека ООН, на ряде Конвенций международной организации труда (Профессиональное здоровье и безопасность, равное вознаграждение за мужской и женский труд и др. ). 37

Интегрированная система менеджмента качества n система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента. 38

Преимущества ИСМК: n n n n обеспечивает большую согласованность действий внутри организации; снижает функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента; создание системы менее трудоемко, чем нескольких параллельных систем; число внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах; объем документов в интегрированной системе меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах; более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации; затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента. 39

ИСМ: модель 1 OHSAS SA ISO 14001 ISO 9001 40

ИСМ: модель 2 ISO 9001 ISO 14001 ISM BQMS (HACCP, GMP), SA, OHSAS 41

(14%) ации и обучение Модель европейской премии по качеству EFQM (Business excellence) (8%) Партнерство и ресурсы (9%) (15%) Политика и стратегия (20%) Управление персоналом (9%) Результаты для Персонала Результаты для потребителей Результаты для общества(6%) 42