Системы бронирования и резервирования ПЛАН 1 Характеристики

Системы бронирования и резервирования

ПЛАН: 1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования 2. Зарубежные системы бронирования 3. Российские компьютерные системы бронирования 4. Выбор системы бронирования

1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования Увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System).

Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line

Преимущества систем бронирования и резервирования: - реализация стратегии гибкого ценообразования, - оптимизация загрузки самолетов, - стыковка рейсов различных авиакомпаний, - оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета - и др.

2. Зарубежные системы бронирования и резервирования Технический уровень К числу таких систем зарубежных систем относятся резервирования и бронирования значительно q. Amadeus выше чем в России. Они q. Galileo более мобильны, q. Sabre многофункциональны, надежны, просты в q. Fidelio управлении, q. Woldspan интегрированы в глобальные сети Интернет.

Система бронирования «Amadeus» Ведущая компьютерная система бронирования в Европе Персонал компании насчитывает свыше 8, 9 тыс. человек.

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии. В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе.

Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций Обрабатывается более 3 миллионов бронирований Компания имеет 5 региональных центров и 3 R&D центра по всему миру.

Компьютерная система обеспечивает доступ к бронированию авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более чем 104 тыс. туристических агентств. Системой также пользуются свыше 36 тыс. представительств различных авиакомпаний для бронирования и продажи билетов, а также 134 авиакомпании — для хранения и управления ресурсами (расписанием, рейсами, тарифами). В системе содержится информация о 95 % мест на регулярных рейсах авиакомпаний всего мира.

Система бронирования «Galileo» Galileo является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг.

Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International.

Посредством системы Galileo пользователи получают доступ к: ü 420 авиакомпаниям; ü 90 000 гостиниц; ü 30 000 локаций по аренде автомобилей. Galileo обеспечивает возможность оформления электронных билетов для более чем 270 авиакомпаний, что позволяет экономить $576 000 в год и 6 гектаров леса в месяц.

Располагая 30 -ти летним опытом работы, Galileo предлагает лучшие способы управления и дистрибуции ресурсов в туристической индустрии. Система Galileo представлена на всех континентах, ее используют более 67 000 туристических агентств в 160 странах мира. Обрабатывает около 197 000 запросов в день, создает более 2 000 000 расчетов тарифов в год, генерирует более 250 000 билетов в год. Именно в Galileo представлено больше Low Cost перевозчиков (бюджетны), чем в любой другой GDS.

Система бронирования «Sabre» Sabre Travel Network – ведущий мировой поставщик решений, обеспечивающих небывалую в туристической отрасли производительность и эффективность бизнеса и объединяющий в единую сеть • туристические агентства, • корпорации, • поставщиков туристических услуг, • разработчиков и онлайн-сервисы, также представляющий крупнейшую Глобальную Дистрибутивную Систему Sabre GDS.

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

Краткие факты: Главный офис - Southlake (Саутлейк), Техас, США Компания является частью группы компаний Sabre Holdings Более 9000 сотрудников в 59 странах. В период максимальной нагрузки обрабатывают 1 миллион операций в минуту. Система Sabre обрабатывает более 19, 000 операций в секунду — около 2 миллиардов операций ежедневно.

Цитаты компании «Мы развиваем и поддерживаем туристическую индустрию» «Мы помогаем Вам достичь новых вершин» «Мы взаимодействуем непосредственно с окружающим нас миром» «Мы — люди, страстно увлеченные путешествиями и туризмом» «Мы начинали как пионеры века высоких скоростей и остались новаторами» «У нас найдется место и для Вас»

Система бронирования «Fidelio» • Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio • Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Основные функции системы Fidelio o бронирование и заселение гостей o начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей o аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж o выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами o учет информации о безналичных расчетах o получение финансовых и статистических отчетов.

Карточка гостя содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер, сроки проживания (измеряются ночами), число человек, проживающих в номере, тип и категория комнаты, ценовой код, тип бронирования (гарантированное или негарантированное).

СИСТЕМА FIDELIO СОСТОИТ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ МОДУЛЕЙ: o. Модуль бронирования o. Модуль портье o. Модуль кассира o. Бухгалтерский модуль o. Управление связями с клиентами

Система бронирования Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии.

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США).

Worldspan —информационная Worldspan позволяет также получить всю необходимую система, осуществляющая справочную информацию, резервирование главным связанную с путешествиями и образом туризмом. В настоящее время на авиатранспорте (487 системой пользуются более авиакомпаний), 25 тыс. туристских фирм по а также в отелях (39 тыс. всему миру. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката).

Другие зарубежные системы бронирования

- Trust - SRS (Steingerberger Reservation Service) - Utell - Start

3. Российские компьютерные системы бронирования

Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров — отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

«Сирена» . Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Мин-прибора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3» .

Системный комплекс «Алеан» . Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплюпродажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах.

4. ВЫБОР СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена – качество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.