SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING OUTSOURCING

SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

OUTSOURCING • La complessità delle tecnologie, l’evoluzione complessa, la necessità di semplificare l’organizzazione e contenere i costi pongono il problema anche nella pianificazione e gestione dei sistemi informativi, delle scelte di MAKE OR BUY • OUSOURCING: affidamento a terzi dell’attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti

I FORNITORI DI TECNOLOGIA: UN ELENCO • Fornitori di hardware – – – • calcolatori componentistica e periferiche dispositivi di rete (ad es. hub, router) Fornitori di software – – ¤ sistemi operativi ambienti di sviluppo automazione d’ufficio applicazioni aziendali modalità: • • Fornitori di connettività – – • servizi di interconnessione (telcom) Internet Service Provider Fornitori di servizi su Internet – – • pacchetti standard soluzioni personalizzate soluzioni in modalità ASP gestione siti web fornitura di informazione/contenuti intermediazione (ad es. commercio elettronico) … Altri servizi – – consulenza, progettazione gestione delle apparecchiature e delle applicazioni manutenzione servizi specifici (ad es. gestione della sicurezza in rete)

TIPI FREQUENTI DI OUTSOURCING • Facility Management • le applicazioni sono scelte e (spesso) sviluppate all’interno. La gestione dell’elaborazione dei programmi viene delegata a organizzazioni e condotta su macchine esterne • “Personale in affitto” • specifiche mansioni nella funzione sistemi informativi o EDP interna vengono appaltate a personale esterno (anche a “tempo”) • Outsourcing delle telecomunicazioni • outsourcing delle sole tecnologie di telecomunicazione o di rete (con l’esterno) • System integration • installazione e configurazione sistemi di rete interna e di informatica distribuita nell’azienda • Sviluppo applicativo • sviluppo di un’applicazione specifica o un sistema completo (identificazione dei fabbisogni e/o scelta della soluzione e/o programmazione, ecc. ) • Service bureau • ricorso “completo” ai servizi di un sistema informativo esterno

MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI NELLE SCELTE DI OUTSOURCING • Minori investimenti; minori costi di esercizio • Minore necessità di competenze interne – nella gestione operativa – nello sviluppo e aggiornamento del sistema • Possibilità per l’azienda di focalizzarsi sul “core business” • Maggiore flessibilità nell’innovazione tecnologica – competenze esterne – minori vincoli “burocratici” o organizzativi

RISCHI NELLE SCELTE DI OUTSOURCING • sottovalutazione dei costi dei servizi e sopravvalutazione dei risparmi • non adeguata capacità di negoziazione e leadership nei rapporti con i fornitori • perdere il controllo della tecnologia • perdere il controllo della gestione dell’informazione • utilizzo meno intenso del sistema informativo così realizzato • conflitto con la funzione “sistemi informativi” esistente, o di suo sottoutilizzo

STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE • Buy-in: soluzione per progetti specifici per i quali l’azienda ha scarse risorse interne (ad es. : gestione esterna del sito Web) • Preferred supplier: relazione di lungo termine per gestione o sviluppo (di parti) del sistema informativo (ad es. : fornitura continuativa di harware o software sempre aggiornato) • Contract-out: cessione all’esterno dello sviluppo o gestione di sistemi o servizi complessi di cui l’azienda verifica le prestazioni effettive o il livello di servizio contrattualmente definiti (es. : servizi di rete a valore aggiunto - VAN) • Preferred contractor: cessione all’esterno in toto della gestione (di parti) del sistema informativo. Rapporto di partnership di lunga durata (es. : cessione esterna dei servizi di rete, del call center informatico, ecc. )

STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI CLASSIFICAZIONE (E SCELTA) • In base al tipo di rapporto: – pura fornitura di apparati o servizi (transazioni di mercato). La responsabilità gestionale rimane all’azienda • insourcing • spesso transitorio e con molti fornitori (o una selezione di questi outsourcing selettivo) – relazione intensa e di lunga durata (partnership) riguardante tutto o una parte consistente del sistema informativo. Anche la responsabilità gestionale può essere delegata all’esterno, mentre all’interno si conserva la verifica dei risultati • outsourcing in senso stretto • a volte “outsourcing totale” • In base alla modalità di valutazione del servizio fornito – sulle risorse (specifiche dei prodotti/servizi forniti, ecc. ) – sui risultati (raggiungimento degli obiettivi prefissati)

Aspetti economici e contrattuali