Системный подход в исследовании управления Кошева Евгения Сергеевна

Системный подход в исследовании управления Кошева Евгения Сергеевна Яковлева Екатерина Андреевна Менеджмент туризма, 4 курс

Содержание темы: Понятие системы ¡ Классификация систем ¡ Основные характеристики систем ¡ Системный подход ¡ Основные принципы системного подхода ¡ Методы системного анализа и синтеза ¡ Метод «дерева» целей ¡

Содержание темы: Понятия миссия, стратегия, цель ¡ SWOT-анализ ¡ SPACE-анализ ¡ SMART-анализ ¡ Матричный метод Бостонской консультативной группы ¡

Понятие системы Система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система (от греч. σύστημα, «составленный» ) — множество взаимосвязанных объектов и ресурсов, организованных процессом системогенеза в единое целое и противопоставляемое среде. Система

Основные типы систем 1. Закрытые Имеют жесткие фиксированные границы Ее действия независимы от окружающей среды В свою очередь закрытые системы делятся: ¡ Замкнутые – обмениваются только энергией, но не обмениваются веществом ¡ Изолированные – любой обмен исключен

Основные типы систем 2. Открытые Характеризуются взаимодействием с внешней средой Окружающая среда ВХОД (ресурс, люди, деньги) Процесс в системе Обратная связь ВЫХОД (готовая продукция, услуги)

Подсистемы Крупные составляющие сложных систем часто сами являются системами. Эти части называются подсистемами. В организации подсистемы – это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляющие организации

Пример: Машиностроение представляет собой большую сложную систему, в которую входят промышленные и производственные объединения, машиностроительные заводы, НИИ, плановые органы и т. д. в свою очередь, сами заводы – это системы, рассмотрение которых при анализе требует учитывать подсистемы и элементы самого завода и связи данной системы с другими объектами внешнего окружения. Машиностроение как система входит в еще более крупную систему общественного производства – в отрасль обрабатывающей промышленности.

Системный подход – это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально экономической системы. Системный подход

Основные принципы системного подхода 1. Целостность Позволяет рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней

Основные принципы системного подхода 2. Иерархичность строения Т. е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой.

Основные принципы системного подхода 3. Структуризация Позволяет анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры.

Основные принципы системного подхода 4. Множественность Позволяет использовать множество экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Преимущество системного подхода Заключается в возможности комплексной оценки производственно хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

Системный анализ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно хозяйственной деятельности организации

Основные методы системного анализа 1. Метод сценариев Является средством первичного упорядочения проблемы, получения и сбора информации о взаимосвязях решаемой проблемы с другими, о возможных и вероятных направлениях будущего развития. Сценарий – преимущественно качественное описание возможных вариантов развития исследуемого объекта при различных сочетаниях определенных (заранее выделенных) условий. Главной областью применения метода сценариев являются этапа анализа проблемы, а также прогноза и анализа будущих условий. методы

Основные методы системного анализа 2. Метод Дельфи Предполагает предварительное ознакомление экспертов с ситуацией с помощью какой либо модели. Этапы метода Дельфи: l l l l проводится поиск экспертов; каждому эксперту предлагается один и тот же вопрос; каждый эксперт вырабатывает свои оценки независимо от других экспертов; ответы собираются и статистически усредняются; экспертам, ответы которых сильно отклоняются от средних значений, предлагается обосновать свои оценки после предъявления средних значений; эксперты разрабатывают обоснования и выносят их на рас смотрение; среднее значение и соответствующие обоснования предъяв ляются всем экспертам для выработки окончательного решения.

Основные методы системного анализа 3. Метод «дерева» целей В анализе систем основной формой модели, подлежащей совершенствованию и насыщению данными с помощью экспертных оценок, является дерево целей. В программно целевом планировании дерево целей выступает как схема, показывающая разделение общих целей и планов на подцели различных уровней.

Метод «дерева» целей Главная цель (миссия) Общеорганизационные цели По финансам По производству По персоналу Специфические цели (технические задания на месяц, неделю день…) По маркетингу

Основные методы системного анализа 4. Матричный метод Широко применяется на различных этапах анализа системы в качестве вспомогательного средства. Матрица – это наглядная форма представления данных, раскрывающая внутренние связи между элементами, помогающая выяснить и проанализировать ненаблюдаемые части структуры.

