СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА • • • Методика обеспечения качества продукции в целях удовлетворения потребителей принадлежит «Белл телефон лаборатория» (США, 1924 г. ). Там был отдел обеспечения качества, который возглавил доктор Р. Л. Джонс. В штате этого отдела работали Дж. Джуран, Д. А. Шухарт и др. В 1931 году вышла книга Д. А. Шухарта «Экономический контроль качества промышленной продукции» , в которой широко описаны методы статистического контроля качеством. До второй мировой войны основное внимание уделялось методам SQC. В 50 -х году Эдвард Деминг сформулировал свои « 14 ПРИНЦИПОВ» и стимулировал «революцию качества» в Японии. В 1959 году вышли стандарты Министерства обороны США MIL-Q-9858 «Требования к программе обеспечения качества» (с 1963 года MIL-Q-9858 А). Эти стандарты содержали требования наличия системы обеспечения качества у подрядчиков. В 1961 году А. Фейгенбаум (руководитель по качеству фирмы «Дженерал электрик» ) выпустил книгу «Комплексное управление качеством» , в которой сформулировал новую концепцию работ по качеству в масштабе фирмы. 1962 год – создание и широкой распространение на оборонных фирмах США «Ноль дефектов» (ZD) В 1968 году вышли стандарты НАТО «Allied Quality Assurance Publications» (AQAP): AQAP-1, AQAP-4, AQAP- 9 В 1974 году вышли британские стандарты на системы качества: BS 5179. Part 1; BS 5179. Part 2; BS 5179. Part 3. С 1979 г. – BS 5750 В 1987 году вышли Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества С 1994 года – новые версии: ИСО EN серии 9000 СИТЕМЫ КАЧЕСТВА В РОССИИ • 1955 год – система бездефектного изготовления изделий (БИП, г. Саратов). • Конец 50 -х годов – качество, надежность, ресурс с первых изделий (КАНАР СПИ, г. Горький) • Середина 60 -х годов – научная организация работ по повышению моторесурса двигателей (НОРМ, г. Ярославль). • 1965 год – система бездефектного труда (СБТ, Львов) • 1975 год – комплексная система управления качеством продукции (КС УКП, г. Львов) и ее модификации – КС ПЭП и КР (г. Краснодар), КСПЭП и КР (г. Москва), КС УКП и ЭИР (г. Днепропетровск) и др. • 1989 год – начало внедрения на отдельных предприятиях систем качества на основе МС ИСО серии 9000
ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ ЭДВАРДА ДЕМИНГА (50 -е годы) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. ПОСТОЯННО СОЗДАВАЙТЕ ЦЕЛИ по улучшению продукции и услуг ПРИМИТЕ НОВУЮ ФИЛОСОФИЮ для новой экономической эпохи путем обязательного обучения менеджменту и установления лидерства через нововведения. ПЕРЕСТАНЬТЕ РАССМАТРИВАТЬ КОНТРОЛЬ как средство достижения качества; устраните необходимость массового контроля путем достижения качества в производстве. ПЕРЕСТАНЬТЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА ЦЕНОЙ; вместо этого целесообразно минимизировать общую стоимость и работать с каждым конкретным поставщиком по очереди. ПОСТОЯННО УЛУЧШАЙТЕ СИСТЕМУ ПРОИЗВОДСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ в направлении улучшения качества, производительности и снижения затрат. НАЧНИТЕ ОБУЧЕНИЕ НА РАБОТЕ. УСТАНОВИТЕ ЛИДЕРСТВО; надзор должен помочь улучшить работу; тщательно разбирать результаты надзора за управлением и производственными рабочими. ВЫТЕСНЯЙТЕ СТРАХ, чтобы все могли работать эффективно для организации ЛОМАЙТЕ БАРЬЕРЫ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ; исследования, проектирование, продажа и производство должны работать вместе, чтобы рассмотреть проблемы в производстве и потреблении. ИСКЛЮЧИТЕ ЛОЗУНГИ, ПРИЗЫВЫ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ЦЕЛИ для рабочей силы, такие как «ноль дефектов» или новые уровни производительности. Такие призывы воспринимаются как отражение больших проблем системы, которые превышают возможности рабочей силы. УСТРАНИТЕ КВОТЫ И НОРМЫ РАБОТЫ, УПРАВЛЕНИЕ ПО КОЛИЧЕСТВЕННЫМ ЦЕЛЯМ; установите принципы лидерства. СНИМИТЕ ПРЕПЯТСТВИЯ, КОТОРЫЕ ЛИШАЮТ ЛЮДЕЙ ПРАВА ГОРДИТЬСЯ МАСТЕРСТВОМ В РАБОТЕ; управлении и инженерной деятельности; устраните ежегодные или приуроченные рейтинги и управление по количественным целям. ВВЕДИТЕ АКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И ПРОГРАММЫ САМОУСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ. ВКЛЮЧИТЕ ВСЕХ В КОМПАНИИ В РАБОТУ ПО ЗАВЕРШЕНИЮ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ.
