Системы унифицированных коммуникаций для средних предприятий 28 ноября 2012 г. Андрей Богачев aabogachev@avaya. com +7 (495) 363 -6705 Avaya – Proprietary
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Avaya Aura® развитая коммуникационная платформа для средних Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise и крупных компаний 10, 000 1000 250 Средние Крупные xxx, 000 s Fortune 1000 Кол-во абонентов Avaya – Proprietary 2
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Виртуализация Avaya – Proprietary 3
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise 4 Linux OS 4 Система виртуализации System Platform 4 Набор виртуальных машин 47 компонентов решения Avaya Aura® на одном общем физическом сервере Набор виртуальных машин на одном физическом сервере Avaya – Proprietary 4
В чем позитивность решения? Функциональность • 700+ функций ACM • Возможность организации ЦОВ • Интеграция с портфолио Aura • Поддержка внешних приложений • Статусы • . . . Мобильность • Интеграция с моб телефоном • Единый номер (офис / моб) • Софтверный телефон • Удаленное подключение Dual Connect Экономичность • Экономия на дальнем трафике • IP-телефония • Совместимость со многими «старыми» узлами и модулями • Минимизация текущих расходов • Высокая надежность 5
Avaya Aura Solutions for Midsize Enterprise Набор опорных приложений: 4 Communication Manager TEMPLATE 4 Communication Manager Utility Services 4 Communication Manager Messaging Console Domain CM + Sys CMM Man Ses Man Linux Pres Uti lity srvr AES Linux AES ence DOM-0 Linux 4 Session Manager 4 System Manager XEN Hypervisor 4 Presence Services 4 Application Enablement Services Avaya – Proprietary 6
Avaya Aura for Midsize Enterprise 6. 2 Резервирование системы (HA) 4 Резервирование на уровне серверной платформы – равная поддержка всех виртуальных машин 4 Зеркалирование дисковой подсистемы активного сервера на резервный 4 Для абонента отказ сервера неотличим от его внезапного перезапуска 4 Все, что успело быть записано на диск, восстанавливается при переходе управления 4 Физически – два сервера и кроссоверный кабель между ними – дистанция до 100 метров Сервер 1 (Active) Сервер 2 (Standby) Сеть компании Dom 0 Console Heartbeat CM CM AES . . . … Синхронизация VM HDD Синхронизация серверов ведется в реальном времени Avaya – Proprietary Работает только Dom 0, остальные запускаются при отказе основного сервера 7
Компоненты решения 4 Avaya Communication Manager – Телефонная станция с широчайшими возможностями – 700+ функций – Поддержка TDM, H. 323, SIP, DECT, Wi. Fi телефонов – Развитая маршрутизация – Встроенная функциональность ЦОВ – В данном исполнении – до 2400 абонентов – независимо от их типа и транспорта подключения 4 Avaya Session Manager – SIP маршрутизатор с рядом дополнительных возможностей 4 Avaya System Manager – Централизованная модульная система администрирования 4 Utility Services – Служебные сервисы – DHCP, загрузка микропрограмм, CDR… Avaya – Proprietary 8
Остальные компоненты решения 4 Communication Manager Messaging – Система голосовой почты – Поддерживается факс – Поддерживается забор сообщений по email – Различные языки интерфейса (включая русский) 4 Presence Services – Хранение и трансляция статусов абонентов 4 Application Enablement Services – Интеграция с внешними приложениями – Набор стандартных протоколов взаимодействия – Наиболее часто используются TSAPI и CMAPI/DMCC Avaya – Proprietary
Заметки на полях. Что такое «статус» ? 4 Индикация способности абонента выйти на связь • Примеры: Свободен, Занят, На встрече, Не отвлекать 4 Дополнительная информация: • Сообщение ( «Не отвлекать: не будите во мне зверя!» ) • Предпочитаемый вид связи ( «Вне связи, пишите СМС» ) • Местонахождение (условное или даже координаты) • Временной интервал ( «На встрече до 17: 00» ) 4 Может задаваться: • Вручную • Автоматически Avaya – Proprietary 10
