Системы поддержки принятия управленческих решений Выполнил студент гр

Системы поддержки принятия управленческих решений Выполнил: студент гр. ЭМО-11 Девдариани В. Э. Руководитель: к. э. н. , профессор Ефимов Н. А.

Цель: рассмотрение особенностей формирования системы поддержки и принятия управленческих решений

Задачи: • дать определение СППР; • определить типы управленческих решений и формы их поддержки; • дать классификацию систем поддержки принятия решений.

Сущность систем поддержки принятия управленческих решений Система поддержки принятия решений (СППР) – компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности

Система поддержки решений СППР решает две основные задачи: 1. выбор наилучшего решения из множества возможных решений (оптимизация); 2. упорядочение возможных решений по предпочтительности (ранжирование)

Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы, а именно: • • • информационный поиск; интеллектуальный анализ данных; поиск знаний в базах данных; рассуждение на основе прецедентов; имитационное моделирование; эволюционные вычисления и генетические алгоритмы; нейронные сети; ситуационный анализ; когнитивное моделирование и другие.

Типы управленческих решений и формы их поддержки Должностным лицам в практике служебной деятельности приходится принимать различные по типам решения. Зарубежные специалисты обычно все управленческие решения в зависимости от их важности для организации делят на оперативные, тактические и стратегические.

Отечественные авторы предлагают подразделять решения на: • текущие (диспетчерские); • тактические; • стратегические.

Три формы поддержки деятельности ЛПР: • информационную; • вычислительную; • интеллектуальную.

Основную роль в оказании каждой из форм поддержки деятельности ЛПР играют: • автоматизированные информационно-справочные системы – АИИС (построены на основе тезнологий централизованной и распределенной обработки информации) – для информационной поддержки; • автоматизированные информационно-вычислительные системы – АИВС (центры моделирования и проблемноориентированные имитационные системы) – для вычислительной поддержки; • системы искусственного интеллекта – СИИ (системы, основанные на знаниях, а из них – экспертные системы) – для интеллектуальной поддержки.

Соответствие областей управленческих решений и главных их форм поддержки представлены в таблице 1 Область решений Главные формы поддержки Краткое содержание деятельности ЛПР Выбор показателей и критериев эффективности деятельности организации; обоснование капиталовложений; реконструкция и новое строительство; запуск новых систем и снятие системы с эксплуатации Интеллектуальная; вычислительная Перестройка внутренней организационной структуры; слияние с другими организациями; изменение места в иерархии управления Интеллектуальная; информационная 3. Управление Выбор программы деятельности; регулирование деятельности организации Интеллектуальная; информационная 4. Проектирование 5. Технология Участие в разработке новых систем Информационная Участие в разработке и внедрении новых технологий Обеспечение организации всеми видами ресурсов Подготовка; аттестация; расстановка Информационная 1. Развитие 2. Реорганизация 6. Снабжение 7. Кадры 8. «Кульбыт» Жилищное строительство; материальная помощь лечение; Информационная Интеллектуальная; информационная Информационная

Содержание этапов выбора решения и соответствующие им главные формы поддержки деятельности ЛПР представлены в таблице 2. Этапы выбора решения 1. 2. 3. 4. 5. I. Обоснование решений Формулировка цели и формирование результата операции. Анализ условий предстоящих действий и формирование исходного множества стратегий. Получение результатов. Формализация предпочтений (выявление и измерение предпочтений; их обработка и анализ; формирование показателя и критерия выбора; построение функции выбора в различных условиях неопределенности). Отыскание рациональных вариантов. I. Принятие решения Содержательный анализ рациональных альтернатив, интерпретация, адаптация их под особенности реальной ситуации, выбор наилучшего варианта-решения для реализации. I. Разработка плана и реализации принятого решения I. Оценка фактически достигнутого результата Главные формы поддержки Интеллектуальная Информационная, вычислительная Все формы Вычислительная, интеллектуальная Интеллектуальная Информационная Все формы

Основные характеристики типовых управленческих, принятие которых предполагается поддерживать в рамках некоторой СППР, и соответствующие им определяющие формы этой поддержки представлены в таблице 3. Тип решения/главная форма поддержки Характеристика решения Текущее Тактическое Стратегическое Степень структурированности решаемой проблемы Структурированная, изученная проблема/ Информационная В основном Неструктурированная, структурированная проблема/ уникальная проблема/ Информационная Интеллектуальная Входная информация Краткосрочные планы, Среднесрочные планы, графики, ведомости, программы, директивы/ распоряжения/ Информационная Долгосрочные документы управления, отчетные и справочные материалы/ Информационная Особенности обработки информации Решение отдельных информационных и вычислительных задач, деспетчеризация/ Информационная, вычислительная Анализ, сопоставление, экспертиза, долгосрочное прогнозирование и планирование/ Все формы Выходная информация Отчеты, донесения, сводки, Среднесрочные распоряжения/ приказы, отчеты/ Информационная, Информационная вычислительная Оптимизация, оделирование, м краткосрочное программирование и планирование/ Информационная, вычислительная планы, Перспективные планы, целевые программы, директивы/ Информационная