Метод системного синтеза Предполагает исследование совокупности отдельных функциональных элементов, из которых построена система управления. Их состав и число должны быть достаточно необходимыми для создания механизма функционирования этой системы. Предварительно исследовательские работы нацелены на определение назначения и функций каждого элемента. При этом анализу сначала подвергаются возможности каждого элемента в отдельности, а затем и в их ассоциативной совокупности обеспечивать реализацию своего назначения и выполнения функций управления. Методы системного анализа и синтеза – эффективный инструмент исследования систем управления, их составляющих подсистем и элементов.

Миссия В широком смысле миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, каких целей она намерена добиваться. Философия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется, тогда, как предназначение может меняться в процессе изменений как внутренней, так и внешней среды организации. Миссия

Миссия В узком понимании миссия — это определение того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных, т. е. миссия – это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде.

Цели В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Цели организации меняются под воздействием внешних условий ее деятельности, техники и технологии, перемены взглядов руководства. Такая переориентация во многом обеспечивает ей выживание. цель

Виды целей Критерии классификации Период установления Группы целей Стратегические Тактические Оперативные Содержание Экономические Организационные Научные Социальные Технические Политические Структурные Маркетинговые Инновационные Кадровые Производственные Финансовые Административные Внутренние Внешние Особо приоритетные Прочие Измеримость Количественные Качественные Повторяемость Постоянные (повторяющиеся) Разовые Организации Подразделений Проектирование и создание объекта Рост объекта Зрелость объекта Завершение жизненного цикла объекта Среда Приоритетность Иерархия Стадии жизненного цикла

Стратегия «Стратегия организации — это совокупность принципов, которыми стабильно руководствуются организации в процессе их движения от исходного состояния к идеальному проекту, определяемому миссией организации» . Стратегия

SWOT-анализ SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы) SWOT

SWOT-анализ Положительное влияние Отрицательное влияние Внутренняя среда Strengths Weaknesses Внешняя среда Opportunities Threats

SPACE-анализ Strategic Position and Action Evaluation В основе методики лежит анализ положения фирмы и условий её функционирования по четырём координатам, характеризующим непосредственное и макроокружение фирмы, а также её внутренний потенциал: привлекательность отрасли, стабильность экономической среды, конкурентное преимущество фирмы и её финансовое положение. SPACE-анализ можно применять для первичной оценки позиции фирмы на рынке и установить качественные параметры стратегии, которые требуют дальнейшего уточнения и применения других методов анализа и прогнозирования. SPACE

SMART-анализ Очень широко для постановки целей используется методика SMART: она помогает запомнить критерии, которым должна соответствовать правильно сформулированная цель, и сверяться с ними в случае затруднений. Расшифровка SMART такова: цели должны быть ¡ Конкретными (Specific) ¡ Измеримыми (Measurable) ¡ Достижимыми (Achievable) ¡ Насущными (Relevant) ¡ Определенными во времени (Timed/Timed bound) Когда цели сформулированы, можно приступать к написанию плана мероприятий, которые позволят этих целей достичь. Планируя мероприятия, также следует прописывать временные рамки, желаемый результат и критерии его оценки» . SMART

Матрица Бостонской консультативной группы В основе Бостонской матрицы лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар "проблема"), рост (товар "звезда"), зрелость (товар "дойная корова") и спад (товар "собака"). Для оценки конкурентоспособности отдельных видов бизнеса используются два критерия: темп роста отраслевого рынка; относительная доля рынка. Темп роста рынка определяется как средневзвешенное значение темпов роста различных сегментов рынка, в которых действует предприятие, или принимается равным темпу роста валового национального продукта. Темпы роста отрасли 10% и более рассматриваются как высокие. матрица БКГ

Матрица Бостонской консультативной группы

Заключение Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля. Тест

Список использованной литературы ¡ ¡ ¡ ¡ Список Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении. — М. : Финансы и статистика, 2003 Архипов Н. И. Исследование систем управления. М. : ПРИОР, 2002 Игнатьева А. В. , Максимов М. М. «Исследование систем управления» , М. : Юнити Дана, 2000 Коротков Э. М. «Исследование систем управления» , М. : Дека, 2000 Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов/ под ред. Д. Д. Вачугова. – Ростов на Дону: изд. «Феникс» , 2003 Мащенко В. Е. Системное корпоративное управление. — М. , 2003 Мишин В. М. «Исследование систем управления» , М. : Юнити, 2005 Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления. — М. : Экзамен, 2003