«СМЕРТЕЛЬНЫЕ БОЛЕЗНИ» ФИРМ (по Э. Демингу) 1. ОТСУТСТВИЕ ПОСТОЯННОЙ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТИ 2. АКЦЕНТ НА СИЮМИНУТНУЮ ВЫГОДУ 3. ОЦЕНКА ИСПОЛНЕНИЯ, ЗАСЛУГ ИЛИ ЕЖЕГОДНЫЙ ОТЧЕТ 4. ИЗМЕНЧИВОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 5. МЕНЕДЖМЕНТ С ПРИМЕНЕНИЕМ КОНКРЕТНЫХ ЦИФР, С НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМ ВНИМАНИЕМ К НЕОПРЕДЕЛЕННЫМ ВЕЛИЧИНАМ. ПРЕПЯТСТВИЯ • • мотивационные связанные с образованием • • постоянное доверие стандартам использование технологии
ПЛАН ДЕЙСТВИЯ (по Э. Демингу) • • Менеджмент реализует « 14 принципов» , преодолевает «смертельные болезни» и препятствия, используя здравый смысл и планы. Менеджмент гордится новыми направлениями, развивает и поощряет их. Менеджмент разъясняет людям в компании почему необходимы изменения. Разделить каждый вид деятельности компании на этапы, определяя на каждом этапе потребителя для следующего этапа. Постоянное совершенствование методов должно иметь место на каждом этапе, и все они должны работать совместно на качество. Начать по возможности раньше и быстрее проектирование организации, чтобы ввести постоянное улучшение качества. ( Деминг прогнозирует циклы Деминга и Шухарта как полезную процедуру для улучшения на каждом этапе). Каждый может участвовать в группе по улучшению входа и выхода на каждом этапе. Нацелить проектирование на качество (Э. Деминг рассматривает этот принцип как необходимое условие в образовании статистиков). КРУГОВОЙ ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA)
ЯПОНСКИЕ ДЕВИЗЫ КАЧЕСТВА ПРИНЦИП 5 «М» 5 ГЛАВНЫХ ЗАДАЧ ПРИНЦИП 3 -х «Не» ПРИНЦИП 5 «С» Men Machine Method Material Measurement Качество Себестоимость Поставки Безопасность Трудовая мораль Необоснованность Неравномерность Ненужность Сэйри – удаление ненужного – персонал – машины – методы – материалы - измерение Сэйтон – приведение нужного в порядок, размещение его в строго определенных местах и снабжение понятными каждому указателями Сэйсо – уборка помещения и оборудования Сэйкецу – поддержание чистоты Сицуке – дисциплина, точное соблюдение установленных правил, заинтересованность в труде, умение поставить себя на место другого
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ВЕДЕТ К ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ по двум направлениям: - УВЕЛИЧЕНИЕ затрат на производство; - СНИЖЕНИЕ продаж продукции (потеря имиджа и потребителя) ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО: - затраты на устранение несоответствий; - затраты на контроль; - затраты на предупреждение несоответствий (классификация Фейгенбаума)
СУЩНОСТЬ ЭТАПОВ ЭВОЛЮЦИОННОГО РАЗВИТИЯ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ЭТАП ОХВАТ СТАДИЙ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ИЗДЕЛИЙ СОДЕРЖАНИЕ ЭТАПА 1. Контроль качества Охватывает действия, проводимые после изготовления продукции Включает методы, позволяющие проконтролировать изготовление продукции 2. Управление качеством Охватывает действия, осуществляемые в ходе и после изготовления продукции Включает методы, позволяющие управлять качеством в процессе изготовления продукции 3. Обеспечение качества Охватывает действия, проводимые перед изготовлением, в ходе и после изготовления продукции Включает методы, позволяющие гарантировать качество 4. Всеобщее управление качеством Охватывает все стадии жизненного цикла изделия Включает мероприятия, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителя
Рис. 3. 4. Петля качества С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.
