Системный анализ бизнес-процессов Сидоров Андрей Компания «Логика бизнеса» , Москва Andrey. S@Blogic. ru
Организация - это совокупность процессов Принцип: «Подчинение структуры процессам, а процессов - стратегии» (Остерлох) Миссия Стратегическ ая цель 1 Стратегическая цель 2 Бизнес-процесс 1 Бизнес-процесс 2 Стратегическая цель 3 Бизнес-процесс 3 Руководитель Заместитель руководителя Департамент 1 Департамент 2 3 Департамент 4
Моделирование бизнес-процессов – это документирование, анализ и разработка структуры бизнес-процессов, их взаимосвязей с ресурсами, необходимыми для выполнения процессов, и среды, где процессы будут использованы. § § Если есть модель бизнес-процесса «как есть» , можно с помощью различных аналитических методов проверить: è насколько процесс оптимален и рентабелен è насколько каждая выполняемая операция оправдывает затраты и какой доход приносит или насколько она является лишь бюрократической процедурой и просто отнимает время и деньги. Важно, чтобы модель бизнес-процессов поддерживалась в актуальном состоянии, т. е. модель адекватно отображала реальную систему
ть ос са им ес то оц пр С Используемая технология: l Динамическое моделирование вы В р пр по ем оц лн я ес ен са ия Что можно достичь через управление процессами? Используемая технология: l Операционностоимостной анализ во ст са че ес Ка оц пр Используемая технология: l Семантический анализ Ри ск пр в оц ра ес мк са ах Цели оптимизации Используемая технология: l Теория операционных рисков
§ § § § Совершенствование бизнеспроцессов. Семантический Проверка организационного наполнения (количества субъектов анализ. ответственности, участвующих в процессе) Проверка системного наполнения (количества информационных систем, участвующих в процессе) Проверка динамики среды (количества переходов с компьютеризованной обработки на ручную и наоборот) Проверка избыточности данных и наличие узких мест при выполнении отдельных операций Определение количества переходов ответственности за одну и ту же работу от одного исполнителя к другому Проверка моделей на информационные разрывы Проверка моделей бизнес-системы на целостность Проверка несвоевременности или преждевременности предоставления информации
§ § § Совершенствование бизнеспроцессов. Операционно-стоимостной Объективная стоимостная оценка деятельности компании анализ. Расчет стоимости процессов с любой глубиной детализации и разбиением на затратные центры Достижение прозрачности при определении накладных расходов Возможность выбора наиболее эффективного с точки зрения затрат сценария Поддержка принятия стратегических решений Стоимостная оценка проведенных в компании изменений (слияние, поглощение, реинжиниринг, реструктуризация) § Оценка стоимости персонала в процессе
Совершенствование бизнеспроцессов. Динамическое (имитационное) моделирование. § § § § Проверка правильности функционирования компании (динамический анализ процессов) Сокращение общей длительности процесса Повышение производительности процесса Сокращение времени ожидания ресурсов Оптимизация загрузки персонала Снижение затрат на осуществление данной деятельности Снижение затрат на хранение товарных и материальных ресурсов
§ Совершенствование бизнеспроцессов. Управление операционными рисками Операционный риск можно определить как: • риск прямых или косвенных убытков в результате неверного § § § исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия Операционный риск критичен для тех направлений бизнеса, которые характеризуются: • значительными объемами, • высокой степенью структурных изменений, • сложной системой технической поддержки. Выделяемые обычно риск-факторы аналогичны показателям состояния внутренней операционной среды и бизнес-процессов – объем операций, оборот, % ошибочных действий Управление операционными рисками – проблема, решаемая построением прозрачных и управляемых бизнес-процессов, правильной организационной структурой с опорой на экспертное знание
Основные этапы проекта Этап 1. Подготовка к проекту Этап 3. Бизнес-модель Этап 2. Анализ «как есть» Этап 4. «Как должно быть» Этап 5. Реализация ARIS Toolset В рамках проекта по совершенствованию бизнес-процессов должен быть разработан подробный план управления изменениями n Процесс управления изменениями должен быть внедрен намного раньше, чем начнется изменение процесса Р n др е Вн е и ен ИС ы тем сис я ние ени ене авл Изм упр е ачествабиз орг нт к не ан Менеджме с- из пр а оц ци ес ес я бизн со Eв
Этап 1. Подготовка к проекту Основные шаги: § § Сформулировать и утвердить цели проекта Сформировать проектную группу Выделить ключевые бизнес-процессы и их взаимосвязи Составить план проекта Пример целей проекта: Оптимизироват ь процесс разработки нового продукта (R&DO) Улучшить качество данных (DI) Совершенствова ть взаимодействие с клиентами (CRM) Оптимизироват ь бизнеспроцессы предприятия (BPI&O) Улучшить взаимодействи е между отделами (BMI) Автоматизиров ать «ручные» процессы (MPA) Совершенство вать систему отчетов (RI) Четко сформулированные цели позволяют управлять проектом и вести мониторинг всех активностей. Восприятие целей требует усилий всей организации.