Как это выглядит? (на примере one-X Communicator) Местонахождение и сообщение Статус (видимый окружающим) Контакты и их флаги состояния Доступные каналы связи контактов Местонахождение контакта Avaya – Proprietary Сообщение контакта 11
В чем польза от статусов? 4 Воспринимаются как проекция «игрушечных» User Modes в ICQ – На самом деле являются развитием «лампочек занятости» – эта функциональность остается массово востребованной со времен изобретения 4 Эффективность работы – меньше потерь на «холостой» дозвон • Информируют о месте нахождения и доступности абонента • Стимулируют использование эффективных каналов по ситуации • Минимизируют сопутствующие потери времени • Позволяют компактную коммуникацию во время переговоров 4 Удовлетворенность клиента в системах класса ЦОВ • Упрощает выбор и подключение доступного эксперта как в рамках колл-центра, так и за его пределами • Минимизирует количество «пустых переходов» Avaya – Proprietary 12
Функциональные IP-телефоны Avaya 96 x 1 4 Простой, интуитивный, контекстно-зависимый интерфейс IP-телефоны 96 x 1 4 Поддержка H. 323 и SIP 4 Bluetooth 4 Gigabit Ethernet – Встроен коммутатор 4 Акустический дизайн и поддержка кодека G 722 (широкополосный звук) 4 У старших моделей – сенсорный экранный интерфейс – и соответствующая расширенная функциональность Avaya – Proprietary 13
Экономичные IP-телефоны Avaya 1600 4 Модели 1603, 1608, 1616 – К 1616 приставка 32 клавиши – Есть еще 16 СС для ЦОВ – Экономичная серия – Привычный интерфейс в стиле традиционных цифровых телефонов – Аппаратные программируемые клавиши с бумажными вставками и двуцветной индикацией – Традиционный формат информации на дисплее Avaya – Proprietary
Avaya – Proprietary 1 5
Беспроводные телефоны: IP DECT R 4 4 Мобильные терминалы DECT R 4 – Обеспечивают сотрудников, передвигающихся в пределах здания или по территории предприятия, высококачественной беспроводной связью – Все преимущества стандарта DECT, в том числе: • Высокая защищенность • Масштабируемость • Низкое энергопотребление – Модели для офиса: Avaya 3720 Avaya 3725 – Новые модели в корпусах повышенной прочности, для эксплуатации в производственных условиях Avaya 3740 Avaya – Proprietary Avaya 3749
Телефоны для конференц-комнат 4 Konf. Tel 4 Full Duplex 4 Высококачественный звук 4 Выносные микрофоны 4 SIP и аналоговые 4 Запись разговора на SD Avaya – Proprietary
Что имеет смысл добавить к решению? UC All Inclusive Aura® Avaya Messaging Avaya Video Conferencing Solutions Avaya Conferencing Avaya Flare ™ Experience Aura® Avaya Aura® Contact Center 3 rd Party Applications Шлюзы G 430/450 Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Avaya – Proprietary 18
Avaya one-X® Mobile Функционал корпоративных коммуникаций на мобильных телефонах 4 Единый номер 4 Снижение затрат на моб. связь 4 Единая голосовая почта – С визуальным интерфейсом 4 Управление вызовами 4 Корпоративные функции – Статусы – Корпоративный каталог абонентов – Единая база контактов – Единый лог вызовов – Управление участием в конференциях Avaya – Proprietary
Avaya Flare Experience Avaya – Proprietary 20
Интеграция Avaya Aura и Microsoft Lync Active Directory Avaya Aura® Session Manager Без ACE серверов с 3 декабря 2012 г. Avaya Flare® Experience на Win / i. Pad (SIP) с поддержкой видео Avaya Aura® Communication Manager Desk Phone, Other Phone, Computer Mode Avaya Aura CM (H 323) + DCE Add-in (Lync Integration) Microsoft Lync 2010 Avaya one-X® (H 323) H 323 телефон TDM телефон LYNC 1. Абоненту требуется лицензия Microsoft Lync Standard CAL. Avaya – Proprietary Avaya Microsoft Lync Integration Avaya Client Apps Desktop Communications Enablement (Outlook, Office, Web Browser) Add-in
Видео в Lync-интеграции: видеоконференция 4 5 -сторонняя конференция на Radvision Elite MCU – Абонент Lync – скриншот – One X Communicator – Radvision XT 5000 – Scopia Desktop client – Polycom HDX 7000 Avaya – Proprietary
Avaya Aura® Ваши вопросы? Midsize Enterprise R 6. 2 Avaya – Proprietary 23
Скачать презентацию Системы унифицированных коммуникаций для средних предприятий 28 ноября
Bogachev-2012-11-28 2nd webinar.pptx