Условные обозначения: Деятельность, добавляющая ценность Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Применяемые системы к организации работ по улучшению качества продукции в отечественной практике Система Год, место Суть системы Критерий управления Объект Область создания управления применения 1. БИП 1955 Саратов Строгое выполнение технологических операций Единичный: Соответствие качества результатам труда, требованиям НТД Обобщенный: Процент сдачи продукции с первого предъявления Качество труда индивидуального исполнителя Качество труда коллектива Производство 2. СБТ 1961 Львов Высокий уровень выполнения операций всеми работниками Единичный: Соответствие качества результатам труда, установленным требованиям Обобщенный: Коэффициент качества труда Качество труда индивидуального исполнителя Качество труда коллектива Любая стадия жизненного цикла продукции 3. КАНАРСПИ 1958 Горький Высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства Соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям Качество изделия и качество труда коллектива Проектирование, технологическая подготовка производства, производство 4. НОРМ 1964 Ярославль Повышение технологического уровня и качества изделий Соответствие достигнутого уровня моторесурса запланированному значению при ступенчатом планировании Качество изделия и качество труда коллектива Весь жизненный цикл продукции 5. КСУКП 1975 Львов Управление качеством на базе стандартизации Соответствие качества продукции высшим достижениям науки и техники Качество изделия и качество труда коллектива Весь жизненный цикл продукции 6. КСУКП и ЭИР КС ПЭП 1980 Днепропе тровск, Кр аснодар Управление качеством продукции и эффективностью производства Эффективность производства, достигаемая за счет повышения качества Качество продукции, экономические показатели предприятия Весь жизненный цикл продукции
Рис. Пирамида менеджмента качества
«Цепная реакция» по Демингу – её цель показать руководству и персоналу взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Эта взаимосвязь представлена в виде диаграммы: На диаграмме показано, что повышение качества, в конечном счете, приводит к сохранению рабочих мест, что улучшает мотивацию работников, что в свою очередь приводит к дальнейшему росту качества.
ПРИЧИНЫ ФОРМАЛЬНОГО ВНЕДРЕНИЯ СМК: • цель внедрения – только получение сертификата • внедрение СМК не сопровождается вовлечения в эту деятельность линейных и функциональных руководителей предприятия • процессы принятия решений в рамках СМК, и прежде всего руководством, не согласованы с процессом принятия решений по всем другим аспектам и критериям деятельности предприятия • НЕДООЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ ИНТЕГРАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ДЕЙСТВУЮЩУЮ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
В основу стратегии компаний должен быть положен фундаментальный принцип менеджмента: Управление деятельностью в области качества, экологии или любой другой должен осуществляться в едином процессе управления всеми сложившимися производственно – хозяйственными функциями предприятия, с учетом их специфических целей, задач и применяемых методов.
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЙ СМК ДЕСЯТИ КОМПАНИЙ-ЛИДЕРОВ В США И ЕВРОПЕ ПРОВЕДЕННЫХ ЯПОНСКИМ КОМИТЕТОМ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ: Системы качества работают там, где компании интегрируют ИСО 9001 к деловому совершенству, создавая системы и методы, охватывающие все аспекты.
Лестница качества
Особенности современной редакции МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 г. Современная редакция МС ИСО серии 9000 1. Использование петли качества Процессный подход 2. Сертификат на систему Предусмотрена возможность качества выдается органом самооценки по сертификации 3. ЖЕСТКАЯ СТРУКТУРА СТАНДАРТОВ В ОСНОВУ ПОЛОЖЕНЫ ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
Скачать презентацию СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА Методика обеспечения качества
иллюстрации презентация.ppt