Этап 2. Анализ процессов «как есть» Бизнеспроцессы Ключевые Value Scenari Chain os верхнего процессы уровня Стандартные Процедуры процессы • Условия проведения проекта • Соглашения по моделированию • Технология моделирования ДЕТАЛИЗАЦИЯ © 2003, Логика бизнеса Операции (элементарные функции)
Как разработать модель верхнего уровня? Определить важнейшие аспекты бизнеса: “Что такое Предприятие АВС? Чем оно занимается? Каково его основное предназначение? ” n Определить клиентов и поставщиков (партнеров) Предприятия АВС n Выделить процессы верхнего уровня Предприятия АВС à Основные процессы à Управляющие процессы Процессы управления à Вспомогательные процессы n Потребности внешних клиентов Предприятия Выходы Входы Процессы операционной деятельности Услуги и продукты, предоставляемые внешним клиентам Предприятия Потребности внутренних клиентов Предприятия Услуги и продукты, предоставляемые внутренним клиентам Предприятия Выход ы Входы Процессы поддержки
Этап 3. Создание бизнес-модели Как есть Анализ ошибок и недостатков Перечень решений по изменениям бизнес-модели Бизнес-модель Как должно быть • Стратегические установки, которые в общих чертах определяют, каким Изменения – процесс движения от текущегопредприятие хочет видеть себя в ближайшем состояния к будущему, разделенный будущем переходным периодом • Определяет уровень детализации, необходимый для проведения детального анализа различий между «как есть» и «как должно быть» и формирования плана реализации последнего • Требования к целевой модели, созданные при анализе процессов as is
Этап 4. Создание процессов «как должно быть» Процесс «как должно быть» Оргструктура. Предложение 1. . определяет структуру организации Оргструктура. Предложение 2.
Этап 5. Реализация Как есть Анализ различий Как должно быть План реализации Время
Управление изменениями § Цель управления изменениями – минимизация сопротивления изменению текущего положения (статуса кво), сокращение затрат и длительности цикла, связанного с принятием организацией этих изменений § Основные задачи: • Понимание потенциальных барьеров, стоящих на пути успешного внедрения нововведения (люди, процессы, технологии) • Оценка и планирование изменений, основываясь на этом знании (степень готовности, способы устранения барьеров, определение последствий) • Оценка рисков внедрения, разработка стратегии и тактики управления рисками внедрения • Вовлечение персонала всех уровней в процесс планирования и реализации (план информирования об изменениях, план коммуникаций и т. д. ) © 2003, Логика бизнеса
Этапы проекта и управление изменениями Этап 1. Подготовка к проекту n Распространение информации о будущем состоянии (люди, процессы, технологии) n Разъяснение целей, привлечение n Создание спонсора инфраструктуры Этап 2. Анализ «как есть» Этап 3. Бизнес-модель Этап 4. «Как должно быть» n Оценка факторов риска Этап 5. Реализация n Анализ эффективности коммуни-каций и подготовки n Мониторинг уровня участия агентов, спонсоров, n Создание карты ролей сторонников и объектов n Разработка структуры компенсаций и поощрений n Мониторинг эффективности внедрения и n Оценка барьеров точности выполнения графика n Разработка планов управления изменениями на уровне процессов n Модификация планов управления передвижения по n Создание плана коммуникаций необходимости n Мониторинг отклонений n Создание новых методик управления запланированных результатов по отношению к фактическим n Выявление возможностей для постоянного улучшения процесса изменений n Внедрение плана коммуникаций n Создание плана изменений Подготовка спонсоров, агентов и т. д. в контексте управления изменениями n Формирование команд агентов, спонсоров и сторонников n n. Обеспечение подготовки объектов (тем, на кого воздействуют изменения)
Возможные трудности и проблемы при проведении проекта по совершенствованию бизнес-процессов § Опасность неправильной расстановки приоритетов § Несогласованность проведения работ в проекте, что приводит к увеличению сроков его выполнения § Необходимость длительного времени для освоения инструментария и его применения в проекте § Неподготовленность персонала § Зависимость от консультантов на время выполнения проекта § Потеря интереса у руководства § Неприятие персоналом результатов работы § Частые изменения состава проектной группы со стороны Заказчика § Постоянные изменения технического задания § Отказ от услуг профессиональных консультантов
Возможные решения § Четкая постановка задачи проекта § Утверждение структуры и регламента проекта, четкое их соблюдение § Подготовка персонала § Постоянное отражение результатов проекта, мотивация персонала для внесения рационализаторских предложений § Привлечение профессиональных консультантов для выполнения конкретных работ, а не всего проекта © 2003, Логика бизнеса
Основные преимущества инструментария ARIS Ориентация на процессное управление Направленность на моделирования бизнессистем Наличие собственного репозитория Широкие возможности для анализа бизнеспроцессов Возможность генерации широкого спектра отчетов Возможность построения базы знаний компании Возможность организации работы в Интернет и Интранет сетях Возможность использования при решении задач: Внедрение информационных систем Сертификация по ИСО 9000 Стратегическое управление Управление качеством
ARIS – лидер на рынке средств описания процессов Преследователи Лидеры Возможность использования результатов ARIS Toolset Более 50 000 проданных лицензий Графические средства Участники рынка Полнота представления Источник: Gartner Group
Виды описания ARIS ОРГАНИЗАЦИЯ Предприятие Кто Производство Плани. Org 5 рование Заказы ET 1 Снабжение Клиенты ET 2 На основе чего Данные Каким образом Запрос от E 1 клиента Клиенты ET 2 Продукты ET 3 Отдел продаж Обработка F 11 запроса Что Обслуживание F 1 клиентов Отдел продаж Запрос E 2 обработан Составление F 12 заказа Процессы Обработка Составление F 11 F 12 запроса заказа Составить F 111 номенклатуру Определить F 112 цены Функции
Структура базы знаний в системе ARIS База знаний о бизнес-процессах в системе ARIS представляет собой совокупность моделей процессов и моделей окружения процессов. Продукты и услуги Полномочия Временные затраты Модели бизнеспроцессов Организационная структура Сотрудники Знания Документы Информационные системы
Продукты семейства ARIS
Скачать презентацию Системный анализ бизнес-процессов Сидоров Андрей Компания Логика бизнеса
Совершенствование бизнес-процессов_24.10.13.ppt