Вывод: таким образом, приступая к разработке СППР того или иного должностного лица, необходимо четкое определение, в рамках какой управленческой технологии и в каких областях организованного управления планируется поддержка его деятельности. Также важно установить, на каких этапах выбора решения та или иная форма поддержки принятия решения играет определяющую роль и целесообразно представлять характеристики поддерживаемых решений по их типам.

Классификация систем поддержки принятия решений классификация существующих АИС экономического назначения проводится по особенностям автоматизируемой профессиональной деятельности должностного лица, группы лиц, аппарата управления, учреждения. В этой связи вытекает еще одно определение СППР, которое позволяет конструктивно подойти к выделению видов систем поддержки управленческих решений в экономической сфере.

Системой поддержки принятия решений называется АИС, предназначенная для автоматизации всех или большинства функциональных задач, решаемых конкретным должностным лицом

Выделяются четыре категории должностных лиц, деятельность которых отличается различной спецификой переработки информации: • руководитель; • должностное лицо органа управления; • оперативный дежурный; • оператор.

Категория «руководитель» относятся должностные лица, на которых возложено управление подчиненными должностными лицами (подразделениями) и принятие решений в процессе руководства. Основная форма деятельности руководителя – деловое общение.

Особенности: • при централизации принятия решений резко возрастают объемы информации, уменьшается время на обдумывание и анализ, растут сложности комплексного учета факторов времени; • велика доля текущих задач, не позволяющих сосредоточиться на стратегических целях; • в процессе деятельности преобладают приемы, обусловленные привычками, опытом, традициями и другими неформализуемыми обстоятельствами; • принятии решения руководитель не всегда в состоянии описать и даже представить достаточно полную умозрительную модель ситуации, а вынужден использовать лишь некоторое представление о ней; • деятельность руководителя в значительной мере зависит от темперамента и стиля деятельности, от степени знаний причин и следствий, ясности представления взаимосвязей, объема имеющейся информации.

Категория «должностное лицо органа управления» относятся специалисты, занимающиеся аналитической работой по подготовке решений руководителя и их документальным оформлением. Основу деятельности должностных лиц органа управления составляет оценка различных вариантов решения (проведение оценочных расчетов) и разработка проектов различных документов.

Основные требования: • обеспечение оперативного поиска и отображения всей информации, необходимой для подготовки решений и формирование проектов документов в пределах его компетентности; • обеспечение возможности ведения оперативных расчетов и моделирования для оценки ситуации и подготовки вариантов решений; • обеспечение возможности автоматизированной подготовки проектов документов.

Категория «оперативный дежурный» относятся должностные лица, выполняющие обязанности по оперативному руководству организационной системой во время дежурства на соответствующих пунктах управления в течение определенного времени.

Основными особенностями оперативных дежурных являются: • относительно узкий круг решаемых задач; • жесткая регламентация деятельности в большинстве вариантов складывающейся обстановки; • жесткий лимит времени на принятие решений и выполнение различных операций.

Категория «оператор» могут быть отнесены должностные лица, выполняющие техническую работу по заранее определенному алгоритму. Основная особенность деятельности оператора – отсутствие необходимости принимать сложные решения в процессе своей деятельности. СППР должна обеспечивать возможность работы должностного лица со справочной информацией и возможность автоматизированной подготовки текстов документов.

Вывод: Помимо приведенных частных требований к СППР каждого должностного лица, к ним предъявляются и общие (нормативные) требования. Из них особое значение имеют требования обеспечение соответствия СППР уровню руководства (то есть уровню руководителя в иерархии управления) и системного подхода к ее созданию. Обязательными для разработчиков СППР остаются и общие принципы создания и использования АИС, позволяющие разрабатывать специальное программное обеспечение, соответствующее предъявляемым требованиям, прежде всего – конкретности предназначения и централизованности разработки.

Преимущества СППР: • СППР можно проследить за всеми доступными информационными активами, получить сравнительные значения объемов продаж, спрогнозировать доход организации при гипотетическом внедрении новой технологии, а также рассмотреть все возможные альтернативные решения; • СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе; • СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. Данные информационные системы позволяют повысить контроль над деятельностью организации.

Спасибо за внимание!